車險(xiǎn)電銷繼續(xù)跑馬圈地、網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)奪提前來(lái)臨隨著車險(xiǎn)電銷監(jiān)管逐步深入，以往獨(dú)愛(ài)電話銷售的車險(xiǎn)新渠道戰(zhàn)略已經(jīng)悄然生變。
    近日，某保險(xiǎn)公司電銷負(fù)責(zé)人表示，按照行業(yè)內(nèi)測(cè)算，明年電話車險(xiǎn)保費(fèi)收入可能超過(guò)300億元，車險(xiǎn)電銷坐席預(yù)計(jì)超過(guò)2萬(wàn)人。
    同時(shí)，太保、平安、人保等三家為首的多家財(cái)險(xiǎn)公司試水網(wǎng)絡(luò)銷售。
    中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)部副總經(jīng)理陳會(huì)養(yǎng)曾表示，人保以后的戰(zhàn)略是個(gè)人業(yè)務(wù)基本靠電銷和網(wǎng)銷。
    預(yù)熱網(wǎng)絡(luò)銷售
    2009年以來(lái)，電銷車險(xiǎn)保費(fèi)收入以超過(guò)100%的速度急速上升。截至今年10月，平安電銷保費(fèi)......

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    下載Convergys“中國(guó)客戶體驗(yàn)計(jì)分卡研究”成果全文
    [pdf格式3.32M]觀看Convergys“中國(guó)客戶體驗(yàn)計(jì)分卡研究”成果中文講解視頻
    [Convergys亞太區(qū)董事總經(jīng)理BenjaminHart-郝明杰]Convergys“中國(guó)客戶體驗(yàn)計(jì)分卡研究”：客戶服務(wù)已經(jīng)超越價(jià)格，成為中國(guó)消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為當(dāng)他們向企業(yè)投訴不良體驗(yàn)時(shí)，問(wèn)題得不到及時(shí)有效的解決。
    CTI論壇(ctiforum)12月16日消息（記者楊毅）：關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys今日在CTI論壇獨(dú)家發(fā)布了“傾聽(tīng)中國(guó)客戶的心聲”為主題的“2010年中國(guó)客戶體驗(yàn)計(jì)分卡研究”成......

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    CTI論壇(ctiforum)12月16日消息（記者潘婷婷）：2010年12月09日，eSOON&Genesys客戶高峰會(huì)在北京東方君悅大酒店圓滿落幕。本次大會(huì)邀請(qǐng)到來(lái)自銀行、保險(xiǎn)、政府、交通、制造等行業(yè)的客服中心領(lǐng)導(dǎo)、呼叫領(lǐng)域?qū)＜乙约跋嚓P(guān)從業(yè)人員共計(jì)80余人，以“Genesys8：大視界，創(chuàng)造無(wú)限可能”為主題展開(kāi)介紹及深入交流，共同探討目前呼叫中心發(fā)展的趨勢(shì)及如何用最新的技術(shù)滿足客戶不斷變化的需求，使聯(lián)絡(luò)中心達(dá)到完美境界。
    Genesys作為全球頂級(jí)的呼叫中心解決方案提供商與eSOON合作深耕中國(guó)市場(chǎng)已十余年，得到了中國(guó)各行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)......

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    煤氣行業(yè)面向市民經(jīng)營(yíng)煤氣的特殊商品，是關(guān)系千家萬(wàn)戶生活的必需品。隨著公眾電話的普及，越來(lái)越多的業(yè)務(wù)通過(guò)電話、傳真的方式達(dá)成。目前大部分煤氣公司有大量的業(yè)務(wù)咨詢電話、業(yè)務(wù)催辦電話、燃?xì)鈸屝揠娫挕⑼对V電話、業(yè)務(wù)辦理預(yù)約電話等等，用戶通過(guò)電話完成的業(yè)務(wù)請(qǐng)求已經(jīng)達(dá)到這些業(yè)務(wù)總量的90%以上，但是各種業(yè)務(wù)電話分散、處理方法過(guò)分單一，給客戶帶來(lái)諸多不便，公司內(nèi)部各部門也難以及時(shí)有效溝通，無(wú)法對(duì)外提供統(tǒng)一的服務(wù)窗口。
    廣東恒迅達(dá)通訊技術(shù)有限公司根據(jù)客戶提出的“一個(gè)電話對(duì)外”和“一站式”的服務(wù)要求。我們?yōu)榭蛻?.....

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    每一位有經(jīng)驗(yàn)的航空代理人一定都懷念那些大額折扣理論，高位返點(diǎn)的黃金年代——那真是航空代理的全盛時(shí)期，過(guò)后，機(jī)票代理行業(yè)從暴利時(shí)代一夜回到微利時(shí)代，曾經(jīng)的合作伙伴搖身一變成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，行業(yè)巨頭不斷蠶食，機(jī)票價(jià)格愈加透明。所有航空代理人都在力求能在競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的市場(chǎng)上站穩(wěn)，乃至有新的突破。
    微利也是利，巨大的市場(chǎng)空間和越來(lái)越成熟的市場(chǎng)環(huán)境本身就能夠保證代理人的存在仍然必要，因?yàn)橐弧⑹袌?chǎng)不會(huì)允許壟斷的存在；二、優(yōu)勝劣汰后剩下的代理人更加具有競(jìng)爭(zhēng)力；第三點(diǎn)也是最重要的一點(diǎn)，航空出行的普及意味著客戶......

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    由山東旅科集團(tuán)總公司和在加拿大注冊(cè)的SKAInternationalltd.共同出資，在濟(jì)南市設(shè)立的中外合資企業(yè)山東美龍科技有限公司日前獲批，公司總投資4080萬(wàn)美元，注冊(cè)資本1360萬(wàn)美元，主要經(jīng)營(yíng)離岸呼叫中心、服務(wù)外包及相關(guān)業(yè)務(wù)，是山東省批準(zhǔn)設(shè)立的第一家經(jīng)營(yíng)離岸呼叫中心業(yè)務(wù)的外商投資企業(yè)。山東國(guó)際商務(wù)網(wǎng)......

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    12月3日-5日，由中國(guó)領(lǐng)先的統(tǒng)一通信解決方案提供商恒生通信主辦的“恒生通信2010客戶峰會(huì)”在杭州浙江飯店隆重舉行，來(lái)自金融、外包，電子商務(wù)、運(yùn)營(yíng)商、廣電、醫(yī)療、教育、交通、電力等行業(yè)的60多家客戶代表出席了大會(huì)。
    在本屆峰會(huì)上，恒生通信隆重舉行了HSIPCC(HundsunIPCallcenter)V4.0發(fā)布儀式，恒生公司總裁兼恒生通信總經(jīng)理方漢林、恒生通信副總經(jīng)理承孝強(qiáng)、研發(fā)總監(jiān)夏青共同出席參與了HSIPCCV4.0發(fā)布啟動(dòng)儀式。方總表示：“今天是見(jiàn)證恒生通信“新生力量”的日子，恒生通信基于統(tǒng)一通信的新一代聯(lián)絡(luò)中心HSIPCCV4.0正式發(fā)布......

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    CTI論壇(ctiforum)12月13日消息（記者楊佳林）：近日，方太集團(tuán)總裁茅忠群在行政樓北二樓嶄新的呼叫中心職場(chǎng)簽發(fā)啟用服務(wù)熱線4000315315。這個(gè)號(hào)碼將成為方太廚熱客戶全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)碼號(hào)。同時(shí)，籌備了近一年的方太集團(tuán)呼叫中心正式啟用。呼叫中心設(shè)計(jì)物理坐席200個(gè)，遠(yuǎn)程坐席300個(gè)。是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的分布式呼叫中心。無(wú)論是系統(tǒng)配置及職場(chǎng)條件都創(chuàng)造了制造業(yè)呼叫中心的新標(biāo)桿。目前呼叫中心承接全國(guó)送貨安裝、維修申報(bào)、售前咨詢、投訴建議及英文服務(wù)。
    在啟動(dòng)儀式上，總裁茅忠群先生、運(yùn)營(yíng)副總裁王海兵先生、研發(fā)副總裁諸永定先生、......

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    天潤(rùn)托管呼叫中心是運(yùn)用先進(jìn)通信技術(shù)構(gòu)建的大型、高并發(fā)處理能力的呼叫中心系統(tǒng)。通過(guò)創(chuàng)新的遠(yuǎn)程座席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點(diǎn)的不同企業(yè)來(lái)使用。
    企業(yè)不用購(gòu)買任何軟、硬件設(shè)備，就可以根據(jù)自己的需要立即擁有自己的呼叫中心系統(tǒng)。通過(guò)托管型呼叫中心，企業(yè)可以快速地具備與銀行、電信的服務(wù)熱線一樣的服務(wù)能力。
    采用“呼叫中心托管”模式服務(wù)企業(yè)用戶，是天潤(rùn)托管在商業(yè)模式方面的一個(gè)創(chuàng)新�！巴泄堋狈�務(wù)，其核心思想是讓企業(yè)用戶把精力集中到核心業(yè)務(wù)上去，有關(guān)呼叫中心的建設(shè)、維護(hù)、升級(jí)改進(jìn)、培訓(xùn)等工......

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    接到了一個(gè)推銷保險(xiǎn)的電話，而此時(shí)你或許在開(kāi)會(huì)，或許在思考問(wèn)題，或許在接待一個(gè)重要的客戶。
    遇到這種情況，你也許十分煩，因?yàn)檫@么一個(gè)電話讓你正在進(jìn)行的事被中斷。
    目前，保監(jiān)會(huì)出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范保險(xiǎn)電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)。而投保人要如何應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)電話營(yíng)銷？
    新規(guī)給電話營(yíng)銷上緊箍咒
    近日，保監(jiān)會(huì)發(fā)文，進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)。
    據(jù)新規(guī)規(guī)定，任何單位和個(gè)人不得開(kāi)展或變相開(kāi)展電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)；各保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)選擇專用號(hào)碼作為電話營(yíng)銷號(hào)碼，并區(qū)別于普通電話號(hào)碼，各公司電話營(yíng)銷專用......

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    CTI論壇(ctiforum)12月14日消息（記者潘婷婷）：近日，信雅達(dá)公司承建的深圳發(fā)展銀行外呼營(yíng)銷系統(tǒng)成功上線，該系統(tǒng)實(shí)施工期短、業(yè)務(wù)全、規(guī)模大，目前有近400預(yù)測(cè)外撥座席，為深圳發(fā)展銀行各業(yè)務(wù)部門及外包業(yè)務(wù)部門提供全面的外呼服務(wù)。
    深圳發(fā)展銀行對(duì)外呼營(yíng)銷提出了很高的要求，要求外呼營(yíng)銷系統(tǒng)能夠支持預(yù)測(cè)外撥、能夠支持靈活的業(yè)務(wù)配置、支持多部門的外撥應(yīng)用、支持多種外撥業(yè)務(wù)。通過(guò)外呼營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)，為深圳發(fā)展銀行提供主動(dòng)外撥的方式，提升銀行催收催繳、主動(dòng)營(yíng)銷、主動(dòng)關(guān)懷、市場(chǎng)調(diào)查等能力。能夠?yàn)樯钲诎l(fā)展銀行帶來(lái)：......

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    “智能400”是具備呼叫中心平臺(tái)功能和服務(wù)的新型400電話業(yè)務(wù)，是由“托管型呼叫中心專家”天潤(rùn)融通公司，在托管型呼叫中心平臺(tái)基礎(chǔ)之上，聯(lián)合主要運(yùn)營(yíng)商共同開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)，是托管型呼叫中心的簡(jiǎn)單版本。
    智能400企業(yè)價(jià)值
    彰顯公司形象與實(shí)力，增加客戶來(lái)電機(jī)會(huì)
    全國(guó)統(tǒng)一400電話號(hào)碼+專業(yè)規(guī)范的語(yǔ)音導(dǎo)航，彰顯企業(yè)形象與實(shí)力。數(shù)據(jù)表明，同等情況下，例如：在百度投放同樣的關(guān)鍵字，公布400電話號(hào)碼的企業(yè)比沒(méi)有400電話號(hào)碼的企業(yè)更容易接到用戶咨詢。
    主叫方免長(zhǎng)途費(fèi)，“免費(fèi)客服電話”的宣傳能提高客戶來(lái)電沖......

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    CTI論壇(ctiforum)12月17日消息（記者楊毅）：浙江省電力公司是國(guó)家電網(wǎng)公司的全資公司,伴隨著新中國(guó)的成立和改革開(kāi)放；伴隨著浙江經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和電力體制的變革。目前公司已成為一家以電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)為主的國(guó)有特大型能源供應(yīng)企業(yè)，負(fù)責(zé)浙江電網(wǎng)的建設(shè)、運(yùn)行、管理和經(jīng)營(yíng)，為浙江省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活提供電力供應(yīng)和服務(wù)。
    經(jīng)過(guò)上海聲通改造呼叫中心系統(tǒng)之后，浙江電力2186呼叫中心通過(guò)整體規(guī)劃、分步實(shí)施的策略，利用浙江省電力信息網(wǎng)建立了一個(gè)覆蓋盛市、縣的全省的IP分布式呼叫中心。管理上分盛地、縣三級(jí)，設(shè)立相應(yīng)的熱線座席......

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    索取TeleoptiCCC勞動(dòng)力和績(jī)效管理方案
    TeleoptiCCC勞動(dòng)力和績(jī)效管理方案“用了你們的排班軟件，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性可以達(dá)到多少？”
    在交流勞動(dòng)力資源管理（WFM）的過(guò)程中，用戶常常會(huì)問(wèn)到類似的問(wèn)題。其實(shí)，這里有一個(gè)誤區(qū)，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性并不能完全由軟件工具決定，WFM工具能夠輔助使用者更好的對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行管理、分析，減輕使用者手工處理的繁瑣勞動(dòng)，而要做到精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)，使用者的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)同樣有著非常關(guān)鍵的影響。
    筆者認(rèn)為，無(wú)論是手工預(yù)測(cè)，還是采用WFM工具，要想做好預(yù)測(cè)，一定要從以下幾方面綜合入手；
    選取......

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    CTI論壇(ctiforum)12月17日消息（記者潘婷婷）：Verint®System(慧銳®系統(tǒng))(NASDAQ:VRNT)今日宣布，全球最大的域名注冊(cè)商和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器提供商GoDaddy.com已經(jīng)成功實(shí)施了來(lái)自Verint（慧銳）WitnessActionableSolutions®新一代的Impact360®人力資源管理™解決方案。
    從2010年六月開(kāi)始，GoDaddy已經(jīng)在其呼叫中心內(nèi)部署了Verint（慧銳）人力資源管理（WFM）系統(tǒng)，這套功能強(qiáng)大的解決方案為該公司提供了自動(dòng)預(yù)測(cè)、排班、戰(zhàn)略計(jì)劃、遵從、輪班候癬休假管理、記分卡和學(xué)習(xí)功能，使公司獲益匪淺。
    隨著GoDaddy在......

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    CTI論壇(ctiforum)12月13日消息（記者楊佳林）：近日，在太平共享金融服務(wù)（上海）有限公司《生產(chǎn)力管理系統(tǒng)》招標(biāo)活動(dòng)中，遠(yuǎn)傳技術(shù)完善的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)，在眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，一舉中標(biāo)。中國(guó)太平生產(chǎn)力管理管理系統(tǒng)項(xiàng)目，將成為遠(yuǎn)傳技術(shù)WFM產(chǎn)品在保險(xiǎn)行業(yè)拓展的又一個(gè)范例。
    生產(chǎn)力管理是中國(guó)太平客戶聯(lián)系中心運(yùn)營(yíng)管理工作的重中之重，對(duì)人力成本控制和績(jī)效考核具有重要意義。伴隨著太平保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，客戶聯(lián)系中心規(guī)模正在迅速擴(kuò)大，由此必將給客戶聯(lián)系中心的管理帶來(lái)系列挑戰(zhàn)，客觀上......

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    近日，2010年度“香港客戶中心協(xié)會(huì)大獎(jiǎng)”評(píng)選揭曉，廣東發(fā)展銀行從眾多參選企業(yè)中脫穎而出，以優(yōu)質(zhì)的信用卡客戶服務(wù)榮獲“最佳呼入客戶中心”和“最佳企業(yè)社會(huì)責(zé)任客戶中心”兩項(xiàng)殊榮，并以國(guó)內(nèi)組總分最高分的優(yōu)異成績(jī)被提名參加亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟(APCCAL)舉辦的同業(yè)研討會(huì)及嘉許大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮。
    真情服務(wù)榮耀獲獎(jiǎng)
    “香港客戶中心協(xié)會(huì)大獎(jiǎng)”由香港客戶中心協(xié)會(huì)(HKCCA)主辦，旨在通過(guò)表?yè)P(yáng)業(yè)內(nèi)表現(xiàn)突出的客戶中心及服務(wù)人員推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，至今已踏入第十一屆，被譽(yù)為服務(wù)業(yè)界中最具代表性的評(píng)選之一。此次評(píng)選的參加者包括......

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    北京時(shí)間12月15日下午消息,印度安全部門日前要求3G運(yùn)營(yíng)商延后推出視頻電話業(yè)務(wù)，因?yàn)樯腥狈ΡO(jiān)控該服務(wù)的設(shè)備。
    印度電信部（DoT）已向信實(shí)電信（RelianceCommunications）和TataDoCoMo發(fā)函，要求他們暫緩啟動(dòng)視頻電話和其他業(yè)務(wù)。政府認(rèn)為這些業(yè)務(wù)無(wú)法通過(guò)現(xiàn)有的監(jiān)視基礎(chǔ)設(shè)施攔截。
    目前印度3G正處于推出的初期。信實(shí)周一在4個(gè)城市推出了業(yè)務(wù)，TataDoCoMo上月推出，巴帝電信（BhartiAirtel）也計(jì)劃年底前推出。
    TataDoCoMo計(jì)劃暫緩視頻電話和其他業(yè)務(wù)的引入。
    同樣調(diào)整了視頻電話的信實(shí)電信表示，安全部門已在......

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    隨著3G推進(jìn)力度的加大，增值服務(wù)市場(chǎng)呈快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，移動(dòng)SNS、手機(jī)游戲、手機(jī)電視、電子閱讀、移動(dòng)支付、移動(dòng)電子商務(wù)等業(yè)務(wù)催熱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，相關(guān)概念股有望成為引領(lǐng)下一輪行情的“急先鋒”。
    “2010（第四屆）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研討會(huì)”日前在北京國(guó)際會(huì)議中心舉行。本屆大會(huì)設(shè)置9個(gè)分論壇，著重探討世界移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的技術(shù)、應(yīng)用及其發(fā)展趨勢(shì)，吸引超過(guò)3000名行業(yè)主管、國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商、研究機(jī)構(gòu)、增值服務(wù)與技術(shù)開(kāi)放商參會(huì)。
    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迎來(lái)盛宴
    根據(jù)DCCI數(shù)據(jù)顯示：2010年末，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電腦網(wǎng)民規(guī)模將達(dá)到4.69億，手......

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    據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，市場(chǎng)研究公司InfoneticsResearch稱，在2010年，北美電信商從預(yù)定語(yǔ)音、視頻和互聯(lián)網(wǎng)連接服務(wù)的美國(guó)家庭中創(chuàng)造的營(yíng)收將為2455億美元，較2009年增長(zhǎng)了2.1%。Infonetics公司還預(yù)測(cè)，北美家庭服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模到2014年將會(huì)增長(zhǎng)到2700億美元，其中語(yǔ)音服務(wù)創(chuàng)造的營(yíng)收會(huì)降低，而寬帶連接和視頻服務(wù)創(chuàng)造的營(yíng)收會(huì)增加。
    “到2014年，視頻服務(wù)創(chuàng)造的營(yíng)收將會(huì)媲美語(yǔ)音服務(wù)創(chuàng)造的營(yíng)收。在家庭服務(wù)市場(chǎng)中，視頻服務(wù)用戶的數(shù)量變化最為有趣，這些視頻服務(wù)包括有線電視、衛(wèi)星電視和IPTV網(wǎng)絡(luò)電視。在2010年，家庭有線電視服務(wù)用戶數(shù)量......

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    據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)InfoneticsResearch報(bào)告顯示，全球服務(wù)提供商的資本支出自2008年達(dá)到峰值之后開(kāi)始步入下降通道：2009年下滑5.3%，2010年再次下滑3%。據(jù)報(bào)道，2010年資本支出下降主要原因是中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商完成了3G部署，終止了大舉投資。這些公司曾在2009年投入巨資升級(jí)旗下網(wǎng)絡(luò)。
    InfoneticsResearch公司預(yù)測(cè)，2011年電信運(yùn)營(yíng)商的資本支出將開(kāi)始反彈，升幅為1.6%，標(biāo)志著新一輪投資的開(kāi)始。
    InfoneticsResearch移動(dòng)與固定移動(dòng)融合(FMC)基礎(chǔ)架構(gòu)首席分析師史蒂法納•泰拉爾(StéphaneTéral)指出：“電信資本開(kāi)支今年觸底反......

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    手機(jī)用戶攜帶自己的手機(jī)號(hào)選擇轉(zhuǎn)入不同運(yùn)營(yíng)商旗下，卻不能繼續(xù)享受原有的SP服務(wù)業(yè)務(wù)，試水半月有余的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)或遭遇技術(shù)瓶頸，這極大地挑戰(zhàn)了用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的熱情。
    近日，有網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)上抱怨：由移動(dòng)轉(zhuǎn)入聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)之后，無(wú)法接收到銀行、支付寶、信用卡消費(fèi)信息等第三方平臺(tái)的短信業(yè)務(wù)。昨日（12月13日），天津聯(lián)通客服對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，目前的確收到類似的投訴，對(duì)于該問(wèn)題的解決方案“暫時(shí)還不清楚”。
    支付寶方面則表示，這主要是由于運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)還沒(méi)跟上，目前支付寶方面也正在跟運(yùn)營(yíng)商溝通解決問(wèn)題。......

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    近期有部分用戶投訴在使用其手機(jī)菜單時(shí)出現(xiàn)使用業(yè)務(wù)時(shí)未明示業(yè)務(wù)資費(fèi)和在不知情下出現(xiàn)短信上行等情況。根據(jù)夢(mèng)網(wǎng)合作管理辦法和夢(mèng)網(wǎng)SP短信和彩信業(yè)務(wù)信用積分管理辦法規(guī)定：“SP必須保證在客戶使用業(yè)務(wù)之前，充分知悉以下信息：價(jià)格、業(yè)務(wù)形式、使用方法、取消方式等”。你公司未在用戶使用前告知用戶相關(guān)信息，因此，我公司依照《中國(guó)移動(dòng)安徽公司手機(jī)內(nèi)置夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)違約處理補(bǔ)充規(guī)定(3.0)》，經(jīng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴處理及SP違約行為處理討論會(huì)討論后，決定從即日起執(zhí)行以下處理意見(jiàn)。
    一、暫停深圳市創(chuàng)世互動(dòng)科技有限公司、湖南智源信息網(wǎng)絡(luò)......

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    由于iphoneappstore的無(wú)限風(fēng)光，“現(xiàn)在家家都有了AppStore”！
    我們認(rèn)為，AppStore作為應(yīng)用商店中的“軟件服務(wù)”及電子商務(wù)交易平臺(tái)最迷人的地方是：一個(gè)平衡產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)利益體的模式。
    為此，南都創(chuàng)富志針對(duì)泛電子商務(wù)領(lǐng)域，從今天開(kāi)始推出“電子商務(wù)的AppStore”系列專題，為你陸續(xù)展現(xiàn)那些“APPStore“的分子方程式。
    二維碼是神馬？商人會(huì)告訴你，它絕不是浮云，它是個(gè)增長(zhǎng)速度大大超過(guò)專家預(yù)期的富礦。
    就是今年，你可以看到，太多有關(guān)二維碼應(yīng)用的案例出現(xiàn)在媒體上：麥當(dāng)勞在用、中移動(dòng)在用、中鐵在......

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    中國(guó)移動(dòng)董事長(zhǎng)王建宙13日透露，中國(guó)移動(dòng)語(yǔ)音通話和短信的業(yè)務(wù)量增速明顯降低，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量的增速卻可達(dá)150%以上。
    王建宙在13日的“2010(第四屆)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研討會(huì)”上說(shuō)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)正在“爆發(fā)式”增長(zhǎng)，部分省份增長(zhǎng)可達(dá)200%甚至300%。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入在中國(guó)移動(dòng)整體收入中所占比重已增長(zhǎng)到三成，但一些國(guó)外運(yùn)營(yíng)商已達(dá)到50%，這意味著營(yíng)收機(jī)會(huì)。
    中國(guó)移動(dòng)作為亞洲“吸金王”，其增長(zhǎng)速度正趨平緩，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，又給其帶來(lái)新的希望和煩惱。王建宙說(shuō)，智能手機(jī)大量使用后，網(wǎng)絡(luò)顯得非常擁擠，用戶抱怨很多。要解決這個(gè)問(wèn)題......

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    近日，黑龍江聯(lián)通為哈爾濱銀行開(kāi)通95537全國(guó)統(tǒng)一客服熱線短號(hào)碼。該號(hào)碼是黑龍江聯(lián)通第一個(gè)簽約開(kāi)通的全國(guó)性短號(hào)碼。
    2008年10月，黑龍江聯(lián)通曾以服務(wù)外包模式成功簽約哈爾濱銀行，為其呼叫中心提供全業(yè)務(wù)坐席外包服務(wù)，省內(nèi)使用96358短號(hào)碼，全國(guó)開(kāi)通了4006096358客戶服務(wù)熱線，是國(guó)內(nèi)第一家為金融行業(yè)提供呼叫中心服務(wù)外包的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。此次短號(hào)碼升級(jí)，標(biāo)志著黑龍江聯(lián)通在金融行業(yè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)上取得了新進(jìn)展。
    哈爾濱銀行是國(guó)有股份制全國(guó)性商業(yè)銀行，近兩年，分支機(jī)構(gòu)從6家擴(kuò)大到15家。為了更好地為全國(guó)客戶提供金融......

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    12月14日消息，據(jù)市場(chǎng)研究公司IDC最新預(yù)測(cè)，在短短三年內(nèi)，應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)商已經(jīng)研發(fā)了30多萬(wàn)個(gè)移動(dòng)應(yīng)用程序。2010年，移動(dòng)應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)了從智能手機(jī)向平板電腦的飛躍。自2011年開(kāi)始，移動(dòng)應(yīng)用程序的應(yīng)用將更廣泛，其中包括聯(lián)網(wǎng)電視，以及由此而派生出的聯(lián)網(wǎng)家庭。
    該報(bào)告預(yù)計(jì)，隨著下載應(yīng)用程序數(shù)量從2010年的109億暴增至2014年的769億，移動(dòng)應(yīng)用程序市場(chǎng)將繼續(xù)其快速增長(zhǎng)勢(shì)頭。全球移動(dòng)應(yīng)用程序收入也有望出現(xiàn)類似增長(zhǎng)，并于2014年突破350億美元大關(guān)。
    未來(lái)三年，這種急劇增長(zhǎng)和移動(dòng)應(yīng)用程序的無(wú)限發(fā)展空間所帶來(lái)的最重大的......

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    12月15日消息，不僅僅是中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商，韓國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商也正在推廣基于智能終端的“多屏融合”應(yīng)用。
    韓國(guó)電信KT的中國(guó)公司副總經(jīng)理崔峻墉在12月14日出席“2010中韓移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)合作論壇”時(shí)介紹，KT在應(yīng)用商店Olleh-Market中推出了一種“3S”應(yīng)用。據(jù)崔峻墉介紹，這項(xiàng)應(yīng)用可使消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)在手機(jī)、電腦、電視機(jī)三屏之間切換所觀看的視頻。
    實(shí)際上，KT的這項(xiàng)應(yīng)用與中國(guó)電信視訊基地近期推出的三屏互動(dòng)產(chǎn)品“翼視通”類似�；�于這項(xiàng)應(yīng)用，用戶在家通過(guò)電視看某段視頻，出門時(shí)可將這段視頻切換到手機(jī)以便在路上繼續(xù)觀看，而到......

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    在14日結(jié)束的第四屆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研討會(huì)上，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、個(gè)性化服務(wù)、云計(jì)算、手機(jī)游戲等成為眾多專家和業(yè)內(nèi)人士熱議的話題。與會(huì)的業(yè)內(nèi)人士向記者介紹，本次大會(huì)討論的這些焦點(diǎn)很可能成為中國(guó)移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商未來(lái)重點(diǎn)發(fā)展的全新業(yè)務(wù)，而從事這些相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)也將從中獲益。
    工信部總工程師蘇金生認(rèn)為，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。他在會(huì)上指出，一是3G移動(dòng)通信長(zhǎng)足進(jìn)展，3G牌照發(fā)放一年多來(lái)3G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋國(guó)內(nèi)所有地市；二是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶急速增長(zhǎng)，截至今年6月手機(jī)網(wǎng)民達(dá)2.77億，半年增長(zhǎng)4300萬(wàn)；三是企業(yè)積極推進(jìn)，中國(guó)移......

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    中國(guó)移動(dòng)MobileMarket（以下簡(jiǎn)稱MM）無(wú)疑被寄予厚望，在業(yè)務(wù)為王已經(jīng)漸成趨勢(shì)的時(shí)代，如何在軟件平臺(tái)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)AppStore曾有的輝煌，關(guān)系到中國(guó)移動(dòng)未來(lái)的市場(chǎng)地位。而在整體架構(gòu)初成之后，MM的優(yōu)化已經(jīng)展開(kāi)，而如何確定可以持續(xù)的商業(yè)模式，顯然是MM面臨的第一道難關(guān)。
    據(jù)悉，隨著“Try&Buy”等模式的試行以及開(kāi)始考慮后向收費(fèi)，理念源于AppStore的MM正在向互聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)模式“靠攏”。
    收費(fèi)的困惑
    統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，從去年8月17日MM上線以來(lái)，其應(yīng)用提交量和開(kāi)發(fā)者數(shù)量的月均增幅約為20%，應(yīng)用下載量和用戶數(shù)的月均增幅達(dá)到......

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    htmlPUBLIC"-
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    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">Convergys為三網(wǎng)融合提供動(dòng)態(tài)決策電信解決方案_呼叫中心_CRM_CTI論壇首頁(yè)>>廠商>>呼叫中心外包服務(wù)商>>ConvergysConvergys為三網(wǎng)融合提供動(dòng)態(tài)決策電信解決方案
    2010/12/1512月10日星期五下午2:30，Convergys動(dòng)態(tài)決策系統(tǒng)事業(yè)部中國(guó)區(qū)總經(jīng)理鄭雅輝在大唐電信三網(wǎng)融合......

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    12月11日消息，“2010技術(shù)商業(yè)論壇”于今天在北京召開(kāi)，廣州屈臣氏個(gè)人用品商店有限公司信息技術(shù)總監(jiān)何燦輝參加了本次大會(huì)并發(fā)表主題演講，何燦輝表示，2009年之前屈臣氏已經(jīng)開(kāi)始CRM歷史，2007-2008年曾在南方推出這個(gè)概念，但這是個(gè)失敗的例子。
    以下為廣州屈臣氏個(gè)人用品商店有限公司信息技術(shù)總監(jiān)何燦輝的主題演講：
    何燦輝：女士們，先生們，ITValue的評(píng)委，還有在座的來(lái)賓大家好。我是何燦輝，首先不好意思，因?yàn)榭赡艽蠹乙�忍受一下，我所謂PPT其實(shí)內(nèi)容里面是英語(yǔ)。如果下一次我再有機(jī)會(huì)在這個(gè)臺(tái)上，所有的語(yǔ)言將是中文......

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    北京時(shí)間12月14日上午消息，在客戶關(guān)系管理(CRM)軟件領(lǐng)域，微軟計(jì)劃使2011年的新增用戶數(shù)超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)者Salesforce.com。
    新版Dynamics軟件
    下個(gè)月，微軟將推出新版客戶關(guān)系管理軟件，這將有助于該領(lǐng)域的增長(zhǎng)。微軟企業(yè)解決方案副總裁邁克爾·帕克(MichaelPark)估計(jì)，去年Salesforce新增用戶數(shù)比微軟多5萬(wàn)。
    對(duì)于原Salesforce客戶和原甲骨文客戶，微軟將以軟件升級(jí)的方式予以獎(jiǎng)勵(lì)。此外，微軟還推出了名為“不要被強(qiáng)迫”(Don’tGetForced)的廣告宣傳。帕克稱，此前的版本不適合做大規(guī)模宣傳，并且只在美國(guó)和加拿大銷售，......

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    CTI論壇(ctiforum)12月14日消息（記者潘婷婷）：近日，廣州儀科實(shí)驗(yàn)室技術(shù)有限公司正式簽約八百客，希望借助在線CRM之力成功激活儀器制造業(yè)管理“細(xì)胞”，打通企業(yè)管理堵塞經(jīng)脈，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，將IKA這一古老的品牌在中國(guó)打造的熠熠生輝。
    廣州儀科實(shí)驗(yàn)室技術(shù)有限公司是德國(guó)IKA集團(tuán)的中國(guó)獨(dú)資公司，即IKAWORKSGUANGZHOU。德國(guó)IKA集團(tuán)建于1910年，是享譽(yù)全球的知名企業(yè)，專業(yè)從事設(shè)計(jì)、制造、銷售各類實(shí)驗(yàn)室儀器、量熱分析儀及混合分散設(shè)備，已有近百年的歷史，產(chǎn)品遍布全球100多個(gè)國(guó)家與地區(qū)。
    德國(guó)IKA集團(tuán)憑借近百年......

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    12月15日消息，全球著名的中歐國(guó)際工商學(xué)院（CEIBS，簡(jiǎn)稱中歐學(xué)院）通過(guò)實(shí)施Oracle客戶關(guān)系管理（CRM）套件，成功建立了一個(gè)強(qiáng)大的校友、學(xué)員、客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，有效提高了管理效率和服務(wù)質(zhì)量，顯著提升了客戶滿意度，從而全面提升了學(xué)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
    中歐學(xué)院成立于1994年，是一所由中國(guó)與歐盟合作創(chuàng)辦、專門培養(yǎng)國(guó)際化高級(jí)管理人才的非贏利性高等學(xué)府，作為中國(guó)工商管理教育的先驅(qū)，最早在中國(guó)大陸開(kāi)設(shè)全英語(yǔ)教學(xué)的MBA、EMBA和高層經(jīng)理培訓(xùn)課程，目前也是亞洲唯一一所三大課程全面進(jìn)入世界25強(qiáng)的亞洲商學(xué)院，2009年該校MBA課程進(jìn)......

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    ITEXPO主辦方TMC和Asterisk贊助商Digium公司今天宣布Asterisk世界活動(dòng)將重返ITEXPO，將于明年2月初亮相邁阿密的ITEXPO展覽。
    Asterisk世界會(huì)議內(nèi)容包括展示如何在呼叫中心里部署開(kāi)放源代碼的解決方案，云計(jì)算解決方案和一系列政府、企業(yè)、運(yùn)營(yíng)商的應(yīng)用方案。另外還將展示整個(gè)Asterisk行業(yè)的機(jī)會(huì)。TMC將很快擬出會(huì)議日程。今年的日程主要面向三個(gè)方面：云計(jì)算、基礎(chǔ)設(shè)施解決方案和代理商。議題包括：
    AsteriskSCF綜述和計(jì)劃。云服務(wù)的Asterisk虛擬化。使用Asterisk設(shè)計(jì)云應(yīng)用。通過(guò)Asterisk縮減呼叫中心成本。Asterisk基礎(chǔ)設(shè)......

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    云服務(wù)就是利用云計(jì)算來(lái)提供服務(wù)，可直觀理解為將各種資源能力(電信應(yīng)用能力、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)能力、IT和數(shù)據(jù)能力等)象水電一樣讓用戶隨需使用、按量付費(fèi)的服務(wù)模式，既是我們常說(shuō)的XaaS(XasaService)。資源、應(yīng)用集中遠(yuǎn)程訪問(wèn)成為必然，而寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，為云計(jì)算發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，如果沒(méi)有寬帶網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、云計(jì)算也不會(huì)得到廣泛推廣和應(yīng)用。因此我們認(rèn)為云服務(wù)本質(zhì)就是基于移動(dòng)化IP網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。比如：你可以把日常辦公相關(guān)的信息和事存在網(wǎng)絡(luò)上，無(wú)論走到哪里，都可以隨時(shí)隨地通過(guò)各種渠道接入到網(wǎng)絡(luò)中享受這個(gè)服務(wù)。
    那么云服務(wù)到底給我們帶......

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    CTI論壇(ctiforum)12月16日消息（記者潘婷婷）：近期，強(qiáng)訊科技公司與英諾泰合公司合作，打造多語(yǔ)言應(yīng)急調(diào)度指揮系統(tǒng)，目前已經(jīng)成功向市場(chǎng)推出英文版和俄文版應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)，且在兩個(gè)非洲國(guó)家和一個(gè)中亞國(guó)家正式上線，并取得成功。
    這是強(qiáng)訊科技電話調(diào)度系統(tǒng)對(duì)國(guó)外市場(chǎng)多語(yǔ)言業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一次嘗試，并且著力于做好多語(yǔ)言業(yè)務(wù)系統(tǒng)的兼容性和可擴(kuò)展性，相信以后會(huì)在國(guó)外市場(chǎng)看到越來(lái)越多強(qiáng)訊科技的身影！
    英諾泰合公司位于北京市豐臺(tái)區(qū)科學(xué)城海鷹路，是一家從事IT服務(wù)/系統(tǒng)集成的企業(yè)，主要為石油天然氣企業(yè)在中東、非洲及亞......

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    北京時(shí)間12月14日上午消息，收購(gòu)北電網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的買家之一Avaya，將對(duì)渥太華和貝爾維爾的研發(fā)中心投入1.65億美元。
    未來(lái)三年，Avaya將對(duì)加拿大的兩個(gè)研發(fā)中心投資1.65億美元，安大略省的技術(shù)研發(fā)主要為AvayaIP電話以及統(tǒng)一通信解決方案，同時(shí)，安大略省政府也捐獻(xiàn)了500萬(wàn)美元，用以支持350名技能熟練的研發(fā)崗位，研發(fā)下一代統(tǒng)一通信及協(xié)同技術(shù)。
    Avaya首席執(zhí)行官KevinKennedy表示：“創(chuàng)新是Avaya業(yè)務(wù)和增長(zhǎng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵部分，安大略省是很多公司的研發(fā)、設(shè)備生產(chǎn)及員工總部。安大略省政府的投資進(jìn)一步鞏固了我們?cè)诩幽么筮M(jìn)行創(chuàng)新......

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    現(xiàn)在，人們?cè)谶x購(gòu)手機(jī)、電腦的時(shí)候更多的看重它的配置是否夠高端，能不能上網(wǎng)、玩游戲，提供更完美的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)享受，也正是因?yàn)椤巴饷矃f(xié)會(huì)”成員眾多，iPhone4再一次賣斷貨了。
    網(wǎng)絡(luò)融合速度加快，世界范圍內(nèi)各個(gè)層次的運(yùn)營(yíng)商正在積極地調(diào)整各自的網(wǎng)絡(luò)以適應(yīng)新業(yè)務(wù)的需求，然而如何保障連接兩個(gè)IP網(wǎng)(業(yè)務(wù)提供商與用戶之間或是兩個(gè)業(yè)務(wù)提供商之間)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全、業(yè)務(wù)性能？于是，SBC（會(huì)話邊界控制器）應(yīng)運(yùn)而生。
    巨大的需求促使SBC市場(chǎng)火爆增長(zhǎng)。據(jù)預(yù)測(cè)，2010年，會(huì)話邊界控制器(SBC)市場(chǎng)全球銷售收入環(huán)比增長(zhǎng)27%，同比增長(zhǎng)......

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    最近的3Q之爭(zhēng)，引發(fā)了一系列對(duì)于即時(shí)通訊市場(chǎng)格局的討論。我們可以看到即時(shí)通訊工具在生活中所占的地位已經(jīng)不容忽視。
    人們?cè)谌粘Ｉ�活與工作中，常用到即時(shí)通訊手段來(lái)溝通與交流。即時(shí)通訊，是一種面向終端使用者的網(wǎng)絡(luò)溝通工具服務(wù)，使用者可以通過(guò)安裝了即時(shí)通訊的終端機(jī)進(jìn)行兩人或多人之間的實(shí)時(shí)溝通。交流內(nèi)容包括文字、界面、語(yǔ)音、視頻及文件互發(fā)等。
    大家熟知的即時(shí)通訊軟件主要有QQ、MSN、UC等，而對(duì)我們來(lái)說(shuō)重點(diǎn)不在于哪種工具，而在于這些工具可以干什么，也就是用戶體驗(yàn)是什么。這也是運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)考慮的內(nèi)容。......

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    今年11月24日微軟（中國(guó)）發(fā)布了新一代溝通解決方案MicrosoftLync，這標(biāo)志企業(yè)將能夠通過(guò)更好的軟件技術(shù)來(lái)改變和統(tǒng)一內(nèi)部溝通方式，從而進(jìn)入到一個(gè)商業(yè)溝通的嶄新時(shí)代。
    MicrosoftLync是一個(gè)集成了即時(shí)通訊、在線狀態(tài)、音頻、視頻、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和話音功能的單一平臺(tái)。通過(guò)Lync人們可以根據(jù)實(shí)際情況選擇最適合的方式進(jìn)行溝通。Lync支持用戶所熟悉和常用的應(yīng)用程序，包括MicrosoftOffice、MicrosoftSharePoint和MicrosoftExchange。
    據(jù)Forrester咨詢公司的一項(xiàng)整體經(jīng)濟(jì)影響調(diào)研數(shù)據(jù)表明，對(duì)于結(jié)構(gòu)復(fù)雜的企業(yè)，Lync2010帶來(lái)的無(wú)風(fēng)......

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    CTI論壇(ctiforum)12月13日消息（記者楊佳林）：為攻克企業(yè)通信協(xié)同的成本和復(fù)雜性等障礙，西門子企業(yè)通信今日發(fā)布功能豐富的企業(yè)級(jí)多媒體協(xié)同解決方案，它就像發(fā)送電子郵件一樣簡(jiǎn)單易用。不同于當(dāng)今市場(chǎng)上復(fù)雜的專有解決方案，OpenScape統(tǒng)一通信套件2011是一款獨(dú)一無(wú)二的開(kāi)放式解決方案，它使得多媒體協(xié)同變得更為經(jīng)濟(jì)、更為簡(jiǎn)單易用、同時(shí)還提高了部署速度，適用于各種規(guī)模的企業(yè)。OpenScape統(tǒng)一通信套件包括協(xié)同、移動(dòng)、視頻和其他工具，安全可靠，有助于企業(yè)提高生產(chǎn)率，并大幅降低成本。
    OpenScape統(tǒng)一通信套件包含全新的Open......

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    CTI論壇(ctiforum)12月16日消息（記者潘婷婷）：近日,思科宣布推出了全面的桌面虛擬化系統(tǒng)和解決方案，它融合了來(lái)自思科和領(lǐng)先虛擬化廠商組成的生態(tài)系統(tǒng)所提供的協(xié)作、無(wú)邊界網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心技術(shù)。該系統(tǒng)被命名為思科虛擬化體驗(yàn)基礎(chǔ)設(shè)施(VXI)，它解決了目前由各自獨(dú)立的解決方案所導(dǎo)致的虛擬桌面部署復(fù)雜化的問(wèn)題，也增強(qiáng)了面向富媒體和視頻應(yīng)用的特性。與此同時(shí)，在視頻技術(shù)方面，思科也推出一系列產(chǎn)品和服務(wù)，并通過(guò)統(tǒng)一架構(gòu)下的管理和云服務(wù)使其更具可用性，從而幫助客戶能夠經(jīng)濟(jì)高效的在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)向視頻應(yīng)用快速轉(zhuǎn)型�；�于最新的虛......

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    隨著電視技術(shù)向數(shù)字化發(fā)展，電視監(jiān)控行業(yè)也出現(xiàn)了很多數(shù)字設(shè)備，數(shù)字系統(tǒng)已成為目前的熱點(diǎn)，于是出現(xiàn)了數(shù)字視頻矩陣的概念，一些廠家也推出了純數(shù)字視頻矩陣設(shè)備。
    數(shù)字視頻矩陣技術(shù)原理
    目前數(shù)字化系統(tǒng)主要有下面兩種情況：
    一是按著模擬視頻矩陣的概念，對(duì)輸入的數(shù)字視頻信號(hào)(數(shù)據(jù)流)建立通道式的連接(多少入對(duì)多少出)，這樣的設(shè)備主要用在電視演播室中，它所適應(yīng)的系統(tǒng)(網(wǎng)絡(luò))結(jié)構(gòu)是集總式的，但采用這種結(jié)構(gòu)在安防行業(yè)的電視監(jiān)控系統(tǒng)很少采用。
    另一種方式是在LAN的環(huán)境下，利用DVR、視頻網(wǎng)關(guān)或采用IP攝像......

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    “下面我把香檳傳遞給美國(guó)”，身在南京的五星電器營(yíng)運(yùn)總裁鄭天和說(shuō)。“謝謝來(lái)自中國(guó)南京的香檳”，百思買亞太區(qū)總裁KAL在美國(guó)百思買總部回應(yīng)。如果你不是身臨其境，一定是一頭霧水。這是12月15日上午在五星電器總部舉辦的“五星電器12周年慶典曁網(wǎng)真會(huì)議室啟動(dòng)儀式”上發(fā)生的一幕。
    昨日，五星電器宣布與全球領(lǐng)先的通訊控股公司AT&T簽署了一份三年期AT&TTelepresenceSolution(SM)服務(wù)合同，AT&T幫助五星電器建立了能與全球合作伙伴無(wú)縫對(duì)接的網(wǎng)真會(huì)議室系統(tǒng)。通過(guò)該系統(tǒng)，五星電器員工無(wú)需全球出差，即可輕松實(shí)現(xiàn)與百思買美國(guó)總部、......

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    CTI論壇(ctiforum)12月17日消息（記者潘婷婷）：近日，一汽解放錫柴就部署了威速V2視頻會(huì)議系統(tǒng)，為總部與各省市及海外公司搭建起了一個(gè)集遠(yuǎn)程會(huì)議、培訓(xùn)、招聘、協(xié)作于一體的可視溝通平臺(tái)。通過(guò)該系統(tǒng)，一汽解放錫柴總部領(lǐng)導(dǎo)每天都可召集下屬的負(fù)責(zé)人召開(kāi)視頻例會(huì)，核查店內(nèi)庫(kù)存、分析經(jīng)營(yíng)成本和銷售情況；而下屬的負(fù)責(zé)人相互之間也可以通過(guò)視頻會(huì)議系統(tǒng)隨時(shí)隨地進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通，及時(shí)探討和解決銷售過(guò)程中遇到的問(wèn)題。值得一提的是，威速V2視頻會(huì)議系統(tǒng)還為一汽解放錫柴解決了大規(guī)模培訓(xùn)的難題。如今，每款新車上市，公司只需安排短暫的幾天......

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    思科（納斯達(dá)克股票代碼：CSCO）今日在胡志明市與河內(nèi)開(kāi)通了思科網(wǎng)真（CiscoTelePresence（R））會(huì)議室，這是思科越南公司首次開(kāi)通網(wǎng)真會(huì)議室。這個(gè)高臨場(chǎng)感協(xié)作解決方案融合了實(shí)物大小的超高清視頻、空間語(yǔ)音專用環(huán)境和互動(dòng)元素，為相距遙遠(yuǎn)的與會(huì)者提供了面對(duì)面的會(huì)議體驗(yàn)。
    概況：
    思科網(wǎng)真技術(shù)開(kāi)創(chuàng)了新的工作方式，任何地點(diǎn)的任何人均可同時(shí)在本地區(qū)多個(gè)辦公地點(diǎn)通過(guò)虛擬會(huì)議提高工作效率。
    通過(guò)構(gòu)建全球視頻社區(qū)，企業(yè)可轉(zhuǎn)變組織結(jié)構(gòu)，提升競(jìng)爭(zhēng)力并增強(qiáng)環(huán)保效果。商旅需求的降低有助于推動(dòng)組織的環(huán)境可持續(xù)性努......

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    伴隨著3G網(wǎng)絡(luò)熱潮的不斷升溫，以蘋果ipad為代表的新一代多媒體移動(dòng)上網(wǎng)設(shè)備（MID）愈加風(fēng)靡全球，而近期，科大訊飛推出的語(yǔ)音云及語(yǔ)音輸入法等基于語(yǔ)音云的典型應(yīng)用，更為移動(dòng)互聯(lián)生活注入了炫酷的語(yǔ)音活力。
    MID，即MobileInternetDevice，它是一種定義為體積小于筆記本電腦、但大于手機(jī)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備�？拼笥嶏w全球領(lǐng)先的智能語(yǔ)音技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)MID設(shè)備的高度人性化和便捷性，為用戶帶來(lái)全新的個(gè)性化體驗(yàn)，極大地促進(jìn)MID市場(chǎng)的加速發(fā)展。
    首先，對(duì)于MID產(chǎn)品中的各種系統(tǒng)提示，不論是靜態(tài)固定文本還是動(dòng)態(tài)文本，如開(kāi)機(jī)問(wèn)候......

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    CTI論壇(ctiforum)12月17日消息（記者潘婷婷）：隨著圣誕、元旦雙節(jié)臨近，兒童禮物市場(chǎng)上又掀起了新一輪的兒童手機(jī)大戰(zhàn)。事實(shí)上，隨著手機(jī)的日益普及和個(gè)性化功能的日趨成熟，兒童手機(jī)市場(chǎng)早已成為眾多手機(jī)廠商競(jìng)相競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)�；�于科大訊飛國(guó)際領(lǐng)先的智能語(yǔ)音技術(shù)打造的兒童手機(jī)，將個(gè)性化應(yīng)用和實(shí)用化需求有機(jī)整合，不僅功能強(qiáng)大，而且在多方面拓展了兒童手機(jī)的應(yīng)用范圍，必將真正滿足兒童這一特殊群體對(duì)手機(jī)的各種需求。
    方便、實(shí)用。智能語(yǔ)音兒童手機(jī)改變了傳統(tǒng)的單一按鍵操作模式，它能夠用自然、清晰、流暢的語(yǔ)音播報(bào)來(lái)電、短......

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    這許多年以來(lái)，人們?cè)谕嬗螒虻臅r(shí)候都離不開(kāi)各種各樣的游戲控制器，比如搖桿、鼠標(biāo)、鍵盤以及手柄等等。相信很多玩家都想過(guò)用其它方法玩游戲，時(shí)下火熱的體感游戲就算是玩家的另一個(gè)選擇，不過(guò)你有沒(méi)有想過(guò)用語(yǔ)音控制來(lái)玩游戲呢？
    近日國(guó)外某語(yǔ)音識(shí)別軟件廠商放出了一款語(yǔ)音游戲控制軟件，通過(guò)這個(gè)軟件，玩家只需要對(duì)著麥克風(fēng)喊出不同的口令，就可以操縱角色在游戲里做出相應(yīng)的動(dòng)作。
    目前該語(yǔ)音軟件支持的游戲有《使命召喚：黑色行動(dòng)》、《使命召喚：現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)2》、《星際爭(zhēng)霸2：自由之翼》、《質(zhì)量效應(yīng)2》、《榮譽(yù)勛......

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    Google為Android系統(tǒng)制作的語(yǔ)音搜索功能是一款非常好用的軟件，當(dāng)用戶不方便進(jìn)行文字輸入時(shí)可以進(jìn)行語(yǔ)音輸入方便的進(jìn)行移動(dòng)搜索。在兩年前語(yǔ)音搜索問(wèn)世時(shí)，Google確定的方向是兼容更多的聲音，無(wú)論性別、年齡、口音、音調(diào)、節(jié)奏等等因素影響下發(fā)出的聲音都能最大限度的在語(yǔ)音搜索中進(jìn)行識(shí)別，這種方式雖然可以為大部分用戶提供服務(wù)，但是在方言識(shí)別方便仍不能讓用戶滿意。
    在最新版的語(yǔ)音搜索應(yīng)用中，Google開(kāi)始建立更準(zhǔn)確的語(yǔ)音識(shí)別模型，這個(gè)模型的優(yōu)化將交給用戶來(lái)完成。在用戶打開(kāi)語(yǔ)音搜索應(yīng)用之后，將會(huì)與Google賬戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)，......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2010news/12/news12193.htm

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    目前，工信部正會(huì)同有關(guān)部門集中開(kāi)展打擊非法互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話（VoIP電話）相關(guān)工作，現(xiàn)面向社會(huì)公開(kāi)征集非法VoIP案件相關(guān)線索。具體通知如下：
    舉報(bào)電話：010-68206134（集中打擊專項(xiàng)行動(dòng)期間）
    受理時(shí)間：工作日8:00-17:00
    歡迎社會(huì)各界對(duì)非法VoIP線索進(jìn)行實(shí)名舉報(bào)，工信部將依法對(duì)舉報(bào)人及舉報(bào)線索采取嚴(yán)格保密措施，維護(hù)舉報(bào)人合法權(quán)益。
    二〇一〇年十二月十日電管局......

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    CTI論壇(ctiforum)12月13日消息（記者楊佳林）：據(jù)悉，智科通信渠道代理商認(rèn)證計(jì)劃是智科通信渠道代理合作的最初體現(xiàn)。智科將提供強(qiáng)大的支持和豐富的資源，為客戶提供ZYCOO前沿通信解決方案，提高公司盈利能力的同時(shí)，提升客戶滿意度，增強(qiáng)您在區(qū)域中的知名度、信譽(yù)度和競(jìng)爭(zhēng)力。
    渠道認(rèn)證體系
    智科通信渠道代理商分為以下三個(gè)等級(jí)：
    鉆石合作伙伴
    金牌合作伙伴
    銀牌合作伙伴合作優(yōu)勢(shì)
    1、IP語(yǔ)音通信市場(chǎng)的主流產(chǎn)品
    全系列的IP語(yǔ)音通信解決方案，伴您自由進(jìn)入企業(yè)市場(chǎng)，獲取豐厚的利潤(rùn)空間。......

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    2009年榮獲Digium創(chuàng)新獎(jiǎng)大生意獎(jiǎng)項(xiàng)的IntuittechSdnBhd公司發(fā)布了一款為Asterisk設(shè)計(jì)的企業(yè)級(jí)商用軟電話Hayibo，標(biāo)準(zhǔn)版可以通過(guò)AsteriskAMI連接Asterisk，支持隊(duì)列登入登出，暫停，編解碼等。網(wǎng)址：www.hayibo.my
    Asterisk......

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    WindowsPhone7操作系統(tǒng)發(fā)布至今已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了，雖然搭載WindowsPhone7操作系統(tǒng)的智能手機(jī)銷量目前仍沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，但是對(duì)于一個(gè)新生的操作系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，WindowsPhone7還有巨大的潛力與發(fā)展空間。
    目前WindowsPhone7操作系統(tǒng)仍需不斷完善改進(jìn)，據(jù)悉，該系統(tǒng)將在明年年初進(jìn)行升級(jí)，除了已經(jīng)傳出消息很久的復(fù)制粘貼功能以外，WindowsPhone7操作系統(tǒng)還加入VoIP網(wǎng)絡(luò)電話功能。VoIP最大的優(yōu)勢(shì)是能廣泛地采用Internet和全球IP互連環(huán)境，在IP網(wǎng)絡(luò)上傳送語(yǔ)音、傳真、視頻和數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)，如統(tǒng)一消息、虛擬電話、電視會(huì)議等。谷歌的And......

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    臺(tái)達(dá)語(yǔ)音催繳系統(tǒng)解決方案，提供自然語(yǔ)音對(duì)話的流程，提醒卡友還款，其效益與真人無(wú)異，卻可以節(jié)省大量的人力成本，一臺(tái)PCserver可以取代120位催收人員，可將節(jié)省的人力移往更具挑戰(zhàn)性或更具生產(chǎn)力的工作。
    語(yǔ)音辨識(shí)系統(tǒng)可以分辨出誰(shuí)有意愿要繳款？誰(shuí)沒(méi)有意愿？座席人員可以打電話給那些不想繳款的人，大幅減少座席人員工作量。
    一般呼叫中心的成本占比，人力成本占了60%~80%，其直接成本最高，而高流失率也是呼叫中心最難解決的議題，在美國(guó)有30%的流失率，而中國(guó)大陸則高達(dá)50%。如果采用臺(tái)達(dá)電子語(yǔ)音催款系統(tǒng)，在使用一臺(tái)......

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    遇到緊急情況，只要在電話上撥打“#9”，就能向周圍的親友鄰里第一時(shí)間發(fā)出求助。這是最近鹿城在開(kāi)展“平安聯(lián)防”試點(diǎn)工作中推出的一項(xiàng)新舉措，意在強(qiáng)化平安聯(lián)防，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)，提高群防群治能力。
    該舉措主要以電信網(wǎng)絡(luò)新業(yè)務(wù)為平臺(tái)，由中國(guó)電信浙江分公司對(duì)原有的固定電話系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造。其主要功能是借助每家每戶的電信固定電話，將居住相鄰的電信固定電話用戶，以每十戶左右組成一個(gè)群組，群組中任何一用戶遇到緊急情況時(shí)，只要在電話上撥打“#9”，平臺(tái)就可自動(dòng)呼叫組內(nèi)其他號(hào)碼，并發(fā)出警聲訊信息：“***(戶主姓名+某......

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    沒(méi)有摘要......

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    CTI論壇(ctiforum)12月17日消息（記者潘婷婷）：由CTI論壇（m.yh9t5.com）主辦的2011中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)將于2011年4月12日—15日在北京國(guó)際會(huì)議中心舉行，本次大會(huì)的主題為“物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代呼叫中心的重新定位”。本次大會(huì)一如既往地得到了海內(nèi)外相關(guān)協(xié)會(huì)組織的大力支持和協(xié)助。將設(shè)展位近百個(gè)，規(guī)模2000余平方米，通過(guò)各種豐富的活動(dòng)內(nèi)容，預(yù)計(jì)會(huì)吸引國(guó)內(nèi)外行業(yè)觀眾數(shù)千人次參與，將成為2011年度國(guó)內(nèi)及亞太地區(qū)規(guī)模最大的呼叫中心和企業(yè)通信展會(huì)。
    中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（CallCenter&EnterpriseCommunicat......

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    Avaya體驗(yàn)之旅” 即將開(kāi)始。注冊(cè)參加這次互動(dòng)巡展活動(dòng)，親身體驗(yàn)Avaya如何通過(guò)以人為本的實(shí)時(shí)通信，讓企業(yè)協(xié)作煥發(fā)新活力。

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_1105.htm

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本公司因業(yè)務(wù)需要 計(jì)劃分期組建上千坐席的客服呼叫中心 希望有相關(guān)技術(shù)的人才和公司 提供相關(guān)的全套的技術(shù)等解決方案 請(qǐng)先將公司簡(jiǎn)介和案例資質(zhì)發(fā)到郵箱，無(wú)案例不予考慮 ......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/users/require/2010/12/xuqiu12_12_1301.htm

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銷售(3-5名)
性 別：男
年 齡：30歲以下
學(xué) 歷：大學(xué)本科
戶 口：不限
專 業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信及其他相關(guān)專業(yè)。
工作年限：三年以上（有系統(tǒng)集成售前技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）
薪水范圍：面議 ......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/jobs/2010/12/jobs1203.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月16日消息（記者楊佳林）：日前，阿爾卡特朗訊與沃達(dá)豐卡塔爾公司在聯(lián)合新聞發(fā)布會(huì)上共同宣布，阿爾卡特朗訊將作為沃達(dá)豐卡塔爾公司的唯一供應(yīng)商協(xié)助其拓展固定寬帶市常
    移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)向固定網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域延伸
    沃達(dá)豐卡塔爾公司作為重要的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，計(jì)劃為客戶提供固定與移動(dòng)融合的業(yè)務(wù)。
    為實(shí)現(xiàn)這一宏偉目標(biāo)，沃達(dá)豐卡塔爾公司選擇了阿爾卡特朗訊及其合作伙伴，一起部署一套完整的、全新的光纖到戶（FTTH）網(wǎng)絡(luò)。該網(wǎng)絡(luò)將基于千兆無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)（GPON）與點(diǎn)對(duì)點(diǎn)千兆以太網(wǎng)技術(shù)。同時(shí)，阿爾卡特朗訊將......

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    云計(jì)算概述
    狹義的云計(jì)算將提供資源的網(wǎng)絡(luò)稱為“云”，“云”內(nèi)部是無(wú)限的IT資源�！霸啤敝械腎T資源在使用者看來(lái)是可以無(wú)限擴(kuò)展的，并且可以隨時(shí)獲取，按需使用，隨時(shí)擴(kuò)展，按使用付費(fèi)，這種特性經(jīng)常被稱為像水電一樣使用IT基礎(chǔ)設(shè)施。打開(kāi)水龍頭，你就可以獲得自來(lái)水；連接上互聯(lián)網(wǎng)，您就可以獲得IT資源。廣義云計(jì)算將這種IT服務(wù)擴(kuò)展，服務(wù)可以是IT和軟件、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的，也可以是任意其他的服務(wù)。
    云計(jì)算是一種理念，一種服務(wù)，一種商業(yè)模式，同時(shí)也依賴新的技術(shù)。云在人類文明的發(fā)展史上早就存在，并且造福人類，獲得巨大......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco10_1205.htm

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    12月14日消息，據(jù)路透社報(bào)道，加拿大北電網(wǎng)絡(luò)的專利招標(biāo)（作為其破產(chǎn)保護(hù)的一部分）已經(jīng)接近尾聲，有消息稱蘋果和谷歌可能參與競(jìng)標(biāo)。北電擁有4,000多項(xiàng)專利，價(jià)值至少為10億美元。
    雖然參與專利競(jìng)標(biāo)的可能是些常見(jiàn)的技術(shù)供應(yīng)商，但據(jù)推測(cè)蘋果購(gòu)買其專利更多是出于防御性興趣——旨在建立一個(gè)專利組合，以解決目前與諾基亞等公司的專利侵權(quán)紛爭(zhēng)。大部分卷入專利糾紛的移動(dòng)通信技術(shù)公司借助互相授權(quán)專利的方式解決紛爭(zhēng)，這種方式讓剛踏入這一行業(yè)的公司（如蘋果和谷歌）處于明顯劣勢(shì)。
    市場(chǎng)研究公司FairfieldResource去年的研......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2010news/12/news12161.htm

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    北京時(shí)間12月15日早間消息，美國(guó)市場(chǎng)研究公司Gartner周二發(fā)布報(bào)告稱，今年全球企業(yè)應(yīng)用軟件市場(chǎng)內(nèi)的軟件即服務(wù)(以下簡(jiǎn)稱“SaaS”)收入將達(dá)到92億美元，較2009年的79億美元增長(zhǎng)15.7%。2011年的收入有望在此基礎(chǔ)上再增長(zhǎng)16.2%，達(dá)到107億美元。
    Gartner將SaaS定義為那些由一家或多家提供商擁有、交付并遠(yuǎn)程管理的軟件。這些提供商通過(guò)一組相同的代碼和數(shù)據(jù)定義交付一款應(yīng)用，并采用一對(duì)多的模式，既可以按照使用量對(duì)合同用戶收費(fèi)，也可以根據(jù)使用單位的不同收取注冊(cè)費(fèi)。
    “最初有關(guān)安全、響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)可用性的擔(dān)憂已經(jīng)在很多......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2010news/12/news12178.htm

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    近期，隨著蘋果iPhone爭(zhēng)奪戰(zhàn)激化，國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始出現(xiàn)了類似“3Q大戰(zhàn)”的非理性態(tài)勢(shì)：利用自己的平臺(tái)封殺對(duì)手。
    “已經(jīng)用了一個(gè)多月的業(yè)務(wù)突然失效了，而且怎么設(shè)置都恢復(fù)不了，打客服電話也查不出問(wèn)題，除了背后有人搞鬼，我真想不出還有別的什么原因。”昨日，中國(guó)聯(lián)通新用戶林未（化名）向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》投訴，她使用了一個(gè)多月的聯(lián)通“保號(hào)通”業(yè)務(wù)在兩個(gè)星期前突然失效，至今還未恢復(fù)，給她的工作和生活帶來(lái)了很多不便。截至目前，該業(yè)務(wù)的服務(wù)提供商中國(guó)聯(lián)通也沒(méi)有查出“保號(hào)通”失效的原因。
    值得注意的......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2010news/12/news12187.htm

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    北京時(shí)間12月16日消息，據(jù)讀寫(xiě)網(wǎng)報(bào)道，移動(dòng)技術(shù)在2010年取得了重大進(jìn)展，新平臺(tái)、新服務(wù)和新使用趨勢(shì)不僅僅推動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，還推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)的普及。智能手機(jī)用戶在不斷增長(zhǎng)，移動(dòng)操作系統(tǒng)種類在增加，應(yīng)用成為用戶訪問(wèn)移動(dòng)內(nèi)容的新工具。
    以下是移動(dòng)領(lǐng)域最有代表性的10項(xiàng)創(chuàng)新。
    1、iPhone4
    今年6月份發(fā)售的iPhone4包含有多項(xiàng)創(chuàng)新，其中包括用于視頻通話的前置攝像頭、陀螺儀、支持多任務(wù)的升級(jí)版操作系統(tǒng)、新穎的天線設(shè)計(jì)。盡管爆出天線門，但iPhone4的銷售似乎絲毫沒(méi)有受到影響。
    市場(chǎng)研究公司Forrester分......

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    隨著3G概念的普及和業(yè)務(wù)推廣，產(chǎn)業(yè)鏈各參與方對(duì)3G商用的態(tài)度逐漸趨于理性，并在2010年著力于細(xì)分行業(yè)的探索和創(chuàng)新。電信運(yùn)營(yíng)商、終端設(shè)備廠商、信息服務(wù)提供商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，從終端設(shè)備、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、資費(fèi)及服務(wù)等方面進(jìn)行突破，使得中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新型商業(yè)模式不斷迸發(fā)，“增長(zhǎng)”、“平臺(tái)化”、“創(chuàng)新”、“開(kāi)放”及“上市”等成為2010年行業(yè)發(fā)展關(guān)鍵詞。2011年，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模、市場(chǎng)規(guī)模及新型業(yè)務(wù)將持續(xù)增長(zhǎng)。
    盤點(diǎn)一：3G市場(chǎng)穩(wěn)步增長(zhǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展
    相關(guān)事件一：2010年上半年中國(guó)3G用戶超......

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