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我們是否回到了一個(gè)語(yǔ)音優(yōu)先的世界?

--通信進(jìn)入完整輪回

2017-10-27 09:37:50   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)(編譯/老秦):隨著個(gè)人助理的浪潮,如Siri、Cortana和谷歌助理,以及利用人工智能和分析技術(shù)來(lái)建立個(gè)人伙伴的新公司,我們正朝著新的與語(yǔ)音控制相關(guān)的技術(shù)邁進(jìn)。正如我們已經(jīng)在消費(fèi)市場(chǎng)上看到的那樣,這些語(yǔ)音激活系統(tǒng)最終將進(jìn)入企業(yè)環(huán)境,因?yàn)檫@些系統(tǒng)的潛在優(yōu)勢(shì)在簡(jiǎn)化和自動(dòng)化活動(dòng)方面是巨大的。阿爾卡特-朗訊公司(Alcatel-Lucent Enterprise)的銷(xiāo)售副總裁皮埃爾·薩姆森(Pierre Samson)解釋說(shuō),雖然我們可能需要很長(zhǎng)時(shí)間才能看到與“2001太空漫游”(2001:A Space Odyssey)中的“哈爾”(HAL)的全部相似之處,但技術(shù)已經(jīng)在這里了,它們可以改善企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方式。
我們是否回到了一個(gè)語(yǔ)音優(yōu)先的世界?
  燈光、攝像、行動(dòng)!
  試想一下,醫(yī)生只需說(shuō)出“系統(tǒng):請(qǐng)按照下面內(nèi)容更新瑪麗·史密斯(MarySmith)的圖表:病人經(jīng)歷腹痛,服用了200MG的'SuperAntiGas',感覺(jué)良好。”或者在會(huì)議室里,不用費(fèi)力地找出遙控器上投影儀播放的按鍵,而是用一個(gè)簡(jiǎn)單的語(yǔ)音請(qǐng)求替代“系統(tǒng):打開(kāi)投影儀,打開(kāi)電視和調(diào)亮燈光。”
  挑戰(zhàn)
  那么,我們是否行走在語(yǔ)音優(yōu)先的道路上呢?語(yǔ)音分析公司VoiceLabs提供了在消費(fèi)者世界中支持語(yǔ)音優(yōu)先方法所需的各種層次。然而,要從簡(jiǎn)單的基于消費(fèi)者的案例轉(zhuǎn)移到在企業(yè)世界中提供更重要的語(yǔ)音環(huán)境,還需要做一些事情。
  如果我們要開(kāi)始讓我們的企業(yè)系統(tǒng)依賴(lài)于語(yǔ)音指令,那么安全性將是至關(guān)重要的--只要能通過(guò)語(yǔ)音,任何人都能指揮關(guān)鍵的設(shè)備或系統(tǒng)嗎?答案顯然是否定的。隱私也是一個(gè)首要問(wèn)題,雖然上面的醫(yī)生例子似乎很簡(jiǎn)單,但我們需要在規(guī)定的范圍內(nèi)考慮這個(gè)問(wèn)題。如果這些口頭命令將病人的醫(yī)療信息暴露給第三方,那么患者的權(quán)利是否違反了美國(guó)的HIPAA法規(guī)?
  安全訪問(wèn)
  我們已經(jīng)看到了語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)的下一步--支持安全訪問(wèn)。
  很多銀行在它們的電話銀行系統(tǒng)中引入了語(yǔ)音認(rèn)證。雖然這可能會(huì)讓一些客戶(hù)對(duì)其賬戶(hù)的安全性有點(diǎn)擔(dān)心,但我的感覺(jué)是,它將遵循我們?cè)陔娮由虅?wù)中發(fā)展過(guò)程中所看到的一樣,在我們看到在線購(gòu)買(mǎi)量的飛速增長(zhǎng)之前,我們?cè)?jīng)需要克服信用卡欺詐的最初擔(dān)憂(yōu)。
  我們將繼續(xù)在語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)和改進(jìn)中看到持續(xù)的創(chuàng)新,這將使語(yǔ)音系統(tǒng)安全在企業(yè)環(huán)境中可行,并確保只有擁有正確特權(quán)的授權(quán)用戶(hù)才能執(zhí)行相關(guān)的操作。
  雖然你的微波爐可能不會(huì)監(jiān)視你,但有些設(shè)備還是會(huì)一直在監(jiān)聽(tīng),而且可能會(huì)錄音。一些廣為宣傳的侵犯隱私、商業(yè)間諜或違法案件可能會(huì)出現(xiàn)。這表明,一個(gè)大的On/Off開(kāi)關(guān)或功能需要被包括在語(yǔ)音優(yōu)先產(chǎn)品中,這樣用戶(hù)就可以獲得由此帶來(lái)的好處,而不會(huì)冒著持續(xù)被監(jiān)控的不利風(fēng)險(xiǎn)。安全可靠的軟件訪問(wèn)也需要在產(chǎn)品中進(jìn)行,以防止和檢測(cè)黑客的侵犯。
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