想要保持商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，其中最關(guān)鍵的一點(diǎn)是控制可變成本。坐席和租用工作地點(diǎn)的成本再加上IT基礎(chǔ)設(shè)施和軟件的投入等會(huì)給企業(yè)帶來(lái)成本負(fù)擔(dān)，而業(yè)務(wù)卻要在商業(yè)活動(dòng)高峰期能獲得迅速擴(kuò)展。所以，為了在競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)激烈的環(huán)境中保持靈活性、可擴(kuò)展性和性能，聯(lián)絡(luò)中心必須能夠“自我蛻變”。

　　云計(jì)算解決方案讓聯(lián)絡(luò)中心“自我蛻變”成為可能，云計(jì)算聯(lián)絡(luò)中心解決方案正在成為各種內(nèi)建工具的重要替代品。這種混合基礎(chǔ)設(shè)施具有易整合及靈活性的特點(diǎn)，能夠給IT主管帶來(lái)很多益處，讓他們可以更加專注于核心業(yè)務(wù)。由于復(fù)雜性、內(nèi)建解決方案和高成本，云計(jì)算對(duì)于客戶關(guān)系的管理意義可見(jiàn)一斑。云帶來(lái)了真正的靈活性，并與當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境相吻合；云聯(lián)絡(luò)中心解決方案的調(diào)整能力非常迅速，這樣能讓企業(yè)抓住更多商機(jī)，同時(shí)可以節(jié)約資源。正是基于云的解決方案，使得采用客戶關(guān)系解決方案時(shí)不必?fù)?dān)心時(shí)間和價(jià)格，“按使用付費(fèi)”原則意味著中小型企業(yè)同樣可以享受與大公司相同的服務(wù)。

　　無(wú)論客戶來(lái)自哪個(gè)國(guó)家，無(wú)論是通過(guò)電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天或者社交網(wǎng)站，聯(lián)絡(luò)信息都會(huì)被保存并整合在一起，以便日后統(tǒng)一報(bào)告。云計(jì)算保證了客戶信息的安全性，同時(shí)，也提供了與其他聯(lián)絡(luò)中心分享數(shù)據(jù)的選擇。

　　云計(jì)算讓響應(yīng)速度更快，提高了坐席的效率。坐席每天可以在保證回復(fù)質(zhì)量的同時(shí)能接聽(tīng)更多客戶電話。讓以往“固定價(jià)格”的機(jī)制變成現(xiàn)在可以按使用付費(fèi)。因此，保證了快速的ROI，加快了上市時(shí)間。此外，可以選擇成本較低的云產(chǎn)品用于客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測(cè)。

　　為了更好地利用云聯(lián)絡(luò)中心的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)不但需要仔細(xì)考慮其真正的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)也要考慮到其內(nèi)部運(yùn)行方式。不同的部署模式——私有云、公共云或混合云，要選擇與之配置需求相匹配的服務(wù)。使用云技術(shù)是一個(gè)好機(jī)會(huì)，可以將IT系統(tǒng)與公司核心業(yè)務(wù)相結(jié)合起來(lái)。

　　Orange Business Services 擁有550位專家，為90,000個(gè)聯(lián)絡(luò)中心提供支持。Orange Business Services能為客戶提供全球化的網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)。除了云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，Orange Business Services還實(shí)施和支持托管聯(lián)絡(luò)中心解決方案。不同于市場(chǎng)上其他運(yùn)營(yíng)商，需要整合若干個(gè)第三方供應(yīng)商來(lái)提供云服務(wù)，Orange Business Services通過(guò)虛擬專用網(wǎng)絡(luò)及其作為全球運(yùn)營(yíng)商專有技術(shù)，并熟悉如何在全球范圍內(nèi)運(yùn)行，保證服務(wù)在所有國(guó)家24x7一致的服務(wù)質(zhì)量。

　　客戶關(guān)系對(duì)于任何追求滿意度和客戶忠誠(chéng)度的企業(yè)來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要，云計(jì)算是一種具有靈活性的全新解決方案。正是基于云的聯(lián)絡(luò)中心可以提供實(shí)時(shí)的、新的互動(dòng)通訊渠道，并在高峰期根據(jù)需要增加工作站的數(shù)量，而所有這些都不用去投資基礎(chǔ)設(shè)施。這是一種極具吸引力的模式，相信那些走在前面的企業(yè)已獲益良多。