幾種組網方式
通常說的系統(tǒng)組網多指系統(tǒng)異地組網，從聯網的角度，可以將聯網分為以下幾個層面：
• 硬件層的聯網：
主要是指交換機的聯網，采用VoIP技術，將硬件分布在多個地點，如遠程座席，遠端接入等；通常依賴交換機來實現，現在主流的交換機都基于IP PBX，支持VoIP的組網方式。這里的聯網只是一種異地的組網方式，本質上還是一套系統(tǒng)，不能算是真正的聯網。
• 呼叫中心平臺層的聯網：
主要是指多套系統(tǒng)之間，通過平臺層實現整體管理和維護的聯網；包括統(tǒng)一的設計排隊策 略、統(tǒng)一管理錄音文件、發(fā)布IVR流程、進行數據報表的統(tǒng)計等。是真正多套呼叫中心系統(tǒng)之間聯網，聯網后實現統(tǒng)一管理和統(tǒng)一維護。
• 應用軟件層的聯網：
主要是指業(yè)務數據庫的統(tǒng)一部署，對業(yè)務數據進行集中的管理和存儲。
哪種組網更適合我
