Orange Business Services解決方案架構(gòu)師聶永生（騰訊科技配圖）
在近日正式開幕的2013中國(guó)CIO高峰論壇上，Orange Business Services解決方案架構(gòu)師聶永生在發(fā)言中指出，統(tǒng)一通信和協(xié)作產(chǎn)品的技術(shù)已經(jīng)日趨成熟和完善，新的挑戰(zhàn)是如何快速的進(jìn)行UC部署，如何加速投資回報(bào)。
聶永生指出，傳統(tǒng)的花幾個(gè)月的時(shí)間部署UC，花一年甚至幾年的時(shí)間收回投資的做法已經(jīng)不能為企業(yè)所接受。
“2013中國(guó)CIO高峰論壇”于2013年7月11日-13日在�？谟^瀾湖高爾夫度假酒店盛大召開。自2005年開始，“中國(guó)CIO高峰論壇”已經(jīng)歷經(jīng)8屆，今年大會(huì)，有來自過去十一屆的“中國(guó)優(yōu)秀CIO”獲獎(jiǎng)?wù)咴诖思希瑑砂度?00位頂級(jí)CIO在此首聚。騰訊科技作為大會(huì)戰(zhàn)略合作伙伴全程直播，獨(dú)家微信上墻互動(dòng)。
以下為發(fā)言實(shí)錄：
聶永生：各位來賓，大家好！首先我想先用幾句話簡(jiǎn)單給大家介紹一下Orange Business Services，因?yàn)楹芏鄟碣e對(duì)我們不是很了解，，我們可以為全球的企業(yè)提供ICT的解決方案，包括網(wǎng)絡(luò)安全數(shù)據(jù)中心和呼叫中心的解決方案。
今天我跟大家分享的題目是云時(shí)代的統(tǒng)一通信與協(xié)作。議題是形式與挑戰(zhàn)，二是如何幫助大家應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。談到統(tǒng)一通信，我們自然的聯(lián)想到很多的廠商，比如思科，華為、西門子等，但是現(xiàn)在我們看到的一個(gè)趨勢(shì)是，統(tǒng)一通信和協(xié)作產(chǎn)品的技術(shù)已經(jīng)日趨成熟和完善，看到不同的廠商是有同質(zhì)化的趨勢(shì)，我們目前IT團(tuán)隊(duì)的主要煩惱不是如何進(jìn)行產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型，我們是不是可以沒有煩惱沒有高枕無憂了呢，也不是。舊的煩惱沒有了，但是新的挑戰(zhàn)又隨之而來，比如說，如何快速的進(jìn)行UC部署，如何加速投資回報(bào)，傳統(tǒng)的花幾個(gè)月的時(shí)間部署UC，花一年甚至幾年的時(shí)間收回投資的做法已經(jīng)不能為企業(yè)所接受。
另外一個(gè)問題是PAYPERUSE對(duì)一些大型的企業(yè)，我們所屬的子公司和所屬的業(yè)務(wù)部門，他們希望我們的服務(wù)是按照使用量進(jìn)行計(jì)費(fèi)，我們的UC服務(wù)怎么做到PAYPERUSE，另外一個(gè)，一個(gè)統(tǒng)一解決方案的成功是用戶的體驗(yàn)，我們的用戶不關(guān)心使用的是什么產(chǎn)品和什么技術(shù)，關(guān)心的是提供給他的工具是不是易用、好用，能夠讓他使用到他所需要的功能，我們CIO的挑戰(zhàn)是我們?nèi)绾蜗蚩蛻籼峁┮粋�(gè)高水平的服務(wù)，如何保證服務(wù)水平，如何保證服務(wù)的可靠性和使用性。還有就是如何適應(yīng)企業(yè)快速的變化，目前的市場(chǎng)瞬息萬變，我們的企業(yè)也是一個(gè)變態(tài)的變化，我們?nèi)绾芜m應(yīng)企業(yè)的動(dòng)態(tài)的變化，特別是在某些時(shí)間段、某些地區(qū)由于特殊的原因，我們的業(yè)務(wù)呈現(xiàn)萎縮趨勢(shì)的時(shí)候，我們又如何適應(yīng)這種變化，如何保護(hù)投資回報(bào)，保護(hù)我們的投資。
我們很多客戶他們的統(tǒng)一通信的解決方案會(huì)涉及到很多不同的廠商的產(chǎn)品和技術(shù)，特別是當(dāng)你涉及到多國(guó)家、多地區(qū)的部署的時(shí)候，管理會(huì)變得非常復(fù)雜，比如說，我們有一個(gè)客戶只是亞太地區(qū)語音的基礎(chǔ)設(shè)施就涉及到39個(gè)不同的產(chǎn)品和服務(wù)的提供商，這樣的管理對(duì)他來說是非常復(fù)雜。我們傳統(tǒng)提供UC的解決方案都是企業(yè)購買硬件、購買軟件，但是對(duì)于硬件來說，每隔幾年就有升級(jí)換代，那么，我們?cè)趺幢Ｗo(hù)已有的投資，對(duì)于軟件，一年兩年就會(huì)有一個(gè)大版本的升級(jí)，小版本的升級(jí)就更多了。我們?nèi)绾喂芾磉@些軟件的升級(jí)，如何保證在升級(jí)的同時(shí)還不影響我們的業(yè)務(wù)，不影響我們的服務(wù)。在很多企業(yè)都面臨著成本的壓力，所以IT團(tuán)隊(duì)的規(guī)模是受到限制的，這樣的規(guī)模是有限制的IT團(tuán)隊(duì)，除了管理企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之外，還要管理非核心的業(yè)務(wù)，比如說統(tǒng)一通信，因?yàn)閷?duì)于很多企業(yè)來說，統(tǒng)一通信并不是核心的業(yè)務(wù)，但是IT團(tuán)隊(duì)還要管理這樣一個(gè)服務(wù)還要學(xué)習(xí)和管理這樣復(fù)雜的產(chǎn)品的技術(shù)，這對(duì)IT團(tuán)隊(duì)也是一個(gè)很大的壓力。
我們看到一個(gè)很大的趨勢(shì)，我們的企業(yè)用戶越來越多的在使用自帶設(shè)備，在企業(yè)中出現(xiàn)了各種各樣的移動(dòng)終端，我們的統(tǒng)一通信如何能夠支持這些移動(dòng)設(shè)備，如何讓用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以使用到我們的服務(wù)。
談到安全的問題，以前大部分的企業(yè)關(guān)注的是數(shù)據(jù)的安全，現(xiàn)在很多企業(yè)也意識(shí)到語音和視頻其實(shí)也正在成為企業(yè)有價(jià)資產(chǎn)的一部分，他重要性變得跟數(shù)據(jù)幾乎是一樣的，所以我提供統(tǒng)一通信服務(wù)的時(shí)候，怎么才能保證語音和視頻的安全。這些都是我們看到的在統(tǒng)一通信領(lǐng)域面臨的新的挑戰(zhàn)，我們Orange是怎么給大家應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的，我們是統(tǒng)一通信是用語音來提供解決伏放。我們有基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)，我們有SIS的解決方案，統(tǒng)一通信的服務(wù)。所謂統(tǒng)一通信服務(wù)業(yè)很簡(jiǎn)單，就是Orange在我們的云里，在我們的數(shù)據(jù)中心里已經(jīng)搭建了一套統(tǒng)一通信的平臺(tái)，這個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)有了，我們的用戶就不需要再進(jìn)行這部分固定資產(chǎn)的投入。我們統(tǒng)一通信的服務(wù)涵蓋了所有統(tǒng)一通信功能的方方面面，有電話的功能、有即時(shí)消息、語音會(huì)議、視頻會(huì)議，甚至包括一部分聯(lián)絡(luò)中心的功能，目前統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心的界限也越來越模糊了，我們把聯(lián)絡(luò)中心的功能也放到統(tǒng)一通信的平臺(tái)里。我們提供一個(gè)門戶網(wǎng)站給大家，這個(gè)網(wǎng)站有兩個(gè)方面的功能，第一個(gè)是對(duì)于最終用戶，最終用戶是一個(gè)自主門戶，在這個(gè)門戶網(wǎng)站上可以方便的管理你所需要的統(tǒng)一通信的特性，比如說設(shè)置你的呼叫轉(zhuǎn)移管理你的語音留言等，另一個(gè)功能是管理員使用，管理員可以通過這個(gè)門戶網(wǎng)站非常方便的為一個(gè)用戶提供統(tǒng)一通信的功能，只要點(diǎn)一下鼠標(biāo)，幾分鐘的時(shí)間就可以體現(xiàn)一個(gè)用戶統(tǒng)一通信功能的實(shí)現(xiàn)，而不需要了解底層復(fù)雜的技術(shù)。當(dāng)然了，我們的用戶是不需要固定資產(chǎn)投入的，因?yàn)槲覀兪前丛赂顿M(fèi)的模式。
我們到底在哪些國(guó)家和地區(qū)可以提供服務(wù)，我們這個(gè)服務(wù)是可以向全球任何一個(gè)國(guó)家和地區(qū)提供的，很多來賓可能已經(jīng)知道，Orange在全球建立了7個(gè)專門提供語音服務(wù)的中心，這不包括傳統(tǒng)的語音，傳統(tǒng)的Orange有三四十個(gè)，但是我們把其中的7個(gè)拿出來做云計(jì)算、云服務(wù)，其中我們又把4個(gè)拿出來做統(tǒng)一通信，其中一個(gè)是在巴黎，這是專門的針對(duì)法國(guó)的客戶，另外三個(gè)分別在新加坡、法蘭克福、亞特蘭大。通過我們覆蓋的全球的網(wǎng)絡(luò)為全球的客戶提供服務(wù)，我們的網(wǎng)絡(luò)可以覆蓋160多個(gè)國(guó)家。
說到統(tǒng)一通信服務(wù)的好處，最大的好處是靈活性。我們的客戶不需要一次性的投入，當(dāng)你的業(yè)務(wù)有增長(zhǎng)的時(shí)候，比如說我要在一個(gè)國(guó)家和地區(qū)開辦一個(gè)分支機(jī)構(gòu)，要增加用戶的時(shí)候，只需要在門戶網(wǎng)站增加用戶提供服務(wù)就可以開通了。我們說到一個(gè)可逆的概念，什么是可逆，由于某些原因在某些國(guó)家的業(yè)務(wù)要縮減的時(shí)候，比如說我要裁減員工，如果按傳統(tǒng)的方式已經(jīng)購買了硬件和軟件是沒有辦法配備的，而我們這種服務(wù)很簡(jiǎn)單，員工人數(shù)減少了，只要在門戶網(wǎng)站上把這個(gè)用戶刪除，這個(gè)月的帳單就減少。另外，我們還把我們的用戶劃分為不同的類型，大家都知道，我們企業(yè)的員工對(duì)于統(tǒng)一通信的功能的需求是不太一樣的，比如說，有的員工只需要打電話就可以了，有的員工還需要有視頻會(huì)議的功能，所以我們把我們的用戶分成很多不同的類型，當(dāng)你給用戶提供功能的時(shí)候要選擇這個(gè)員工的類型，針對(duì)不同的員工的類型價(jià)格也是不一樣的，這樣就可以幫助你很好的管理你的成本。
總結(jié)一下服務(wù)的好處。剛才已經(jīng)提到我們有一個(gè)非常簡(jiǎn)單易用的頁面幫你進(jìn)行管理，可以實(shí)現(xiàn)快速的部署，這個(gè)不再追述了。我強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，剛才說到硬件和軟件升級(jí)的問題，在這樣的模式下，所有的硬件都是由Orange提供的，所有的系統(tǒng)是由Orange提供的，所以大家不用擔(dān)心怎么進(jìn)行硬件的升級(jí)，這是一個(gè)很大的好處。靈活性已經(jīng)講到了，但是我再想一下對(duì)于移動(dòng)的支持，我們這個(gè)服務(wù)可以支持各種各樣的移動(dòng)終端，不管是什么樣的系統(tǒng)都可以方便的在移動(dòng)終端上可以給你提供服務(wù)。我們可以提供端到端的服務(wù)的保障。我們這種云服務(wù)不是傳統(tǒng)的多用戶的概念，雖然底層的硬件是多個(gè)用戶共享的，但是如果看到UC這個(gè)層面，我們希望客戶有自己的空間，可以做到很好的隔離。這也是安全方面的一個(gè)特性。
統(tǒng)一通信和全球語音網(wǎng)絡(luò)給大家?guī)淼暮锰�。有的來賓已經(jīng)知道，Orange還有全球的語音網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)是什么呢？說到統(tǒng)一通信的服務(wù)，很多來賓都會(huì)想到微軟提供了365，但是在這里我不會(huì)對(duì)365和統(tǒng)一通信進(jìn)行比較，365提供的功能比如說有語音的功能，只是企業(yè)內(nèi)部員工可以做視頻通話，問題是沒有辦法連接到外面的PST，比如說，你沒有辦法打電話給企業(yè)以外的電話，也沒有辦法接聽企業(yè)以外的電話。而Orange和全球的語音網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接，可以讓你跟外面語音的世界聯(lián)系在一起，這是我們和365一個(gè)很大的區(qū)別。我們的解決方案可以降低你的通信成本，也就是說，這個(gè)語音網(wǎng)絡(luò)是該了全球100多個(gè)國(guó)家，也就是說我們?cè)?00多個(gè)國(guó)家有落地的網(wǎng)端，直觀的說，我們可以把一個(gè)長(zhǎng)途電話或者是一個(gè)國(guó)際長(zhǎng)途電話變成本地電話，再直白點(diǎn)說，可以把每分鐘10幾塊錢甚至是幾十塊錢的長(zhǎng)途費(fèi)用降低到每分鐘2毛錢左右的人民幣。這給我們帶來的好處是非常大的。
分享案例，目前我們的服務(wù)主要集中在歐洲。我分享一個(gè)成功的案例是達(dá)能，面臨的挑戰(zhàn)跟我們前面講到的很多挑戰(zhàn)是一樣的，首先他原有的電話系統(tǒng)廠商已經(jīng)不能支持維保，他想按用戶付費(fèi)的方式，不想是有固定資產(chǎn)的投入，還想有一個(gè)可擴(kuò)展的統(tǒng)一通訊的解決方案，還有一個(gè)是我們前面提到的IT團(tuán)隊(duì)要管理10萬多用戶的統(tǒng)一通信的解決方案感覺壓力很大，Orange為達(dá)能提供了統(tǒng)一通信的解決方案和我剛才說到的語音網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。客戶端的好處，首先，第一個(gè)，它獲得了他所需要的所有統(tǒng)一通信的功能，另外成本變得可預(yù)見，因?yàn)樗烂總�(gè)月的用戶數(shù)有多少。還有，目前只是其中一部分子公司做試點(diǎn)，未來可以把這種模式很快的拓展到整個(gè)集團(tuán)。
評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)和分析公司是怎么說的。先看Gartner，他對(duì)我們的評(píng)價(jià)是Orange領(lǐng)先了我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大概6一9個(gè)月。另一個(gè)評(píng)測(cè)針對(duì)全球提供IT電話和統(tǒng)一通信的主要廠商做的評(píng)測(cè)，Orange UCAAS獲得五星的評(píng)價(jià)。
結(jié)束之前再插播一個(gè)廣告，Orange在場(chǎng)外有一個(gè)展臺(tái)，大家可以去參觀一下，我們也有一個(gè)調(diào)查問卷，交到展臺(tái)以后可以領(lǐng)取一份精美的小禮品，謝謝大家！
