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真情服務屢創(chuàng)佳績 廣發(fā)客服中心榮獲雙項殊榮

2010/12/16

  近日,2010年度“香港客戶中心協(xié)會大獎”評選揭曉,廣東發(fā)展銀行從眾多參選企業(yè)中脫穎而出,以優(yōu)質的信用卡客戶服務榮獲“最佳呼入客戶中心”和“最佳企業(yè)社會責任客戶中心”兩項殊榮,并以國內組總分最高分的優(yōu)異成績被提名參加亞太客服與呼叫中心聯盟(APCCAL)舉辦的同業(yè)研討會及嘉許大獎頒獎典禮。

  真情服務 榮耀獲獎

  “香港客戶中心協(xié)會大獎”由香港客戶中心協(xié)會(HKCCA)主辦,旨在通過表揚業(yè)內表現突出的客戶中心及服務人員推動行業(yè)發(fā)展,至今已踏入第十一屆,被譽為服務業(yè)界中最具代表性的評選之一。此次評選的參加者包括國內、香港及澳門地區(qū)多家知名跨國公司與上市公司的優(yōu)秀客服中心,評委會成員根據候選者在客戶滿意度、持續(xù)發(fā)展和營運成效等多方面的表現,選出每個項目的優(yōu)勝者,今年參賽者眾多,競爭十分激烈。

  評委會本著公平、公正、中立的原則進行評選,最終決定將“最佳呼入客戶中心”和“最佳企業(yè)社會責任客戶中心” 兩項殊榮授予廣發(fā)銀行信用卡客服中心。

  規(guī)范管理 成就典范

  廣發(fā)卡客服中心自2004年成立來,以自信、專業(yè)、成熟的優(yōu)質服務形象屢獲國內行業(yè)殊榮。2007年榮獲“亞太最佳客戶服務中心獎”,是中國境內唯一獲得該榮譽的金融機構,并順利通過香港品質保證局IS09001:2000質量管理體系認證,此后多次獲得行業(yè)褒獎,標志著廣發(fā)卡客戶服務將向國際標準化水平邁進。

  1994至2010年,廣發(fā)卡客服中心已發(fā)展成為具有千人規(guī)模,服務客戶數量高達千萬的專業(yè)、成熟的客戶服務機構。6年來一直堅持客服中心的使命:優(yōu)質服務的提供者,客戶關系的維護者,流程革新的驅動者,客戶期望的先覺者;用行動信守客服中心的承諾:用心聆聽,用心感受,用心服務,感動每一位客戶。通過多年努力,致力兌現企業(yè)對客戶的社會責任。

  廣發(fā)卡客服中心創(chuàng)造了眾多業(yè)界領先的成績,并以良好的發(fā)展趨勢、優(yōu)質高效的客戶服務,使廣發(fā)銀行的信用卡業(yè)務蒸蒸日上,成為業(yè)界的領先品牌之一。

  高度評價 繼往開來

  在頒獎典禮上,評委會對廣發(fā)銀行信用卡客服中心的工作給予了高度評價,"基于廣發(fā)銀行信用卡客服中心‘國際專業(yè)水準的客戶服務中心’的市場定位,廣發(fā)銀行依托完善的客戶關系管理系統(tǒng)以及全方位的客戶服務體系,圍繞客戶的需求提供優(yōu)質的信用卡客戶服務。在客戶高品質服務平臺建設方面,居于國內銀行業(yè)的領先位置。通過多年努力,一直堅持對客戶提供高質、便捷服務的承諾,建立了極高的客戶滿意度和市場認可度!

  廣發(fā)銀行有關負責人在獲獎后表示,此次評選的勝出,不僅體現了廣發(fā)銀行優(yōu)異的客戶服務水平,更標志著廣發(fā)銀行零售銀行業(yè)務戰(zhàn)略的不斷創(chuàng)新和完善獲得了社會各界的充分肯定,對于廣發(fā)銀行進一步拓展社會知名度、鞏固行業(yè)領先者形象、提高客戶滿意度與忠誠度都將起到積極的推動作用。

  負責人還強調,今后廣發(fā)銀行將繼續(xù)堅持“以客戶為中心,讓優(yōu)秀成為習慣”的核心價值觀,堅持服務創(chuàng)新的理念,追求更高品質的服務水平,超越客戶期望,與客戶共同成長,創(chuàng)造雙贏。廣發(fā)銀行作為金融企業(yè)中的優(yōu)秀代表,廣發(fā)銀行言出必行,接受公眾監(jiān)督,為客戶提供全方位、個性化、專業(yè)化的產品和服務,滿足客戶多元化的需要,使更多的客戶享受更高品質的服務,為客戶積累價值、促進經濟可持續(xù)發(fā)展作出自己的貢獻。

新浪廣東



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