·消費者和專業(yè)人士將仍然像座席員一樣的交流

　　現(xiàn)代消費者采取多管齊下的方法與企業(yè)溝通，隨著替代渠道數(shù)量的擴(kuò)大，社交媒體、網(wǎng)上聊天和視頻聊天也開始追趕傳統(tǒng)的溝通方式。

　　我們在一年一度的全球客戶服務(wù)調(diào)查中有趣的發(fā)現(xiàn)，事實上，消費者和專業(yè)人士之間還是喜歡通過電話交流而不是通過現(xiàn)代任何其他互動渠道。

　　·我們可以看到以某種方式的語音在可穿戴式技術(shù)里

　　隨著朝專注于自助服務(wù)的客戶服務(wù)方式發(fā)展，毋庸置疑的是傳統(tǒng)電話的作用會減弱。

　　也就是說，智能手機(jī)可能讓位給智能配件及可穿戴技術(shù)，而語音將以某種方式被使用。

　　因此，盡管手機(jī)的傳統(tǒng)作用可能會減弱，但語音還是絕對將扮演一個角色-無論是在實際交談，還是自動應(yīng)答，以便客戶解決他們自己的問題。

　　·越來越多的查詢將通過自助服務(wù)來處理

　　隨著技術(shù)的進(jìn)步，越來越多的查詢將通過自助服務(wù)來處理，識別和驗證的過程會越來越自動化，特別是年輕一代將變得更加習(xí)慣和喜歡接受自助式的服務(wù)。

　　這種演變將可能產(chǎn)生“專家”級的聯(lián)絡(luò)中心座席，因為客戶只需要去跟座席溝通更為復(fù)雜的問題。

　　·2034年即時視頻聊天將成為常態(tài)

　　我們已經(jīng)看到像“五月天”按鈕這樣的方式。

　　如果客戶需要幫助時，他們按“五月天”按鈕，亞馬遜的客戶服務(wù)代表將會通過彈出的視頻聊天窗口解決他們的問題。

　　它是快速和高效的，到2034年，這將不再是一個新事物而是常態(tài)。

　　·語音生物識別軟件可以取代標(biāo)準(zhǔn)的安全檢查

　　技術(shù)在不斷進(jìn)步，所以到2034語音生物識別軟件可能將是可靠的，當(dāng)客戶打電話進(jìn)入聯(lián)絡(luò)中心時足以完全取代標(biāo)準(zhǔn)的安全檢查。

　　語音生物識別技術(shù)記錄了來電者的聲音獨特的印記，因為所有的聲音都是獨特的，它們可以通過軟件迅速判斷來電者的真?zhèn)巍?/p>

　　雖然它們的可靠性在今天還是會受到質(zhì)疑，但技術(shù)可能已經(jīng)足夠先進(jìn)，這種方式會比問問題更加可靠。

　　·企業(yè)需要適應(yīng)形勢以保持領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢

　　語音仍然是客戶喜愛的聯(lián)絡(luò)方式，很顯然，它仍然會在2034年的聯(lián)絡(luò)中心發(fā)揮作用。

　　至于語音所占的比例和哪種應(yīng)用被接受則取決于語音技術(shù)如何發(fā)展�？梢钥隙ǖ氖牵瑸榱吮３指偁巸�(yōu)勢，企業(yè)需要提供卓越的語音解決方案以滿足客戶體驗的需求。

　　你認(rèn)為到2034年語音在聯(lián)絡(luò)中心里將扮演什么樣的角色？

　　聲明：版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載