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北京宏盛--LOG8000 錄音系統(tǒng)

2012-09-13 14:11:58   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


   Grandsys LOG8000提供一系列完整的錄音系統(tǒng)應(yīng)用與解決方案,除了基本錄音功能外,更依據(jù)不同產(chǎn)業(yè)應(yīng)用,提供適當(dāng)?shù)墓δ苣K,具體呈現(xiàn)第一線人員與客戶的互動(dòng)紀(jì)錄,提供您改善客戶服務(wù)的重要依據(jù),也增進(jìn)企業(yè)管理效率及生產(chǎn)力,并創(chuàng)造更多客戶價(jià)值與機(jī)會(huì)。

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   適用廣泛的產(chǎn)業(yè)

  • 銀行/保險(xiǎn)/電信/游戲…等呼叫中心
  • 銀行/保險(xiǎn)/電信/游戲…等電話營(yíng)銷中心
  • 政府單位呼叫中心
  • 證券/期貨…等金融交易中心
  • 國(guó)防/軍警/安全/消防單位
  • 石油/天然氣/自來水…等公共事業(yè)
  • 醫(yī)療/航空/交通/委外公司/其他

   LOG8000 創(chuàng)新應(yīng)用

   關(guān)鍵詞辨識(shí)模塊

   華語(yǔ)關(guān)鍵詞辨識(shí)與分析模塊,提供企業(yè)一個(gè)強(qiáng)大的篩選與預(yù)警系統(tǒng),全面系統(tǒng)化找出客戶的"關(guān)鍵通話",協(xié)助管理者聽到問題、聽到抱怨、也聽到商機(jī),藉此迅速有效解決問題,提升客戶滿意并創(chuàng)造商機(jī)。

   數(shù)據(jù)備援模塊

   成交件管理

   當(dāng)交易完成,成交件管理功能自動(dòng)或定期將關(guān)聯(lián)音檔(成交締結(jié)前后)集中儲(chǔ)存管理,提升數(shù)據(jù)保存的安全性;針對(duì)不同用戶進(jìn)行權(quán)限功能設(shè)定,方便查詢分析,符合法令需求,又保障買賣雙方權(quán)益。

   備援管理

  當(dāng)企業(yè)規(guī)模日益擴(kuò)大,客服中心或營(yíng)業(yè)據(jù)點(diǎn)分散在各大城市,數(shù)據(jù)的有效管理與安全備援更形重要;本系統(tǒng)支持強(qiáng)大的儲(chǔ)存架構(gòu),針對(duì)錄音數(shù)據(jù)設(shè)定排程備份及異地備份機(jī)制,符合至嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)儲(chǔ)存安全標(biāo)準(zhǔn)。所有數(shù)據(jù)可透過系統(tǒng)自動(dòng)排程,復(fù)制到遠(yuǎn)程的儲(chǔ)存媒體上,降低數(shù)據(jù)損毀風(fēng)險(xiǎn)。

   質(zhì)檢模塊

  QM質(zhì)量評(píng)核模塊以客服中心質(zhì)量管理生命周期為產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念,均衡抽樣、公平分派、考核校準(zhǔn)、及交互式回饋功能,達(dá)到質(zhì)檢的真正目標(biāo)--有效提升服務(wù)質(zhì)量。更協(xié)助管理者全面掌握客戶互動(dòng)過程中的"關(guān)鍵信息",主動(dòng)解決問題,發(fā)掘潛在商機(jī),進(jìn)而獲取商業(yè)智能。

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