▲Peter的OKR筆記

　　OKR是企業(yè)使命、愿景以及戰(zhàn)略的延續(xù)，現(xiàn)在將公司宣揚和實踐的理念貫穿起來，形成一個完整的公司發(fā)展戰(zhàn)略描述。明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需要回答以下幾個方面的問題：

　　▲是什么在驅(qū)動我們前進？

　　▲我們銷售什么？

　　▲誰是我們的客戶？

　　▲我們?nèi)绾武N售？

　　從第一個問題開始分析，這么多年易谷網(wǎng)絡(luò)其實只做一件事：專注于為客戶提供智能服務(wù)與營銷的解決方案與專業(yè)服務(wù)。從最開始為客戶提供聯(lián)絡(luò)中心解決方案的設(shè)計、部署與服務(wù)，到提供自有產(chǎn)品與軟件定制化�，F(xiàn)在，除了提供服務(wù)與營銷所需要的聯(lián)絡(luò)平臺以外，易谷網(wǎng)絡(luò)與時俱進，將人工智能應(yīng)用到了服務(wù)與營銷領(lǐng)域。８年前，行業(yè)對易谷網(wǎng)絡(luò)的描述是：易谷網(wǎng)絡(luò)是一家做客服聯(lián)絡(luò)平臺方案與服務(wù)的公司；５年前，易谷網(wǎng)絡(luò)是一家做客服聯(lián)絡(luò)平臺方案的公司，有自己的自主產(chǎn)品；現(xiàn)在，行業(yè)對易谷網(wǎng)絡(luò)的描述是：易谷網(wǎng)絡(luò)做服務(wù)與營銷的總集成，并提供智能化應(yīng)用。由此看來，驅(qū)動其前進的應(yīng)該是基于智能服務(wù)與營銷的方案、技術(shù)、服務(wù)與業(yè)務(wù)模式。再根據(jù)“是什么在驅(qū)動我們前進”的幾個核心點進行比對，這幾個核心點是：

　　▲產(chǎn)品與服務(wù)：是的，一家解決方案與專業(yè)服務(wù)公司，解決方案是企業(yè)多媒體通信解決方案，專業(yè)服務(wù)是針對企業(yè)多媒體通信的專業(yè)服務(wù)，在這個基礎(chǔ)上衍生出了自己的產(chǎn)品。所以說：產(chǎn)品與服務(wù)在驅(qū)動我們前進。

　　▲客戶與市場：易谷網(wǎng)絡(luò)致力于智能服務(wù)與營銷，這是整個企業(yè)的關(guān)注點，并不是限定的客戶與市場。

　　▲容量與能力：不吻合。

　　▲銷售與分銷渠道：不吻合。

　　▲原始材料：不吻合。

　　所以，第一個問題“是什么在驅(qū)動我們前進？”回答應(yīng)該是這樣的：“我們專注于智能服務(wù)與營銷整體解決方案以及與本方案相關(guān)的產(chǎn)品與專業(yè)服務(wù)。”

　　第二個問題“我們銷售什么？”這個問題也可以是：我們未來將要銷售的產(chǎn)品與解決方案是什么？從銷售所代理的產(chǎn)品以及自己的專業(yè)服務(wù)，演進為代理產(chǎn)品、自有產(chǎn)品與專業(yè)服務(wù)，再到未來是以視頻為核心的智能服務(wù)與營銷解決方案，所以，易谷網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品戰(zhàn)略應(yīng)該是：我們把視頻聯(lián)絡(luò)中心、AI應(yīng)用、運營與運行監(jiān)控、專業(yè)服務(wù)作為推動公司發(fā)展的核心產(chǎn)品，并為客戶提供公有云、私有云與混合云的部署。

　　第三個問題“誰是我們的客戶？”易谷網(wǎng)絡(luò)經(jīng)歷了10年的發(fā)展，雖然說其客戶應(yīng)該是全行業(yè)的企業(yè)客戶，然而，在服務(wù)與營銷方面投入比較大的客戶基本有以下行業(yè)：以銀行、保險、互聯(lián)網(wǎng)金融為核心的金融行業(yè)，以國家電網(wǎng)、中石油、中石化、中海油為核心的公共事業(yè)、各級政府。

　　第四個問題“如何銷售？”應(yīng)該解讀為核心競爭力是什么，客戶為什么會認可，通過什么獲得客戶的信任。這些問題有很多答案，如：具備很好的客戶關(guān)系、產(chǎn)品質(zhì)量過硬、性價比高、服務(wù)專業(yè)等。

　　作為一家致力于為客戶提供智能服務(wù)與營銷解決方案的公司，易谷網(wǎng)絡(luò)的銷售理念應(yīng)該是什么呢？首先，讓客戶成功！客戶使用了解決方案，服務(wù)效率更高、客戶體驗更好、營銷效率更好、員工滿意度更高。讓客戶成功，是客戶認可我們的關(guān)鍵點。其次，在激烈的競爭環(huán)境中，高性價比的產(chǎn)品更能贏得客戶青睞。最后，要與客戶建立長期持續(xù)銷售的關(guān)系。如此，客戶滿意度就需要發(fā)揮作用了。于是，這個問題的答案是：我們致力于讓客戶成功，以高性價比與高客戶滿意度作為我們主要的獲客方法。

　　易谷網(wǎng)絡(luò)以全媒體通信技術(shù)和ＡＩ應(yīng)用技術(shù)為核心，高效率地服務(wù)金融、互聯(lián)網(wǎng)、公共事業(yè)、政府等行業(yè)客戶，以高性價比和高客戶滿意度為主要獲客方法，通過公有云或私有云形式建設(shè)智能服務(wù)與營銷平臺，快速實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值，讓客戶成功！