在離岸服務(wù)外包蓬勃發(fā)展的同時(shí)，全球離岸服務(wù)外包市場(chǎng)格局基本穩(wěn)定。

　　美國(guó)、西歐、日本是主要發(fā)包國(guó)家和地區(qū)。2013年，美國(guó)的離岸服務(wù)外包發(fā)包額居全球首位，占全球總額60%，西歐為全球第二大離岸服務(wù)外包需求市場(chǎng)，占比18%，日本排在第三位，占比10%。

　　印度、中國(guó)成為主要的接包國(guó)家。2013年，印度和中國(guó)承接離岸服務(wù)外包總額分別為840億美元和242億美元，分別占全球總額的49.9%和14.4%。但競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面，中印各不同。印度在“英語語系的適應(yīng)力、人才庫、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)成度”等方面優(yōu)勢(shì)明顯，在“成本、全球性與法律成熟度”等方面的優(yōu)勢(shì)并不突出。中國(guó)在“人才、日語語系的對(duì)應(yīng)力、政府部門的支持及政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境”等多項(xiàng)指標(biāo)優(yōu)勢(shì)明顯，但在“全球性與法律成熟度、數(shù)據(jù)和信息安全與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)”等方面尚需提高。

　　主要國(guó)家服務(wù)外包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的集聚度比較高。日本前5家IT服務(wù)企業(yè)占其IT 服務(wù)市場(chǎng)總額的50%; 印度前10家服務(wù)外包提供商的收入占其IT-BPO市場(chǎng)總額的50%（Nasscom 數(shù)據(jù)）；德國(guó)前5家服務(wù)外包提供商占其離岸服務(wù)外包市場(chǎng)總額的45%。

　　值得一提的是，節(jié)約成本、整合資源、支持創(chuàng)新成為發(fā)包國(guó)的主要?jiǎng)右颉?/p>

　　在日本，“降低成本和增補(bǔ)人才”是日本企業(yè)釋放離岸服務(wù)外包需求的主要推動(dòng)因素。83%的日本企業(yè)認(rèn)為是為了 “削減成本”而采用離岸服務(wù)外包，70%的日本企業(yè)則認(rèn)為是為了整合外部人才資源“彌補(bǔ)日本人才的不足”（日本信息處理機(jī)構(gòu) IPA 數(shù)據(jù)）。

　　在歐洲，特別是西歐國(guó)家的企業(yè)決策者，選擇服務(wù)外包同樣基于成本和人才資源的考慮。一是減少運(yùn)行成本；二是補(bǔ)充本國(guó)在IT方面的人才和資源。

　　在美國(guó)，將非核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至勞動(dòng)力價(jià)格低廉的國(guó)家和地區(qū)能幫助其大大節(jié)約企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)，美國(guó)企業(yè)正努力開拓中國(guó)等發(fā)展國(guó)家市場(chǎng)，開發(fā)適應(yīng)本地的產(chǎn)品，支持創(chuàng)新也成為采用離岸外包的重要因素。

　　趨勢(shì)

　　就目前而言，服務(wù)外包市場(chǎng)的發(fā)展開始進(jìn)入調(diào)整期。一些大規(guī)模的、長(zhǎng)期的服務(wù)外包項(xiàng)目有所減少，這將影響較大的服務(wù)外包公司，如IBM、HP-EDS、TCS等。與此相對(duì)應(yīng)，眾包模式逐漸增多，以前很多用戶把一些項(xiàng)目都包給大公司，現(xiàn)在會(huì)把項(xiàng)目拆成幾個(gè)包，分派給相應(yīng)行業(yè)內(nèi)更有優(yōu)勢(shì)的外包商，這種模式對(duì)于中國(guó)等新興國(guó)家是利好。跟企業(yè)-互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的外包項(xiàng)目快速發(fā)展，現(xiàn)在傳統(tǒng)行業(yè)都在走向互聯(lián)網(wǎng)化，互聯(lián)網(wǎng)公司、IT廠商都在幫助傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型。

　　總體來看，未來全球服務(wù)外包的發(fā)展將呈現(xiàn)出五個(gè)大的趨勢(shì)：

　　第三平臺(tái)技術(shù)引領(lǐng)。以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)、社交商務(wù)為基礎(chǔ)的ICT第三平臺(tái)技術(shù)正在強(qiáng)勢(shì)引領(lǐng)服務(wù)外包。IDC預(yù)計(jì)到2020年全球ICT市場(chǎng)中的40%份額將是第三平臺(tái)帶來的，而2012年這一數(shù)字只有20%，這就意味著第三平臺(tái)相關(guān)的市場(chǎng)增長(zhǎng)率到達(dá)年均15%，而傳統(tǒng)ICT市場(chǎng)中只有0.7%。

　　云端交付。云計(jì)算在服務(wù)外包中的地位越來越重要，一是傳統(tǒng)服務(wù)外包會(huì)大量采用云端交付模式，二是云計(jì)算對(duì)服務(wù)外包商的能力提出新的技術(shù)要求。IDC預(yù)計(jì)，到2019年，全球近50%的公司會(huì)把自己的100%的內(nèi)部應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)移到云計(jì)算環(huán)境中。

　　行業(yè)融合。當(dāng)前全球行業(yè)用戶的IT花費(fèi)中，與業(yè)務(wù)部門相關(guān)的比例已經(jīng)占到65%，2012年直接由業(yè)務(wù)部門決策的新的IT項(xiàng)目的比例已經(jīng)達(dá)到25%，IDC預(yù)計(jì)2017年這一比例將上升到40%。這就意味服務(wù)外包業(yè)務(wù)也只有嵌入到在特定行業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中去，才能夠給企業(yè)帶來更大的價(jià)值，才能逐漸升級(jí)為高利潤(rùn)業(yè)務(wù)。

　　創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。企業(yè)的戰(zhàn)略除了成本領(lǐng)先、聚焦核心以外，創(chuàng)新與差異化也是最重要戰(zhàn)略，創(chuàng)新與差異化包括：產(chǎn)品、品牌、渠道、價(jià)格、促銷、服務(wù)、商業(yè)模式等，行業(yè)用戶迫切需要外部的服務(wù)外包商支持他們的創(chuàng)新與差異化戰(zhàn)略。例如沃爾瑪利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)美國(guó)東、中、西部的貨品價(jià)格與布局優(yōu)化；可口可樂利用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算開發(fā)新產(chǎn)品；咕咚網(wǎng)利用移動(dòng)和大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的健康管理；招商銀行利用社交和移動(dòng)為用戶提供24小時(shí)個(gè)性化服務(wù)等。

　　并購整合驅(qū)動(dòng)全球交付。近年來，跨國(guó)公司的全球化布局在向縱深發(fā)展，其對(duì)服務(wù)商全球交付能力的要求越來越高，全球交付能力是未來每個(gè)大型服務(wù)外包商都必須要解決的問題，而并購整合已成為成為驅(qū)動(dòng)全球交付能力的最重要的手段之一。根據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)，2012年全球ICT領(lǐng)域并購案達(dá)到3815個(gè)，總金額約2110億美元，其中涉及企業(yè)級(jí)應(yīng)用、IT服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的并購數(shù)量已超過了800個(gè)。