2012年夏季達(dá)沃斯論壇于9月11日-13日在天津舉辦，主題為“塑造未來(lái)經(jīng)濟(jì)”。以下為英國(guó)電信公司亞太區(qū)總裁戴高勛發(fā)言實(shí)錄在分論壇“21世紀(jì)的人才”的發(fā)言實(shí)錄。
主持人唐克文：在BT你們有三萬(wàn)的員工在亞太區(qū)，你覺(jué)得管理這么多的人才是不是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)呢？
戴高勛：是的，我們?cè)趤喬貐^(qū)有三萬(wàn)名員工，人才對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)問(wèn)題，我們花了很長(zhǎng)的時(shí)間確保我們公司的品牌能夠吸引人才。所以，對(duì)我來(lái)說(shuō)在過(guò)去的幾年當(dāng)中，英國(guó)電信一直是一個(gè)人才愿意加入的組織，而且我們也非常廣泛的了解了一些挑戰(zhàn)，因?yàn)闉榱藢?shí)現(xiàn)可持續(xù)性的發(fā)展，我們總是需要能夠不斷的吸引人才。
另外，人才的市場(chǎng)也在發(fā)生變化，我覺(jué)得到2020年的時(shí)候，可能就會(huì)有五代人，而且所有的人員都在一起來(lái)進(jìn)行合作，也會(huì)看到有很多的老人還沒(méi)有退休，但是年輕的人已經(jīng)加入到這個(gè)就業(yè)的大軍當(dāng)中。所以，對(duì)我看來(lái)，我看到有很多新畢業(yè)生加入進(jìn)來(lái)，他們具備的才能是多種多樣的，他們用各種各樣的新的技術(shù)，像互聯(lián)網(wǎng)，還有Facebook等等，我覺(jué)得這也是首次我們會(huì)看到我們能夠很循序的來(lái)招募到這些人才，能夠在工作當(dāng)中使用，我覺(jué)得這就像足球賽一樣。你在三十歲的時(shí)候是很好的球員，到五十、六十的時(shí)候就不再是了。所以，我們實(shí)際上是在把工作進(jìn)行了一些劃分，讓不同的工作職責(zé)來(lái)幫助你吸引到一些的合理的合適的人才加入到你的企業(yè)中。
唐克文：從局內(nèi)人的角度來(lái)說(shuō)，你認(rèn)為作為公司在培訓(xùn)方面有沒(méi)有一些作用呢？
戴高勛：我認(rèn)為是雙向的吧，當(dāng)然有內(nèi)部的培訓(xùn)，還有管理層來(lái)給他們就業(yè)或者職業(yè)的生涯進(jìn)行培訓(xùn)。另外，還有學(xué)習(xí)的過(guò)程，我們讓這些年輕的人才進(jìn)入到我們的業(yè)務(wù)中來(lái)，同時(shí)我們有相關(guān)的流程，我們知道讓他們?cè)趺此季S，所以，21世紀(jì)人才的問(wèn)題我們不缺人才。如果你看一下世界范圍的就業(yè)，有很多的人才是想做業(yè)務(wù)的，但是一般來(lái)說(shuō)也會(huì)有一些挑戰(zhàn)，我覺(jué)得有很多很多的人才是進(jìn)入到了這個(gè)領(lǐng)域，我們要不斷的加強(qiáng)人才，我們也會(huì)看到有些人在某些領(lǐng)域有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，年輕的人才他們應(yīng)該在某些領(lǐng)域中有具體的一些專(zhuān)業(yè)技能，所以，是雙向的東西。同時(shí)，也是公司要從年輕人中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)一些不同的運(yùn)營(yíng)方式，不同的思維方式，我們也面試了一些全世界范圍內(nèi)的年輕人，比如我們讓這些孩子在一塊兒，比如香港、紐約、倫敦等等，讓他們?cè)谝黄�，給他們做一些TP網(wǎng)真的面試，我們想通過(guò)這些了解他們的發(fā)展，他們的思維想法等等。
唐克文：你發(fā)現(xiàn)有差異嗎？還是有變化嗎？
戴高勛：這些孩子們會(huì)告訴你，他們?cè)趺醋龅�，而且有很多的方法，我覺(jué)得我們應(yīng)該有不同的方向，讓這些年輕人使用技術(shù)，放在他們的業(yè)務(wù)中，改進(jìn)他們組織的效率。
現(xiàn)在如果你看一下美國(guó)，美國(guó)的這些公司它最有效率的他們這些資產(chǎn)負(fù)債表，看他們?cè)谑袌?chǎng)上的表現(xiàn)，我覺(jué)得有這么多非常好的人才，這個(gè)實(shí)際上對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，我們要知道他們?cè)趺雌胶夤ぷ骱蜕�，一般這些年輕人他們不愿意一個(gè)星期工作七天，所以，他們可以使用技術(shù)讓他們有很好的工作和生活的平衡。
唐克文：你怎么來(lái)培訓(xùn)？公司怎么適應(yīng)這一點(diǎn)呢？
戴高勛：確實(shí)是這樣，我們需要適應(yīng)新的勞動(dòng)力的思維想法，我們一方面說(shuō)的是勞動(dòng)力要適應(yīng)工作場(chǎng)所，同時(shí)工作場(chǎng)所也要適應(yīng)勞動(dòng)力的要求，這是雙位的，也就是我們要適應(yīng)新的一代，你也知道對(duì)于我們來(lái)說(shuō)可能是不容易的，但是這些人他們是整個(gè)加速，是未來(lái)所在。
唐克文：要找到一些方式，使得人們以新的形式工作，這樣你的業(yè)務(wù)也能獲取更多的人才，因?yàn)槭怯腥瞬诺�。�?duì)于大公司來(lái)講確實(shí)是很難的。
唐克文：對(duì)于大公司來(lái)講確實(shí)是很難的。
戴高勛：我們有兩萬(wàn)這樣的人都是在家工作的，這是非常好的，因?yàn)楝F(xiàn)在技術(shù)使人能夠做到這一點(diǎn)了，我們使他們能夠?yàn)榭蛻?hù)提供服務(wù)，而且我們也省了很多錢(qián)，這是非常好的，因?yàn)樽廪k公室是非常貴的。另外，他們也有很好的工作和生活的平衡，這個(gè)變化是會(huì)有的。因?yàn)樵诩依锕ぷ�，你有一個(gè)桌面機(jī)就行了。
過(guò)去五到七年人們電腦來(lái)工作，現(xiàn)在他們可能可以通過(guò)移動(dòng)來(lái)工作了，比如在咖啡館，不管他在什么地方，人們?cè)诰�(xiàn)的工作，通過(guò)一些工具來(lái)做到這一點(diǎn)。所以，我們說(shuō)的在家工作實(shí)際上就是說(shuō)沒(méi)在辦公室工作，可能他們移動(dòng)中也完成了他們的工作，這就是一個(gè)心的變化。
唐克文：我們談到了很多這一類(lèi)學(xué)習(xí)的東西，給他們知識(shí)的東西，下面我們看到怎么能留住這些人才，我們也談到過(guò)在某些層面上公司你要接受或者加速這么一種人才流失，可能會(huì)面臨這么一個(gè)問(wèn)題，你覺(jué)得你的做法怎么能留住這些人才？
戴高勛：我個(gè)人的做法我看一下我三千元中的前50這些人，前50可能不是固定的50個(gè)人，可能在這里會(huì)有一些變化，但對(duì)我來(lái)說(shuō)這些人才是我完全要關(guān)注的，要留住的人才，這是我關(guān)鍵的重點(diǎn)，而且我們還有中間層，我認(rèn)為10%等等也是很好的很健康的人才的團(tuán)隊(duì)，這樣的話(huà)我們就可以有這樣的能力，能夠有更多新的人才，年輕的人才進(jìn)入到我們的業(yè)務(wù)中來(lái)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，要有靈活的工作環(huán)境和條件，同時(shí)我們要進(jìn)行業(yè)績(jī)的管理。
唐克文：你怎么做，有什么技巧能留住這50%呢？
戴高勛：你需要看一下他職業(yè)的發(fā)展，讓他們感到滿(mǎn)意，要確保他們的回報(bào)也是有的，他們有股票等等。所以，是不同東西的組合，這樣你就有合適的人才。
另外，從我的角度來(lái)說(shuō)，這還是行之有效的辦法，而且有很多不同的東西。另外，也有新的緯度，這50%中一些年輕的人他們不愿意一天到晚從早到晚的上班，他們要有生活工作的平衡，這也是一個(gè)因素。我覺(jué)得這是非常積極的一個(gè)因素，同時(shí)新的緯度，人才的多元化的問(wèn)題，我們也需要在亞洲，我們現(xiàn)在開(kāi)始這么一個(gè)過(guò)程，也就是性別方面的平衡，比如日本就這樣做，同時(shí)我們需要這樣做，這樣是應(yīng)該做的。因此我們所說(shuō)的多元化的人才可以進(jìn)入到我們這里來(lái)。
唐克文：在留住人才的過(guò)程當(dāng)中，它怎么契合于你自己的企業(yè)當(dāng)中，過(guò)去五年中你們是怎么來(lái)變化發(fā)展的呢？
戴高勛：當(dāng)然會(huì)有變化，我們和全球各地的大學(xué)都有聯(lián)系，我們從他們那里招聘我們的一些人才，最近我們所做的在香港的一個(gè)例子，它其實(shí)是和那些年輕人有關(guān)的，他們可能不是來(lái)自社會(huì)穩(wěn)定背景的，但是他們也仍然是那些非常聰明的有知識(shí)有智慧的人，我們?cè)诤芏嗟墓井?dāng)中我們建立起一些像跑馬會(huì)，或者像匯豐銀行，我們會(huì)進(jìn)行輪換，這些年輕人他們總會(huì)到臺(tái)前，他們過(guò)去沒(méi)有機(jī)會(huì)去上大學(xué)，他們可能會(huì)有很多的一些債務(wù)，但是我們從社會(huì)的角度提供了一些非常好的舉措和倡議，讓這些小孩們他們也能夠，雖然沒(méi)有能夠在過(guò)去接受大學(xué)的教育，但是后來(lái)也有很多培訓(xùn)機(jī)會(huì)，來(lái)找到非常好的工作，我覺(jué)得就像是簡(jiǎn)博特的大學(xué)也是一樣的。
提問(wèn)：我是來(lái)自巴基斯坦的，在大多數(shù)的發(fā)展中國(guó)家當(dāng)中，作為那些年輕的學(xué)生，他們?nèi)スぷ�，比如說(shuō)去政府部門(mén)工作更感興趣一些，如果我們是那些小的企業(yè)，那些年輕人實(shí)際上并不很有興趣的來(lái)到我們這里工作，那我們?nèi)绾问沟冒l(fā)展中國(guó)家那些小的企業(yè)也能夠吸引到很多的年輕人去那里工作呢？
唐克文：他的問(wèn)題就是如何鼓勵(lì)人才加入這些小規(guī)模的小企業(yè)。
戴高勛：我覺(jué)得這是非常有意思的一個(gè)問(wèn)題。當(dāng)然，如果是我的孩子我會(huì)鼓勵(lì)他們自己去創(chuàng)業(yè)，去創(chuàng)建自己的中小企業(yè)，必須要有人才加上機(jī)會(huì)，加上技術(shù)，然后才能成功。所以，從個(gè)人的角度來(lái)說(shuō)，我也會(huì)鼓勵(lì)我的這些孩子們，不僅僅是這些跨國(guó)公司，也可以去做中小企業(yè)。如果看各個(gè)不同的經(jīng)濟(jì)體，在西方的經(jīng)濟(jì)體當(dāng)中，其實(shí)中小企業(yè)是經(jīng)濟(jì)當(dāng)中非常大的一個(gè)組成部分，比如說(shuō)看香港80%的經(jīng)濟(jì)體都是中小企業(yè)，當(dāng)然我不知道在美國(guó)的情況是怎么樣，但是肯定是一個(gè)很大的數(shù)字。
唐克文：實(shí)際上這個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中會(huì)有更多的機(jī)會(huì)。
戴高勛：對(duì)的是，是有很多的機(jī)會(huì)，很多的創(chuàng)意，也有愿景，對(duì)我來(lái)說(shuō)我覺(jué)得這是一個(gè)人們期待去工作的地方。
唐克文：你是來(lái)自大公司的，如何看待那些在小公司有了工作經(jīng)歷的哪些人呢？
戴高勛：我覺(jué)得之前在小公司工作過(guò)的人，他們有小公司工作的經(jīng)驗(yàn)，他們可以給大公司帶來(lái)很多的價(jià)值，我也很喜歡那些曾經(jīng)在小公司里工作的，他們可能一個(gè)人能夠身兼數(shù)值，而且他們沒(méi)有很多的官僚體制的作風(fēng)，他們總是很容易或者很愿意自行的去解決一些問(wèn)題。
提問(wèn)：我來(lái)自印度，我有兩個(gè)想說(shuō)的，一個(gè)創(chuàng)新的問(wèn)題，要?jiǎng)?chuàng)新。再一個(gè)是發(fā)展的培訓(xùn)，再有從發(fā)展中國(guó)家到發(fā)達(dá)國(guó)家的遷移或者從發(fā)達(dá)的公司到發(fā)展中的國(guó)家，這就是我的問(wèn)題。
唐克文：其實(shí)你想說(shuō)的并不是你的問(wèn)題。請(qǐng)這位女士。
提問(wèn)：我來(lái)到中國(guó)，我有一個(gè)問(wèn)題是問(wèn)在場(chǎng)的嘉賓的，您對(duì)于現(xiàn)在的NBA教育有什么想法，您認(rèn)為這些NBA工作的表現(xiàn)是怎么打分的？一般性的，這是我第一個(gè)問(wèn)題。
第二個(gè)問(wèn)題你怎么來(lái)界定人才，如果人他需要有什么樣的技能？
唐克文：我們先說(shuō)MBA這個(gè)問(wèn)題吧，你給他們一些職業(yè)生涯的建議。這個(gè)年輕人正在考慮大企業(yè)小企業(yè)的問(wèn)題，也在做MBA，你會(huì)給他什么建議呢？他們是要做MBA還是不選擇做MBA的學(xué)習(xí)，他們需要什么專(zhuān)業(yè)化的東西，你會(huì)給他們什么樣的職業(yè)建議，他們?cè)趺磸拇讼蚯鞍l(fā)展？
戴高勛：我的視角是如果你看一下就業(yè)的百分比這個(gè)數(shù)字，在全球范圍內(nèi)學(xué)生的百分比，我想可能在亞洲這個(gè)情況會(huì)更好一些，我的建議就是讓大學(xué)生一出來(lái)你趕快的找一個(gè)工作，這是第一個(gè)。
唐克文：不是在大學(xué)再上MBA。
戴高勛：別直接畢業(yè)了就學(xué)MBA，你先趕緊工作就業(yè)去。我所擔(dān)心的是你一直學(xué)下去你的債務(wù)會(huì)非常高的，你最后都是要支付的，所以，政府在美國(guó)實(shí)際上是有一些相應(yīng)的做法的。因此，我覺(jué)得首先先工作，做一個(gè)你特別喜歡的工作，這是非常重要的。然后呢？開(kāi)始個(gè)人來(lái)講開(kāi)發(fā)你的職業(yè)生涯，然后你再看看MBA，大概是3—5年之后有了工作場(chǎng)所的3—5年的經(jīng)驗(yàn)，然后你就有價(jià)值了，而且是廣義的價(jià)值，很清楚的一點(diǎn)就是不要成為20%、30%、50%%的畢業(yè)生。
