QMS8100質(zhì)檢系統(tǒng),首創(chuàng)以公平性準則為產(chǎn)品設(shè)計之中心,將質(zhì)檢生命周期的各階段,完整落實,協(xié)助您評核客服人員績效、改善作業(yè)流程、強化訓練、提升客服人員專業(yè)技能,進而,分析市場需求趨勢,協(xié)助企業(yè)獲得更多商業(yè)契機。
重要功能
- 有效均衡的抽樣
- 系統(tǒng)自動分派
- 彈性化評分
- 智能化評分員校準
- 關(guān)鍵報表分析工具
- 交互式個人反饋與學習。
適用廣泛的產(chǎn)業(yè)
- 銀行/保險/電信/游戲…等客戶服務(wù)中心
- 政府單位服務(wù)中心
- 石油/天然氣/自來水…等公共事業(yè)
- 醫(yī)療/航空/交通/委外公司/其他
QMS8100價值效益
在提升服務(wù)質(zhì)量的同時,更協(xié)助管理者全面掌握客戶互動過程中的"關(guān)鍵訊息",主動解決問題,發(fā)掘潛在商機,進而獲取商業(yè)智能。呼叫中心導入質(zhì)檢系統(tǒng)可創(chuàng)造之效益與成果:
【價值效益】
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【導入成果】
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