遠傳技術(shù)為中國太平提供呼叫中心運營管理系統(tǒng)
2010/12/13
CTI論壇(ctiforum)12月13日消息（記者 楊佳林）：近日，在太平共享金融服務(wù)（上海）有限公司《生產(chǎn)力管理系統(tǒng)》招標活動中，遠傳技術(shù)完善的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的現(xiàn)場表現(xiàn)，在眾多的競爭對手中脫穎而出，一舉中標。中國太平生產(chǎn)力管理管理系統(tǒng)項目，將成為遠傳技術(shù)WFM產(chǎn)品在保險行業(yè)拓展的又一個范例。
生產(chǎn)力管理是中國太平客戶聯(lián)系中心運營管理工作的重中之重，對人力成本控制和績效考核具有重要意義。伴隨著太平保險服務(wù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，客戶聯(lián)系中心規(guī)模正在迅速擴大，由此必將給客戶聯(lián)系中心的管理帶來系列挑戰(zhàn)，客觀上產(chǎn)生了生產(chǎn)力管理優(yōu)化類軟件的應(yīng)用需求。遠傳技術(shù)將結(jié)合太平客戶聯(lián)系中心的管理需求，利用顧問式實施的方法，提供包含人力資源、預(yù)測、排班、排座、遵時管理、績效、考勤、報表、現(xiàn)場管理等各項功能在內(nèi)的呼叫中心運營管理系統(tǒng)U-CCMSTM ，為太平客戶聯(lián)系中心提供管理的一體化平臺。
附太平共享金融服務(wù)（上海）有限公司客戶聯(lián)系中心簡介：
中國太平保險集團公司共享服務(wù)中心隸屬于中國保險行業(yè)第一家跨國綜合保險金融集團——中國太平保險集團公司（以下簡稱“中國太平”）。2009年1月在上海浦東張江金融服務(wù)園區(qū)正式成立。共享中心辦公職場總建筑面積為四萬三千多平米，現(xiàn)代化、多功能的職場可容納1500多人同時辦公。
客戶聯(lián)系中心是隸屬于共享服務(wù)中心之下的一級部門�？蛻袈�(lián)系中心的成立旨在通過建立資源共享的電子化服務(wù)平臺和應(yīng)用系統(tǒng)，利用現(xiàn)代高科技設(shè)備和先進的管理手段，對集團所屬各個公司的服務(wù)需求進行集中受理。通過規(guī)范化管理、專業(yè)化運作，為客戶提供最便捷的溝通渠道，為客戶提供高品質(zhì)、標準化的服務(wù)。
目前，客戶聯(lián)系中心通過電話、短信、電子郵件、傳真等各類電子化接觸渠道，為集團公司下屬太平人壽、太平養(yǎng)老、太平保險等專業(yè)公司的客戶提供多媒體電子化綜合服務(wù)，其下開通并管理三條服務(wù)熱線：95589、4008895589和95529，分別服務(wù)于上述三家專業(yè)公司�？蛻袈�(lián)系中心自成立以來先后獲得“2008中國最佳呼叫中心金耳嘜大獎”、集團公司“2008年抗震救災(zāi)先進集體”、“2008年度優(yōu)秀項目團隊”等多項殊榮。
客戶聯(lián)系中心目前分為深圳運營中心（95529）和上海運營中心(95589)。其深圳運營中心（以下簡稱95529）主要以財產(chǎn)險業(yè)務(wù)為主，涉及少量壽險業(yè)務(wù)，坐落于時代前沿的海濱之都-深圳，目前擁有座席230人；上海運營中心主要以壽險業(yè)務(wù)為主，現(xiàn)有座席280余人，坐落于上海張江多功能工業(yè)園內(nèi)。
項目建成后，將覆蓋中國太平客戶聯(lián)系中心（上海和深圳）日常運營的各個管理環(huán)節(jié)，打造一個跨區(qū)域、跨平臺的一體化的信息管理平臺。在這個信息管理平臺中，所有的管理數(shù)據(jù)有效流轉(zhuǎn)、共享，消除數(shù)據(jù)孤島、系統(tǒng)孤島，實現(xiàn)全面數(shù)字化管理，從兩個維度即客戶滿意和員工效能實現(xiàn)電話中心的均衡式發(fā)展之路！
CTI論壇報道
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