幾種組網方式
通常說的系統(tǒng)組網多指系統(tǒng)異地組網,從聯(lián)網的角度,可以將聯(lián)網分為以下幾個層面:
• 硬件層的聯(lián)網:
主要是指交換機的聯(lián)網,采用VoIP技術,將硬件分布在多個地點,如遠程座席,遠端接入等;通常依賴交換機來實現(xiàn),現(xiàn)在主流的交換機都基于IP PBX,支持VoIP的組網方式。這里的聯(lián)網只是一種異地的組網方式,本質上還是一套系統(tǒng),不能算是真正的聯(lián)網。
• 呼叫中心平臺層的聯(lián)網:
主要是指多套系統(tǒng)之間,通過平臺層實現(xiàn)整體管理和維護的聯(lián)網;包括統(tǒng)一的設計排隊策 略、統(tǒng)一管理錄音文件、發(fā)布IVR流程、進行數據報表的統(tǒng)計等。是真正多套呼叫中心系統(tǒng)之間聯(lián)網,聯(lián)網后實現(xiàn)統(tǒng)一管理和統(tǒng)一維護。
• 應用軟件層的聯(lián)網:
主要是指業(yè)務數據庫的統(tǒng)一部署,對業(yè)務數據進行集中的管理和存儲。
哪種組網更適合我