從物聯(lián)網(wǎng)到機(jī)器學(xué)習(xí)，這些日益普及的技術(shù)都有著共同的特征，那就是它們將帶來傳感器、平臺、測量和分析工具的海量應(yīng)用。而當(dāng)這些應(yīng)用整合在一起時(shí)，這些技術(shù)將創(chuàng)造出擁有豐富數(shù)據(jù)的生態(tài)系統(tǒng)。這些生態(tài)系統(tǒng)將為企業(yè)提供前所未有的實(shí)時(shí)市場情報(bào)，以及掌控之前從未實(shí)時(shí)顯示過的部分業(yè)務(wù)的能力。最終，企業(yè)本質(zhì)上會(huì)對市場產(chǎn)生一個(gè)全新的“認(rèn)知”，就好比從視覺和聽覺上賦予企業(yè)理解數(shù)據(jù)、監(jiān)測趨勢和交易的能力，并且從某種程度上，幫助企業(yè)實(shí)時(shí)地對他們無法意識到的方面作出反應(yīng)。

　　這種“第六感”也意味著除自動(dòng)化和人工智能的發(fā)展之外，我們還希望看到更加個(gè)性化、反應(yīng)更迅速的客戶服務(wù)、客戶互動(dòng)及交易。

　　以下就是我們對未來一年企業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢的最新預(yù)測。

　　具有決策能力的聯(lián)網(wǎng)機(jī)器已經(jīng)成為大型企業(yè)的標(biāo)配。我們正看到越來越多的企業(yè)開始采用基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的聯(lián)網(wǎng)機(jī)器，以提高運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本，并保障他們的未來業(yè)務(wù)。例如，近年來，中國海爾集團(tuán)成功地將其傳統(tǒng)的生產(chǎn)設(shè)備轉(zhuǎn)化成一個(gè)聯(lián)網(wǎng)的、智能化的制造生態(tài)系統(tǒng)。通過對互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和M2M技術(shù)應(yīng)用，海爾徹底改變了從研發(fā)、制造、采購、營銷到物流的整個(gè)流程。 隨著引進(jìn)大規(guī)模人工智能系統(tǒng)成為主流，我們將看到更多系統(tǒng)間的相互協(xié)作，這可能進(jìn)而會(huì)改進(jìn)企業(yè)對資源的管理和利用。

　　隨著語音技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)造出更加先進(jìn)的類人型“聊天機(jī)器人”，人機(jī)互動(dòng)將成為一項(xiàng)日常商務(wù)流程。企業(yè)已經(jīng)開始意識到這些技術(shù)在幫助改進(jìn)和提高客戶服務(wù)效率以及節(jié)省成本等方面的潛力。這一趨勢在金融服務(wù)和專業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域，包括在教育、零售、醫(yī)療和旅游行業(yè)將變得尤為普遍。例如中國最大的在線旅游服務(wù)商攜程就在多個(gè)平臺上更新了其聊天機(jī)器人應(yīng)用程序。這種人工智能網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)ο�費(fèi)者的各種請求進(jìn)行反饋，并對這些問題進(jìn)行相對準(zhǔn)確的判斷。這一技術(shù)的應(yīng)用使得機(jī)器人能在幾秒鐘內(nèi)回復(fù)消費(fèi)者，這不僅幫助攜程改善了整體消費(fèi)者體驗(yàn)，還提高了公司的整體運(yùn)營效率。

　　2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)發(fā)展的必備條件

　　在2017年，企業(yè)決策者將把數(shù)字化轉(zhuǎn)型放在其優(yōu)先發(fā)展順序的首要位置（如果他們還沒有這樣做的話），以滿足客戶不斷增長的數(shù)字化初始體驗(yàn)需求，同時(shí)應(yīng)對新的行業(yè)顛覆性競爭對手以及云技術(shù)和SDN等新技術(shù)的挑戰(zhàn)。我們也將看到企業(yè)將繼續(xù)大力投資，以確保他們的業(yè)務(wù)滿足進(jìn)一步轉(zhuǎn)型的要求。澳大利亞電信正是其中之一，我們將在2017年投入約10億澳元用于數(shù)字化建設(shè)。而那些選擇不為數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資的企業(yè)將會(huì)面臨被市場拋在后面的風(fēng)險(xiǎn)。

　　在中國，尤其是科技和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，已經(jīng)認(rèn)識到這一發(fā)展現(xiàn)實(shí)。在2016年11月，經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫 （EIU） 對外公布了其受澳大利亞電信公司委托開展的一項(xiàng)全球研究項(xiàng)目，研究報(bào)告表明亞洲國家和地區(qū)已經(jīng)為在互聯(lián)世界取得商業(yè)成功做好了準(zhǔn)備。報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，中國在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐已經(jīng)領(lǐng)先其他亞洲大型新興市場。根據(jù)研究，超過85％的中國受訪者表示，他們已經(jīng)從過去的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作中取得了回報(bào)，更有超過93％的受訪者表示數(shù)字化以某種方式改變了他們開展業(yè)務(wù)的方式。

　　3.窄帶技術(shù)網(wǎng)絡(luò)將使物聯(lián)網(wǎng)更加普及

　　物聯(lián)網(wǎng)如今變得越來越貼近現(xiàn)實(shí)，并且隨著窄帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的部署，更多的新設(shè)備和新服務(wù)將被連接到網(wǎng)絡(luò)，設(shè)備功耗、系統(tǒng)容量和頻譜使用效率也將因此得到改善。而隨著設(shè)備數(shù)量及其使用頻率的不斷增長，對高質(zhì)量、實(shí)時(shí)地決策需求將變得異常重要。數(shù)據(jù)集的收集需要確保其準(zhǔn)確性，同時(shí)還要服從政府監(jiān)管和政策執(zhí)行的制度。在整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)中，安全技術(shù)也將對數(shù)據(jù)安全認(rèn)證發(fā)揮關(guān)鍵作用。

　　4.無人機(jī)和自動(dòng)駕駛車輛的發(fā)展將不再受限

　　隨著技術(shù)的不斷演變及法規(guī)的日益完善，工業(yè)自動(dòng)化車輛的應(yīng)用將大大擴(kuò)展到其普及率較高的農(nóng)業(yè)和采礦業(yè)之外。在2017年，我們預(yù)計(jì)工業(yè)自動(dòng)化車輛將在國防、緊急服務(wù)、交通運(yùn)輸、物流和基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)和檢測方面進(jìn)行新的應(yīng)用嘗試。成立于2006年的深圳大疆創(chuàng)新有限公司是全球領(lǐng)先的無人飛行器控制系統(tǒng)和無人機(jī)解決方案供應(yīng)商，其無人機(jī)產(chǎn)品不僅滿足大眾消費(fèi)者需求，同時(shí)還覆蓋眾多行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域。例如2016年7月14日，深圳市交警無人機(jī)中隊(duì)正式亮相執(zhí)法。中隊(duì)借助大疆無人機(jī)產(chǎn)品對占用應(yīng)急車道、車輛加塞等情況進(jìn)行了監(jiān)控和查處，無人機(jī)平均每90分鐘就可抓拍20~30宗違法，極大的提高了執(zhí)法部門的管理效率，同時(shí)又減少了交通意外和堵塞。

　　5.增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)將成為現(xiàn)實(shí)

　　隨著增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（AR/VR）產(chǎn)品的不斷完善，尤其是在娛樂等消費(fèi)者領(lǐng)域的應(yīng)用，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的市場前景正在形成。然而，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)正在迅速發(fā)掘企業(yè)中的實(shí)際運(yùn)用，尤其是在許多“雙手忙碌”的應(yīng)用場景中能發(fā)揮重要作用。例如設(shè)計(jì)和維護(hù)等工作，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)可以使操作指令覆蓋在所服務(wù)的實(shí)際物體表面上。 隨著設(shè)備耐用性的提高，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)還能應(yīng)用于更加廣泛的領(lǐng)域，例如售前服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、產(chǎn)品維護(hù)和人員培訓(xùn)等方面。

　　增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)影響最大的還是那些高度依賴人力資源的企業(yè)，對這些企業(yè)來說，員工就是企業(yè)的一切。 例如，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)能夠幫助那些非專家級員工以專家級的水平來實(shí)際操作，因?yàn)樗麄兛梢酝ㄟ^系統(tǒng)呼叫一位專家來實(shí)時(shí)查看他們正看到的內(nèi)容，然后再實(shí)時(shí)查看專家給出的指導(dǎo)意見。Vuzix和SAP公司共同合作開發(fā)了一套增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的解決方案，這套方案允許現(xiàn)場技術(shù)人員查看呈現(xiàn)在影像中的專家指導(dǎo)步驟，并且在需要進(jìn)一步指導(dǎo)時(shí)與專家進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。這一技術(shù)可以讓專家遠(yuǎn)程發(fā)揮他們的技術(shù)特長，從而節(jié)省企業(yè)成本并提高工作質(zhì)量。

　　那些已經(jīng)在某些方面運(yùn)用這些技術(shù)或者準(zhǔn)備在2017年開始運(yùn)用這些技術(shù)的企業(yè)，將從這些技術(shù)趨勢中把握到最佳發(fā)展機(jī)遇。同時(shí)，這些企業(yè)將從這些“第六感” 中獲益，并獲得立足互聯(lián)世界所需的競爭優(yōu)勢。

　　澳大利亞電信公司是業(yè)界領(lǐng)先的電信及技術(shù)服務(wù)公司，以亞太區(qū)為重心，業(yè)務(wù)遍及全球。 我們在澳大利亞電信行業(yè)提供一系列的全方位服務(wù)，包括運(yùn)營澳大利亞最大的流動(dòng)通訊及Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)。 在全球服務(wù)方面，我們同時(shí)提供各種端到端的解決方案，包括國際網(wǎng)絡(luò)與托管服務(wù)、全球連接、云計(jì)算、語音通話、主機(jī)代管、會(huì)議及衛(wèi)星通訊服務(wù)。我們在亞洲、歐洲及美國擁有運(yùn)營牌照，連接全球多至2,000個(gè)網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)。

　　高瑞彬博士是澳大利亞電信大中華區(qū)首席執(zhí)行官，負(fù)責(zé)開發(fā)公司在該地區(qū)的綜合服務(wù)能力，并在快速發(fā)展的大中華區(qū)市場尋找新的業(yè)務(wù)增長機(jī)會(huì)。高瑞彬博士在2014年1月加入澳大利亞電信之前，是美國半導(dǎo)體芯片公司應(yīng)用材料的中國區(qū)總裁，負(fù)責(zé)制定公司在中國的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，管理該公司的區(qū)域業(yè)務(wù)和支撐部門。高瑞彬博士在科技行業(yè)擁有豐富的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，曾在惠普和摩托羅拉等知名公司擔(dān)任過美國和中國地區(qū)的多個(gè)高級管理職務(wù)。

　　高瑞彬博士是汽車之家和太平洋電信的董事會(huì)成員。同時(shí)，他還是香港中國旅行社（集團(tuán)）有限公司的現(xiàn)任董事，該公司是中國最大的綜合性旅游集團(tuán)之一；以及香港上市公司旺旺中國控股有限公司的現(xiàn)任董事。

　　高瑞彬博士擁有淡江大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)士學(xué)位，美國特拉華大學(xué)計(jì)算機(jī)與信息科學(xué)碩士學(xué)位，以及香港理工大學(xué)工商管理博士學(xué)位。