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北京宏盛--QMS 8100 質(zhì)檢系統(tǒng)

2012-09-13 14:18:03   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


   QMS8100質(zhì)檢系統(tǒng),首創(chuàng)以公平性準(zhǔn)則為產(chǎn)品設(shè)計(jì)之中心,將質(zhì)檢生命周期的各階段,完整落實(shí),協(xié)助您評核客服人員績效、改善作業(yè)流程、強(qiáng)化訓(xùn)練、提升客服人員專業(yè)技能,進(jìn)而,分析市場需求趨勢,協(xié)助企業(yè)獲得更多商業(yè)契機(jī)。

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  重要功能

  • 有效均衡的抽樣
  • 系統(tǒng)自動分派
  • 彈性化評分
  • 智能化評分員校準(zhǔn)
  • 關(guān)鍵報(bào)表分析工具
  • 交互式個(gè)人反饋與學(xué)習(xí)。

  適用廣泛的產(chǎn)業(yè)

  • 銀行/保險(xiǎn)/電信/游戲…等客戶服務(wù)中心
  • 政府單位服務(wù)中心
  • 石油/天然氣/自來水…等公共事業(yè)
  • 醫(yī)療/航空/交通/委外公司/其他

   QMS8100價(jià)值效益

   在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),更協(xié)助管理者全面掌握客戶互動過程中的"關(guān)鍵訊息",主動解決問題,發(fā)掘潛在商機(jī),進(jìn)而獲取商業(yè)智能。呼叫中心導(dǎo)入質(zhì)檢系統(tǒng)可創(chuàng)造之效益與成果:


【價(jià)值效益】
  • 提升抽樣有效性,聽見客戶更真實(shí)的聲音
  • 主動解決問題,降低客訴,提高伴隨營銷的機(jī)會
  • 改善績效評核機(jī)制,降低員工離職率
  • 改善訓(xùn)練系統(tǒng),提高員工滿意度
  • 改善服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度
  • 發(fā)覺人員及流程問題,提升呼叫中心效率
  • 發(fā)覺經(jīng)營盲點(diǎn)及客戶問題,創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)營契機(jī)
【導(dǎo)入成果】
  • 新進(jìn)客服人員教育訓(xùn)練時(shí)間減少2% 
  • 客服人員平均通話時(shí)間大幅減少4% 
  • 一次解決率提高2%
  • 呼叫中心整體生產(chǎn)力提升55%
  • 客戶回流率提高0.5%
  • 降低客訴比率34%
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