隨著“�？�”影響逼近南京，市“12345”政府服務(wù)呼叫中心全面進(jìn)入緊急應(yīng)對(duì)狀態(tài)。記者獲悉，在8月8日17時(shí)至9日11時(shí)18個(gè)小時(shí)內(nèi)，市“12345”呼叫中心共接到市民來(lái)電反映與“海葵”有關(guān)的訴求1710個(gè)。目前這些訴求已經(jīng)通過(guò)三方通話和派發(fā)工單方式通知有關(guān)單位立即處理。

　　8月8日晚7點(diǎn)半，家住建鄴區(qū)江心洲永定村的市民周先生向“12345”熱線反映，“全村從7點(diǎn)左右就開始停電，幾百戶人只能摸黑吃飯，請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候能恢復(fù)供電。”

　　8月8日晚8點(diǎn)，棲霞區(qū)居民仇先生打進(jìn)熱線反映，棲霞寺十埠橋河邊上有很多行道樹，樹枝被風(fēng)刮得搖晃，打到了電線上，有安全隱患，希望能及時(shí)修剪樹木。

　　8月8日晚8點(diǎn)，市民郭女士反映，中和橋30號(hào)和32號(hào)停電，原因是大樹倒伏將電線壓斷，要求供電局盡快恢復(fù)修復(fù)。

　　8月9日早上10點(diǎn)，市民馬先生反映，白下區(qū)太陽(yáng)溝44號(hào)小區(qū)從8日晚6點(diǎn)左右開始停電，一直到9日上午都沒(méi)有來(lái)電，問(wèn)什么原因，還有小區(qū)有兩棵樹被風(fēng)刮倒，橫在道路上，早上上班車輛無(wú)法通行，因?yàn)樾�區(qū)沒(méi)有物管，不知道這事該由誰(shuí)管。

……

　　據(jù)悉，1710個(gè)訴求中，主要涉及供電故障、行道樹倒伏等，其中，反映供電故障766個(gè)（含電力設(shè)備失火12個(gè)、電纜懸墜4個(gè)、電線桿倒伏6個(gè)），路面積水104個(gè)，行道樹倒伏76個(gè)，供水故障60個(gè)，下水道堵塞53個(gè)，供氣故障23個(gè)，廣告牌和圍擋破損倒伏11個(gè)，8月8日大面積停電地區(qū)主要集中在江寧、六合、高淳、白下、雨花等地。

　　目前，相關(guān)訴求目前正在積極處理中。記者昨天中午分別致電詢問(wèn)部分訴求結(jié)果。除了仇先生反映的行道樹問(wèn)題尚未解決外，周先生、郭女士、馬金生所反映的停電問(wèn)題均已解決。

　　記者了解到，為應(yīng)對(duì)“�？�”來(lái)襲，市“12345”呼叫中心采取了多項(xiàng)應(yīng)急舉措，包括與市氣象局、南京供電公司、市城管局、市水利局等部門保持密切聯(lián)系，及時(shí)向來(lái)電市民解答來(lái)自這些部門的權(quán)威信息，安撫市民情緒；將市民來(lái)電要求搶修停電、停水、停氣和廣告牌、行道樹倒伏危及安全等緊急求助，第一時(shí)間三方通話和派發(fā)工單通知有關(guān)單位立即處理；再增設(shè)10余名話務(wù)員上線接處市民來(lái)電，緩解呼叫中心受理電話的壓力；市督查中心全體工作人員全力以赴參與對(duì)來(lái)電訴求辦理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督辦，并及時(shí)做好社會(huì)輿情的上報(bào)工作。