無論企業(yè)的統(tǒng)一通信中心是圍繞一個單一的供應商還是多個，其戰(zhàn)略都取決于其個性化的需求。然而，那些選擇外部專家的企業(yè)將最終會取勝，節(jié)省成本且高效運營。

　　隨著統(tǒng)一通信(UC)逐漸成為許多大公司必不可少的一部分，工作場所也在不斷發(fā)生著改變。據(jù)佛瑞斯特研究公司(Forrester Research)的調(diào)查：當今在全球范圍內(nèi)，每4臺工作設備中就有一臺是移動設備，并且這一數(shù)字可能還會繼續(xù)增長。

　　隨著工作移動性的增加，部署統(tǒng)一通信的企業(yè)正在面臨著兩難的選擇。那些為每個組件采用“最佳組合”的務實做法，并不總是可行的；那么，選擇單一供應商，還是多供應商，哪一個戰(zhàn)略更好呢？

　　支離破碎的決策

　　伴隨IT部門對消息傳遞和協(xié)作的監(jiān)督，以及電信或普通服務部門對語音通信的管理，使得統(tǒng)一通信的決策往往是支離破碎的。

　　Orange Business Services中國區(qū)CTO劉昕表示：“這種傳統(tǒng)的方法會導致一個需要為易用性來進行整合的多供應商環(huán)境，這對任何成功的統(tǒng)一通信的部署都至關重要。”

　　理想情況下，企業(yè)會實施一個單一供應商方案，他們會委任一個管理部門來負責統(tǒng)一通信的戰(zhàn)略。劉昕表示：“如果選擇合適的供應商，能確保提供最好的用戶體驗和用戶采納率，并且能降低復雜程度和整合不同系統(tǒng)的昂貴成本。”然而，劉昕也坦言，這并不總是可行的，采用這種戰(zhàn)略的企業(yè)需要確保自己選對了供應商。另外，包括現(xiàn)有的系統(tǒng)、服務、供應商關系以及合同在內(nèi)的其他因素也必須考慮到，對于大企業(yè)來說，決策并不總是直截了當?shù)�。企業(yè)決策的主要驅(qū)動力靠的是業(yè)務要求、用戶的現(xiàn)在和未來，而不是企業(yè)的現(xiàn)狀。”

　　應對復雜性

　　一般來說，由于組織和現(xiàn)有的解決方案部署的復雜性，企業(yè)越大，就越不可能立即采取單一供應商的方法。相反，無論在中長期戰(zhàn)略上是否把單一或多個供應商作為目標，企業(yè)必須做出相應的決策。在這種情況下，企業(yè)明智的做法是選擇一個與供應商無關的外部的統(tǒng)一通信“專家”來幫助識別和調(diào)整出最好的戰(zhàn)略。公司還應該注意，建議不要直接使用由技術供應商提供的服務，以確保用戶得到適當?shù)慕y(tǒng)一通信服務。

　　劉昕介紹：“無論是使用單個供應商還是多個，基本的基礎設施也是取得統(tǒng)一通信部署全面成功的重要組成部分。良好的網(wǎng)絡連接、網(wǎng)絡基礎設施和終端設備都是需要考量的因素，因為它們確保了整體良好的用戶體驗和用戶的采用度。”
行業(yè)趨勢的發(fā)展，如視頻會議的興起也應該考慮在內(nèi)。根據(jù)Forrester的調(diào)查，一半以上的企業(yè)IT決策者正在實施并擴展著他們的桌面視頻會議能力。

　　穩(wěn)定的遷移

　　企業(yè)還應著眼于穩(wěn)定遷移。Orange Business Services提供多款不同的解決方案，其中包括整合性咨詢和設計。這一解決方案可以由客戶自己來管理，也可以是一個由Orange Business Services在其數(shù)據(jù)中心進行遠程管理的托管方案。增長最快的模式是一種基于云的服務，由Orange Business Services托管的“按使用付費”。Orange Business Services目前支持著數(shù)百個客戶以及120多萬IP電話；擁有超過10年的豐富經(jīng)驗，可為各企業(yè)量身定制符合它們具體目標的最佳UC戰(zhàn)略。

　　無論企業(yè)的統(tǒng)一通信中心是圍繞一個單一的供應商還是多個，其戰(zhàn)略都取決于其個性化的需求。然而，那些選擇外部專家的企業(yè)將最終會取勝，節(jié)省成本且高效運營。

　　劉昕表示：“總地來講，這實際上是關于對戰(zhàn)略的識別和對單一供應商的解決方案是否可行的認識。從邏輯上來講，簡單或統(tǒng)一的或許會更好，但并不總是可行的。”