企業(yè)級服務(wù)創(chuàng)新趨勢
每年1月份,都有媒體朋友與同行創(chuàng)業(yè)者與我探討行業(yè)趨勢,到了今年,我在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)做了5年,回顧過往我認為:2016年整個企業(yè)服務(wù)到了一個分水嶺和深水區(qū)。
經(jīng)過過去三四年的試錯和洗牌,在2016年大家對企業(yè)級應(yīng)用軟件的行業(yè)本質(zhì)終于有了一些共識:為企業(yè)提供更好的服務(wù)和價值,作為供應(yīng)商我們必須將產(chǎn)品和服務(wù)以客戶和市場為導(dǎo)向,必須不停地提升服務(wù)的專業(yè)性。
美團的王興先生提出,互聯(lián)網(wǎng)下半場的焦點在ToB。出自消費互聯(lián)網(wǎng)級別的公司說,它的下半場重點會放在ToB,這是什么意思?我自己研究了一下:以餐飲服務(wù)行業(yè)為例,過去我們做的ERP,就是餐館內(nèi)部的IT化和信息化,做了很多年無外乎就是收銀、會員、排位和后廚和采購。而接下來的聚焦在于:無論是餐飲還是制造業(yè),都在關(guān)注如何降本提效、將競爭力和效益提高,這是大家共同思考的問題。
第二點是技術(shù)的驅(qū)動。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),在整個企業(yè)數(shù)字化進程中是變革性的力量。舉個例子:如今各位去很多餐館發(fā)從點餐到買單整個流程都能在線上完成,傳統(tǒng)餐飲老板很有動力做這樣的升級。
還有一方面是物聯(lián)網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)的核心是將任何產(chǎn)品連接到云端,云端的產(chǎn)品一定是對應(yīng)消費者和用戶的,與服務(wù)商或者生產(chǎn)環(huán)節(jié)緊密相連,整個物聯(lián)網(wǎng)也是和CRM場景緊密連接的。所以下個階段,CRM不僅是內(nèi)部流程的自動化,更重要的是連接外部與客戶并實現(xiàn)互動。
在這樣的趨勢下,銷售易在下個階段的核心使命是:能夠支撐和賦能所有企業(yè)與客戶互動連接的全過程,提升客戶的滿意度,讓每一家企業(yè)真正變成以客戶為中心運營的企業(yè),實現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)績增長。
銷售易深耕PaaS平臺
如何通過移動端APP將企業(yè)內(nèi)外打通?我們發(fā)現(xiàn)從銷售獲客到服務(wù)客戶,不同行業(yè)間差異是非常大的。過去兩年時間我們投入了很多資源和精力攻克這個問題,這就是銷售易的PaaS。
銷售易的PaaS屬于應(yīng)用級別的PaaS,包括應(yīng)用軟件的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層級、應(yīng)用軟件基本平臺組建層級,就是我們基礎(chǔ)服務(wù)向工作流、引擎分析、API整個數(shù)據(jù)應(yīng)用軟件,在這些層面上,銷售易PaaS實現(xiàn)了內(nèi)外連接,實現(xiàn)了銷售管理和市場、伙伴很多方面的應(yīng)用的組建化和微服務(wù)化。
銷售易的PaaS就像樂高積木,把所有應(yīng)用做成一個個小魔方,可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)訴求點,調(diào)用組合來形成最后客戶需要的CRM。
我們的PaaS平臺推出以后,與很多大型企業(yè)做了交流,大家意識到我們不能買,而是要建CRM。第一我們不能去買傳統(tǒng)軟件商老的內(nèi)部流程自動化軟件,必須要能夠支撐在接下來基于新興技術(shù)結(jié)構(gòu)的解決方案;還有一些垂直解決方案提供商,看起來符合客戶需求,但不具備業(yè)務(wù)靈活的變動性;而外包商很難實現(xiàn)一次開發(fā)之后的功能更改或增加。自己開發(fā)呢?組建開發(fā)團隊做一個基于新興技術(shù)和云端的產(chǎn)品,短時間可以做,但是長期來看,業(yè)務(wù)流程不斷變化,微細成本是非常大的,在這樣的情況下,沒有很好的解決方案。
所以銷售易的PaaS核心就是解決這樣的問題,我們從底層結(jié)構(gòu)開始,完全支撐企業(yè)打通整個內(nèi)外結(jié)構(gòu),在技術(shù)創(chuàng)新上面,我們是全新互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的PaaS結(jié)構(gòu)。
另一方面,在PaaS平臺上配置和開發(fā),比從頭組建一個應(yīng)用是降低成本的。實際上從銷售到連接客戶,各種移動端小應(yīng)用之間有非常強的邏輯關(guān)系,當(dāng)你沒有規(guī)劃找外包做了一些小的頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的軟件,你會發(fā)現(xiàn)它們是一堆應(yīng)用孤島,這造成了后續(xù)改動的很多挑戰(zhàn)。
公司內(nèi)部開發(fā)呢,如果是寫死的需求,快速開發(fā)是很快的,但大概過了兩個月,業(yè)務(wù)改變了,軟件卻不能修改,或者工程師離職了,這怎么辦?就要招一幫人重寫,整個IT長期應(yīng)用成本變得很高。銷售易的PaaS可以解決這些問題,這就是我們?yōu)榭蛻艚M建新興CRM的時候帶來的核心價值。
為企業(yè)賦能 助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型
在過去半年左右的時間里,已經(jīng)有一些中大型客戶借助銷售易PaaS平臺希望構(gòu)筑、甚至已經(jīng)構(gòu)筑起特別典型的應(yīng)用。在某500強汽車金融公司里,他們利用銷售易PaaS能夠做到汽車金融所有4S店的招募和門店管理,以及績效提升,這些很快在移動端上實現(xiàn)。
在醫(yī)藥領(lǐng)域,天士力制藥希望在前期PaaS平臺開發(fā)支持他們前端管理的業(yè)務(wù),之后連接藥廠和經(jīng)銷商。還有華潤雙鶴藥業(yè),如果在一個PaaS平臺上,連接前端經(jīng)銷和銷售管理,甚至連接醫(yī)生患者,對它整個業(yè)務(wù)模式將會產(chǎn)生非常大的變化。所以在每個行業(yè)的下個階段,能夠幫助傳統(tǒng)企業(yè)快速建立新興技術(shù)平臺的供應(yīng)商,都有巨大的機會,因為傳統(tǒng)企業(yè)的信息化和互聯(lián)網(wǎng)能力太薄弱,而銷售易就會對這些企業(yè)進行賦能。
還有一些公司自己的IT團隊非常強,他們需要一個平臺能夠理解他們的業(yè)務(wù),能夠在上面根據(jù)業(yè)務(wù)需求開發(fā)自己的東西,銷售易也會為他們賦能。我們認為IT部門不應(yīng)該再去做內(nèi)部布線,在基礎(chǔ)設(shè)施之后,更重要的是研究業(yè)務(wù)、理解業(yè)務(wù),不再需要投入最大的人力物力也能夠提供最好的業(yè)務(wù)支撐。
當(dāng)我們把精力和資源投放在平臺建設(shè)上,我們合作伙伴能夠?qū)⑺麄兊男袠I(yè)經(jīng)驗和開發(fā)能力與我們結(jié)合起來,我們將會形成非常貼近客戶需求的垂直行業(yè)的解決方案。我們已經(jīng)有一些先知先覺的合作伙伴,在銷售易PaaS平臺上開發(fā)出來行業(yè)解決方案,這其中包括我們發(fā)布的傳媒、財富理財、教育、家裝、醫(yī)藥這幾個行業(yè)的解決方案。
這些界面和應(yīng)用和銷售易的標準移動應(yīng)用不一樣了,其業(yè)務(wù)流程和邏輯也與銷售易標準產(chǎn)品不一樣。但大家可很快的開發(fā)出來,這種新型的CRM,我們的PaaS已經(jīng)把大量的工作做完,你只需要理解業(yè)務(wù)的小團隊,而且在業(yè)務(wù)發(fā)生任何變化的時候,底層可以改變,不需要重新寫代碼,大幅降低成本。
在此,我呼吁各個行業(yè)里的合作伙伴,可以與我們一起在各個行業(yè)快速形成一套基于移動端、連接內(nèi)外新型客戶關(guān)系管理的解決方案,幫助更多的傳統(tǒng)服務(wù)商完成由內(nèi)而外的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
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