想要保持商業(yè)競爭力，其中最關(guān)鍵的一點是控制可變成本。坐席和租用工作地點的成本再加上IT基礎(chǔ)設(shè)施和軟件的投入等會給企業(yè)帶來成本負擔，而業(yè)務(wù)卻要在商業(yè)活動高峰期能獲得迅速擴展。所以，為了在競爭持續(xù)激烈的環(huán)境中保持靈活性、可擴展性和性能，聯(lián)絡(luò)中心必須能夠“自我蛻變”。

　　云計算解決方案讓聯(lián)絡(luò)中心“自我蛻變”成為可能，云計算聯(lián)絡(luò)中心解決方案正在成為各種內(nèi)建工具的重要替代品。這種混合基礎(chǔ)設(shè)施具有易整合及靈活性的特點，能夠給IT主管帶來很多益處，讓他們可以更加專注于核心業(yè)務(wù)。由于復(fù)雜性、內(nèi)建解決方案和高成本，云計算對于客戶關(guān)系的管理意義可見一斑。云帶來了真正的靈活性，并與當前的經(jīng)濟環(huán)境相吻合；云聯(lián)絡(luò)中心解決方案的調(diào)整能力非常迅速，這樣能讓企業(yè)抓住更多商機，同時可以節(jié)約資源。正是基于云的解決方案，使得采用客戶關(guān)系解決方案時不必擔心時間和價格，“按使用付費”原則意味著中小型企業(yè)同樣可以享受與大公司相同的服務(wù)。

　　無論客戶來自哪個國家，無論是通過電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天或者社交網(wǎng)站，聯(lián)絡(luò)信息都會被保存并整合在一起，以便日后統(tǒng)一報告。云計算保證了客戶信息的安全性，同時，也提供了與其他聯(lián)絡(luò)中心分享數(shù)據(jù)的選擇。

　　云計算讓響應(yīng)速度更快，提高了坐席的效率。坐席每天可以在保證回復(fù)質(zhì)量的同時能接聽更多客戶電話。讓以往“固定價格”的機制變成現(xiàn)在可以按使用付費。因此，保證了快速的ROI，加快了上市時間。此外，可以選擇成本較低的云產(chǎn)品用于客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測。

　　為了更好地利用云聯(lián)絡(luò)中心的優(yōu)勢，企業(yè)不但需要仔細考慮其真正的業(yè)務(wù)需求，同時也要考慮到其內(nèi)部運行方式。不同的部署模式——私有云、公共云或混合云，要選擇與之配置需求相匹配的服務(wù)。使用云技術(shù)是一個好機會，可以將IT系統(tǒng)與公司核心業(yè)務(wù)相結(jié)合起來。

　　Orange Business Services 擁有550位專家，為90,000個聯(lián)絡(luò)中心提供支持。Orange Business Services能為客戶提供全球化的網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)。除了云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，Orange Business Services還實施和支持托管聯(lián)絡(luò)中心解決方案。不同于市場上其他運營商，需要整合若干個第三方供應(yīng)商來提供云服務(wù)，Orange Business Services通過虛擬專用網(wǎng)絡(luò)及其作為全球運營商專有技術(shù)，并熟悉如何在全球范圍內(nèi)運行，保證服務(wù)在所有國家24x7一致的服務(wù)質(zhì)量。

　　客戶關(guān)系對于任何追求滿意度和客戶忠誠度的企業(yè)來說都至關(guān)重要，云計算是一種具有靈活性的全新解決方案。正是基于云的聯(lián)絡(luò)中心可以提供實時的、新的互動通訊渠道，并在高峰期根據(jù)需要增加工作站的數(shù)量，而所有這些都不用去投資基礎(chǔ)設(shè)施。這是一種極具吸引力的模式，相信那些走在前面的企業(yè)已獲益良多。