技巧 #1：在早期階段檢測(cè)呼叫質(zhì)量問題
越早檢測(cè)到問題，對(duì)用戶造成的影響就越小。它帶來的恐慌也更少，并能更快得到解決。這里的關(guān)鍵是使用閾值來驅(qū)動(dòng)性能報(bào)警的監(jiān)控系統(tǒng)。例如，語音質(zhì)量的閾值可以設(shè)置為在出現(xiàn)潛在問題或即將發(fā)生問題時(shí)發(fā)出警告，以免造成重大影響。對(duì)組織不太重要的問題應(yīng)設(shè)置為較高的閾值，這樣就可以保證只有在達(dá)到主要或關(guān)鍵性能影響級(jí)別時(shí)您才會(huì)收到通知。
技巧 #2：通過監(jiān)控基礎(chǔ)設(shè)施，更快找出語音質(zhì)量問題的源頭
越快找出產(chǎn)生呼叫質(zhì)量問題的源頭，您就能越快采取補(bǔ)救措施。要檢測(cè)并解決語音質(zhì)量問題，您首先需要監(jiān)控交換機(jī)的狀態(tài)和性能。通常，產(chǎn)生語音質(zhì)量問題的原因是資源問題（如帶寬壓力無法到達(dá)邊緣路由器）或網(wǎng)絡(luò)上的某個(gè)設(shè)備出現(xiàn)故障。通過監(jiān)控這些設(shè)備，您可以在出現(xiàn)語音質(zhì)量報(bào)警時(shí)找出多個(gè)設(shè)備報(bào)警的規(guī)律。如果將閾值設(shè)置得較低的話，則會(huì)在早期階段發(fā)現(xiàn)這些問題。使用正確的語音質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)（如 Mitel Performance Analytics），您可以利用其內(nèi)置的測(cè)試工具來監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上的交換機(jī)、路由器和服務(wù)器，加速解決問題。
技巧 #3：選擇遠(yuǎn)程訪問工具，簡(jiǎn)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的訪問
安全地訪問遠(yuǎn)程設(shè)備是成功進(jìn)行故障診斷的重要保證。然而，不同的方案其成本和易用性也相差極大。有些方案（如VPN）可能比較昂貴。而其他方案則可能比較麻煩，要求網(wǎng)絡(luò)管理員在每次您需要訪問時(shí)打開防火墻。遠(yuǎn)程訪問工具（如Mitel Performance Analytics 中所包含的這款工具）使用本地安裝的探頭來訪問設(shè)備，因此不需要 VPN，不需要在每次要求訪問時(shí)打開防火墻。只需點(diǎn)擊一下即可經(jīng)濟(jì)高效地進(jìn)行訪問，因?yàn)?Mitel Performance Analytics 包含在 Mitel 的高級(jí)軟件保障預(yù)訂服務(wù)中。
技巧 #4：直接從手機(jī)對(duì)語音質(zhì)量問題進(jìn)行故障診斷
如果您可以從呼叫手機(jī)的控制面板中的詳細(xì)語音質(zhì)量記錄直接啟動(dòng) IP 跟蹤路由，那么語音質(zhì)量問題就能更快得到解決。然而，并非所有監(jiān)控系統(tǒng)都提供此功能。Mitel Performance Analytics 可對(duì) MiVoice Business 生成的呼叫進(jìn)行此操作。它還提供一系列可以從控制面板啟動(dòng)的其他測(cè)試工具，包括ping、MTR、iftop 和 DNS 查找。
管理語音網(wǎng)絡(luò)的性能首先要做的是選擇專用的 VoIP 監(jiān)控工具。Mitel PerformanceAnalytics 旨在幫助MiVoice 用戶從其通信系統(tǒng)中獲得更出色的呼叫質(zhì)量。
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