呼叫中心的啟動(dòng)是為了方便貴州中煙公司收集用戶意見(jiàn)、建議及各類信息,及時(shí)掌握零售終端與消費(fèi)者的反饋意見(jiàn)及市場(chǎng)動(dòng)態(tài),方便客戶更直接、便捷、規(guī)范地進(jìn)行投訴、建議,完善貴州中煙公司的售后體系,提升企業(yè)形象和品牌價(jià)值。除常規(guī)應(yīng)用外,根據(jù)行業(yè)的具體情況,貴州中煙客服呼叫中心還包括市場(chǎng)信息采集平臺(tái)、綜合應(yīng)用短信平臺(tái)、新品及活動(dòng)互動(dòng)平臺(tái)等。