英國電信的下一代聯(lián)絡(luò)中心 (NGCC) 服務(wù)是一項多渠道托管聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，經(jīng)過預(yù)先設(shè)置，購買后即可投入使用。 NGCC 可以嚴(yán)絲合縫地整合到新設(shè)聯(lián)絡(luò)中心或者現(xiàn)有聯(lián)絡(luò)中心的基礎(chǔ)設(shè)施體系中，一同提供的還有英國電信現(xiàn)有 CRM 產(chǎn)品組合中最有效的一些功能，旨在讓您擁有全托管聯(lián)絡(luò)中心的強(qiáng)大功能。 受益于本服務(wù)，您能夠以“隨用隨付”的方式享受最新的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)，無需在技術(shù)方面加大資金投入。

方便易用、節(jié)省成本的聯(lián)絡(luò)中心

英國電信的下一代聯(lián)絡(luò)中心 (NGCC) 能夠徹底改變企業(yè)管理客戶溝通的方式， 從而：

• 提高效率和客戶滿意度：客戶可以通過多種渠道輕松與您取得聯(lián)系。 借助智能聯(lián)絡(luò)路由技術(shù)，您可以直接將客戶轉(zhuǎn)接到適合處理其垂詢的最佳人選，從而改善客戶體驗和員工滿意度。
• 提高靈活性： 借助于英國電信的這項服務(wù)，您可以采取“隨用隨付”的模式，幾乎沒有什么先期投入。 得益于此，小型站點將擁有業(yè)務(wù)靈活性和性價比都更出色的解決方案。另外，您可以通過增加或減少這項技術(shù)的部署量，輕松應(yīng)對業(yè)務(wù)需求的變化，例如，呼叫量發(fā)生季節(jié)性波動，或者出現(xiàn)新的業(yè)務(wù)需求。


• 降低擁有成本：托管和按需設(shè)置選項可以加快上線速度，降低升級費(fèi)用。 此外，托管無需資本性支出，因而可以節(jié)省技術(shù)在未來升級換代的成本。


• 降低風(fēng)險和成本，縮短部署時間： 英國電信的 NGCC 依托業(yè)內(nèi)領(lǐng)先供應(yīng)商提供的技術(shù)，并結(jié)合英國電信自身的聯(lián)網(wǎng)和交付經(jīng)驗，能夠降低風(fēng)險和成本，縮短交付時間。


• 提高投資回報率： 英國電信的 NGCC 服務(wù)的部署速度非常快，而且無需投入大量資金。 此外，NGCC 采用集中式管理，自動化程度相當(dāng)高； 提供服務(wù)的同時可以提供培訓(xùn)，讓現(xiàn)有人員充分發(fā)揮作用。

全面的托管聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)

　　英國電信的下一代聯(lián)絡(luò)中心 (NGCC) 服務(wù)能夠為現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施體系引入多渠道聯(lián)絡(luò)中心功能。 英國電信的 NGCC 提供：

可用性：得益于自動故障預(yù)防流程、冗余系統(tǒng)、嚴(yán)格的維護(hù)服務(wù)和定期的升級服務(wù)，英國電信能夠確保平臺可用性高達(dá) 99.99%，讓您享受最高級別的服務(wù)可用性。

靈活性：始終滿足您不斷增大的容量需求。 這樣您就能適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境、季節(jié)性需求以及呼叫量的日常變化，并根據(jù)需要采用新的聯(lián)絡(luò)渠道，例如多媒體和網(wǎng)絡(luò)。 英國電信已經(jīng)開始為需要 50 到 2 萬名，甚至更多座席的客戶提供托管服務(wù)。

安全性：提供足夠的保護(hù)，防止出現(xiàn)服務(wù)中斷、供應(yīng)商無法提供服務(wù)的情況，避免意外開支、服務(wù)損失。 英國電信的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心嚴(yán)格按照最高安全標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營，已獲準(zhǔn)用于政府機(jī)構(gòu)。

直觀明了的結(jié)帳方式：每月只需為托管聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)支付租金和使用費(fèi)。 本服務(wù)會清晰顯示每個座席的租金（包括所選多媒體服務(wù)費(fèi)用，例如互聯(lián)網(wǎng)接入或網(wǎng)絡(luò)聊天），以及呼入和呼出電話的費(fèi)用。

一體化聯(lián)絡(luò)管理應(yīng)用程序：一個用戶界面中涵蓋了用于銷售、客服和營銷的各種工具，讓員工如虎添翼，從而提高效率和盈利能力。

設(shè)置和使用簡單方便：您可以直接通過網(wǎng)絡(luò)訪問聯(lián)絡(luò)管理應(yīng)用程序。 我們提供的簡單易用的界面中包含有教程模塊，方便您進(jìn)行用戶培訓(xùn)。

享受最新的呼叫中心功能

　　英國電信的下一代聯(lián)絡(luò)中心 (NGCC) 是領(lǐng)先市場的托管聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，可在 50 名座席的基礎(chǔ)上任意擴(kuò)展。 在 CosmoCom 技術(shù)的基礎(chǔ)上，本服務(wù)能夠提供大量整合功能和應(yīng)用。 由此，您可以輕松地將多渠道聯(lián)絡(luò)中心功能與現(xiàn)有聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施體系快速整合。

　　無論您需要基本座席功能還是多媒體功能，NGCC 都為您準(zhǔn)備了預(yù)先設(shè)置的解決方案，而且能夠靈活擴(kuò)展，可以伴隨企業(yè)的成長，輕松加大規(guī)模。 這意味著您只需為真正需要并且使用的服務(wù)支付費(fèi)用，以高性價比的方式享受聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)。

　　最終，您有望降低成本，同時提高移動能力和靈活性。 另外，這項服務(wù)還能讓您利用有限的資源正常運(yùn)營，輕松應(yīng)對各種變化，不論是并購還是員工流動。

　　設(shè)置過程十分簡單，您可以通過網(wǎng)絡(luò)即時訪問簡單易用的聯(lián)絡(luò)管理應(yīng)用程序。 一個用戶界面中涵蓋了能夠供銷售、客服和營銷團(tuán)隊使用的各種工具，讓員工如虎添翼，從而提高效率和盈利能力。

　　此外，付費(fèi)非常方便，只需每月支付租金和使用費(fèi)。這意味著您只需一份帳單，就能輕松控管所有呼入和呼出費(fèi)用，以及多媒體服務(wù)的費(fèi)用。