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如何計算呼叫中心系統(tǒng)座席規(guī)模?

2013-01-15 15:56:58   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


   如果是為了更好的為已有的業(yè)務(wù)服務(wù),建設(shè)呼叫中心系統(tǒng),則可以通過現(xiàn)有業(yè)務(wù)的服務(wù)能力情況,收集數(shù)據(jù),以判斷我們建設(shè)新的呼叫中心系統(tǒng)所需要的規(guī)模。

  需要先了解以下幾個數(shù)據(jù)

• 目前平均每天受理電話的數(shù)量
• 平均每個電話受理的時間
• 是否有高峰期現(xiàn)象
• 通常的大致的計算方式如下:

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   如果大部分電話都是由人工進(jìn)行服務(wù),則外線數(shù)量會與座席數(shù)量相當(dāng)。

 

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