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本期目錄
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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM
專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址： m.yh9t5.com
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CTI論壇動(dòng)態(tài)
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CT技術(shù)培訓(xùn)
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推薦文章：
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供求與合作
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2002國(guó)際客戶服務(wù)中心與客戶關(guān)系管理展覽會(huì)
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2002國(guó)際客戶服務(wù)中心與客戶關(guān)系管理展覽會(huì)新聞宣傳方案及觀眾邀請(qǐng)方案
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首屆呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理研討會(huì)組委會(huì)重要通告
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本次大會(huì)組委會(huì)及會(huì)議舉辦地點(diǎn)“天鴻科園大酒店”日前接到北京市人民政府通知，由于“北京集成電路設(shè)計(jì)園開(kāi)園儀式”將于2002年4月18日至4月20日在大運(yùn)村、天鴻科園大酒店舉行開(kāi)園儀式及相關(guān)活動(dòng)，屆時(shí)將有北京市劉淇市長(zhǎng)、海燕市長(zhǎng)及國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部、國(guó)家科技部、中科院、中國(guó)電子科技集團(tuán)等有關(guān)部委和機(jī)構(gòu)的主要領(lǐng)導(dǎo)出席。按市領(lǐng)導(dǎo)指示，為配合此次重大活動(dòng)圓滿舉行，“首屆呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理研討會(huì)”日期更改為2002年4月23日至4月25日在北京天鴻科園大酒店舉行，望有關(guān)參會(huì)單位做好相應(yīng)的后續(xù)工作。特此通告！
組委會(huì)對(duì)有關(guān)參會(huì)單位的支持與配合表示真誠(chéng)的感謝。
首屆呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理研討會(huì)組委會(huì)
2002年3月4日
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/expo/2002/ccm2002/ccm07.htm
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常見(jiàn)問(wèn)題：如何在CTI論壇上發(fā)布信息
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2002/03/05
CTI論壇是一個(gè)開(kāi)放的網(wǎng)站，歡迎大家共同參與CTI論壇的建設(shè)。
企業(yè)在CTI論壇上可以免費(fèi)發(fā)布信息，內(nèi)容包括：新聞動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品介紹，案例與解決方案，技術(shù)文章等。只要文章內(nèi)容沒(méi)有侵犯其他廠商利益或進(jìn)行虛假宣傳的內(nèi)容，經(jīng)CTI論壇編輯審校后，都會(huì)予以刊登。
投稿步驟：
使用電子郵件將文章發(fā)到cti@ctiforum.com或editor@ctiforum.com.
文章格式可以是文本，word，html。 投稿時(shí)請(qǐng)您注明姓名和聯(lián)系方法。
CTI論壇收到郵件后會(huì)回復(fù)電子郵件，通知投稿人已收到。
投稿一般會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)刊登在CTI論壇上。根據(jù)文章的內(nèi)容，文章會(huì)鏈接到首頁(yè)或所有相關(guān)欄目。例如：呼叫中心文章會(huì)放到呼叫中心專欄，論壇文摘，如果與某個(gè)行業(yè)相關(guān)，還會(huì)鏈接到行業(yè)的頁(yè)面。重點(diǎn)文章會(huì)鏈接到首頁(yè)。
刊登出來(lái)后，通知投稿人文章刊登的位置。
企業(yè)加入CTI論壇成為會(huì)員后，將擁有一個(gè)企業(yè)專欄。所有與該企業(yè)相關(guān)的內(nèi)容，都會(huì)鏈接到此頁(yè)面，內(nèi)容按照廠商簡(jiǎn)介，新聞動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品介紹，解決方案，成功案例，聯(lián)系方法進(jìn)行編排。
CTI論壇還會(huì)為會(huì)員企業(yè)提供更多的服務(wù)，企業(yè)會(huì)員加入方法詳見(jiàn)：http://m.yh9t5.com/ads/join.htm。
歡迎大家參與CTI論壇的建設(shè)，如果大家有建議或意見(jiàn)，請(qǐng)發(fā)電子郵件到cti@ctiforum.com,所有來(lái)信都會(huì)有回復(fù)。
CTI論壇
網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/ads/contribute.htm
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電力客服中心技術(shù)交流會(huì)
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2002/03/13
由美國(guó)Intel公司通訊業(yè)務(wù)部與思安華勝科技有限公司聯(lián)合舉辦的電力客服中心技術(shù)交流會(huì)，將于2002年03月18日在北京隆重召開(kāi)。本次技術(shù)交流會(huì)著重于電力客服中心應(yīng)用解決方案與應(yīng)用技術(shù)的介紹。機(jī)會(huì)難得，敬請(qǐng)各位感興趣的業(yè)內(nèi)人士光臨。
我們恭候您的光臨。有精美禮品贈(zèng)送。
時(shí) 間：2002年03月18日，2:00pm - 5:30pm
地 點(diǎn)：北京市供電局多功能會(huì)議中心 北京市前門西大街41號(hào)
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti02_0301.htm
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奧迪堅(jiān)第二期免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)日程
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2002/03/13
繼奧迪堅(jiān)公司于今年2月首期北京技術(shù)培訓(xùn)會(huì)取得了熱烈反響以來(lái)，公司總結(jié)歸納大家關(guān)注的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)一番認(rèn)真準(zhǔn)備，奧迪堅(jiān)北京第二次免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)將于2002年3月18日下午舉辦。
本次培訓(xùn)將系統(tǒng)介紹奧迪堅(jiān)基于IP PBX的一體化呼叫中心平臺(tái)的先進(jìn)技術(shù)，以及市場(chǎng)策略等。
地點(diǎn)：海淀區(qū)上地信息產(chǎn)業(yè)基地6街7號(hào)，研華（中國(guó)）有限公司北京分公司
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0304.htm
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“股民呼叫中心維權(quán)熱線”今日開(kāi)通
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2002/03/15
中國(guó)規(guī)模最大、專為證券投資者提供維權(quán)服務(wù)的人工熱線電話——“股民呼叫中心維權(quán)熱線”(0755-3276615、96000315)今日在深圳開(kāi)通。記者日前采訪了該呼叫中心主辦單位——深圳證券信息有限公司的有關(guān)負(fù)責(zé)人。
據(jù)介紹，“股民呼叫中心維權(quán)熱線”主要通過(guò)熱線電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信息等信息傳播方式，向廣大投資者提供維權(quán)信息咨詢服務(wù)。其服務(wù)內(nèi)容主要包括法律、會(huì)計(jì)等專業(yè)問(wèn)題解答、聯(lián)絡(luò)上市公司、溝通主管機(jī)關(guān)等。該人工熱線每個(gè)交易日的9：00--16：00提供服務(wù)。
這位負(fù)責(zé)人說(shuō)，自2001年以來(lái)，投資者起訴銀廣夏等一系列事實(shí)說(shuō)明，中小投資者已經(jīng)越來(lái)越重視自身權(quán)益的維護(hù)。但與此同時(shí)，目前我國(guó)又缺少一個(gè)專門為中小投資者提供咨詢服務(wù)的機(jī)構(gòu)，致使一些投資者的合法權(quán)益難以得到切實(shí)保護(hù)。因此，建立一個(gè)由下至上、關(guān)聯(lián)證券市場(chǎng)各方參與者的快捷信息渠道，顯得尤為迫切必要。而“股民呼叫中心維權(quán)熱線”的出現(xiàn)，將為證券市場(chǎng)投資者開(kāi)辟快捷、高效的溝通渠道。
該負(fù)責(zé)人還表示，未來(lái)股民呼叫中心將推出一系列信息咨詢熱線，力求通過(guò)電話這種最為普通的信息載體，向全國(guó)所有中小投資者傳遞最及時(shí)、最權(quán)威的信息，以逐步消除、解決當(dāng)前信息不對(duì)稱問(wèn)題。
全景網(wǎng)絡(luò)證券時(shí)報(bào) 2002/03/15
網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/03/news0343.htm
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江蘇無(wú)錫電信分公司114臺(tái)在商界日益“受寵”
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2002/03/15
江蘇無(wú)錫市電信分公司的114臺(tái)在商界日益“吃香”，它的功能已不僅局限于查號(hào)，越來(lái)越多的企業(yè)把它當(dāng)作打造企業(yè)品牌、推銷企業(yè)產(chǎn)品的“信息高地”。
114臺(tái)具有“不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，能為全國(guó)客戶服務(wù)”的優(yōu)勢(shì)，商業(yè)潛力遠(yuǎn)未被發(fā)揮出來(lái)。無(wú)錫114臺(tái)除了能查詢本地電話號(hào)碼、全國(guó)長(zhǎng)途區(qū)號(hào)、國(guó)際長(zhǎng)途代碼、大中城市郵政編碼、城市電話號(hào)碼升位信息外，還能提供企事業(yè)單位的“號(hào)碼反查”服務(wù)，即通過(guò)號(hào)碼可以查到該單位的名稱和地址。另外還有電話號(hào)碼以舊查新、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址查詢和滬深股票代碼查詢服務(wù)，對(duì)上網(wǎng)單位隨時(shí)提供“本單位網(wǎng)址登記”服務(wù)，由114臺(tái)對(duì)外發(fā)布信息。春節(jié)前夕開(kāi)業(yè)的蘇寧超市無(wú)錫店、永樂(lè)超市北門店、誠(chéng)隆超市引起市民普遍關(guān)注，然而許多市民對(duì)超市的聯(lián)系方式不甚了解。114臺(tái)及時(shí)推出針對(duì)超市的便民服務(wù)，既滿足了各類客戶的查詢需求，又為超市帶來(lái)了人氣，受到超市經(jīng)營(yíng)者的贊賞。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/03/news0347.htm
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華為INtess呼叫中心產(chǎn)品亮相第二屆報(bào)業(yè)展
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2002/03/12
第二屆中國(guó)國(guó)際報(bào)業(yè)及配套技術(shù)設(shè)備展覽會(huì)于2002年3月5日至8日在北京中國(guó)國(guó)際展覽中心成功舉辦，作為國(guó)際著名的通信設(shè)備廠商，華為公司INtess?呼叫中心產(chǎn)品以全新的姿態(tài)在展會(huì)上全面亮相。
華為公司INtess?呼叫中心產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域占有重要的地位，是國(guó)內(nèi)最大的呼叫中心產(chǎn)品供應(yīng)商，目前其網(wǎng)上容量多達(dá)1000多套，40000多個(gè)座席，市場(chǎng)占有率高達(dá)50％以上。其產(chǎn)品秉承了華為公司在電信領(lǐng)域的強(qiáng)大技術(shù)優(yōu)勢(shì)，高起點(diǎn)出發(fā)，憑借C&C08局用交換機(jī)打下的雄厚基礎(chǔ)，融合了當(dāng)代先進(jìn)的智能網(wǎng)設(shè)計(jì)思想研制而成，經(jīng)過(guò)近10年的努力，華為的INtess?呼叫中心產(chǎn)品已經(jīng)得到了廣大用戶的廣泛認(rèn)同。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/huawei/huawei02_0305.htm
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華為INtess呼叫中心產(chǎn)品中標(biāo)廣州地稅“納稅輔導(dǎo)中心”
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2002/03/12
新春伊始，華為公司呼叫中心產(chǎn)品在地稅行業(yè)又傳來(lái)喜訊：廣州市地方稅務(wù)局經(jīng)過(guò)多方的考察、比較、選型，決定采用華為技術(shù)有限公司的INtess呼叫中心產(chǎn)品來(lái)建設(shè)廣州地稅的“納稅輔導(dǎo)中心”。據(jù)悉，這是地稅行業(yè)首次采用先進(jìn)的交換機(jī)平臺(tái)和CTI技術(shù)來(lái)建設(shè)納稅輔導(dǎo)中心，中心建成后，將能夠?yàn)閺V大納稅戶提供更為周到、全面的服務(wù)。此舉也意味著華為公司呼叫中心產(chǎn)品繼深圳國(guó)稅、濟(jì)南國(guó)稅后，在稅務(wù)行業(yè)取得了更大的突破。
作為國(guó)內(nèi)呼叫中心市場(chǎng)的主要產(chǎn)品供應(yīng)商，到2001年12月，華為公司的INtess呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)完成了網(wǎng)上運(yùn)行1000多套，累計(jì)超過(guò)40000個(gè)座席的驚人成績(jī)，市場(chǎng)占有率高達(dá)50%以上，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用在報(bào)業(yè)、金融、郵政、稅務(wù)、氣象、電力、電信、移動(dòng)、聯(lián)通等行業(yè)，典型案例包括在深圳國(guó)家稅務(wù)局、濟(jì)南市國(guó)家稅務(wù)局、國(guó)泰君安證券、國(guó)通證券、招商銀行總行、中國(guó)銀行上海分行、平安保險(xiǎn)等的成功應(yīng)用。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/huawei/huawei02_0306.htm
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北京市委采用大業(yè)方中公司電話語(yǔ)音自動(dòng)通知系統(tǒng)
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2002/03/15
近日，有關(guān)部門經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的對(duì)比、考察、評(píng)選，最終確定采用由北京大業(yè)方中科技有限公司（http://www.cti365.com/）開(kāi)發(fā)的具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的2套電話語(yǔ)音自動(dòng)通知系統(tǒng)，用于北京市委機(jī)要交通局的重要公文的自動(dòng)語(yǔ)音催取和催退工作，作為該部門政府辦公自動(dòng)化OA系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。
系統(tǒng)使用二線電話語(yǔ)音卡，前臺(tái)采用當(dāng)今流行的視窗操作系統(tǒng)為平臺(tái)，使用可視化的編程工具進(jìn)行編寫，通過(guò)OLEDB技術(shù)，使用內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)，與市委機(jī)要交通局的Oracle大型數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)接，形成原有數(shù)據(jù)庫(kù)的鏡像（自動(dòng)語(yǔ)音通知數(shù)據(jù)庫(kù)），根據(jù)設(shè)定的通知條件，從鏡像數(shù)據(jù)庫(kù)中自動(dòng)查找符合條件的用戶，對(duì)該用戶的電話號(hào)碼進(jìn)行自動(dòng)拔號(hào)，并監(jiān)測(cè)用戶電話線路的相應(yīng)變化，當(dāng)用戶提起電話機(jī)接通電話，系統(tǒng)自動(dòng)以電話語(yǔ)音的方式對(duì)該用戶進(jìn)行提醒,提醒完畢后系統(tǒng)播放相應(yīng)語(yǔ)音，要求用戶輸入相應(yīng)的電話按鍵進(jìn)行確認(rèn)（按1鍵對(duì)本次電話通知的內(nèi)容進(jìn)行正常確認(rèn)，按2鍵對(duì)本次電話通知的內(nèi)容進(jìn)行電話留言，按3鍵重新收聽(tīng)電話通知的內(nèi)容），系統(tǒng)使用者可在本機(jī)通過(guò)耳麥或有源音箱對(duì)被通知者對(duì)本次通知的相關(guān)確認(rèn)進(jìn)行瀏覽或收聽(tīng)錄音。本系統(tǒng)的最大優(yōu)點(diǎn)是多線路（從1線路至64線路）并發(fā)工作，同一時(shí)間段內(nèi)可并發(fā)對(duì)多位用戶進(jìn)行拔號(hào)，較人工通知速度快，準(zhǔn)確率高，可為使用者節(jié)省大量的人力和時(shí)間，尤其適用于易出現(xiàn)突發(fā)性的通知事件或通知工作量特別大的部門，如政府各部門的辦公室、信息中心的會(huì)議活動(dòng)通知、政府公文的催取/催退工作；銀行各類貸款的催交工作；圖書(shū)情報(bào)部門的資料催還工作；交通部門的調(diào)度/叫班提醒工作；電力、有線電視、自來(lái)水等公用事業(yè)欠費(fèi)的催繳工作等。
該套系統(tǒng)將于近期在市委、市政府及其下屬區(qū)縣的相關(guān)部門中進(jìn)行推廣。
北京大業(yè)方中科技有限公司
聯(lián)系電話：010-62035740、66352436
北京大業(yè)方中科技有限公司供稿 CTI論壇編輯
網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f01_04/www.cti365.com/cti36502_0301.htm
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暢捷“一號(hào)通”助中汽中聯(lián)提升服務(wù)品質(zhì)
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2002/03/14
近日，北京暢捷網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司下設(shè)的暢捷呼叫中心成功的為與中國(guó)汽車工業(yè)總公司中聯(lián)實(shí)業(yè)公司開(kāi)通了“一號(hào)通”業(yè)務(wù)。將中汽中聯(lián)的客戶服務(wù)推向了一個(gè)新的高度。
暢捷“一號(hào)通”是暢捷呼叫中心推出的一項(xiàng)新的電信增值業(yè)務(wù)。它可將企業(yè)大量的聯(lián)系電話合并成一個(gè)統(tǒng)一號(hào)碼，并配有呼叫轉(zhuǎn)移、IVR自動(dòng)應(yīng)答、語(yǔ)音信箱、電話會(huì)議、來(lái)電記錄等服務(wù)功能。
中國(guó)汽車工業(yè)總公司中聯(lián)實(shí)業(yè)公司在城區(qū)設(shè)有幾個(gè)經(jīng)銷點(diǎn)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)有許多部咨詢電話，如此多的電話號(hào)碼即不利于公司宣傳，又不便于客戶記憶。大量相同的業(yè)務(wù)咨詢，占去了部分工作人員的寶貴時(shí)間，影響了工作效率。同時(shí)受電話數(shù)量的限制，不可能接聽(tīng)到所有電話，從而流失了相當(dāng)數(shù)量的客戶。針對(duì)這一問(wèn)題，暢捷呼叫中心為該公司提出了“一號(hào)通解決方案”，將公司所有的對(duì)外聯(lián)系電話合并為統(tǒng)一號(hào)碼96096123，即提升了該公司的企業(yè)形象，又方便了廣大客戶的記憶。通過(guò)IVR自動(dòng)應(yīng)答和語(yǔ)音信箱使原來(lái)一些必須由人工受理的咨詢改為非人工自動(dòng)受理，節(jié)省了工作人員的大量時(shí)間，同時(shí)該系統(tǒng)對(duì)未能接聽(tīng)到的客戶咨詢和反饋全部保存，使這些咨詢同樣能及時(shí)的得以答復(fù)。加之來(lái)電記錄功能為該公司積累的客戶資料，使中國(guó)汽車工業(yè)總公司中聯(lián)實(shí)業(yè)公司的客戶服務(wù)工作又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。
暢捷網(wǎng)絡(luò)供稿 CTI論壇編輯
網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.2911.net/291102_0301.htm
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通廣－北電與上海信天通信和電訊盈科合作
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2002/03/11
日前，通廣－北電有限公司再傳佳音，中國(guó)大陸首家中外合資電信運(yùn)營(yíng)公司、全球著名電訊運(yùn)營(yíng)公司AT＆T在華投資組建的上海信天通信公司和香港知名企業(yè)電訊盈科中國(guó)總部都選擇通廣－北電和Meridian
1解決方案。
通廣－北電是世界著名的電信企業(yè)北電網(wǎng)絡(luò)在華投資的第一家合資企業(yè)，自成立以來(lái)一直致力于傳播先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，用戶遍及全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)，成功地為國(guó)內(nèi)外諸多電信公司提供網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)解決方案。典型用戶包括中國(guó)電信（上海電信客服中心、北京市內(nèi)電話局等）、中國(guó)移動(dòng)（浙江移動(dòng)客服中心、陜西移動(dòng)等）、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)鐵通等等。
通廣-北電有限公司供稿 CTI論壇編輯
網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0308.htm
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通廣－北電Meridian 1服務(wù)武漢商業(yè)銀行
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2002/03/12
近日，通廣－北電有限公司與武漢商業(yè)銀行簽定合作合同，由通廣－北電提供北電先進(jìn)的Meridian
1 智能用戶交換系統(tǒng)為武漢構(gòu)建企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通訊信息平臺(tái)。
通廣－北電是世界著名的電信企業(yè)北電網(wǎng)絡(luò)在華投資的第一家合資企業(yè)，自成立以來(lái)一直致力于傳播先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，用戶遍及全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)，成功地為國(guó)內(nèi)多家金融企業(yè)提供產(chǎn)品和解決方案。用戶包括中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)人民建設(shè)銀行、招商銀行、世界銀行、匯豐銀行、維薩卡組織、中國(guó)人民保險(xiǎn)公司等等。
通廣-北電有限公司供稿 CTI論壇編輯
網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0309.htm
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東柏電腦中標(biāo)浙江省電信客服系統(tǒng)
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2002/03/12
東柏電腦(上海)有限公司最近在浙江省電信客戶服務(wù)系統(tǒng)招標(biāo)中一舉奪魁, 東柏電腦將依托其主力產(chǎn)品Michelle
V5.0,協(xié)助浙江省電信建立覆蓋全省的客戶服務(wù)系統(tǒng).
東柏電腦自1997年成立以來(lái),一直致力于高新技術(shù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),并于1998年針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)推出擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的呼叫中心軟件產(chǎn)品-Michelle.經(jīng)過(guò)三年多的不斷改進(jìn),至今已推出了五個(gè)版本并獲得了諸如香港電信,臺(tái)灣中華電信,上海電信等用戶的認(rèn)可.此次中標(biāo)浙江省電信客戶服務(wù)系統(tǒng),進(jìn)一步體現(xiàn)了Michelle產(chǎn)品的卓越品質(zhì)和東柏公司務(wù)實(shí)的工作作風(fēng).
東柏電腦公司供稿 CTI論壇編輯
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朗新LeCC方便二次開(kāi)發(fā)
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2002/03/11
由北京朗新信息系統(tǒng)有限公司提供的朗新客戶服務(wù)中心系統(tǒng)LeCC（Longshine
e-Contact Center）是一個(gè)綜合服務(wù)平臺(tái)，為各行業(yè)復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提供方便的二次開(kāi)發(fā)接口，迅速實(shí)現(xiàn)面向具體行業(yè)服務(wù)的功能強(qiáng)大、高效實(shí)用的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量、改善企業(yè)形象。
該系統(tǒng)具有以下特色：
·個(gè)性化：自動(dòng)引導(dǎo)客戶來(lái)電至專門服務(wù)此客戶座席，體現(xiàn)更為貼心的服務(wù)；
·多樣化：客戶可采用電話、傳真、E-mail、WEB等方式尋求服務(wù)，客服人員亦可通過(guò)以上多種方式的靈活組合答復(fù)客戶；
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匯卓科技將呼叫中心做成"光盤"
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2002/03/13
被訪者: 岳辰
時(shí)間: 2001年9月18日
地點(diǎn): 北京匯卓科技有限公司
采訪稿:
匯卓科技推的是美國(guó)智能互動(dòng)公司的產(chǎn)品,代理其在中國(guó)區(qū)的Call Center漢化版銷售。匯卓科技的經(jīng)營(yíng)理念就是，把新一代的呼叫中心軟件應(yīng)用平臺(tái)和硬件網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分離，使其稱為一張真正的“光盤”，它可以跑在不同硬件廠商的設(shè)備上。揚(yáng)棄了以往信息交換各自獨(dú)立的局面,不進(jìn)行緊密地捆綁。用一體化結(jié)構(gòu)，集成語(yǔ)音、傳真、網(wǎng)絡(luò)等多種功能，在一個(gè)平臺(tái)上簡(jiǎn)便地使用。建立在開(kāi)放硬件平臺(tái)之上的Call
Center軟件，最大限度解決了企業(yè)重復(fù)投入的費(fèi)用損耗和降低客服人員的工作量，更重要的是企業(yè)在信息化過(guò)程中，將節(jié)約大量的精力，并把它放在主要的業(yè)務(wù)上。
匯卓科技供稿 CTI論壇編輯
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駛離信息孤島,構(gòu)筑統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心
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——IP分布式呼叫中心在家電企業(yè)的應(yīng)用
2002/03/11
競(jìng)爭(zhēng)呼喚服務(wù)
已經(jīng)沒(méi)有人再懷疑服務(wù)在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，從海爾的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”到康佳的“至精至誠(chéng)至優(yōu)，讓用戶完全滿意”，國(guó)內(nèi)大大小小的企業(yè)都開(kāi)始將目光轉(zhuǎn)向服務(wù)，把服務(wù)作為第二次競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。實(shí)踐也證明以服務(wù)作為第二次競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略重點(diǎn)是有效的，海爾就“以真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”贏得了國(guó)內(nèi)用戶的認(rèn)可，坐上中國(guó)家電的第一把交椅。
但口號(hào)歸口號(hào)，行動(dòng)歸行動(dòng)，真正將服務(wù)落實(shí)下去就不如口號(hào)那么簡(jiǎn)單，目前許多家電行業(yè)的普遍做法是區(qū)域分離制，將市場(chǎng)分為幾大片區(qū)，由各分支機(jī)構(gòu)自己處理客戶投訴與維修處理，雖然企業(yè)已經(jīng)建立了許多維修點(diǎn)，但總會(huì)存在那么一些服務(wù)盲區(qū)，而且整個(gè)服務(wù)體系非常龐大，費(fèi)用特別高，效率卻不高。怎樣可以搭建一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一的客戶中心呢，由總部統(tǒng)一集中管理客戶資料和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，使業(yè)務(wù)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化；加強(qiáng)總部對(duì)產(chǎn)品維修、投訴與建議、用戶回訪、庫(kù)存管理及維修費(fèi)用結(jié)算等的監(jiān)控規(guī)范化管理，對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)與企業(yè)決策的支持，改善用戶服務(wù)渠道，增強(qiáng)同用戶的關(guān)系，提高用戶服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)在用戶心中的地位。這就是IP分布式呼叫中心將要解決的問(wèn)題。
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東進(jìn)呼叫中心解決方案
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2002/03/13
全球每年由呼叫中心促成的銷售額已高達(dá)6500億美元。專家預(yù)測(cè)，在即將來(lái)臨的21世紀(jì)，呼叫中心將迅速發(fā)展成為全球商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。
工欲善其事，必先利其器。當(dāng)客戶服務(wù)日益顯得關(guān)鍵和重要的時(shí)候，呼叫中心無(wú)疑是決定成敗的利器。
尤其是中國(guó)加入WTO在即的今天。
東進(jìn)公司作為國(guó)內(nèi)最早涉足這一行業(yè)的硬件開(kāi)發(fā)商，是極少數(shù)能夠?yàn)?call center
提供全系列的語(yǔ)音卡產(chǎn)品和全面的語(yǔ)音卡硬件解決方案的公司之一�！�
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交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)解決方案
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2002/03/13
Interactive Voice Response，提示用戶按鍵輸入選擇并根據(jù)選擇完成對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作。這個(gè)系統(tǒng)主要用于查詢?cè)敿?xì)記錄；讀或?qū)憯?shù)據(jù)庫(kù)完成交易；或者完成自動(dòng)電話“交談”。
如今，IVR已經(jīng)成為自動(dòng)交易的重要組成部分。典型的系統(tǒng)就是證券委托和電話銀行。它通常提供多層語(yǔ)音菜單，并且可以作為一個(gè)完整的模塊集成到呼叫中心里面。
IVR中可以集成fax技術(shù)，從而廣泛地?cái)U(kuò)展其應(yīng)用范圍。比如在自動(dòng)交易中請(qǐng)求傳真確認(rèn)。
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海南中企148法律服務(wù)熱線系統(tǒng)解決方案
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2002/03/13
148 --"要司法"的諧音。1998年，山東省率先在全省實(shí)行了"148法律服務(wù)熱線"活動(dòng)，該活動(dòng)便民、高效，得到廣大群眾的強(qiáng)烈反響。他們無(wú)論在生活工作中遇到什么法律問(wèn)題，便會(huì)撥通"148法律服務(wù)熱線"，并能得到滿意的答復(fù)。于是，司法部便在全國(guó)范圍內(nèi)推廣"148"活動(dòng)，此活動(dòng)一般由當(dāng)?shù)厮痉ㄐ姓块T主辦，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)芈蓭�，公證，法律服務(wù)等部門，聯(lián)合值班，統(tǒng)一行動(dòng)，組成一支為人民提供快捷及時(shí)服務(wù)的法律服務(wù)隊(duì)伍。
利用東進(jìn)電話語(yǔ)音卡構(gòu)造148系統(tǒng)，國(guó)內(nèi)已有多個(gè)先例，繼云南省各級(jí)司法系統(tǒng)全部采用基于東進(jìn)語(yǔ)音卡的148系統(tǒng)（云南康藝計(jì)算機(jī)公司開(kāi)發(fā)）之后，海南省也開(kāi)始陸續(xù)采用東進(jìn)語(yǔ)音卡開(kāi)發(fā)的148系統(tǒng)（海南中企網(wǎng)絡(luò)公司
0898-8536575 開(kāi)發(fā)），這里向您推介海南中企網(wǎng)絡(luò)公司成功開(kāi)發(fā)的148系統(tǒng)，該系統(tǒng)采用東進(jìn)語(yǔ)音卡系列產(chǎn)品，已經(jīng)在海口等地投入應(yīng)用……
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電話銀行系統(tǒng)解決方案
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2002/03/14
隨著金融電子化工程的不斷推進(jìn)，電話銀行系統(tǒng)的使用日益廣泛，其發(fā)揮的作用得到了充分的肯定。電話銀行系統(tǒng)的使用極大地方便了銀行客戶，提高了資金運(yùn)用效率，堵塞了可能出現(xiàn)的資金漏洞，也為銀行的金融服務(wù)提供了一個(gè)新的手段能：提供語(yǔ)音的金融信息查詢和資料修改
余額查詢； 發(fā)生額查詢； 信用卡黑名單查詢；
利率、匯率查詢； 銀行業(yè)務(wù)介紹；
修改用戶密碼；掛失、轉(zhuǎn)帳等；
增強(qiáng)功能：
電話通知： 使用電話通知客戶轉(zhuǎn)賬，透支信息，銀行業(yè)務(wù)推介等。
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證券電話委托系統(tǒng)解決方案
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2002/03/14
近年來(lái)，電話自動(dòng)委托交易服務(wù)已經(jīng)成為各證券公司的一種標(biāo)準(zhǔn)交易手段，因其方便快捷的特點(diǎn)而深受廣大股民的歡迎。
通過(guò)該項(xiàng)服務(wù)，股民可以在任何地點(diǎn)使用任何一部雙音頻電話方便的向證券公司發(fā)出買入、賣出等各種委托指令，也可以發(fā)出查詢指令，證券公司的電話委托交易系統(tǒng)根據(jù)股民的指令自動(dòng)完成委托及查詢操作，將結(jié)果反饋給股民。股民發(fā)給證券公司的信息，主要為數(shù)碼、數(shù)字，通過(guò)雙音頻電話按鍵來(lái)傳送。證券公司電話委托交易系統(tǒng)發(fā)給股民的信息，則是用語(yǔ)音傳送的操作及查詢結(jié)果。通過(guò)功能擴(kuò)充，還可提供其它配套服務(wù)，如將查詢結(jié)果發(fā)送至股民的傳真機(jī)。若股民利用計(jì)算機(jī)接至委托公司，還可享受可視委托等更為多樣的服務(wù)。
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30B+D在證券的應(yīng)用（一）
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深圳市文正明信息技術(shù)有限公司 黃建邦 2002/03/15
ISDN（Integrated Service Digital NeTwork）中文名稱是綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)，通俗稱為“一線通”。目前電話網(wǎng)交換和中繼已經(jīng)基本上實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，即電話局和電話局之間從傳輸?shù)浇粨Q全部實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，但是從電話局到用戶則仍然是模擬的，向用戶提供的仍只是電話這一單純業(yè)務(wù)。綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)的實(shí)現(xiàn)，使電話局和用戶之間仍然采用一對(duì)銅線，也能夠做到數(shù)字化，并向用戶提供多種業(yè)務(wù)，除了撥打電話外，還可以提供諸如可視電話、數(shù)據(jù)通信、會(huì)議電視等等多種業(yè)務(wù)。除此以為，ISDN還有接續(xù)速度快，通信功能豐富等優(yōu)點(diǎn)。在過(guò)去的兩年中，電信運(yùn)營(yíng)商在也加強(qiáng)推廣ISDN。因而，有越來(lái)越多的證券行業(yè)用戶，選擇用它來(lái)作為Call
Center 或電話委托的接入。
泰陽(yáng)證券有客戶2萬(wàn)多，相當(dāng)一部分要通過(guò)電話委托程序作交易。原有電話委托系統(tǒng)是模擬線。交易忙時(shí)，很多股民打不進(jìn)去。以前的業(yè)務(wù)相對(duì)也比較簡(jiǎn)單。文正明公司在了解了泰陽(yáng)方面的業(yè)務(wù)需要后，用公司的UniCenter系統(tǒng)和深圳東進(jìn)公司的ISDN數(shù)字卡、傳真卡和座席卡，為泰陽(yáng)搭建了一個(gè)新的語(yǔ)音應(yīng)用平臺(tái)。
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CT中間件的三大特點(diǎn)
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張瑞 2002/03/14
在現(xiàn)有的各種通信網(wǎng)絡(luò)中，通信協(xié)議的差異導(dǎo)致了不同網(wǎng)絡(luò)之間的互聯(lián)互通只能在有限的方式下進(jìn)行融合。如果將通信系統(tǒng)分為多種通道接入、服務(wù)管理、增值服務(wù)平臺(tái)、業(yè)務(wù)控制等多個(gè)層次，它會(huì)使網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用互通，客戶通過(guò)電話、計(jì)算機(jī)、便攜終端等各種接入手段都能獲得該統(tǒng)一通信系統(tǒng)提供的多種應(yīng)用服務(wù)，同時(shí)它抽象了各個(gè)綜合業(yè)務(wù)應(yīng)用中的多種共性，將傳統(tǒng)的、離散的、局部的綜合業(yè)務(wù)應(yīng)用通過(guò)統(tǒng)一服務(wù)技術(shù)生成了統(tǒng)一的應(yīng)用機(jī)制，使各種電子終端利用其各自獨(dú)特的人機(jī)交互界面，實(shí)現(xiàn)各種復(fù)雜的信息交互與電子化交易。由此可以看出，CT中間件廠商的成功預(yù)示了通信系統(tǒng)新的市場(chǎng)分工。
下面以青牛軟件為例，分析目前CT中間件產(chǎn)品和市場(chǎng)的三大特點(diǎn)。
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呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理技巧
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曉楊 2002/03/11
通常，改善呼叫中心運(yùn)營(yíng)效率最有效的方法不是采用新奇和昂貴的技術(shù)，而是經(jīng)理人員處理問(wèn)題的方式和辦法。通過(guò)從呼叫中心管理和咨詢?nèi)藛T那里收集的一些管理技巧，會(huì)在你的呼叫中心內(nèi)部創(chuàng)造一種追求最優(yōu)的風(fēng)氣。
技巧之一：不要讓客戶完全依賴你
應(yīng)該教給你的客戶更多的方法，而不僅僅是告訴其答案。應(yīng)告訴客戶如何自己找到答案。
有時(shí)，在培訓(xùn)員工之前要先培訓(xùn)客戶。因此，應(yīng)建立一個(gè)前端的語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，回答客戶的常規(guī)問(wèn)題。
技巧之二：準(zhǔn)確地向設(shè)備提供商提出問(wèn)題
確保設(shè)備提供商所提供的功能正是你所需要的（或?qū)?lái)需要的），并且這些功能和你希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)相同。例如，如果你問(wèn)設(shè)備供應(yīng)商的產(chǎn)品是否是“基于Web的”，通常，都會(huì)得到回答“是”，但他并不會(huì)解釋到底有多少種“基于Web的”工作方式。所以，呼叫中心的購(gòu)買者應(yīng)該注意，不要簡(jiǎn)單地簽收設(shè)備驗(yàn)收單，應(yīng)該搞清楚產(chǎn)品每一項(xiàng)功能的用法和含義。
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奧迪堅(jiān)呼叫中心解決之道
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2002/03/15
越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，呼叫中心能夠呼出企業(yè)利潤(rùn)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
然而，建設(shè)一個(gè)性價(jià)比高的呼叫中心，一直是業(yè)界苦苦追求的目標(biāo)。如何使呼叫中心真正成為企業(yè)的利潤(rùn)中心、員工的效率中心、企業(yè)的生命力中心，成為業(yè)內(nèi)人士始終探討的問(wèn)題，也只有解決了企業(yè)這樣的實(shí)際疑惑，中國(guó)企業(yè)的呼叫中心市場(chǎng)才能成熟。
這一方面，奧迪堅(jiān)呼叫中心解決之道，一直為業(yè)界所矚目。其以世界領(lǐng)先水平的CTI技術(shù)，高度整合、無(wú)縫鏈接的呼叫中心平臺(tái)，切實(shí)的為企業(yè)帶來(lái)看得到的增值效應(yīng)，深受廣大用戶的好評(píng)與信賴，
一步領(lǐng)先，還要做到步步領(lǐng)先！秉承一貫著眼于未來(lái)的創(chuàng)新精神，奧迪堅(jiān)呼叫中心代表了未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，使企業(yè)從容應(yīng)對(duì)各種新的需求。除具備呼叫中心基本的常見(jiàn)功能外，在以下三個(gè)方面更能讓人耳目一新。
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AVAYA呼叫中心與上海郵通
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2002/03/15
上海郵電通信設(shè)備股份有限公司是AVAYA公司的金牌代理，同時(shí)也是AVAYA呼叫中心平臺(tái)最主要的供應(yīng)商之一。公司具有雄厚的技術(shù)力量，周密的服務(wù)體系，良好的客戶關(guān)系，充足的運(yùn)作資金，眾多的成功案例。
僅僅在二年前，上海郵電通信設(shè)備股份有限公司還是AVAYA公司前身朗訊科技（中國(guó)）有限公司的普通代理，在人們的印象中，只是傳統(tǒng)的語(yǔ)音交換機(jī)（PABX）的供應(yīng)商。二年后，不知不覺(jué)中，卻發(fā)生了巨大的變化：上海郵電通信設(shè)備股份有限公司不僅成為AVAYA的金牌代理，而且是AVAYA呼叫中心平臺(tái)的最主要的供應(yīng)商。
作為老牌通訊設(shè)備制造商和供應(yīng)商，AVAYA產(chǎn)品年代最久的代理之一，上海郵電通信設(shè)備股份有限公司擁有雄厚的技術(shù)力量。這種技術(shù)力量貫穿于售前服務(wù)、售中服務(wù)直至售后服務(wù)全過(guò)程，體現(xiàn)在方方面面、各個(gè)角落。依托具有豐富綜合知識(shí)的售前技術(shù)支持隊(duì)伍的設(shè)計(jì)和精通機(jī)房設(shè)計(jì)、布線、設(shè)備安裝、開(kāi)通和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的售后工程隊(duì)伍的實(shí)施，保障了大型呼叫中心的設(shè)計(jì)合理、配置科學(xué)、安裝迅速、運(yùn)行正常、客戶滿意、效益顯著。
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用業(yè)務(wù)外包降低成本
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——Nextel、HP、AT＆T各簽大單
2002/01/28
1月18日，無(wú)線服務(wù)供應(yīng)商N(yùn)extel通訊公司宣布：將與IBM合作研發(fā)用于移動(dòng)設(shè)備的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，同時(shí)，還計(jì)劃將公司客戶服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)外包給IBM。這一為期8年、價(jià)值12億美元的外包協(xié)議成為業(yè)內(nèi)近期外包熱潮涌動(dòng)的一個(gè)縮影。
除Nextel公司外，NetVista、PacifiCare、Cendant等眾多商業(yè)公司也已分別將臺(tái)式產(chǎn)品制造、IT產(chǎn)品采購(gòu)等業(yè)務(wù)外包給了IBM。作為一種減少資本投入及降低經(jīng)營(yíng)成本的有效途徑，外包業(yè)務(wù)受到了眾多商業(yè)客戶的青睞。
惠普公司于1月17日表示，有意將其在法國(guó)的PC制造業(yè)務(wù)外包給電子產(chǎn)品合同制造商Sanmina-SCI。
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Avaya同日立建立業(yè)務(wù)聯(lián)盟 共同開(kāi)發(fā)CRM
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2002/03/11
全球企業(yè)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先提供商Avaya公司（紐約證交所代號(hào)：AV）與日立有限公司（紐約證交所代號(hào)：HIT，東京證交所代號(hào)：6501）信息與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部日前在東京宣布：雙方締結(jié)一項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)盟，聯(lián)合開(kāi)發(fā)和提供客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案和新一代通信解決方案。Avaya還宣布，日立已成為其在日本的合作伙伴之一，向本地客戶分銷Avaya
產(chǎn)品。
此項(xiàng)聯(lián)盟的第一步是接近日立現(xiàn)有的日本客戶，在他們的接觸中心部署Avaya的系列產(chǎn)品。下一步將開(kāi)發(fā)和提供聯(lián)合產(chǎn)品，將客戶分離的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成到同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，即IP融合網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，兩家公司還將聯(lián)手創(chuàng)造全新的下一代通信解決方案市場(chǎng)。雙方還將積極尋求開(kāi)發(fā)日本以外的商業(yè)機(jī)會(huì)。
Avaya公司全球銷售高級(jí)副總裁莊信（David P. Johnson）說(shuō)：
"日立在日本擁有廣泛的客戶群。在金融、保險(xiǎn)、電信和零售服務(wù)等行業(yè)，日立的市場(chǎng)地位尤其牢固。我們很高興能獲得日立這樣實(shí)力雄厚的合作伙伴，因?yàn)槲覀儼讶毡疽暈锳vaya最重要的市場(chǎng)之一。"
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/Lucent/avaya02_0304.htm
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"創(chuàng)智PowerCRM系統(tǒng)"在長(zhǎng)沙通過(guò)設(shè)計(jì)評(píng)審
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2002/03/14
3月9日，全國(guó)軟件業(yè)唯一國(guó)家高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范工程項(xiàng)目——“航母級(jí)”企業(yè)軟件“創(chuàng)智PowerCRM系統(tǒng)”，在長(zhǎng)沙通過(guò)設(shè)計(jì)評(píng)審。由國(guó)防科大盧錫城院士等10位專家組成的專家組，對(duì)該項(xiàng)目給予高度評(píng)價(jià)，認(rèn)為這是一項(xiàng)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的高技術(shù)項(xiàng)目。
以客戶為中心、以拓展市場(chǎng)為目的的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），是企業(yè)信息化的核心和龍頭。它通過(guò)管理企業(yè)與客戶間的互動(dòng)，減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本，并發(fā)掘新的市場(chǎng)和渠道。目前，在發(fā)達(dá)國(guó)家，CRM為眾多企業(yè)帶來(lái)了滾滾財(cái)源。而在我國(guó)，CRM尚處于初級(jí)階段。為此，國(guó)家計(jì)委首次將這一大型管理軟件納入國(guó)家高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范工程項(xiàng)目，面向全國(guó)招標(biāo)。創(chuàng)智集團(tuán)憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力脫穎而出。
據(jù)悉，該項(xiàng)目總投資為6152.34萬(wàn)元，是我國(guó)自主開(kāi)發(fā)的第一款能夠處理百萬(wàn)級(jí)用戶信息量，針對(duì)中高端用戶、大型企業(yè)及行業(yè)用戶設(shè)計(jì)制作的，投產(chǎn)后可達(dá)到年產(chǎn)CRM軟件535套的規(guī)模。專家表示，隨著企業(yè)信息化的推進(jìn)，CRM將廣泛應(yīng)用于通信、金融、證券、保險(xiǎn)、制造、流通服務(wù)等行業(yè)。
湖南日?qǐng)?bào) 2002/03/14
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《中學(xué)生時(shí)代》部署CareCRM
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2002/03/12
新年伊始，《中學(xué)生時(shí)代》做出新的發(fā)展決策――采用現(xiàn)代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，構(gòu)建全新的讀者關(guān)系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。截至2月20日，已經(jīng)完成億百合CareCRM軟件的部署工作。
《中學(xué)生時(shí)代》是一份面向福建省中學(xué)生的綜合報(bào)紙，1995年創(chuàng)刊發(fā)行，前身是《中學(xué)生周報(bào)》。報(bào)社隸屬福建教育學(xué)院
，同時(shí)還出版《福建教育學(xué)院學(xué)報(bào)》、《中學(xué)生時(shí)代月未版》等刊物。報(bào)社經(jīng)過(guò)幾年的穩(wěn)步發(fā)展，己形成一定的規(guī)模，其中《中學(xué)生時(shí)代》發(fā)行量連續(xù)穩(wěn)定在二十萬(wàn)份左右，覆蓋了福建省主要縣市中學(xué)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f01_07/www.ebaihe.com/ebaihe02_0301.htm
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SAP被評(píng)選為最佳客戶關(guān)系管理軟件供應(yīng)商
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2002/03/12
3月11日，由ISM舉行的“2002年度最佳客戶關(guān)系管理軟件供應(yīng)商”評(píng)選中，SAP公司的mySAP(tm)
CRM軟件被評(píng)為15個(gè)最佳CRM解決方案之一。
mySAP CRM是經(jīng)過(guò)ISM的精心測(cè)試，從數(shù)十個(gè)CRM解決方案中脫穎而出的。該評(píng)選基于166個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，其中包括了107個(gè)業(yè)務(wù)功能，41個(gè)技術(shù)性能以及18個(gè)與用戶友好和支持度有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。ISM在報(bào)告中將mySAP
CRM 評(píng)價(jià)為“一個(gè)高度集成的套裝產(chǎn)品，同時(shí)還包含了企業(yè)范圍的客戶關(guān)系管理解決方案”。mySAP CRM在溝通、客戶、銷售和時(shí)間管理等功能上贏得了高分，此外在客戶聯(lián)絡(luò)中心、客戶服務(wù)、電話營(yíng)銷、領(lǐng)先管理以及客戶友好/支持等功能方面也名列前茅。
賽迪網(wǎng) 2002/03/12
網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/03/news0332.htm
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PowerCRM的中國(guó)謀略：從布局到收官
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2002/03/13
3月初，創(chuàng)智集團(tuán)和維奧科技(香港)有限公司的負(fù)責(zé)人在深圳簽署了有關(guān)CRM的合作協(xié)議。自2001年7月20日創(chuàng)智正式推出PowerCRM以來(lái)，該產(chǎn)品成功進(jìn)入了各個(gè)重點(diǎn)行業(yè)。在在半年時(shí)間里，與創(chuàng)智就CRM展開(kāi)合作的有證券、金融、制造、地產(chǎn)等多個(gè)行業(yè)，這些行業(yè)里具有代表性的企業(yè)分布在深圳、浙江、北京、長(zhǎng)春等多個(gè)地區(qū)。
CRM市場(chǎng)推著廠商走
“CRM可能是中國(guó)軟件企業(yè)的最后一次機(jī)會(huì)�！眲�(chuàng)智集團(tuán)總裁丁亮一句話，激起國(guó)內(nèi)眾多軟件廠商的廣泛關(guān)注。無(wú)論大家對(duì)這位被媒體稱為“CRM中國(guó)傳教士”的年輕總裁的這種說(shuō)法是否贊同，CRM(Customer
Relationship Management)都已無(wú)可爭(zhēng)辯地成為了IT市場(chǎng)的新寵。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_0301.htm
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PeopleSoft傾向垂直CRM
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2002/03/14
PeopleSoft公司今年計(jì)劃加大開(kāi)發(fā)垂直CRM應(yīng)用的力度，將目光放在針對(duì)不同行業(yè)的專門功能上。該公司正在對(duì)18個(gè)垂直行業(yè)進(jìn)行跟蹤，其中包括政府和公用設(shè)施。PeopleSoft目前推出了兩個(gè)垂直產(chǎn)品：用于無(wú)線、有線和衛(wèi)星通信公司的PeopleSoft
CRM for Communications和針對(duì)零售金融、經(jīng)紀(jì)和保險(xiǎn)公司的PeopleSoft CRM for Financial
Services。(IDG電訊)
《計(jì)算機(jī)世界》 2002/03/14
網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2002/03/crm0310.htm
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索福威爾軟件工廠管好客戶資源
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2002/03/11
北京索福威爾軟件技術(shù)有限公司是北京奉杰集團(tuán)在2000年初投資成立的全資子公司。一直以來(lái)，奉杰集團(tuán)都和思科有著密切的合作關(guān)系，但思科的客戶關(guān)系管理以及銷售管理系統(tǒng)軟件在國(guó)內(nèi)沒(méi)有得到很好的普及。與此同時(shí)，國(guó)外一家著名CRM（客戶關(guān)系管理）軟件公司的產(chǎn)品——SFA（銷售能力自動(dòng)化）引起了奉杰集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人的興趣。于是，一個(gè)最初只有三個(gè)人的軟件公司——SoftFactory（索福威爾）就這樣誕生了。
公司最初做一些SFA的開(kāi)發(fā)工作。由于奉杰集團(tuán)在LRP（物流管理）方面的優(yōu)勢(shì)，索福威爾公司曾做過(guò)幾個(gè)物流管理項(xiàng)目，公司也因此而在國(guó)內(nèi)物流管理行業(yè)做出了名聲。
如此一來(lái)， LRP系統(tǒng)與SFA產(chǎn)品成了公司的主要產(chǎn)品。LRP系統(tǒng)定位在物流行業(yè)，作為項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤，實(shí)行個(gè)性化定制開(kāi)發(fā)；SFA產(chǎn)品定位“銷售主導(dǎo)型中小企業(yè)”，通過(guò)高層次的專題講座、產(chǎn)品研討會(huì)的形式進(jìn)行整體推廣，并就如何管好客戶資源、提升企業(yè)的整體銷售能力、如何利用有限資源創(chuàng)造最大化的客戶價(jià)值等問(wèn)題提出整體解決方案。
SoftFactory SFA以強(qiáng)大的產(chǎn)品功能、貼近用戶習(xí)慣的界面風(fēng)格、先進(jìn)的加密及安全技術(shù)、遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同類產(chǎn)品的價(jià)格策略、快速的實(shí)施周期，成為眾多企業(yè)在應(yīng)用上的首選。新年剛過(guò)，公司又迎來(lái)一個(gè)新的客戶——北京樓宇自動(dòng)化中心。
索福威爾產(chǎn)品追求“以應(yīng)用為本”，以產(chǎn)品在性價(jià)比上的綜合優(yōu)勢(shì)，取得國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的市場(chǎng)份額，并爭(zhēng)取在打響“SoftFactory”在國(guó)內(nèi)管理軟件行業(yè)的品牌。
英國(guó)作家約翰·勒卡雷斯說(shuō)：“有時(shí)我們必須先做，做了才能找到該做的理由。有時(shí)我們做了，但只有問(wèn)題，沒(méi)有答案�！�
中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào) 2002/03/11
網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/03/news0334.htm
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報(bào)業(yè)展的亮點(diǎn)——記CRM在報(bào)業(yè)的應(yīng)用
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2002/03/11
3月5日到3月8日，報(bào)業(yè)博覽會(huì)在北京國(guó)際展覽中心隆重舉行，作為本次大會(huì)的亮點(diǎn)，北京正邦高科和天津今晚報(bào)報(bào)社共同推出了CRM在報(bào)業(yè)的應(yīng)用實(shí)例。今晚報(bào)作為全國(guó)第一家建設(shè)呼叫中心的報(bào)社，繼2000年成功開(kāi)通基于華為交換機(jī)平臺(tái)的呼叫中心系統(tǒng)-------“98960今晚公眾服務(wù)中心”，今年又首家推出報(bào)業(yè)CRM的應(yīng)用。該系統(tǒng)由北京正邦高科承建，在呼叫中心的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)一年多來(lái)大量客戶資料的分析，從客戶、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)開(kāi)展、服務(wù)、贏利狀況及綜合決策等方面，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，得出一系列分析預(yù)測(cè)結(jié)果，可直接為報(bào)社提供數(shù)字化的決策依據(jù)。
CRM系統(tǒng)運(yùn)用在報(bào)業(yè)有良好的前景，通過(guò)該系統(tǒng)，可使報(bào)社在采編、發(fā)行、廣告等各方面工作的開(kāi)展更有針對(duì)性，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中確立明顯的優(yōu)勢(shì)。采用CRM系統(tǒng)，體現(xiàn)技術(shù)為市場(chǎng)服務(wù)，技術(shù)為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的目的，從而實(shí)現(xiàn)報(bào)社的信息門戶，更好地服務(wù)于客戶（直接客戶和廣告客戶），也提高贏利能力。
正邦高科愿以成功的開(kāi)局經(jīng)驗(yàn)和對(duì)報(bào)社業(yè)務(wù)的深刻理解，與全國(guó)各媒體大力合作，共同推進(jìn)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用。
正邦高科公司供稿 CTI論壇編輯
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CRM軟件企業(yè)加緊移動(dòng)設(shè)備應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)
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賽迪翻譯 2002/03/15
Siebel系統(tǒng)公司和PeopleSoft公司正準(zhǔn)備推出新版本的客戶關(guān)系管理（CRM）軟件。這些軟件將提高銷售人員和實(shí)地服務(wù)人員在移動(dòng)中獲得信息的能力，使得他們可以通過(guò)筆記本及掌上電腦獲得消費(fèi)者帳戶的信息。
Siebel將在3月底發(fā)布Siebel 7.04軟件。使用Windows
CE和Palm操作系統(tǒng)的手提設(shè)備都可以使用這些應(yīng)用功能。目前，零售商大多只能提供通過(guò)筆記本電腦和其他設(shè)備來(lái)訪問(wèn)公司面向移動(dòng)客戶的系統(tǒng)。
Siebel也將把Palm 7和Research In Motion公司的BlackBerry納入無(wú)線上網(wǎng)設(shè)備的范圍。使得銷售及服務(wù)人員通過(guò)這些設(shè)備也可以獲得儲(chǔ)存在Siebel軟件中的客戶信息，這種服務(wù)目前只對(duì)于上網(wǎng)手機(jī)開(kāi)放。
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如何用好CRM?
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2002/03/11
現(xiàn)在不少企業(yè)在應(yīng)用CRM時(shí)，由于受系統(tǒng)集成、個(gè)性化服務(wù)、安全信任與管理控制等因素的制約，僅在一定范圍內(nèi)應(yīng)用了軟件。這是因?yàn)楸M管CRM應(yīng)用系統(tǒng)已能夠涵蓋操作型、分析型與協(xié)作型在內(nèi)的所有客戶關(guān)系管理應(yīng)用，但在CRM市場(chǎng)仍不夠成熟的情況下，將這一重要的應(yīng)用外包給CRM管理經(jīng)驗(yàn)有限的企業(yè)，無(wú)疑是一種冒險(xiǎn)行為。由于CRM并不是一門單純的技術(shù)或一套軟件，而是一套基于大型數(shù)據(jù)庫(kù)的客戶資料管理系統(tǒng)，所以實(shí)施CRM是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，那么企業(yè)到底該如何使用CRM系統(tǒng)呢？下面是筆者總結(jié)出的一些經(jīng)驗(yàn)。
1．讓CRM滿足用戶的特定要求。作為一種戰(zhàn)略性應(yīng)用，CRM如果無(wú)法為企業(yè)提供能夠帶來(lái)獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的個(gè)性化服務(wù)，也就難以引起企業(yè)的興趣。雖然對(duì)企業(yè)而言，基于同一應(yīng)用平臺(tái)為不同用戶提供服務(wù)存在著規(guī)模效益等優(yōu)勢(shì)，并且便于系統(tǒng)的升級(jí)和維護(hù)，但對(duì)客戶而言，這并非幸事。
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另眼觀察CRM數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)之一
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資料倉(cāng)儲(chǔ)與資料挖掘的差別
胡興民 2002/03/12
企業(yè)主管在談?wù)摽蛻絷P(guān)系管理(CRM)時(shí)，對(duì)一些技術(shù)上的術(shù)語(yǔ)常有一些困惑，其中對(duì)資料倉(cāng)儲(chǔ)(Data
Ware House)與資料挖掘(Data Mining)尤其是弄不清楚，往往跟信息專業(yè)人員談?dòng)终劜磺宄�，造成「看錯(cuò)醫(yī)生下錯(cuò)藥」的期望落差，以下僅做簡(jiǎn)單說(shuō)明，讓主管們知道您在什么時(shí)間或狀況下應(yīng)用那種方法。
「資料倉(cāng)儲(chǔ)」：大部份企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)主要在處理一些客戶訂單、交易，或是庫(kù)存生產(chǎn)、產(chǎn)品等事項(xiàng)，而且這些資料常常又放在不同計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，以致于主管想了解一些市場(chǎng)狀況，客戶消費(fèi)趨勢(shì)時(shí)，信息部門常常要花很多時(shí)間整理才能回答。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f06/www.akup.com.cn/akup02_0301.htm
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從“數(shù)據(jù)垃圾”中探出頭來(lái)
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周強(qiáng) 2002/03/12
許多公司都渴望獲得客戶數(shù)據(jù)，但是他們多數(shù)不太注意如何去刪除無(wú)用的數(shù)據(jù)。ERP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)存檔和維護(hù)因此成為許多企業(yè)的一塊雞肋，它徒然增加了一大筆開(kāi)支，卻未曾帶來(lái)多少價(jià)值。
利用高科技收集到的銷售數(shù)據(jù)本應(yīng)該為公司帶來(lái)新的客戶并保住老客戶。然而，維護(hù)過(guò)多的潛在客戶的信息是很花錢的，尤其是在當(dāng)數(shù)據(jù)是過(guò)期的、沒(méi)有進(jìn)行維護(hù)過(guò)的。
在今天的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，公司為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，他們需要最新的客戶信息。為了保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，許多公司都在努力加強(qiáng)控制他們的數(shù)據(jù)采集過(guò)程，以使那些變質(zhì)的客戶數(shù)據(jù)（或者新的但是無(wú)關(guān)的客戶數(shù)據(jù)）不會(huì)阻礙公司資源、掩蓋客戶真正的需求。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects02_0303.htm
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客戶希望值與客戶滿意度
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周強(qiáng) 2002/03/13
如果客戶們正準(zhǔn)備看一看預(yù)知未來(lái)的水晶球,來(lái)決定他們是否將忠誠(chéng)于一個(gè)產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù),
那么許多公司都會(huì)為其客戶呈上各種各樣的美好遠(yuǎn)景。你需要做的是預(yù)測(cè)客戶的想法并幫他們做好盡可能多的準(zhǔn)備。
美國(guó)伊利諾斯洲的Urbana-Champaign大學(xué)的學(xué)者們得出了一個(gè)關(guān)于客戶滿意度的令人吃驚的結(jié)論。通常人們?nèi)藶�，客戶保持力取決于現(xiàn)有客戶滿意度的高低，而正與此相反，學(xué)者們的結(jié)論是，促使客戶不斷購(gòu)買的忠誠(chéng)度來(lái)自與這些客戶深信在未來(lái)將獲得的附加價(jià)值。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects02_0304.htm
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CRM新長(zhǎng)征：中國(guó)CRM的春天來(lái)了
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穆林 2002/03/13
隨著因特網(wǎng)熱潮的冷卻，今年《商業(yè)周刊》的“信息技術(shù)百?gòu)?qiáng)排行榜”充分證明了“信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入到高效率時(shí)代”這一個(gè)趨勢(shì)。
2001年《商業(yè)周刊》對(duì)世界上100家業(yè)績(jī)最佳的技術(shù)公司所作的排名中，上榜的多是依靠技術(shù)革新來(lái)實(shí)現(xiàn)提高效率，或者是通過(guò)出售產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)幫助他人提高效率的公司。軟件制造商SIEBEL因其開(kāi)發(fā)的軟件（CRM）能夠幫助客戶更好的做好客戶服務(wù)而爭(zhēng)得了第14位的位置。在網(wǎng)絡(luò)和IT的低迷中，這讓人看到了一絲亮光。
滿園春色關(guān)不住。國(guó)外如此，國(guó)內(nèi)也感受到了層層暖意：中國(guó)CRM的春天也來(lái)了。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2002/03/crm0307.htm
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關(guān)于CRM實(shí)施成功率低的20個(gè)反思
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武興兵 2002/03/12
前人給我們留下的"寶藏"，我們?yōu)槭裁床蝗コ浞?挖掘"呢？整理出20條在企業(yè)實(shí)施CRM的過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的過(guò)失與不足，就是為了今年實(shí)施CRM項(xiàng)目的企業(yè)，能從中獲得一些啟發(fā)，避免重蹈覆轍。
綜觀2001 國(guó)內(nèi)外CRM項(xiàng)目的成功率與CRM供應(yīng)商所宣傳的"全能"解決方案之間的反差，是很難安慰那些對(duì)CRM期望值很高的企業(yè)。也許說(shuō)成功率不是很準(zhǔn)確，因?yàn)槎唐诘某晒εc長(zhǎng)期的成功是不同的，這里存在著短期效應(yīng)和長(zhǎng)期效應(yīng)的差異問(wèn)題。這里的"成功率"主要指企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)計(jì)劃中預(yù)期目標(biāo)的比例。但是不可否認(rèn)的是：在過(guò)去的一年中，CRM還是向前邁進(jìn)了一大步。CRM行業(yè)已經(jīng)處在它的第二個(gè)發(fā)展階段。第一階段主要關(guān)注于點(diǎn)解決方案，比如銷售自動(dòng)化、客戶服務(wù)中心、一對(duì)一營(yíng)銷；目前所處的第二階段則是把這些點(diǎn)解決方案與其它相關(guān)的應(yīng)用加以整合，比如伙伴關(guān)系管理和通過(guò)各種不同交流渠道進(jìn)行的服務(wù)整合在一起了，真正的功能和渠道的整合已經(jīng)開(kāi)始了。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2002/03/crm0308.htm
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“行業(yè)定制CRM軟件將減少30～40％的引進(jìn)成本”
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2002/03/13
從事CRM（顧客關(guān)系管理）軟件“Siebel”銷售業(yè)務(wù)的日本Siebel，在為化學(xué)以及旅游業(yè)等行業(yè)專門定制的CRM產(chǎn)品“Siebel7
Industry Applications”中新追加了7種應(yīng)用軟件。上述產(chǎn)品將在3月份內(nèi)開(kāi)始供貨。與已經(jīng)在銷售的面向金融、制藥以及消費(fèi)品等行業(yè)的應(yīng)用軟件加在一起，產(chǎn)品陣容將覆蓋20個(gè)行業(yè)。在Siebel7
Industry Applications中，包括適合各行業(yè)的Siebel的設(shè)置和用戶界面。
在美國(guó)Siebel系統(tǒng)公司主管產(chǎn)業(yè)解決方案的愛(ài)德華·阿波高級(jí)副總裁（照片）強(qiáng)調(diào)指出，“如果使用為行業(yè)專門定制的應(yīng)用軟件，雖然使用許可費(fèi)用比過(guò)去增加5％左右，但是卻可以令引進(jìn)期間縮短1～2個(gè)月，并且可以使需要客戶定制的部分從過(guò)去的35％減少為5～10％左右。其結(jié)果，將可以減少30～40％左右的引進(jìn)成本”。
阿波表示，“在美國(guó)約有75％的Siebel用戶正在使用面向各行業(yè)的CRM應(yīng)用軟件”。“今后在日本，也將通過(guò)擅長(zhǎng)各個(gè)行業(yè)的系統(tǒng)集成商銷售Siebel7
Industry Applications，從而使用戶增加”（同上）。
另外，阿波還表示，“Siebel系統(tǒng)公司在亞洲太平洋地區(qū)擁有熟悉各行業(yè)的專家。有時(shí)將由他們對(duì)日本的系統(tǒng)集成商進(jìn)行培訓(xùn)，或者訪問(wèn)引進(jìn)這些產(chǎn)品的用戶企業(yè)，并且提出建議”。
日經(jīng)BP社 2002/03/13
網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2002/03/crm0309.htm
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虛擬銀行為何垂青自助服務(wù)
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席鈞 2002/03/14
行業(yè)觀察
通過(guò)完善的自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和新一代的ATM技術(shù)，金融服務(wù)供應(yīng)商可以向消費(fèi)者提供更加質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的金融服務(wù)，由此引發(fā)了自助服務(wù)的三個(gè)新趨勢(shì)。
眾多的金融機(jī)構(gòu)看上了因特網(wǎng)帶來(lái)的龐大商機(jī)，慢慢地將商業(yè)版圖延伸到網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)上。然而，大部分消費(fèi)者對(duì)于虛擬銀行似乎并沒(méi)有想象中的那么熱衷，因此銀行還未能享受到電子商務(wù)所帶來(lái)的好處。另一方面，根據(jù)Cap
Gemini Ernst & Young研究機(jī)構(gòu)最近提供的金融服務(wù)業(yè)報(bào)告指出，銀行機(jī)構(gòu)尚未成功地將消費(fèi)者轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)領(lǐng)域，加上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和選擇性的增多，也讓消費(fèi)者可以有更多的機(jī)會(huì)挑選到心目中理想的服務(wù)。該機(jī)構(gòu)進(jìn)一步指出：銀行若不進(jìn)行實(shí)質(zhì)的改變，那么龐大的商機(jī)將會(huì)被具有彈性且低成本的金融服務(wù)供應(yīng)者所取得。為了提升競(jìng)爭(zhēng)力，許多傳統(tǒng)銀行本身正在重新評(píng)估服務(wù)策略，思考如何利用現(xiàn)有的自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/hangye/bank/2002/03/bank02_0301.htm
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中國(guó)2002企業(yè)信息化戰(zhàn)略總裁論壇即將召開(kāi)
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2002/03/15
企業(yè)信息化正在給全球的企業(yè)帶來(lái)管理、生產(chǎn)等方面飛躍性的發(fā)展，而入世和全球競(jìng)爭(zhēng)的加劇，更是將國(guó)內(nèi)的各類企業(yè)推向了風(fēng)口浪尖。如何最大限度地利用信息技術(shù)，提高企業(yè)的生產(chǎn)銷售、提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力水平，已經(jīng)成了企業(yè)迫在眉睫的當(dāng)務(wù)之急。
推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)工作的首要問(wèn)題是解決企業(yè)的認(rèn)識(shí)問(wèn)題，但是目前絕大多數(shù)企業(yè)的總裁、總經(jīng)理等高層管理人員并不能清楚的明確自己在整個(gè)工作中究竟該充當(dāng)什么角色，該承擔(dān)哪些事情。企業(yè)一把手有許多事情需要協(xié)調(diào)，但對(duì)于企業(yè)信息化建設(shè)這樣新的事情還缺乏一個(gè)最起碼的認(rèn)識(shí)過(guò)程。
為此，由中國(guó)企業(yè)信息化理論與實(shí)踐研究中心、全國(guó)現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中心主辦，由北京世紀(jì)之尚管理咨詢公司、艾克國(guó)際（AKuP）、神州數(shù)碼、IBM（中國(guó)）公司、Intel（中國(guó)）公司
、Oracle（中國(guó)）公司、聯(lián)想集團(tuán)、SAP、微軟（中國(guó)）Mapics（中國(guó)）、EDS（中國(guó)）等公司協(xié)辦，于2002年4月共同召開(kāi)“中國(guó)2002企業(yè)信息化戰(zhàn)略總裁論壇”。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/03/news0338.htm
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中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)昨天公布查詢手機(jī)真?zhèn)蔚木W(wǎng)址和電話
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手機(jī)真假一查便知
2002/03/08
本報(bào)記者李然報(bào)道 昨天，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)向手機(jī)用戶和希望購(gòu)買手機(jī)的消費(fèi)者“指了一條明路”，消費(fèi)者今后可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和電話來(lái)查詢手機(jī)的真?zhèn)�，同時(shí)中消協(xié)還公布了“手機(jī)品牌滿意度調(diào)查”的結(jié)果。
今后，消費(fèi)者可以登錄中國(guó)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)www.chinamobile.gov.cn或通過(guò)電話88558800、88558516對(duì)手機(jī)機(jī)身號(hào)進(jìn)行查詢，查詢使用的數(shù)據(jù)庫(kù)是信息產(chǎn)業(yè)部電子信息中心建設(shè)的中國(guó)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)宏觀調(diào)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，該數(shù)據(jù)庫(kù)現(xiàn)在已經(jīng)收集了在國(guó)內(nèi)合法銷售的手機(jī)機(jī)身號(hào)的全部數(shù)據(jù)，消費(fèi)者通過(guò)提供手機(jī)購(gòu)買省份、購(gòu)買時(shí)間、品牌、型號(hào)、手機(jī)機(jī)身號(hào)等信息即可查詢?cè)撌謾C(jī)是否為“在冊(cè)”的正常產(chǎn)品。
同時(shí)中消協(xié)公布了“手機(jī)品牌滿意度調(diào)查”結(jié)果，根據(jù)調(diào)查，國(guó)產(chǎn)手機(jī)在服務(wù)方面得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，但整體優(yōu)勢(shì)還在國(guó)外品牌一邊。
據(jù)了解，國(guó)產(chǎn)主要品牌手機(jī)的滿意度指數(shù)要高于國(guó)外主要品牌手機(jī)的滿意度指數(shù)，這主要依賴消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌服務(wù)的青睞，從調(diào)查結(jié)果可以看出，在服務(wù)滿意度指數(shù)和消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度方面，國(guó)內(nèi)主要品牌優(yōu)勢(shì)明顯。在服務(wù)獲得好評(píng)的同時(shí)，國(guó)內(nèi)主要品牌消費(fèi)者認(rèn)可度明顯低于國(guó)外主要品牌，在質(zhì)量和功能方面國(guó)外品牌也占有較大優(yōu)勢(shì)。
北京青年報(bào) 2002/03/08
網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/03/news0333.htm
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海南電信網(wǎng)碼號(hào)將作重大調(diào)整
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2002/03/15
新華網(wǎng)海口3月15日電 據(jù)海南省通信管理局透露，現(xiàn)行的電信網(wǎng)碼號(hào)將作重大調(diào)整。“990”尋呼臺(tái)將消失，海南航空的熱線號(hào)碼“89999”也將變更。據(jù)悉，此次列入調(diào)整的短號(hào)碼除“96×××”外，還包括“899×××”號(hào)段以及“9966”、“9955”、“9696”、“990”、“992”、“9988”、“999”等共59個(gè)。
據(jù)海南省通信管理局介紹，在電信業(yè)政企合一時(shí)期，該省的電信網(wǎng)碼號(hào)管理制度不健全，碼號(hào)的規(guī)劃、分配和管理不規(guī)范，造成短號(hào)碼使用混亂。依信息產(chǎn)業(yè)部的相關(guān)精神，有必要進(jìn)行調(diào)整。按照海南省通信管理局出臺(tái)的規(guī)劃方案，新核配的“96”字頭的短號(hào)碼資源總量為2800個(gè)。“960”、“961”、“968”、“969”劃分給電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者使用；“962”、“963”、“965”、“966”、“967”給非電信業(yè)務(wù)單位使用；“964”留為備用號(hào)碼段。其中，“966”、“968”可擴(kuò)展到6位數(shù)字使用。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/03/news0344.htm
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通廣－北電為北京港澳中心通信系統(tǒng)升級(jí)
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2002/03/15
近日，北京知名五星級(jí)酒店北京港澳中心與通廣－北電簽定合作合約，由通廣－北電為北京港澳中心酒店通信更新升級(jí)，使用北電網(wǎng)絡(luò)最新的Meridian
1 Option 61C。升級(jí)后的交換設(shè)備將更好地滿足北京港澳中心的需求，為客戶提供更加便利、更多功能的服務(wù)。
通廣－北電是北電網(wǎng)絡(luò)在華最早成立的合資企業(yè)，為用戶提供全球先進(jìn)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是酒店通信行業(yè)中的佼佼者，其先進(jìn)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到廣大用戶的青睞和好評(píng)，得到國(guó)內(nèi)外知名的酒店集團(tuán)公司的認(rèn)可，已為國(guó)內(nèi)80％的四星、五星級(jí)酒店提供產(chǎn)品和服務(wù)。
通廣-北電有限公司供稿 CTI論壇編輯
網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0311.htm
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寰亞信息為新華社建構(gòu)媒體新平臺(tái)
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2002/03/12
日前新華社所屬的《半月談》雜志社與北京濟(jì)豐寰亞信息技術(shù)有限公司簽署了[期刊雜志在線發(fā)行系統(tǒng)整體解決方案]的合同，透過(guò)寰亞信息為《半月談》雜志所規(guī)劃實(shí)施的新平臺(tái)，該雜志可以透過(guò)Internet作線上發(fā)行，并為讀者提供實(shí)時(shí)、交互式的客戶服務(wù)，讀者也可以在線上實(shí)時(shí)訂閱雜志，進(jìn)而增加了雜志銷售的渠道。從而改變了《半月談》雜志社幾十年來(lái)一成不變的傳統(tǒng)發(fā)行方式，使《半月談》雜志社的發(fā)行工作在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中占據(jù)了領(lǐng)先的地位。
寰亞信息為《半月談》雜志所規(guī)劃實(shí)施的《雜志期刊在線發(fā)行系統(tǒng)》是基于各方對(duì)期刊雜志發(fā)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)理解，和現(xiàn)有技術(shù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)思想、結(jié)合期刊雜志發(fā)行行業(yè)網(wǎng)上交易和信息服務(wù)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)為期刊雜志發(fā)行商提供一套設(shè)計(jì)思想先進(jìn)、應(yīng)用技術(shù)新、服務(wù)功能完整的網(wǎng)上期刊雜志發(fā)行服務(wù)解決方案。它具備以下產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/03/news0335.htm
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北京城市輕軌垂青佳訊飛鴻
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2002/03/11
近日，北京佳訊飛鴻電氣有限責(zé)任公司“飛鴻98數(shù)字專用通信系統(tǒng)”中標(biāo)“北京市快速軌道交通西直門－東直門城市鐵路工程電話集中機(jī)設(shè)備”
項(xiàng)目。根據(jù)項(xiàng)目協(xié)議，佳訊飛鴻將為北京市快速軌道交通西直門－東直門城市鐵路工程提供一個(gè)適應(yīng)北京輕軌鐵路全面需求的，以自控為主、智能化、全程全網(wǎng)的集成化綜合指揮平臺(tái)。
中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào) 2002/03/11
網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun02_0302.htm
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聯(lián)創(chuàng)力推數(shù)據(jù)融合計(jì)費(fèi)與管理解決方案
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2002/03/12
日前，聯(lián)創(chuàng)科技正式推出了新一代計(jì)費(fèi)產(chǎn)品——數(shù)據(jù)融合計(jì)費(fèi)與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，幫助運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展全面的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理和綜合運(yùn)營(yíng)。聯(lián)創(chuàng)數(shù)據(jù)融合計(jì)費(fèi)與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是在聯(lián)創(chuàng)因特網(wǎng)大容量計(jì)費(fèi)與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，引入了聯(lián)創(chuàng)新一代寬帶城域網(wǎng)計(jì)費(fèi)與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的多業(yè)務(wù)支撐功能，并采用了CORBA數(shù)據(jù)總線、數(shù)據(jù)挖掘、應(yīng)用服務(wù)器中間件等新技術(shù)，全面向?qū)ο蠼M件實(shí)現(xiàn)、以高起點(diǎn)實(shí)現(xiàn)的電信級(jí)產(chǎn)品。
現(xiàn)代電信網(wǎng)絡(luò)正在向著網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化、綜合化，網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)墓饫w化、寬帶化，網(wǎng)絡(luò)處理的分組化、IP化趨勢(shì)演進(jìn)。國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商通過(guò)引進(jìn)國(guó)內(nèi)外各大主流廠商的一流產(chǎn)品，構(gòu)建了傳輸和交換能力均為國(guó)際一流水準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)。但是，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商在經(jīng)營(yíng)模式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)水平方面與國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商存在相當(dāng)?shù)牟罹�。提高�?jīng)營(yíng)水平和服務(wù)水平，使電信運(yùn)營(yíng)商在以客戶為中心的現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境和日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的地位，是目前國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商的當(dāng)務(wù)之急。在國(guó)內(nèi)的電信運(yùn)營(yíng)商中，無(wú)論是傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商，還是新興運(yùn)營(yíng)商，都將舍棄粗放的經(jīng)營(yíng)模式，而轉(zhuǎn)為集約型經(jīng)營(yíng)。數(shù)據(jù)融合系統(tǒng)將幫助運(yùn)營(yíng)商大幅降低運(yùn)營(yíng)成本，并實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)(特別是綜合性業(yè)務(wù))的及時(shí)、全面開(kāi)展，品牌形象的全面樹(shù)立，運(yùn)營(yíng)策略的統(tǒng)一分析與規(guī)劃，同時(shí)避免了由于技術(shù)上、管理上的區(qū)域性而造成的運(yùn)營(yíng)上的差異性，以及管理上的混亂，真正做到“以用戶為中心，以運(yùn)營(yíng)為中心”。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f01_07/www.lianchuang.com/lianchuang02_0301.htm
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教育網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)縱覽及3Com解決方案
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2002/03/11
網(wǎng)絡(luò)在學(xué)校扮演著非常重要的角色。本文概括了教育市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況，內(nèi)容包括關(guān)鍵性問(wèn)題分析、采購(gòu)特點(diǎn)、價(jià)值建議、競(jìng)爭(zhēng)定位、典型解決方案的應(yīng)用環(huán)境，以及3Com公司所提供的解決方案。
關(guān)鍵性問(wèn)題:
資金——教育機(jī)構(gòu)的資金非常有限。
有限的IT資源——大多數(shù)的學(xué)校只擁有數(shù)量有限的IT專業(yè)人員。
計(jì)算機(jī)保護(hù)——幾乎所有學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)都與Internet相聯(lián)，因此需要采取有效的手段防止學(xué)生瀏覽不適當(dāng)?shù)膬?nèi)容。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/3com/3com02_0301.htm
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阿爾卡特同浙江移動(dòng)再度攜手，雙方簽署7600萬(wàn)美元GSM擴(kuò)容合同
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2002/03/12
2002年3月12日，北京－－阿爾卡特通過(guò)其在華最大的合資企業(yè)之一，上海貝爾阿爾卡特移動(dòng)通信系統(tǒng)有限公司（SBAMC）與浙江移動(dòng)通信公司簽定了價(jià)值高達(dá)
7600萬(wàn)美元的GSM網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容合同。這是浙江移動(dòng)GSM網(wǎng)絡(luò)的第8期擴(kuò)容，此次擴(kuò)容將使浙江省GSM網(wǎng)絡(luò)的總?cè)萘窟_(dá)到1600萬(wàn)用戶，其中由阿爾卡特設(shè)備在該省的容量將增至680萬(wàn)。
根據(jù)合同，阿爾卡特將于2002年上半年，在浙江省的七個(gè)地市安裝部署其先進(jìn)的GSM基礎(chǔ)設(shè)施和軟件產(chǎn)品。此次合同內(nèi)容包括阿爾卡特的Evolium™基站（BST）、基站控制器（BSC）、移動(dòng)業(yè)務(wù)交換中心（MSC）和歸屬位置寄存器（HLR）等，這些設(shè)備由SBAMC制造，并已部署到國(guó)內(nèi)的18個(gè)省。這次擴(kuò)容合同中的軟件產(chǎn)品將使用戶在GSM900和GSM1800網(wǎng)絡(luò)間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫漫游。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/alcate/alcatel02_0302.htm
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朗訊與康柏?cái)y手加速提供商用高速移動(dòng)數(shù)據(jù)解決方案
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2002/03/12
朗訊科技公司近日宣布與康柏電腦公司合作，共同為康柏iPAQ掌上電腦和康柏Evo筆記本等設(shè)備開(kāi)發(fā)無(wú)線功能。合作將使企業(yè)客戶盡享第三代無(wú)線網(wǎng)絡(luò)（3G）帶來(lái)的更高的速度和容量，為遠(yuǎn)程工作人員和旅行員工提供從任何地點(diǎn)安全、快速、方便地接入公司應(yīng)用的能力。
根據(jù)協(xié)議，兩家公司將合作確�？蛋豬PAQ掌上電腦和Evo筆記本（配有康柏1xEV-DO多端口模塊）與朗訊3G
CDMA2000?（碼分多址）和UMTS（通用移動(dòng)電信系統(tǒng)）無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備兼容，從而為移動(dòng)專業(yè)人員提供高速移動(dòng)數(shù)據(jù)解決方案，其中包括以高達(dá)每秒2.4兆的速度進(jìn)行無(wú)線Web瀏覽、移動(dòng)電子郵件和視頻流等。同時(shí)，雙方還將在其他領(lǐng)域展開(kāi)合作，其中包括CDMA2000
1X、CDMA2000 1xEV-DO及UMTS產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和測(cè)試、合作市場(chǎng)營(yíng)銷以及對(duì)實(shí)驗(yàn)室和實(shí)地測(cè)試提供技術(shù)支持等。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/Lucent1/lucent02_0302.htm
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NEC中國(guó)通信網(wǎng)絡(luò)軟件開(kāi)發(fā)中心成立
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2002/03/11
NEC(NEC網(wǎng)絡(luò)公司)為擴(kuò)大通信網(wǎng)絡(luò)方面的軟件人才隊(duì)伍、加強(qiáng)軟件開(kāi)發(fā)能力,于2002年3月1日,在NEC的全資控股公司“日電(中國(guó))有限公司”(總經(jīng)理:岡田博文)內(nèi)部成立“網(wǎng)絡(luò)軟件研究開(kāi)發(fā)中心”(部門總經(jīng)理:今竹
陽(yáng)三)。該軟件中心在北京和上海設(shè)有分部。
本軟件中心將不僅面向中國(guó)市場(chǎng),還將面向全世界,為NEC向全球的通信運(yùn)營(yíng)商以及ISP／ASP提供寬帶&移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的核心通信系統(tǒng)軟件如中間件、應(yīng)用軟件等進(jìn)行開(kāi)發(fā)和采購(gòu)。本軟件中心的人員從最初約50人逐漸擴(kuò)大,大力擴(kuò)大2個(gè)分部的同時(shí),計(jì)劃在軟件人才集中的其他城市也逐步展開(kāi),預(yù)計(jì)3年后的2005年將達(dá)500人規(guī)模。
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NMS宣布加盟SALT 共同制訂語(yǔ)音技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
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2002/03/14
近期，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供商N(yùn)MS國(guó)際通訊有限公司日前成為SALT論壇的贊助會(huì)員。SALT論壇集合了眾多業(yè)內(nèi)技術(shù)公司，其宗旨是加快開(kāi)發(fā)和推廣在多模式電話系統(tǒng)中使用語(yǔ)音技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
SALT（Speech Application Language Tags，語(yǔ)音應(yīng)用標(biāo)記語(yǔ)言）是一個(gè)新興的服務(wù)于開(kāi)放式的、無(wú)專利使用費(fèi)的、獨(dú)立平臺(tái)的標(biāo)記語(yǔ)言，可用于創(chuàng)建經(jīng)由語(yǔ)音平臺(tái)接入的應(yīng)用系統(tǒng)。"多模式"接入是指通過(guò)多種方式與應(yīng)用系統(tǒng)互動(dòng)的能力，其中包括通過(guò)語(yǔ)音索取信息或服務(wù)、接收合成語(yǔ)音、文字、視頻和圖文等形式的回復(fù)。SALT的特性可用于經(jīng)多種方式接入的信息、應(yīng)用程序和Web服務(wù)，諸如個(gè)人電腦、電話以及個(gè)人數(shù)字助理（PDA）。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/nms/nms02_0301.htm
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Sun攜VoiceTone 殺入語(yǔ)音識(shí)別市場(chǎng)
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劉彥青編譯 2002/03/14
美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間3月13日，Sun公司正式推出了面向電話運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音識(shí)別產(chǎn)品VoiceTone。電話運(yùn)營(yíng)商可以在電話網(wǎng)絡(luò)上添加VoiceTone，使用戶能夠用語(yǔ)音撥號(hào)、通過(guò)電話收聽(tīng)電子郵件。據(jù)Sun公司稱，擁有4600萬(wàn)用戶的Bellsouth已經(jīng)在使用VoiceTone。
Sun并非是首家銷售類似設(shè)備的廠商，惠普、康柏、北電等廠商近一年來(lái)一直在銷售這
樣的設(shè)備，AT&T Wireless和Sprint PCS等移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)在使用語(yǔ)音識(shí)別軟件向用戶提供語(yǔ)音撥號(hào)等服務(wù)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f02_03/www.sun.com/sun02_0301.htm
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構(gòu)建更加人性化的交談式語(yǔ)音應(yīng)用
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蘭德強(qiáng) 2002/03/11
交談式語(yǔ)音理解技術(shù)的推出對(duì)語(yǔ)音的商業(yè)應(yīng)用又大大的推進(jìn)了一步。技術(shù)是成功應(yīng)用的基礎(chǔ)，一個(gè)好的流程，一個(gè)友善親切的電話用戶界面，將是語(yǔ)音應(yīng)用成功的保證。眾多的應(yīng)用商由于忽視或者不重視用戶界面設(shè)計(jì)，即使再好的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，也無(wú)法達(dá)到滿意的準(zhǔn)確率，含糊不清的提示會(huì)使客戶在接入系統(tǒng)后茫然不知所措。
隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，呼叫中心已經(jīng)成為與客戶交流的一個(gè)重要接觸點(diǎn)�？蛻魮艽蜻M(jìn)你們公司的客戶服務(wù)中心，就所需信息與你們的語(yǔ)音系統(tǒng)進(jìn)行交流，這時(shí)你們的語(yǔ)音系統(tǒng)就是你們公司的發(fā)言人，就是你們公司客戶服務(wù)代表，如何最大限度地提高客戶滿意度，同時(shí)體現(xiàn)你們公司獨(dú)特的個(gè)性，體現(xiàn)你們公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不同點(diǎn)，體現(xiàn)你們公司人性化的服務(wù)，使客戶有獨(dú)特的體驗(yàn)（XP）。一個(gè)好的用戶界面，是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，也是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)從成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)換的一個(gè)重要方面。
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VoiceXML介紹
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2002/03/11
一． VoiceXML簡(jiǎn)介
VoiceXML（Voice eXtensible Markup Language）是由VoiceXML論壇制定的通過(guò)電話訪問(wèn)Internet網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)。1999年3月，由Motorola、Lucent、AT&T和IBM四家公司聯(lián)合發(fā)起成立了VoiceXML論壇（www.voicexml.org），其目的在于為電話和移動(dòng)設(shè)備提供一種便捷的訪問(wèn)Internet網(wǎng)絡(luò)，獲取服務(wù)和信息的手段。2000年3月，VoiceXML論壇發(fā)布了VoiceXML
1.0標(biāo)準(zhǔn)。5月，W3C（World Wide Web Consortium）接受了VoiceXML1.0。目前，國(guó)內(nèi)外共有150多家公司支持VoiceXML，Motorola、Lucent等公司已開(kāi)發(fā)出了基于VoiceXML的產(chǎn)品。
VoiceXML是W3C定義的可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言(XML)的一種擴(kuò)展，根據(jù)播放的提示信息、口述的命令、要記錄和識(shí)別的語(yǔ)音或按鍵音輸入，實(shí)現(xiàn)人和計(jì)算機(jī)之間的交互對(duì)話。VoiceXML的標(biāo)準(zhǔn)化將簡(jiǎn)化Web上具有語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)的個(gè)性化界面的創(chuàng)建，使人們能夠通過(guò)語(yǔ)音和電話訪問(wèn)網(wǎng)站上的信息和服務(wù)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f01_11/www.infoncall.com/infoncall02_0301.htm
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回歸到“通天塔”之前
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——語(yǔ)音翻譯技術(shù)和應(yīng)用展望
徐波 2002/03/11
西方圣經(jīng)上“通天塔”和 “巴別塔”的故事路人皆知，其目的就是為了說(shuō)明人類溝通的重要性。事實(shí)上，人類一直在尋找克服語(yǔ)言障礙的途徑:先是翻譯，再是世界語(yǔ)，直到目前的自動(dòng)翻譯。甚至還有人提出，隨著語(yǔ)言的逐漸消融，最終將回歸到造“通天塔”之前天下人的語(yǔ)言都一樣的原始狀態(tài)，徹底掃除語(yǔ)言障礙。
作者簡(jiǎn)介:
徐波 1988年畢業(yè)于浙江大學(xué)，此后在中科院自動(dòng)化所從事語(yǔ)音、語(yǔ)言信息處理和識(shí)別等方面的研究，于1992年和1997年分別獲得工學(xué)碩士和博士學(xué)位，1997年被破格提升為該所研究員、博士生導(dǎo)師�，F(xiàn)任國(guó)家模式識(shí)別重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室副主任、口語(yǔ)信息處理研究組組長(zhǎng)、清華大學(xué)信息學(xué)院客座教授、中國(guó)中文信息處理學(xué)會(huì)常務(wù)理事、YOCSEF學(xué)術(shù)委員會(huì)委員、中國(guó)聲學(xué)學(xué)會(huì)和中國(guó)自動(dòng)化學(xué)會(huì)委員及《自動(dòng)化學(xué)報(bào)》編委。目前主要的研究方向包括語(yǔ)音識(shí)別的魯棒性問(wèn)題、口語(yǔ)理解、智能搜索、人機(jī)對(duì)話、口語(yǔ)的統(tǒng)計(jì)翻譯等。
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如何選擇語(yǔ)音識(shí)別引擎
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郭連頗 2002/03/11
語(yǔ)音識(shí)別引擎是語(yǔ)音門戶的核心，選擇語(yǔ)音識(shí)別引擎的關(guān)鍵在于以下的幾點(diǎn)因素。
1. 電信級(jí)技術(shù)
如前所述，不是所有的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)都適用于語(yǔ)音門戶。只有基于電信網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音識(shí)別引擎才能用于語(yǔ)音門戶。
2. 關(guān)鍵功能
電信網(wǎng)絡(luò)最需要解決的問(wèn)題有：消除回聲、抑制噪聲和提供語(yǔ)音中斷功能。
應(yīng)該注意，語(yǔ)音中斷是一把“雙刃劍”，使用不當(dāng)會(huì)弄巧成拙，使用戶無(wú)所適從，并非所有的場(chǎng)合都可以使用。
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語(yǔ)音技術(shù)知識(shí)
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2002/03/13
前言
語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)是目前世界上最熱門和最具有發(fā)展前景的技術(shù)之一。從某種意義上說(shuō)，語(yǔ)音識(shí)別是將計(jì)算機(jī)變成真正的"智能化"設(shè)備的最佳途徑。最近幾年來(lái)，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，在某些領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入了實(shí)用化的階段。
語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)可以使我們擺脫繁復(fù)的鍵盤輸入，通過(guò)語(yǔ)音完成各種操作。其應(yīng)用領(lǐng)域極為廣泛，涉及電話交換、語(yǔ)音撥號(hào)、極低速率語(yǔ)音編碼、機(jī)器翻譯、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、旅游服務(wù)、企業(yè)管理、辦公自動(dòng)化、工業(yè)控制、醫(yī)療保健、家庭服務(wù)、航空管理、虛擬現(xiàn)實(shí)等等。
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東進(jìn)中文語(yǔ)音產(chǎn)品介紹
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2002/03/13
東進(jìn)中文語(yǔ)音系列產(chǎn)品，是由東進(jìn)公司與美國(guó)IBM公司合作研制開(kāi)發(fā)的。產(chǎn)品系列覆蓋語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、聲紋識(shí)別三大領(lǐng)域，支持簡(jiǎn)體漢字、繁體漢字、英語(yǔ)、法語(yǔ)等多種語(yǔ)言。此外，針對(duì)中文語(yǔ)音的特殊性，將中文版分成兩個(gè)子版本，分別支持漢語(yǔ)普通話和粵語(yǔ)(廣東話)。
東進(jìn)中文語(yǔ)音產(chǎn)品可以分為兩大類產(chǎn)品系列－基礎(chǔ)產(chǎn)品和應(yīng)用系統(tǒng)：
基礎(chǔ)產(chǎn)品（軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)）
軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)主要提供給軟件開(kāi)發(fā)商或者系統(tǒng)集成商。開(kāi)發(fā)平臺(tái)提供了豐富的函數(shù)接口、編程范例以及開(kāi)發(fā)手冊(cè)，客戶可以使用開(kāi)發(fā)平臺(tái)開(kāi)發(fā)出適合自己需求的應(yīng)用系統(tǒng)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/dj/dj02_0316.htm
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東進(jìn)中文語(yǔ)音技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域及范例
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2002/03/13
電力
"機(jī)器人"話務(wù)員
金融證券
新一代電話委托系統(tǒng)：
加入語(yǔ)音識(shí)別/合成功能的電話委托系統(tǒng)，可以全面降低維護(hù)成本，提高系統(tǒng)可用性，具體優(yōu)點(diǎn)如下
采用語(yǔ)音導(dǎo)航菜單，大大加快股民查詢或者下單的速度和準(zhǔn)確性，比起電話按鍵，更加直觀、方便，更加有效率。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/dj/dj02_0321.htm
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企業(yè)用"機(jī)器人"話務(wù)員系統(tǒng)
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2002/03/13
大、中型企事業(yè)單位、機(jī)構(gòu)通常都會(huì)配備用戶交換機(jī)或者集團(tuán)電話。為了更加有效的利用集團(tuán)電話設(shè)備，使用東進(jìn)公司的"機(jī)器人"話務(wù)員，可以徹底杜絕人工接線成本高、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定的缺點(diǎn)，同時(shí)還可以作為企業(yè)級(jí)的114（查號(hào)臺(tái)）使用。其特點(diǎn)如下：
采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)語(yǔ)音識(shí)別與語(yǔ)音合成技術(shù)，模仿真正的話務(wù)員工作方式，使用者不需要任何訓(xùn)練，就可以非常自然、流暢的，像和一個(gè)真正的接線生對(duì)話一樣，同"機(jī)器人"話務(wù)員進(jìn)行交談。
只需要告訴"機(jī)器人"話務(wù)員，您需要找誰(shuí)，他就能聽(tīng)懂你說(shuō)的話，然后幫您完成從查詢號(hào)碼到轉(zhuǎn)接電話等所有操作
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/dj/dj02_0318.htm
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民航航班查詢/信息發(fā)布系統(tǒng)
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2002/03/13
傳統(tǒng)的民航航班查詢系統(tǒng)都是采用電話撥號(hào)方式進(jìn)行查詢。在這種查詢系統(tǒng)中，如何引導(dǎo)用戶正確的輸入想要查詢的航班班次、日期、起點(diǎn)和終點(diǎn)，是一件非常困難的事情。采用東進(jìn)公司全新的中文語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，可以徹底解決這一問(wèn)題。
采用東進(jìn)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)以后，查詢者就像和話務(wù)員對(duì)話一樣，非常自然的就能夠得到正確的解答。不僅可以按照始發(fā)/到達(dá)地點(diǎn)查詢，還可以按照航空公司名字、日期查詢。具體技術(shù)特點(diǎn)如下：
識(shí)別率高：普通話版本對(duì)于帶有比較重的方言口音的說(shuō)話人，仍然能夠保持良好的識(shí)別率。粵語(yǔ)版則可使用標(biāo)準(zhǔn)白話。
語(yǔ)音識(shí)別精確、迅速，并且與具體的說(shuō)話人無(wú)關(guān)，男女老少都可以使用。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/dj/dj02_0320.htm
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東進(jìn)技術(shù)“固話短信電話終端測(cè)試系統(tǒng)方案”
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2002/03/11
一．應(yīng)用背景
目前電信部門正在力推固話短信業(yè)務(wù)，此業(yè)務(wù)在由短消息中心局端和用戶終端構(gòu)成的短消息收發(fā)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)。中國(guó)電信集團(tuán)公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)＜基于電話網(wǎng)的住處終端及綜合平臺(tái)技術(shù)&第六分冊(cè)中文信息終端服務(wù)接口規(guī)范V1.2>規(guī)定：下行信號(hào)（短消息中心至短消息終端）采用半雙工頻移鍵控（FSK）調(diào)制方式；上行信號(hào)（短消息終端至短消息中心）采用DTMF信號(hào)模式，或者采用（FSK）調(diào)制模式。
協(xié)議還規(guī)定了用戶電話終端應(yīng)具有自動(dòng)收發(fā)服務(wù)器信息的功能．“一鍵通“的功能．信息的屏幕輸入／輸出功能．信息的加密／解密功能．圖形顯示功能等。
電話終端廠家要按照電信標(biāo)準(zhǔn)CTSI協(xié)議生產(chǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)的電話設(shè)備，需要模擬電信局端環(huán)境進(jìn)行測(cè)試，根據(jù)這個(gè)需求，東進(jìn)公司推出了固話短信電話終端測(cè)試系統(tǒng)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/dj/dj02_0308.htm
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東進(jìn)技術(shù)30B+D數(shù)字卡的功能與應(yīng)用
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劉建全 2002/03/11
東進(jìn)技術(shù)于去年年初推出支持30B+D業(yè)務(wù)的數(shù)字中繼語(yǔ)音卡，命名為D320/640
DSS1；今年又發(fā)布了支持PCI 接口和H.100標(biāo)準(zhǔn)的D321/641/1281產(chǎn)品，這五款產(chǎn)品均能夠很好地支持30B+D業(yè)務(wù)，并在電信、銀行、證券得到廣泛應(yīng)用。
作為國(guó)內(nèi)唯一能夠提供支持30B+D業(yè)務(wù)的數(shù)字卡供應(yīng)商，東進(jìn)技術(shù)及其30B+D產(chǎn)品引起業(yè)界廣泛關(guān)注。下面我們以D321/641/1281產(chǎn)品為例詳細(xì)介紹該系列產(chǎn)品的功能和應(yīng)用。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/dj/dj02_0309.htm
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深圳東進(jìn)錄音卡產(chǎn)品介紹
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2002/01/10
D080D 八線主叫識(shí)別錄音卡
D080D是深圳東進(jìn)技術(shù)公司在具有8年悠久歷史的廣受歡迎之TC-08D基礎(chǔ)上，為錄音監(jiān)聽(tīng)?wèi)?yīng)用領(lǐng)域最新及更高需求而量身定做的錄音卡，采用數(shù)字信號(hào)處理技術(shù)（DSP），提供壓控、聲控、鍵控三種錄音啟動(dòng)方式，準(zhǔn)確識(shí)別FSK/DTMF兩種格式的主叫號(hào)碼，支持G.723壓縮格式，方便構(gòu)造多功能、高密度、高性價(jià)比的電話錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/dj/dj02_0103.htm
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MDR1000簡(jiǎn)介
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2002/03/13
針對(duì)廣泛的中小規(guī)模的電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用而設(shè)計(jì)。強(qiáng)調(diào)設(shè)備的高可靠性的同時(shí)，特別注重操作的簡(jiǎn)便直觀，易于安裝維護(hù)。一體化設(shè)計(jì)，體積小巧，可直接安裝在19英寸標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架上。4到8話音記錄通道，1000小時(shí)話音記錄能力。
性能特點(diǎn)
一體化設(shè)計(jì)：640X240液晶顯示，16鍵小鍵盤加5個(gè)菜單控制鍵，4~8個(gè)通道狀態(tài)指示燈，內(nèi)置揚(yáng)聲器和音量調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)，標(biāo)準(zhǔn)19英寸4U機(jī)箱。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/dj/dj02_0310.htm
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MDR2000簡(jiǎn)介
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2002/03/13
針對(duì)中到大型電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用而設(shè)計(jì)。保持高可靠性的同時(shí)，更強(qiáng)調(diào)大容量的錄音通道處理能力和話音記錄的保持時(shí)間，多種靈活快捷的通話記錄檢索手段。8~32通道錄音能力，2200小時(shí)內(nèi)置通話記錄時(shí)間�？膳鋫湟粋�(gè)光盤備份單元。
性能特點(diǎn)
體化設(shè)計(jì)：7英寸單色VGA 640X480顯示，16鍵小鍵盤操作，8~32個(gè)通道狀態(tài)顯示，內(nèi)置揚(yáng)聲器和音量調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)，標(biāo)準(zhǔn)19英寸5U機(jī)箱。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/dj/dj02_0311.htm
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MDR3000簡(jiǎn)介
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2002/03/13
針對(duì)大型電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用而設(shè)計(jì)。保持設(shè)備安全可靠性的同時(shí)，更強(qiáng)調(diào)大容量的錄音通道處理能力和話音記錄的保持時(shí)間，多種靈活快捷的通話記錄檢索手段。8~64通道錄音能力，2200~4400小時(shí)內(nèi)置通話記錄時(shí)間�？膳渲秒p光盤錄音備份單元。
性能特點(diǎn)
一體化設(shè)計(jì)：7英寸單色VGA 640X480顯示，16鍵小鍵盤操作，8~64個(gè)通道狀態(tài)顯示，內(nèi)置揚(yáng)聲器和音量調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)，標(biāo)準(zhǔn)19英寸6U機(jī)箱。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/dj/dj02_0312.htm
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電視會(huì)議要熱 2006年市場(chǎng)將達(dá)22億美元
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2002/03/13
美國(guó)In-Stat/MDR于美國(guó)時(shí)間3月11日公布了關(guān)于電視會(huì)議系統(tǒng)的調(diào)查結(jié)果。到2006年為止，機(jī)頂盒和電視會(huì)議系統(tǒng)的全球市場(chǎng)將從2001年的7億7200萬(wàn)美元增長(zhǎng)為22億美元的規(guī)模。該公司表示，由于美國(guó)Polycom公司的“Polycom Office”、美國(guó)Forgent公司的“Video Network Platform�。╒NP）”以及美國(guó)VCON公司“MMX”的發(fā)展，電視會(huì)議將成為殺手級(jí)應(yīng)用。
該公司認(rèn)為，Polycom公司將成為該市場(chǎng)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。該公司通過(guò)收購(gòu)等實(shí)現(xiàn)了高速增長(zhǎng)，成功制作了從終端產(chǎn)品到網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的所有電視會(huì)議相關(guān)產(chǎn)品�！�
尤其是在整合型解決方案“Polycom Office”中，不僅使電視會(huì)議的管理變得更加容易，還可通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)連接到流式媒體應(yīng)用軟件的主機(jī)上。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/03/news0336.htm
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交互式電視團(tuán)體iTVC成立 微軟榜上有名
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2002/03/13
在美國(guó)IT業(yè)界團(tuán)體ITAA（Information Technology Association of America）的協(xié)助下，以支援交互式TV和開(kāi)發(fā)Enhanced TV為目的的團(tuán)體“Interactive Television Council（iTVC）”日前正式成立。這是ITAA于美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間3月8日宣布的。該團(tuán)體的成員企業(yè)將定期召開(kāi)會(huì)議討論業(yè)界面臨的問(wèn)題�！�
該團(tuán)體的創(chuàng)始成員包括法國(guó)Vivendi Universal的子公司Canal+Technologies、美國(guó)Concurrent Computer、美國(guó)OpenTV、美國(guó)Liberate Technologies、MetaTV、美國(guó)微軟、美國(guó)SONICblue、美國(guó)TeleCruz Technology、美國(guó)TiVo等。
在iTVC納入視野的交互式TV和Enhanced TV技術(shù)中，除了視頻點(diǎn)播、電子節(jié)目指南、定制區(qū)域的信息（新聞、天氣預(yù)報(bào)、體育）、因特網(wǎng)接入、游戲、數(shù)字視頻錄像、T商務(wù)（基于電視的電子商務(wù)）之外，還包括電子郵件及聊天、游戲?qū)Υ虻纫暵?tīng)互動(dòng)內(nèi)容�！�
“交互式TV將改變?nèi)蛳M(fèi)者電視收視觀念。據(jù)美國(guó)IDC稱，到2005年底，使用交互式TV服務(wù)的美國(guó)家庭將達(dá)到3600萬(wàn)家”（ITAA理事長(zhǎng)Harris N. Miller）。
日經(jīng)BP社 2002/03/13
網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft02_0301.htm
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中興通訊會(huì)議電視系統(tǒng)通過(guò)信息產(chǎn)業(yè)部測(cè)試
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2002/03/11
依據(jù)聯(lián)通入網(wǎng)技術(shù)規(guī)范，中興通訊的ZXMVC會(huì)議電視系統(tǒng)前不久成功通過(guò)信息產(chǎn)業(yè)部傳輸所主持的入網(wǎng)測(cè)試。據(jù)悉，中興通訊是此次選型中惟一通過(guò)測(cè)試入圍的民族通訊廠商。
經(jīng)過(guò)對(duì)系統(tǒng)功能、接口、可靠性和兼容性等項(xiàng)目的全面測(cè)試，專家組認(rèn)為中興通訊的ZXMVC會(huì)議電視系統(tǒng)符合各項(xiàng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備穩(wěn)定可靠、功能強(qiáng)大而且還表現(xiàn)出與不同設(shè)備優(yōu)異的數(shù)字互通互控功能，同時(shí)系統(tǒng)也具備業(yè)界獨(dú)有的針對(duì)中國(guó)國(guó)情而開(kāi)發(fā)的強(qiáng)大功能。
信息產(chǎn)業(yè)部傳輸所入網(wǎng)測(cè)試的順利通過(guò)，標(biāo)志著作為國(guó)內(nèi)視訊第一品牌的中興通訊在多媒體運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域已達(dá)到了業(yè)界領(lǐng)先水平。
賽迪網(wǎng) 2002/03/11
網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0301.htm
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中興中標(biāo)河南聯(lián)通會(huì)議電視項(xiàng)目
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2002/03/13
2002年3月6日，河南聯(lián)通與中興通訊正式簽定合同，采用中興ZXMVC IP會(huì)議電視系統(tǒng)組建中國(guó)聯(lián)通第一個(gè)省級(jí)骨干網(wǎng)項(xiàng)目——河南聯(lián)通會(huì)議電視網(wǎng)絡(luò)一期工程。
中興新一代IP會(huì)議電視系統(tǒng)全面兼容H.323/H.320標(biāo)準(zhǔn)，能針對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)傳輸結(jié)構(gòu)，滿足各種檔次的視訊會(huì)議需求。目前以中興通訊的IP視訊系統(tǒng)和流媒體服務(wù)系統(tǒng)為核心，可構(gòu)建IP網(wǎng)絡(luò)上的多媒體業(yè)務(wù)中心，為用戶提供多媒體通訊和服務(wù)的全面解決方案。在這個(gè)服務(wù)平臺(tái)上，用戶可以開(kāi)展遠(yuǎn)程會(huì)議、網(wǎng)上教育、網(wǎng)上醫(yī)療、VOD點(diǎn)播、遠(yuǎn)程監(jiān)控、虛擬展廳等增值業(yè)務(wù)及平臺(tái)的建設(shè)。
網(wǎng)絡(luò)世界 2002/03/13
網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0302.htm
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網(wǎng)絡(luò)會(huì)議越來(lái)越受美國(guó)企業(yè)青睞
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2001/11/29
美國(guó)著名信息技術(shù)市場(chǎng)研究公司國(guó)際數(shù)據(jù)公司２８日發(fā)表的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告表明，網(wǎng)絡(luò)會(huì)議由于具有方便、安全和節(jié)省開(kāi)支的優(yōu)點(diǎn)，因此日益受到美國(guó)大小企業(yè)的青睞。
國(guó)際數(shù)據(jù)公司是在對(duì)美國(guó)５７３家企業(yè)進(jìn)行調(diào)查后得出以上結(jié)論的。調(diào)查表明，這些企業(yè)無(wú)論大小都表示，網(wǎng)絡(luò)會(huì)議目前已成為公司首選的會(huì)議形式。之所以如此，部分原因是網(wǎng)絡(luò)會(huì)議能夠削減旅行開(kāi)支，而在“９·１１”事件后，對(duì)旅行安全的擔(dān)憂更加快了網(wǎng)絡(luò)會(huì)議在美國(guó)企業(yè)間的普及速度。
這項(xiàng)調(diào)查表明，將來(lái)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議普及最快的部門將是通訊公司、商業(yè)咨詢公司和零售企業(yè)。在接受這項(xiàng)調(diào)查的公司代表中，有７７％以上的人預(yù)計(jì)本企業(yè)將在今后６個(gè)月里增加召開(kāi)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的次數(shù)。
國(guó)際數(shù)據(jù)公司指出，網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的普及造就了一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議市場(chǎng)，給網(wǎng)絡(luò)會(huì)議設(shè)備和軟件制造商提供了巨大商機(jī)。
新華網(wǎng) 2001/11/29
網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2001news/11/news1130.htm
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NTT DoCoMo將進(jìn)行3G手機(jī)視頻會(huì)議服務(wù)試驗(yàn)
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2002/03/14
日本NTT DoCoMo公司稱，該公司將開(kāi)始為手機(jī)用戶提供視頻會(huì)議平臺(tái)服務(wù)試驗(yàn)。這項(xiàng)服務(wù)試驗(yàn)最多可允許四個(gè)人參加3G視頻會(huì)議。
每個(gè)電話的視頻顯示屏將分成若干窗口以便容納每個(gè)參加視頻會(huì)議的人的圖像，并且，用戶也可以選擇全屏幕顯示，只顯示當(dāng)時(shí)講話的人的圖像。
NTT DoCoMo公司說(shuō)，這個(gè)視頻會(huì)議平臺(tái)將在其首創(chuàng)的FOMA 3G服務(wù)注冊(cè)用戶現(xiàn)有的手機(jī)上應(yīng)用,這個(gè)平臺(tái)還能用于某些固定線路的電話。
該公司稱，現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)將從5月份開(kāi)始。
【賽迪網(wǎng)訊】
網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/03/news0337.htm
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VCON推出大型會(huì)議室MediaConnect9000多用途視頻會(huì)議系統(tǒng)
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2002/03/11
(2002年3月8日，北京)全球領(lǐng)先的IP視頻會(huì)議技術(shù)供應(yīng)商—以色列VCON通信有限公司繼推出廣受用戶歡迎的MediaConnect6000/8000系列后，今天宣布推出最新型的MediaConnect9000高端視頻會(huì)議系統(tǒng)。該系統(tǒng)專為在大中型會(huì)議室舉行的網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議提供更高質(zhì)量的音頻和視頻傳輸，采用了全新的用戶界面，并集成VCON
PacketAssistTM (QoS)和多點(diǎn)廣播技術(shù)，保證交互式會(huì)議的順利進(jìn)行。
VCON通信有限公司總裁Gordon Daugherty先生說(shuō)：“全新的MediaConnect9000采用了VCON諸多獲獎(jiǎng)技術(shù)，擁有更友好的用戶界面，可以輕松與企業(yè)日常IT應(yīng)用系統(tǒng)相結(jié)合，因而可以為用戶提供更高品質(zhì)的視頻會(huì)議服務(wù)�！�
......
網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon02_0302.htm
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東軟視頻服務(wù)器巡展
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2002/03/11
日前，東軟全贏軟件聯(lián)盟MediaBox視頻服務(wù)器全國(guó)巡展在杭州拉開(kāi)序幕。此次巡展是東軟在功能服務(wù)器領(lǐng)域與Intel、寶德建立三方合作后的一次重要活動(dòng)。東軟在2001年推出其視頻功能服務(wù)器MediaBox，并宣布與Intel在該領(lǐng)域建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。而近期，深圳寶德又宣布加盟該合作體系，三方將整合各自的優(yōu)勢(shì)，致力于為中國(guó)市場(chǎng)提供最優(yōu)秀的視頻功能服務(wù)器產(chǎn)品。據(jù)悉，此次大型的全國(guó)巡展將集中在3月份于杭州、上海、北京、武漢等9城市分別進(jìn)行。
中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào) 2002/03/11
網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f05/www.neu-alpine.com/alpine02_0301.htm
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圖像通信使生活更多彩
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2001/10/24
圖像通信指用于傳送和接收?qǐng)D像信號(hào)的通信業(yè)務(wù)，隨著以數(shù)字視音頻和計(jì)算機(jī)技術(shù)為核心的多媒體技術(shù)的出現(xiàn)，大大促進(jìn)了圖像通信在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用，如ＶＯＤ、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教學(xué)、Ｉｎｔｅｒｎｅｔ上的活動(dòng)視頻、桌面視頻會(huì)議、數(shù)字視頻廣播ＤＶＢ、高清晰度電視ＨＤＴＶ等。圖像通信以其容量大、速率高等特點(diǎn)，成為現(xiàn)代通信系統(tǒng)中最為引人關(guān)注的技術(shù)之一。
中國(guó)電信提供的圖像通信業(yè)務(wù)，可以選擇從１２８Ｋｂｐｓ至２Ｍｂｐｓ、８Ｍｂｐｓ到３４Ｍｂｐｓ、４５Ｍｂｐｓ甚至到１５５Ｍｂｐｓ等多種傳輸速率，可以通過(guò)衛(wèi)星微波、光纖、無(wú)線接入等多種傳輸手段。根據(jù)客戶需要，中國(guó)電信目前主要提供以下兩類圖像業(yè)務(wù)：廣播電視與電視會(huì)議業(yè)務(wù)。
人民郵電報(bào) 2001/10/24
網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/videophone/2001/10/videop1003.htm
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SEE 視頻會(huì)議
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2002/03/11
視頻會(huì)議有了革命性的變化，安裝一套視頻會(huì)議系統(tǒng)從沒(méi) 有象現(xiàn)在這樣容易。擁有了寶利通水晶般清澈的音質(zhì)，清
晰的視覺(jué)效果以及智能語(yǔ)音記錄的先進(jìn)技術(shù)，小組視頻會(huì) 議變得更有效率和成績(jī)斐然。實(shí)現(xiàn)同步演示幻燈片， 數(shù)據(jù) 圖像和文檔的共享
，您的小組能將精力集中于手頭的任務(wù) 而不是為解決技術(shù)問(wèn)題而虛耗時(shí)間。
ViaVideo?
世界上首創(chuàng)的傳送企業(yè)級(jí)品質(zhì)視像的視頻 通訊設(shè)備，其運(yùn)作動(dòng)效上乘 ，您會(huì)為自己的形象經(jīng)由"
視 頻 通" 傳遞展現(xiàn)而自豪。它讓您足不出戶，在辦公桌上便可 盡享與全球各處合作伙伴相視而談的極大便利，同時(shí)卻 又小巧輕便，裝進(jìn)衣袋盡可隨身攜旅。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom02_0304.htm
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MANAGE 網(wǎng)絡(luò)管理
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2002/03/11
寶利通的"全球管理系統(tǒng)" 使貴公司簡(jiǎn)單有序地管理會(huì)議網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。有了我們的
MeetingSite5000TM 視頻會(huì)議網(wǎng)橋，甚至召集多地 點(diǎn)、面對(duì)面的商務(wù)通 訊亦成為簡(jiǎn)便易行之事。面對(duì)面商務(wù)通訊因有我們的
MeetingSite5000TM 視頻會(huì)議網(wǎng)橋而變得簡(jiǎn)便易行。
Polycom Global Management System
這對(duì)實(shí)際、實(shí)時(shí)地管理地理上四處分布的會(huì)議系統(tǒng)是一種方便、可靠、廉價(jià)的方法。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom02_0305.htm
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ACCESS dsl 網(wǎng)絡(luò)接入
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2002/03/11
你在尋找高性能，廉價(jià)的寬帶接入方法嗎？ 寶利通將 xDSL 連接方法與會(huì)議解決方案相結(jié)合，
提供個(gè)性化、多媒體的商業(yè)通訊。連接是如此的清晰無(wú)縫， 您甚至不會(huì)意識(shí)到同伴 遠(yuǎn)在另一塊大陸上。
絡(luò)引擎 6000 IAD
我們的6000 IAD系列設(shè)計(jì)新穎獨(dú)特，旨在讓眾多 SME 經(jīng)濟(jì)節(jié)約 地享用高質(zhì)量和高效能的SDSL、TI/EI
寬帶服務(wù)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom02_0306.htm
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2002年中國(guó)國(guó)際短消息業(yè)務(wù)大會(huì)成功舉行
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2002/03/14
為期兩天的"2002年中國(guó)國(guó)際短消息業(yè)務(wù)大會(huì)"3月12日－13日在北京國(guó)賓飯店成功舉行，該業(yè)務(wù)大會(huì)是由《通信世界》雜志社和IBC AISA LIMITED公司共同舉辦。
隨著我國(guó)電信行業(yè)改革的深化，數(shù)據(jù)通信有了長(zhǎng)足的發(fā)展。其中短消息業(yè)務(wù)成為一個(gè)最大的亮點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，短消息業(yè)務(wù)目前已占我國(guó)數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)總量的60％。專家預(yù)計(jì)，到2005年，我國(guó)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)收入將達(dá)到56.8億美元，作為主要移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)之一的短消息業(yè)務(wù)，建立什么樣的商業(yè)模式抓住這個(gè)巨大的市場(chǎng)成為此次業(yè)務(wù)大會(huì)上，專家、運(yùn)營(yíng)商、應(yīng)用服務(wù)商以及短消息系統(tǒng)提供商共同關(guān)注和討論的熱門話題。此外，專家們還就短消息業(yè)務(wù)中的雙向通信業(yè)務(wù)、安全問(wèn)題以及短消息服務(wù)成功案例進(jìn)行了深入的交流和探討。
通信世界 2002/03/14
網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/03/news0339.htm
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諾基亞成功發(fā)送中國(guó)第一條GPRS多媒體信息
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2002/03/12
諾基亞日前與福建移動(dòng)在全套現(xiàn)網(wǎng)上成功發(fā)送了中國(guó)第一條基于GPRS的多媒體信息。
日前，諾基亞與福建移動(dòng)通信有限責(zé)任公司(簡(jiǎn)稱福建移動(dòng))在整套現(xiàn)網(wǎng)上使用諾基亞7650手機(jī)成功發(fā)送了中國(guó)第一條基于GPRS的多媒體信息(MMS)。這是諾基亞在中國(guó)多媒體信息業(yè)務(wù)方面取得的又一重要里程碑。
諾基亞系統(tǒng)業(yè)務(wù)副總裁何慶源先生表示：“我們非常高興能夠繼續(xù)擴(kuò)展與福建移動(dòng)及中國(guó)移動(dòng)的合作，不斷提供更多更先進(jìn)的增值業(yè)務(wù)。這次中國(guó)第一條基于GPRS的多媒體信息在全套現(xiàn)網(wǎng)上的成功發(fā)送，進(jìn)一步表明了諾基亞在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位和多媒體信息的發(fā)展前景。通過(guò)提供多媒體信息業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商可以充分結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭。廣大終端用戶可享受更豐富，更全面的服務(wù)�！�
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/03/news0330.htm
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邏捷克拉美短信合同價(jià)值230萬(wàn)美元
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2002/02/25
近日，邏捷克公布一項(xiàng)價(jià)值230萬(wàn)美元的短信合同，根據(jù)合同，愛(ài)立信將成為獨(dú)家短信供應(yīng)商，以邏捷克的Telepath短信平臺(tái)取代現(xiàn)有的TDMA短信平臺(tái)。邏捷克的Telepath
SMSC及OTAP，將會(huì)為1,500萬(wàn)名用戶提供多項(xiàng)短信及空中激活服務(wù)。
中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào) 2002/02/25
其他媒體相關(guān)報(bào)道
解決方案供應(yīng)商邏捷克取得拉美短信合同
2002/02/05
邏捷克最近公布一項(xiàng)價(jià)值230萬(wàn)美元的短信合同，表明該公司前不久與愛(ài)立信簽訂的全球性合作協(xié)議，已結(jié)出實(shí)質(zhì)性的成果。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/02/news0226.htm
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康維科技與TI進(jìn)行技術(shù)合作共推無(wú)線信息服務(wù)
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2002/02/25
網(wǎng)絡(luò)多媒體增值通信服務(wù)軟件及系統(tǒng)供應(yīng)商――康維科技有限公司（為美國(guó)納斯達(dá)克上市，交易代號(hào)CMVT的Comverse
Technology Inc.部門之一）與手機(jī)信號(hào)處理及模擬技術(shù)的市場(chǎng)領(lǐng)先供應(yīng)商德州儀器（紐約證券交易所上市代號(hào)：TXN，簡(jiǎn)稱TI）宣布，TI為2.5G及3G無(wú)線裝置而設(shè)的高性能及高功效OMAP平臺(tái)將支撐康維科技的增值信息服務(wù)。
利用康維科技的開(kāi)放式IP增值服務(wù)平臺(tái)，再結(jié)合TI的OMAP處理器，無(wú)線設(shè)備制造商及運(yùn)營(yíng)商有望大大縮短移動(dòng)電子郵件、多媒體信息（MMS）、即時(shí)信息以及康維移動(dòng)娛樂(lè)服務(wù)等主要應(yīng)用的推出時(shí)間。
康維中國(guó)區(qū)總裁連納德（Craig Leonard）先生表示：“無(wú)論是現(xiàn)在還是未來(lái)新一代網(wǎng)絡(luò)，增值的信息傳遞無(wú)疑都是通信行業(yè)的重要應(yīng)用領(lǐng)域。康維科技擁有一應(yīng)俱全的多元信息解決方案，能夠融合數(shù)據(jù)、語(yǔ)音及各種媒體，全面發(fā)揮通信優(yōu)勢(shì)。我們相信，TI的OMAP平臺(tái)能夠推動(dòng)2.5G和3G無(wú)線設(shè)備多媒體信息服務(wù)的音頻、語(yǔ)音及視頻內(nèi)容服務(wù)。與TI的合作有助于用戶、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商及手機(jī)廠商從高度集成的端到端解決方案中獲益�！�
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/02/news0237.htm
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奧維系統(tǒng)發(fā)布多媒體信息解決方案
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2002/03/13
美國(guó)奧維系統(tǒng)公司近日發(fā)布了其基于業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的多媒體信息服務(wù)(MMS)基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案。該方案結(jié)合了其最近發(fā)布的基于IP的多媒體信息服務(wù)中心和最新版本的在市場(chǎng)上領(lǐng)先的Openwave移動(dòng)接入網(wǎng)關(guān)(5.1版本)。目前，已有84家運(yùn)營(yíng)商將Openwave移動(dòng)接入網(wǎng)關(guān)用于商用，有41家運(yùn)營(yíng)商使用該公司100多萬(wàn)個(gè)經(jīng)授權(quán)的互聯(lián)網(wǎng)郵箱。
MMS使多媒體信息的內(nèi)容更加豐富，譬如圖片、音樂(lè)、圖像、圖表和鈴聲等。預(yù)計(jì)它將成為推動(dòng)WAP和GPRS需求的主要服務(wù)。美國(guó)奧維系統(tǒng)公司對(duì)多媒體消息服務(wù)解決方案的開(kāi)放方式，已成為了GSM協(xié)會(huì)移動(dòng)服務(wù)計(jì)劃的一項(xiàng)強(qiáng)制性要求。
通信產(chǎn)業(yè)報(bào) 2002/03/13
網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/03/news0346.htm
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北京電信視頻短信傳“真容”
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2002/03/11
北京電信日前推出“視頻短信”服務(wù)。用戶通過(guò)www.169.com、www.bta.net.cn等網(wǎng)站下載“視頻短信”軟件并安裝，就可以進(jìn)行視頻文件的傳送。在應(yīng)用過(guò)程中，用戶利用攝像頭錄制一段自己的錄像，在軟件操作界面提示下，將錄像壓縮成能夠在互聯(lián)網(wǎng)上傳遞的.exe文件，再通過(guò)電子郵件，將該文件傳送出去。如果使用ADSL等寬帶接入方式，視頻短信軟件還能提供視頻實(shí)時(shí)在線聊天功能，讓網(wǎng)友可以看到對(duì)方的“真容”。
計(jì)算機(jī)世界報(bào) 2002/03/11
網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/03/news0329.htm
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固網(wǎng)短信初露崢嶸 電話媒體前途無(wú)量
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黃費(fèi)穩(wěn) 2002/03/12
熱點(diǎn)：固網(wǎng)短信新鮮出爐，在全國(guó)各地登臺(tái)亮相。
焦點(diǎn)：短信市場(chǎng)誘人，促使運(yùn)營(yíng)商競(jìng)相逐鹿。
難點(diǎn)：互聯(lián)互通仍然是固網(wǎng)短信發(fā)展的一道坎，也是做大短信市場(chǎng)的一個(gè)關(guān)鍵。
視點(diǎn)：電話已成為一種信息載體，一種媒體，電話媒體將發(fā)展壯大。
觀點(diǎn)：固網(wǎng)并不是沒(méi)有前途，關(guān)鍵是要多提供信息服務(wù)。
2002年春節(jié)的鞭炮聲已消失，人們也已把掛在臉上的喜氣埋進(jìn)了心里，一切似乎又歸于寂寥。然而，春節(jié)期間中國(guó)電信給人們帶來(lái)喜訊，那便是其固網(wǎng)短信的推出，給人們帶來(lái)了全新的生活感受。今年春節(jié)，中國(guó)電信的“家家e”固網(wǎng)短信服務(wù)成為了一種時(shí)尚的拜年方式�！靶麓嚎鞓�(lè)”、“馬年大吉”等等，這些似乎是屬于移動(dòng)電話專營(yíng)的短信，如今在固定電話之間穿梭不息。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2002/03/forum02_0313.htm
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MMS突襲
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顧洪文 2002/03/11
在短消息服務(wù)紅紅火火的市場(chǎng)背景下，MMS（Multimedia Message
Service，多媒體消息服務(wù)）悄悄做好了進(jìn)軍市場(chǎng)的一切準(zhǔn)備，如今已是枕戈待旦……
從來(lái)沒(méi)有一種通信服務(wù)像SMS(Short Message Service，短消息服務(wù))這般風(fēng)光過(guò)。
2001年中國(guó)申奧成功狂歡之夜、圣誕夜、元旦夜，短消息沸沸揚(yáng)揚(yáng)，漫天飛舞；春節(jié)剛過(guò)，各地又傳出短信“爆炸”的新聞，僅北京移動(dòng)除夕之夜一小時(shí)發(fā)送的短消息就達(dá)到200萬(wàn)條……
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2002/03/forum02_0310.htm
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“聯(lián)通在信”積極嘗試新渠道
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2002/03/14
據(jù)悉，在中央電視臺(tái)3.15晚會(huì)中，中國(guó)聯(lián)通將與中央電視臺(tái)合作，向晚會(huì)提供“聯(lián)通在信”165短信服務(wù)。在3.15晚會(huì)期間，中國(guó)聯(lián)通的移動(dòng)電話用戶通過(guò)自己的手機(jī)，向晚會(huì)實(shí)時(shí)發(fā)送相關(guān)短消息，參加晚會(huì)舉辦的消費(fèi)調(diào)查，從而實(shí)現(xiàn)“聯(lián)通在信”165短信業(yè)務(wù)與晚會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)。
“聯(lián)通在信”165短信是中國(guó)聯(lián)通公司為其移動(dòng)電話用戶推出的無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，目前主要提供基于短消息平臺(tái)的訂閱和點(diǎn)播業(yè)務(wù)，包括信息查詢、個(gè)人助理、電子郵件、娛樂(lè)類、網(wǎng)上短信發(fā)送、短信游戲、體育和股票類信息等。自推出以來(lái)，“聯(lián)通在信”165短信業(yè)務(wù)深受用戶歡迎，目前每月業(yè)務(wù)量可達(dá)4000萬(wàn)條。2001年，中國(guó)聯(lián)通手機(jī)用戶共收發(fā)短消息超過(guò)20億條。
網(wǎng)絡(luò)世界 2002/03/14
網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/03/news0345.htm
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中國(guó)移動(dòng)客服中心人員談移動(dòng)通信六大爭(zhēng)議
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潘利華 2002/03/15
去年中國(guó)移動(dòng)電話用戶達(dá)到1．45億，躍居世界第一位。今年舊歷大年三十短信的火爆再次超出了人們的預(yù)料。在移動(dòng)通信業(yè)迅猛發(fā)展的同時(shí)，客服工作成了越來(lái)越重要的課題。于是，像1860這樣的普通的數(shù)字開(kāi)始越來(lái)越與人們的生活密不可分。值此3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日之際，筆者深入北京移動(dòng)1860客服中心，就用戶所關(guān)注的移動(dòng)通信熱點(diǎn)問(wèn)題以及形成爭(zhēng)議的問(wèn)題與該中心的客服人員進(jìn)行了對(duì)話。
●月租費(fèi)的爭(zhēng)議
如客戶在2002年1月20日入網(wǎng)，但客戶在2月份交納話費(fèi)時(shí)除了交納當(dāng)月話費(fèi)，還要交納半個(gè)月的月租費(fèi)25元，為此客戶很不滿意，認(rèn)為在入網(wǎng)時(shí)被誤導(dǎo)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)對(duì)此給予提示，不要讓客戶只用了一天還要交納25元的月租費(fèi)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/hangye/mobile/2002/03/mobile0301.htm
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河南聯(lián)通初嘗增值業(yè)務(wù)甜頭
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2002/03/14
河南聯(lián)通面對(duì)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的形勢(shì)，積極、主動(dòng)拓展?fàn)I銷思路，從最初的價(jià)格戰(zhàn)逐步過(guò)渡到注重整體形象的服務(wù)戰(zhàn)，再到向用戶推出形式多樣、內(nèi)容豐富、喜聞樂(lè)見(jiàn)的增值業(yè)務(wù)戰(zhàn)。通過(guò)不斷推出新業(yè)務(wù)提升聯(lián)通品牌，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，吸引新用戶、穩(wěn)定老用戶，并努力提高增值業(yè)務(wù)收入。
經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備，在短信設(shè)備剛剛擴(kuò)容完畢后，即刻向全省130用戶推出了"開(kāi)心王國(guó)"短信競(jìng)猜業(yè)務(wù)。此項(xiàng)業(yè)務(wù)是基于短信平臺(tái)，向用戶提供的一種集娛樂(lè)、游戲和智力于一體的競(jìng)猜活動(dòng)，并設(shè)定了現(xiàn)金、話費(fèi)等多種獎(jiǎng)勵(lì)。"開(kāi)心王國(guó)"短信業(yè)務(wù)一經(jīng)推出，短信發(fā)送量就成倍提高，并大幅提高了增值業(yè)務(wù)收入。2月份僅競(jìng)猜業(yè)務(wù)收入就占當(dāng)月短信業(yè)務(wù)總收入70％，是上月短信業(yè)務(wù)收入的兩倍，是2001年12月短信發(fā)送量的四倍。
"開(kāi)心王國(guó)"的成功推出，證明了增值業(yè)務(wù)有著廣泛的潛在市場(chǎng)，它不僅能夠刺激用戶消費(fèi)，還可以提高用戶ARPU值，同時(shí)還將對(duì)穩(wěn)定用戶作出貢獻(xiàn)。河南聯(lián)通還將系統(tǒng)化的逐步推出短信、語(yǔ)音聊天，足球競(jìng)猜等一系列增值業(yè)務(wù)。
通信世界 2002/03/14
網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/03/news0342.htm
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移動(dòng)通信增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)
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2002/03/13
利用東進(jìn)中文語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，結(jié)合移動(dòng)通信短信中心，可以構(gòu)造先進(jìn)的，能夠進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別的增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)。具體介紹如下：
1． 海量個(gè)人信息中心：
移動(dòng)辦公是未來(lái)增長(zhǎng)潛力巨大的市場(chǎng)。移動(dòng)用戶經(jīng)常不能夠攜帶足夠的信息資料。因此，如果能夠有一種非常簡(jiǎn)單的辦法，能夠讓移動(dòng)用戶隨時(shí)得到自己需要的信息資料，肯定能夠形成一個(gè)巨大的增值服務(wù)市場(chǎng)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/dj/dj02_0319.htm
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守望增值服務(wù)的春天
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——從龍脈公司看增值電信服務(wù)商的機(jī)遇與困惑
劉兵 2002/03/11
春節(jié)期間的短信“爆炸”現(xiàn)象，有力地印證了增值電信業(yè)務(wù)具有廣闊的前景。然而，短信僅僅是眾多增值電信業(yè)務(wù)中最簡(jiǎn)單的一種，更多的增值電信服務(wù)提供商卻仍舊面臨尷尬—電信增值服務(wù)“叫好不叫座”。許多企業(yè)在無(wú)奈中等待，誰(shuí)能堅(jiān)持住，誰(shuí)便能迎來(lái)一個(gè)充滿生機(jī)的春天。
機(jī)遇往往被那些先知先覺(jué)的人所捕獲，成功往往屬于第一個(gè)敢吃螃蟹的人。
龍脈的機(jī)會(huì)
騰訊的OICQ在南國(guó)已是赫赫有名，騰訊的成功譜寫了一段傳奇故事。龍脈公司總經(jīng)理鐘衛(wèi)國(guó)對(duì)騰訊的成功歷程了如指掌，因?yàn)轵v訊的創(chuàng)始人正是從龍脈走出去闖天下的。騰訊的創(chuàng)業(yè)者向龍脈借了5萬(wàn)元人民幣，開(kāi)始了艱難的創(chuàng)業(yè)之路，如今騰訊已今非昔比。記者問(wèn)鐘總后悔不后悔，羨慕不羨慕？如果當(dāng)初龍脈不是借錢，而是入股，或者親自去做，那么龍脈豈不也會(huì)大獲成功？
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2002/03/forum02_0311.htm
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胡延平對(duì)話西門子:重新看待電信業(yè)變革
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——對(duì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、電信采購(gòu)等當(dāng)前電信市場(chǎng)8個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題的重新判斷
胡延平 2002/03/12
媒體、輿論對(duì)電信產(chǎn)業(yè)的關(guān)注曾經(jīng)經(jīng)歷這么幾個(gè)階段，第一階段是資費(fèi)之爭(zhēng)，第二階段是破除壟斷，第三階段是拆分重組，第四階段是入世競(jìng)爭(zhēng)。但是究其實(shí)質(zhì)，所有這些僅僅只是正在發(fā)生的電信產(chǎn)業(yè)變革的一部分。如果我們不從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、投資保護(hù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、利益主體、產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈等角度去全面分析眼前的變化，我們不僅不會(huì)得到客觀的結(jié)論，而且無(wú)從把握當(dāng)前電信產(chǎn)業(yè)的種種變革。
與西門子信息通訊網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)總裁于向國(guó)的對(duì)話，在紛紛擾擾的輿論熱點(diǎn)之外，為我們重新檢視變革的實(shí)質(zhì)與方向提供了一個(gè)全新的坐標(biāo)。以一個(gè)資深業(yè)內(nèi)人士的身份，于向國(guó)先生不僅非常清晰地為我們解析了電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展格局，而且發(fā)表了很多與以往業(yè)內(nèi)主流意見(jiàn)完全不同的觀點(diǎn)。在這里，我們重點(diǎn)探討了8個(gè)問(wèn)題――我們有沒(méi)有必要隨大波逐大流？未來(lái)電信網(wǎng)絡(luò)IP是否就是一切？為什么是IP的融合而不是IP的取代？為什么需要重點(diǎn)關(guān)注下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）？通信設(shè)備提供商在中國(guó)市場(chǎng)的潛力有多大？如何從產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈角度看待寬帶接入熱潮？如何重新看待電信產(chǎn)業(yè)的拆分與重組？如何看待、應(yīng)對(duì)正在到來(lái)的軟投資時(shí)代？
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2002/03/forum02_0312.htm
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誰(shuí)在吃電信的“軟飯”？
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劉杰 宋斐 竇毅 李麗娜 初蒙 2002/03/12
與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分散和競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)充分的銀行業(yè)不同，即便是世界各地的運(yùn)營(yíng)商加起來(lái)其實(shí)一共也就那么幾家，對(duì)于那些服務(wù)于它們的IT和通信廠商來(lái)說(shuō)，不是從這家找飯吃就得去另一家那里干活，這樣，運(yùn)營(yíng)商那邊稍微有點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)，這邊的一大批IT企業(yè)和通信廠商便已或是扶搖直上或是跌落塵埃。下面的故事同樣如此：電信軟投資時(shí)代的到來(lái)，正在重新定義著一大批試圖分享電信大餅的大小廠商對(duì)“幸福生活”的理解，那些軟件開(kāi)發(fā)商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商、解決方案提供商、大中小系統(tǒng)集成商必須有所抉擇。
“從宏觀上來(lái)說(shuō)，下一階段，電信業(yè)的主要變革是要以軟件激活前期投入的硬件�！鄙裰輸�(shù)碼副總裁兼技術(shù)總監(jiān)謝耘講起話來(lái)簡(jiǎn)明、樸實(shí)。相比之下，跨國(guó)公司西門子（中國(guó)）信息通訊網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)總裁于向國(guó)的表述則顯得要更為明確，甚至是不無(wú)嚴(yán)肅：“我們下一個(gè)階段要想過(guò)的好，就得及早的從硬投資觀念向軟投資觀念轉(zhuǎn)化。以電信運(yùn)營(yíng)商引領(lǐng)的側(cè)重于軟件和服務(wù)的軟投資時(shí)代到來(lái)了�！�
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2002/03/forum02_0314.htm
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軟交換發(fā)展空間巨大
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顧京紅 2002/03/11
軟交換市場(chǎng)目前處在一個(gè)非常初級(jí)的階段，但隨著公眾電話網(wǎng)向支持語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻綜合服務(wù)的分組交換網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變，軟交換技術(shù)將扮演一個(gè)關(guān)鍵的角色。它在分組交換網(wǎng)絡(luò)中控制媒體網(wǎng)關(guān)、IP
電話和綜合接入設(shè)備（IAD），并與傳統(tǒng)的電路交換網(wǎng)絡(luò)協(xié)同工作。
由于大多數(shù)公司都削減了2002年的預(yù)算，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商將會(huì)盡力壓縮成本，以得到合適的回報(bào)。而軟交換及相關(guān)的技術(shù)正好能減少成本并增加服務(wù)的利潤(rùn)，因此，它們?cè)谖磥?lái)會(huì)被不斷地采用。預(yù)計(jì)由現(xiàn)今的電路交換網(wǎng)絡(luò)過(guò)渡到集中的分組交換網(wǎng)絡(luò)，至少需要十年甚至是二十年的時(shí)間，這正好給了軟交換發(fā)展的空間，當(dāng)前一些設(shè)備制造商已經(jīng)開(kāi)始研制軟交換設(shè)備，并在網(wǎng)上進(jìn)行試驗(yàn)或小范圍商用。
全球軟交換市場(chǎng)在2006年有望達(dá)到13.2億美元，這意味著從2001年到2006年將維持高達(dá)60.2%的年增長(zhǎng)率，并且在2006年以后還將持續(xù)走強(qiáng)。
目前在軟交換市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的公司包括朗訊、北電、Tekelec和西門子等傳統(tǒng)的電信設(shè)備商和軟件提供商，同時(shí)也有NexVerse
Networks 和 Sonus Networks這樣的新興公司。能在短期內(nèi)同時(shí)提供媒體網(wǎng)關(guān)控制和軟交換技術(shù)的公司，將比那些只提供軟交換技術(shù)的公司處在更有利的位置上。
中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào) 2002/03/11
網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/PBX/2002/03/pbx02_0302.htm
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ＵＴ斯達(dá)康首席科學(xué)家楊景教授闡述軟交換理念
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2002/03/14
在日前舉行的中國(guó)第四屆寬帶接入網(wǎng)絡(luò)大會(huì)上，UT斯達(dá)康公司首席科學(xué)家楊景教授作了主題為“接入網(wǎng)中的軟交換與網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)集成”的演講，闡述了UT斯達(dá)康關(guān)于業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)下一代電信網(wǎng)的重要觀點(diǎn)。
UT斯達(dá)康認(rèn)為：下一代網(wǎng)絡(luò)是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)型網(wǎng)絡(luò)。由于基于IP的基礎(chǔ)設(shè)施支持業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)承載分離，作為在IP基礎(chǔ)設(shè)施上提供電信業(yè)務(wù)的關(guān)鍵，軟交換技術(shù)將在下一代網(wǎng)絡(luò)中起核心作用。在基于IP的寬帶基礎(chǔ)設(shè)施上，軟交換和基于軟交換技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)集成是下一代網(wǎng)絡(luò)的基本要素，而軟交換更是基本技術(shù)保障。軟交換的定位是電信業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和執(zhí)行平臺(tái)，是下一代網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的基礎(chǔ)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/PBX/2002/03/pbx02_0303.htm
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ITU制訂寬帶語(yǔ)音編碼新標(biāo)準(zhǔn)
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2002/03/13
ITU日前在瑞士日內(nèi)瓦通過(guò)了高品質(zhì)數(shù)字寬帶語(yǔ)音編碼新標(biāo)準(zhǔn)。這一標(biāo)準(zhǔn)將為通信系統(tǒng)、平臺(tái)的廣泛互用、執(zhí)行以及通話質(zhì)量帶來(lái)很大程度的改進(jìn)，無(wú)線和固話通話質(zhì)量可望提高。
新標(biāo)準(zhǔn)涉及一些重要應(yīng)用領(lǐng)域，包括：IP電話、第三代移動(dòng)通信、PSTN高品質(zhì)電話會(huì)議和商務(wù)應(yīng)用(包括點(diǎn)到點(diǎn)和多點(diǎn))、語(yǔ)音流、ISDN寬帶技術(shù)、ISDN可視電話和會(huì)議電視等。
標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)為G.722.2建議，符合此標(biāo)準(zhǔn)的編解碼器也被稱為AMR-WB編解碼器，已被3GPP采用，作為應(yīng)用于GSM和第三代無(wú)線W-CDMA的寬帶編解碼器。這標(biāo)志著無(wú)線與有線業(yè)務(wù)首次得以采用同一編解碼器。AMR-WB編解碼器在語(yǔ)音質(zhì)量方面取得了突破性進(jìn)展，意味著3G與IP固定網(wǎng)絡(luò)之間的互通更加容易。
通信產(chǎn)業(yè)報(bào) 2002/03/13
網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/03/news0341.htm
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網(wǎng)通IP800打通網(wǎng)上維權(quán)綠色通道
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2002/03/15
又是一年“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日，伴隨著通訊技術(shù)不斷進(jìn)步，廣大消費(fèi)者可以利用的投訴渠道也越來(lái)越暢通。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信有限公司利用最新推出的IP800在線通話服務(wù)，與3.15晚會(huì)合作,為消費(fèi)者提供了在線免費(fèi)投訴的全新方式。
今年“3.15”晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)將開(kāi)通50條12315熱線投訴電話，接受全國(guó)消費(fèi)者的舉報(bào)和投訴，由工商干部現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴。為了使真正的“熱線互動(dòng)”得以體現(xiàn)，晚會(huì)在開(kāi)通傳統(tǒng)電話撥打方式的同時(shí)，還推出了中國(guó)網(wǎng)通提供的IP800高質(zhì)量在線通話服務(wù)，IP800被叫方付費(fèi)的形式使消費(fèi)者享受到免費(fèi)投訴的權(quán)利。消費(fèi)者可以在新浪網(wǎng)、千龍新聞網(wǎng)、TOM.COM、IP800.COM.CN等網(wǎng)站上點(diǎn)擊“免費(fèi)通話，網(wǎng)上維權(quán)”圖標(biāo),通過(guò)電腦直接接通12315投訴熱線，進(jìn)行語(yǔ)音溝通和網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，方便快捷地維護(hù)自己的合法權(quán)益。
網(wǎng)通IP800企業(yè)被叫預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)是一種通訊和IT結(jié)合的業(yè)務(wù)，采用PC-Phone的技術(shù)，由被叫方付費(fèi)，在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上提供全球性的800在線服務(wù)。采用世界先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，將互聯(lián)網(wǎng)與電話網(wǎng)、移動(dòng)電話網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)尋呼等幾大網(wǎng)絡(luò)整合為一體，為用戶提供高品質(zhì)、多功能的專業(yè)Internet通訊服務(wù)。全球網(wǎng)上用戶在瀏覽時(shí)只要點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上的IP800圖標(biāo)，就可以直接致電企業(yè)的銷售、服務(wù)熱線,為企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)和呼叫中心提供了一個(gè)全新的通訊平臺(tái)。網(wǎng)通IP800還擁有IP800一點(diǎn)通，網(wǎng)頁(yè)調(diào)動(dòng)，Mail2Talk等多項(xiàng)特色功能。
據(jù)悉，本次晚會(huì)后，中國(guó)網(wǎng)通還將繼續(xù)利用IP800為消費(fèi)者免費(fèi)提供網(wǎng)上維權(quán)的通道。作為一種網(wǎng)絡(luò)通訊新概念，網(wǎng)通IP800將有廣闊的空間為廣大消費(fèi)者以及商家提供更多更好的服務(wù)。
新浪科技 2002/03/15
網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2002/03/voip0307.htm
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Avaya轉(zhuǎn)向IP
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2002/03/14
在日前舉行的VoiceCon 2002大會(huì)和展覽會(huì)上，Avaya宣布推出公司全面采用IP電話技術(shù)的一系列新產(chǎn)品。
Avaya公司希望通過(guò)對(duì)其語(yǔ)音應(yīng)用軟件和服務(wù)器及媒體網(wǎng)關(guān)的重大升級(jí)，使向語(yǔ)音和數(shù)據(jù)混合網(wǎng)絡(luò)的遷移更容易。Avaya推出了一種運(yùn)行在包括Linux在內(nèi)的多種操作系統(tǒng)上的新型語(yǔ)音應(yīng)用軟件套件MultiVantage、三種新服務(wù)器軟件和兩種新媒體網(wǎng)關(guān)，并推出其IP
Softphone的新版本。
但是，分析人士說(shuō)宣布推出產(chǎn)品本身不如Avaya所傳遞的信息更重要。IDC公司一位分析師說(shuō)，這表明了一家傳統(tǒng)PBX廠商表現(xiàn)出的向IP電話轉(zhuǎn)變的勇氣。這位分析師說(shuō)，Avaya這樣做確實(shí)面臨損害自身產(chǎn)品線的危險(xiǎn)，但是如果它不這樣做，它就會(huì)輸給Cisco和其他專業(yè)IP電話提供商。
可運(yùn)行在包括Linux和Windows 2000在內(nèi)的多種平臺(tái)上的MultiVantage使企業(yè)可以將語(yǔ)音和功能集成到基于IP的LAN和WAN中。三種新Avaya
Media Servers支持公司的現(xiàn)有服務(wù)器產(chǎn)品線并支持多種行業(yè)應(yīng)用程序接口和標(biāo)準(zhǔn)，從而使企業(yè)運(yùn)行混合廠商網(wǎng)絡(luò)更容易。新型Avaya
VisAbility管理套件則提供了基于通用Web用戶界面方便地管理企業(yè)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的工具。（IDG電訊）
《計(jì)算機(jī)世界》 2002/03/14
網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/Lucent/avaya02_0305.htm
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對(duì)QoS和SLM有誤解
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2002/03/11
人們?cè)趯?duì)服務(wù)質(zhì)量（QoS）和服務(wù)水平管理（SLM）的認(rèn)識(shí)上存在著誤解，因此在使用者使用術(shù)語(yǔ)的時(shí)候，認(rèn)為它們兩者之間可以相互替換或者存在依存關(guān)系，更有甚者錯(cuò)誤地將它們用在錯(cuò)誤的場(chǎng)合。
有人認(rèn)為QoS其實(shí)就是SLM，也就是說(shuō)它們兩者完全是一回事。而另外還有些人認(rèn)為，QoS是實(shí)現(xiàn)有效的SLM的前提。其實(shí)，這兩種認(rèn)識(shí)都是不正確的。QoS和SLM它們之間在功能上不僅是完全獨(dú)立的，而且，還可以說(shuō)QoS是“SLM工具箱”的一種很好的技術(shù)。
我們可以將SLM這樣來(lái)定義：它是一個(gè)能夠提供持久地滿足用戶需求的服務(wù)過(guò)程。更進(jìn)一步地說(shuō)，SLM的主要任務(wù)是保證在一個(gè)前進(jìn)的基礎(chǔ)之上完成定義、管理以及改進(jìn)服務(wù)水平等這些功能。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2002/03/voip0306.htm
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IP汲取ATM營(yíng)養(yǎng)
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李軍 2002/03/11
簡(jiǎn)單的IP技術(shù)成為未來(lái)的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已是大勢(shì)所趨。
ATM曾經(jīng)被賦予厚望，現(xiàn)在我們卻不得不談?wù)撊绾稳〈�，平滑升�?jí)到以太網(wǎng)。
多年以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)專家一直希望能找到一種能覆蓋所有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的理想方案。ATM曾經(jīng)被賦予過(guò)這種重任，而現(xiàn)在IP技術(shù)將成為未來(lái)的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)似乎已經(jīng)得到了大家的共識(shí)，那么是否真會(huì)如此，是否IP技術(shù)將一統(tǒng)江山？
當(dāng)年，在快速以太網(wǎng)技術(shù)之后出現(xiàn)了兩種先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)ATM和千兆以太網(wǎng)技術(shù)，關(guān)于ATM和IP技術(shù)之間的話題是信息產(chǎn)業(yè)討論的熱點(diǎn)，在美國(guó)曾一度被稱為“信仰之戰(zhàn)”。由于當(dāng)時(shí)千兆以太網(wǎng)的一些標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品不是很成熟，而ATM可以提供155M甚至更高的傳輸帶寬，以及可以對(duì)多媒體業(yè)務(wù)提供其特有的QoS，因此很多企業(yè)選擇了ATM局域網(wǎng)。ATM通過(guò)多種機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)局域網(wǎng)的連接和業(yè)務(wù)互通，例如：LANE（局域網(wǎng)仿真）、IP
over ATM（基于ATM的IP）和MPOA（基于ATM的多協(xié)議）。這些機(jī)制對(duì)傳統(tǒng)局域網(wǎng)屏蔽了ATM交換結(jié)構(gòu)。對(duì)于企業(yè)而言，ATM當(dāng)時(shí)是一種比較理想的網(wǎng)絡(luò)模式，而如今，ATM技術(shù)已不再那么風(fēng)光。ATM技術(shù)的地位和以太網(wǎng)、幀中繼的地位是一樣的，都是在第二層支持第三層的IP。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/IP/ip02_0301.htm
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分析：移動(dòng)IP路由器技術(shù)的基本原理與工作過(guò)程
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劉宏英 趙晨 2002/03/15
互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用、移動(dòng)用戶的不斷增加，使移動(dòng)IP路由技術(shù)的研究顯得特別重要。IETF的建議提供了移動(dòng)IP協(xié)議，但卻沒(méi)有提供優(yōu)化路由，它存在路由的“三角形”問(wèn)題。因此，只有解決IETF建議的路由“三角形”問(wèn)題及其復(fù)雜性問(wèn)題，移動(dòng)IP路由技術(shù)才可以有效地同現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)兼容，實(shí)現(xiàn)真正的移動(dòng)優(yōu)化路由。
移動(dòng)IP路由技術(shù)還處于發(fā)展階段，許多技術(shù)還有待于深入研究和探討，這里從目前使用的移動(dòng)IP路由技術(shù)出發(fā)，簡(jiǎn)要介紹移動(dòng)IP路由技術(shù)的基本原理和工作過(guò)程，并對(duì)路由優(yōu)化進(jìn)行分析總結(jié)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/IP/ip02_0302.htm
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中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)信息化寬帶論壇將在福州舉行
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2002/03/14
日前，中國(guó)網(wǎng)通宣布：3月20日將在福州舉行“企業(yè)信息化寬帶應(yīng)用論壇”網(wǎng)上路演。其間，將通過(guò)SOHU首頁(yè)的網(wǎng)上路演頻道對(duì)“論壇”現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行直播。
“論壇”將對(duì)網(wǎng)絡(luò)型數(shù)據(jù)中心（IDC） 、基于多協(xié)議標(biāo)記交換技術(shù)虛擬專網(wǎng)（MPLS－VPN）和專線接入服務(wù)（DIA）等相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品作詳盡的描述，并推出中國(guó)網(wǎng)通為商業(yè)樓宇、券商等不同行業(yè)量身定做的行業(yè)解決方案。其間，中國(guó)網(wǎng)通還將有關(guān)企業(yè)信息化的相關(guān)資料放入網(wǎng)址中，供網(wǎng)友查閱。網(wǎng)上還準(zhǔn)備了調(diào)查問(wèn)卷，用戶有何問(wèn)題與需求可與中國(guó)網(wǎng)通取得聯(lián)系。
談及感觸，中國(guó)網(wǎng)通相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：前幾站論壇活動(dòng)所得到的大量用戶需求反饋使我們感到“基于寬帶的企業(yè)信息化”已被越來(lái)越多的人們所關(guān)注和接受，促使我們開(kāi)始考慮利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)空間的開(kāi)放特點(diǎn)，突破地域的限制，在保持互動(dòng)溝通的基礎(chǔ)上更快地把我們的觀點(diǎn)、成功案例、產(chǎn)品以一種生動(dòng)的形式介紹給關(guān)注企業(yè)信息化的人們，因此我們選擇了網(wǎng)上直播的形式。此前，中國(guó)網(wǎng)通在北京、上海、廣州、深圳等地成功地舉行了企業(yè)信息化寬帶應(yīng)用論壇。
人民郵電報(bào) 2002/03/14
網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2002news/03/news0340.htm
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專家分析：競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的美國(guó)三網(wǎng)如何融合
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張沛 2002/02/22
與世界其他國(guó)家相比，美國(guó)的電信和信息通信業(yè)市場(chǎng)開(kāi)放較早，競(jìng)爭(zhēng)更為成熟和充分，三網(wǎng)融合的嘗試也早于許多國(guó)家。美國(guó)在三網(wǎng)融合的進(jìn)程中所遇到的問(wèn)題和由此積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，值得世界各國(guó)參考——競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的美國(guó)三網(wǎng)融合。
美國(guó)1996年電信法拉開(kāi)了全面競(jìng)爭(zhēng)的序幕，特別是要發(fā)動(dòng)有線電視、長(zhǎng)話和市話三大市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，其管制政策是典型的“對(duì)稱準(zhǔn)入”。
從根本上說(shuō)，原來(lái)基本上壟斷市話的地方貝爾公司將面臨來(lái)自長(zhǎng)話公司和有線電視經(jīng)營(yíng)者發(fā)起的競(jìng)爭(zhēng)；而原來(lái)壟斷有線電視的經(jīng)營(yíng)者將首先面臨市話公司的挑戰(zhàn)；在市話領(lǐng)域，除了七家貝爾公司和GTE之外，還有一千四百多家小的電話公司參與競(jìng)爭(zhēng)；長(zhǎng)話市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)雖早已展開(kāi)，但主要還是由AT&T、MCI和Sprint三家公司壟斷，除了三家大的公司之外，還有三百多家較小的長(zhǎng)話公司參與競(jìng)爭(zhēng)，加上進(jìn)入長(zhǎng)話市場(chǎng)的市話公司和有線電視公司，長(zhǎng)話公司也面臨嚴(yán)峻形勢(shì)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2002/02/forum02_0207.htm
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分析：寬帶熱潮突降溫 發(fā)展為何受挫？
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梁晶 沈彤 王雅慧 2002/03/11
3月4日開(kāi)幕的第四屆中國(guó)國(guó)際接入網(wǎng)技術(shù)高級(jí)研討會(huì)上，有關(guān)專家再次呼吁，在寬帶接入網(wǎng)的投資上要慎之又慎，不能盲目大規(guī)模上馬，要做技術(shù)經(jīng)濟(jì)的綜合分析。寬帶接入，是否能平和地從割據(jù)混戰(zhàn)中回歸理性，是否在最后一公里帶給我們一個(gè)完美的方案？
從去年年底開(kāi)始，同年初時(shí)的寬帶網(wǎng)建設(shè)熱潮相比，寬帶似乎突然降了溫。這一兩年，IT界被各種各樣的泡沫搞得熱一陣?yán)湟魂�，一�?tīng)到寬帶熱降溫，立刻將“泡沫”一詞冠之名上。但這個(gè)結(jié)論似乎下得太匆忙，因?yàn)閷?shí)際上，沒(méi)有一家運(yùn)營(yíng)商因此放慢寬帶接入發(fā)展的腳步。不同于.COM，也不同于電信泡沫，寬帶的發(fā)展是不可逆轉(zhuǎn)的。怎么發(fā)展，發(fā)展什么，這些因素只能加快或減慢它的進(jìn)程。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/hangye/broadband/2002/03/boardband0302.htm
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聯(lián)通尋呼面臨的八個(gè)矛盾和八條出路
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王小波 2002/03/15
2001年，聯(lián)通尋呼在全國(guó)尋呼行業(yè)整體滑坡的情況下，仍然保持了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，與社會(huì)臺(tái)相比還有一些傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，這是值得慶幸的。但這種優(yōu)勢(shì)并不會(huì)自動(dòng)地延續(xù)下去，聯(lián)通尋呼的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)在轉(zhuǎn)型期內(nèi)由于客觀條件的變化，引起了矛盾雙方的轉(zhuǎn)變，如果不根據(jù)尋呼業(yè)務(wù)發(fā)展的要求及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)舉措，傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)將成為聯(lián)通尋呼業(yè)務(wù)發(fā)展的絆腳石。
轉(zhuǎn)型期尋呼行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略落實(shí)到具體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上，必須正確認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)型期內(nèi)尋呼業(yè)務(wù)發(fā)展的困難與機(jī)遇，并將這一認(rèn)識(shí)貫徹到尋呼專業(yè)下一階段的業(yè)務(wù)發(fā)展中去。
聯(lián)通尋呼專業(yè)目前所面臨的困難是空前的，目前的狀況已經(jīng)到了聯(lián)通尋呼發(fā)展歷史上的最低點(diǎn)。這一層含義是針對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)聯(lián)通尋呼的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)提出來(lái)的。聯(lián)通尋呼的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)在特定的發(fā)展階段，矛盾的雙方發(fā)生了轉(zhuǎn)變，這個(gè)困難是多層次的，具體表現(xiàn)為以下8組矛盾。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/hangye/pager/article/article02_0301.htm
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自動(dòng)傳真系統(tǒng)解決方案
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2002/03/14
需要FOD Fax-On-Demand FOD系統(tǒng)，又稱按需傳真，自動(dòng)傳真，是一種交互式語(yǔ)音傳真系統(tǒng)。提供的服務(wù)是及時(shí)地把客戶指定的信息發(fā)送到客戶指定的傳真機(jī)并且接受客戶的傳真。
您為什么需要自動(dòng)傳真服務(wù)？
1、撥了十多次號(hào)碼，對(duì)方的傳真機(jī)總是占線
2、財(cái)務(wù)經(jīng)理抱怨收到的傳真總是太模糊
3、來(lái)自美國(guó)的重要傳真總是在夜間到達(dá)
4、800份訂貨會(huì)邀請(qǐng)函要即時(shí)傳真到客商手中
5、主管想要統(tǒng)計(jì)各部門的傳真業(yè)務(wù)量
6、業(yè)務(wù)員排隊(duì)等侯發(fā)傳真的時(shí)候客戶已經(jīng)有了另外的選擇
7、IT 部門的同事抱怨計(jì)算機(jī)里的文件需要先打印后傳真（恰好打印機(jī)又出了故障）
8、前臺(tái)小姐驚慌地發(fā)現(xiàn)老板月初的那份傳真不翼而飛
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/dj/dj02_0322.htm
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智能交換幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)融合
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朱夢(mèng)華 2002/03/14
近日，思科系統(tǒng)公司宣布推出用于Catalyst4006系列交換機(jī)的交換引擎，此產(chǎn)品可增強(qiáng)語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)融合網(wǎng)絡(luò)的控制功能。借助該交換機(jī)，企業(yè)和城域以太網(wǎng)客戶能夠經(jīng)濟(jì)高效地快速部署融合網(wǎng)絡(luò)，提供IP數(shù)據(jù)、流媒體、IP電話業(yè)務(wù)及其它基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)應(yīng)用，提高生產(chǎn)效率及組織的靈活性。
分析人士認(rèn)為，該交換引擎消除了提高企業(yè)布線室交換性能及功能的障礙，并為客戶提供了顯著的投資保護(hù)。這一交換引擎所表現(xiàn)出的性能和控制能力重新界定了對(duì)布線室智能網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的期望值。作為思科AVVID（視頻、語(yǔ)音、集成數(shù)據(jù)架構(gòu)）
智能網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)主要組成部分的Catalyst4000是一系列可擴(kuò)展的模塊化交換機(jī)，能夠?qū)⒕W(wǎng)絡(luò)控制從骨干網(wǎng)擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)邊緣。新的交換引擎集成了多層交換功能，能夠提供完善的服務(wù)質(zhì)量保證、無(wú)阻斷2／3／4層交換、高安全性和全面管理等智能網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行控制，這些智能網(wǎng)絡(luò)服務(wù)對(duì)實(shí)現(xiàn)通過(guò)融合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的業(yè)務(wù)及其所帶來(lái)的商業(yè)收益都至關(guān)重要。
這一交換引擎的主要功能包括以下幾個(gè)方面。首先是完善的服務(wù)質(zhì)量保證，包括基于2／3／4層的集成服務(wù)質(zhì)量保證、通信量管理功能分類、根據(jù)32000個(gè)服務(wù)質(zhì)量策略來(lái)區(qū)分關(guān)鍵任務(wù)和時(shí)間敏感業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序。系統(tǒng)能夠通過(guò)其機(jī)制（如根據(jù)客戶、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用信息制訂輸入輸出計(jì)劃）對(duì)帶寬密集型話務(wù)進(jìn)行流量整形和速度限制。其次是可以預(yù)測(cè)的性能，硬件中第二層和第三、第四層通信的轉(zhuǎn)發(fā)線速高達(dá)48Mbps。交換性能獨(dú)立于路由表項(xiàng)的數(shù)量以及激活的高級(jí)第3層服務(wù)。再者是先進(jìn)的安全性，它支持32000條第2／3／4層訪問(wèn)控制表項(xiàng)，以及用戶鑒別和客戶機(jī)安全等其他先進(jìn)的安全功能。最后是全面管理，基于Web的配置管理和控制所有端口的管理從總體上減少了網(wǎng)絡(luò)管理單元。
人民郵電報(bào) 2002/03/14
網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco02_0302.htm
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SS7在IP網(wǎng)上的發(fā)展趨勢(shì) 第四課 已經(jīng)有結(jié)果和正在展開(kāi)的論點(diǎn)
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第四課 已經(jīng)有結(jié)果和正在展開(kāi)的論點(diǎn)
多個(gè)應(yīng)用共享一個(gè)信令網(wǎng)關(guān)會(huì)更有效：
一個(gè)信令網(wǎng)關(guān)具有處理多個(gè)媒體網(wǎng)關(guān)控制器或用戶信息的能力。
可以節(jié)省有限的節(jié)點(diǎn)編碼。
但是，實(shí)施起來(lái)較復(fù)雜：
信令網(wǎng)關(guān)必須以某種多元的數(shù)據(jù)包去糾正用戶的錯(cuò)誤：
ISUP電路號(hào)范圍。
SCCP子系統(tǒng)號(hào)（SSN）或全局碼（GTT）。
TCAP事務(wù)處理號(hào)（保持所有打開(kāi)事務(wù)的表）。
信令網(wǎng)關(guān)必須了解所傳遞信令的協(xié)議。
網(wǎng)上全文......http://m.yh9t5.com/train/cttech/ss7ip/ss7ip_004.htm
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Envox 中國(guó)代表處于近日開(kāi)張
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2002/03/13
位于北京盈科中心IBM大廈的Envox中國(guó)代表處于3月6日正式開(kāi)張服務(wù).這也是繼Envox成功服務(wù)微軟亞太區(qū)支持中心語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)后的又一重大事件.
隨著中國(guó)進(jìn)入WTO, Envox看到了中國(guó)多媒體通信解決方案的巨大商機(jī),
像IVR, 呼叫中心, 統(tǒng)一消息等語(yǔ)音相關(guān)系統(tǒng). Envox非常看好這樣的發(fā)展機(jī)遇. 它目前已經(jīng)在系統(tǒng)集成,軟件開(kāi)發(fā)等方面與8家中國(guó)公司建立了良好的合作伙伴關(guān)系.
中國(guó)辦事處的建立將著力于擴(kuò)大合作伙伴網(wǎng)絡(luò), 更好的為合作伙伴和潛在的合作伙伴提供銷售和技術(shù)支持, 增強(qiáng)Envox在中國(guó)的業(yè)務(wù)運(yùn)作能力.
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f02_03/www.envox.com/envox02_0301.htm
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迪弗蘭科技發(fā)展有限公司更名通知
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2002/03/12
尊敬的女士/先生：
由于業(yè)務(wù)發(fā)展需要，迪弗蘭科技發(fā)展有限公司決定更名為神州迪科科技發(fā)展有限公司，公司的原英文名稱DITEL
TECHNOLOGIES CO., LTD. 將保持不變。
新的中文名稱于2002年3月6日（即公司開(kāi)業(yè)7周年之日）起，正式應(yīng)用于公司的所有官方文件及一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中，同時(shí)，原迪弗蘭科技發(fā)展有限責(zé)任公司的一切債權(quán)、債務(wù)將全部轉(zhuǎn)由神州迪科科技發(fā)展有限公司承擔(dān)。
神州迪科將繼續(xù)秉承迪弗蘭的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終堅(jiān)持“用戶第一”的宗旨，為全體經(jīng)銷商伙伴和最終用戶提供一流的產(chǎn)品、一流的技術(shù)、一流的支持和一流的服務(wù)，為中國(guó)的信息產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)力量。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f02_03/www.ditel.com.cn/ditel02_0301.htm
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神州迪科科技發(fā)展有限公司
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（DITEL TECHNOLOGY CO., LTD.）
神州迪科科技發(fā)展有限公司（DITEL TECHNOLOGY CO., LTD.），成立于1994年，數(shù)年來(lái)一直勤懇致力于中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的推廣事業(yè)之中。
神州迪科科技發(fā)展有限公司是全球最大的國(guó)際著名通信和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)最主要的分銷商之一，同時(shí)，也是國(guó)內(nèi)享譽(yù)卓著的系統(tǒng)集成商和全線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品供應(yīng)商。我們聯(lián)合全球同領(lǐng)域的最先科技，向各類企業(yè)提供最好的綜合性通信解決方案，從而支持各類企業(yè)更加高效的運(yùn)營(yíng)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f02_03/www.ditel.com.cn/ditel.htm
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VTEL中國(guó)子公司發(fā)布嚴(yán)正聲明
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2002/03/13
威泰視訊設(shè)備(中國(guó))有限公司授權(quán)本公司常年法律顧問(wèn)北京大學(xué)燕園法律事務(wù)所主任周俊業(yè)教授聲明如下：
VTEL美國(guó)視訊公司及其在中國(guó)的子公司——威泰視訊設(shè)備(中國(guó))有限公司，是專門從事會(huì)議電視、視頻通訊產(chǎn)品和技術(shù)的專業(yè)公司。本公司在會(huì)議電視、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療的產(chǎn)品、技術(shù)應(yīng)用及服務(wù)等方面，在市場(chǎng)上處于領(lǐng)先地位。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0303.htm
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寶利通委任 Leo Cortjens先生掌管亞太區(qū)業(yè)務(wù)
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2002/03/13
全球領(lǐng)先的語(yǔ)音、視頻及數(shù)據(jù)整合互動(dòng)通訊方案供貨商寶利通公司(Polycom)
(納斯達(dá)克：PLCM)今天宣布委任Leo Cortjens為亞太區(qū)副總裁兼總經(jīng)理，以把握區(qū)內(nèi)商機(jī)，令業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。Cortjens將負(fù)責(zé)寶利通在亞洲、日本、澳大利亞及新西蘭的銷售及市場(chǎng)推廣業(yè)務(wù)。
寶利通總裁兼首席執(zhí)行官Bob Hagerty表示：“亞太區(qū)國(guó)家，尤其是中國(guó)均已成功發(fā)展了先進(jìn)的通訊基礎(chǔ)設(shè)施，我們相信寶利通可藉此掌握本地?zé)o數(shù)商機(jī)，以提升公司的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。Leo
Cortjens在視頻會(huì)議領(lǐng)域有著相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)，他會(huì)肩負(fù)重要角色，繼續(xù)將寶利通完整的語(yǔ)音、視頻及數(shù)據(jù)整合端對(duì)端方案The
Polycom Office?推廣至亞太區(qū)各地�！�
Cortjens擁有超過(guò)二十五年的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)，并持有七項(xiàng)視像會(huì)議技術(shù)的專利權(quán)。他在亞洲區(qū)工作已達(dá)七年之久，曾效力Accord
Networks并協(xié)助其管理區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)。Accord Networks于2001年春季被寶利通收購(gòu)。
在加入Accord Networks前，Cortjens為亞特蘭大視頻會(huì)議系統(tǒng)制造商兼整合商Videoconferencing
Systems, Inc. (VSI)之總裁。于此以前，Cortjens亦曾在Harris Corporation及Lanier
Business Products分別擔(dān)任首席客戶銷售經(jīng)理及軟件開(kāi)發(fā)總監(jiān)之要職。
新浪科技
網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom02_0307.htm
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開(kāi)始第三步
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——普納科技有限公司CEO陳儉與本報(bào)總編輯劉九如的對(duì)話
2002/03/14
對(duì)于大多數(shù)系統(tǒng)集成商來(lái)說(shuō)，從簡(jiǎn)單的集成業(yè)務(wù)起步，然后拓展業(yè)務(wù)，然后上市并擁有自己的核心產(chǎn)品，這是最理想不過(guò)的發(fā)展道路，但是現(xiàn)實(shí)中，要順利地完成這幾步卻不那么容易，尤其要在短短的三五年內(nèi)完成更是不敢想。然而合力金橋就是一個(gè)特例，它從1996年創(chuàng)辦至今，五年多的時(shí)間里，不僅業(yè)務(wù)得到全面拓展，規(guī)模從6個(gè)人、100萬(wàn)元起家做到300多人、合同額達(dá)到4.8個(gè)億，而且2001年在香港成功上市，現(xiàn)在又開(kāi)始致力于核心產(chǎn)品的研發(fā)。為什么合力金橋會(huì)發(fā)展得如此順利？系統(tǒng)集成商到底如何才能找到自己的核心價(jià)值？日前，其上市時(shí)組建的普納集團(tuán)有限公司CEO陳儉前來(lái)本報(bào)社，與本報(bào)總編輯劉九如就以上問(wèn)題進(jìn)行了深入的交流。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/holybridge/holybridge02_0302.htm
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袁博士專欄 之十三 呼叫中心的成本效益分析
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呼叫中心的成本效益分析
2002/03/11
當(dāng)許多廠商－正確或不正確地－談?wù)撝约旱漠a(chǎn)品能幫助企業(yè)的呼叫中心從“成本中心”向“利潤(rùn)中心”轉(zhuǎn)化時(shí)，一個(gè)隱含的共識(shí)是建立與維護(hù)一個(gè)呼叫中心常常需要投入的承諾與兌現(xiàn)。雖然很多企業(yè)都認(rèn)識(shí)到專業(yè)有效的提供客戶服務(wù)是一項(xiàng)基本的運(yùn)營(yíng)，但呼叫中心能否得到足夠重視與資源常常是另外一回事。很多企業(yè)呼叫中心的待遇往往在企業(yè)結(jié)構(gòu)的底層，員工工資低，員工與主管人數(shù)比高，以及由此導(dǎo)致的高人員流動(dòng)率。投入少，效益就更差，形成惡性循環(huán)。
導(dǎo)致這些現(xiàn)象的原因，除了我在不同文章中提到的認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)外，一個(gè)重要的因素是呼叫中心的“回報(bào)”較難量化，特別是以服務(wù)咨詢?yōu)橹鞯目蛻粜秃艚兄行�。從事�(tīng)I(yíng)銷活動(dòng)的呼叫中心略為直觀些，但也令有不少障礙。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/resource/columns/yuandaowei/yuandaowei13.htm
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北京英立訊科技有限公司 誠(chéng)聘
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發(fā)布日期：2002年03月11日
有效期: 30天
北京英立訊科技有限公司（Zinglabs Beijing Co.，Ltd.）是由新加坡Zinglabs
私人有限公司全資設(shè)立的子公司，公司總部位于新加坡，北京英立訊位于上地信息產(chǎn)業(yè)基地。
英立訊是一家專業(yè)的CTI（Computer Telephony Integration）產(chǎn)品及方案提供商，其核心產(chǎn)品是ZINGSERV一體化呼叫中心平臺(tái)。ZINGSERV平臺(tái)的軟硬件全部由英立
訊自主開(kāi)發(fā)，擁有一系列卓越的技術(shù)特性，部分特性為全球首創(chuàng)，是目前具有國(guó)際領(lǐng) 先水平的CTI平臺(tái)。ZINGSERV平臺(tái)推出以后，已經(jīng)受到國(guó)內(nèi)外廣大集成商、咨詢商、
CRM軟件商和呼叫中心用戶的充分肯定，并迅速成為國(guó)際CTI平臺(tái)市場(chǎng)上的新秀。
英立訊擁有一支技術(shù)過(guò)硬、經(jīng)驗(yàn)豐富、作風(fēng)細(xì)致的研發(fā)隊(duì)伍，為了向廣大用戶與 合作伙伴提供更全面的服務(wù)和支持，公司還將專門建立應(yīng)用咨詢、技術(shù)支持、產(chǎn)品培
訓(xùn)、系統(tǒng)集成、工程施工和售后服務(wù)等多個(gè)專業(yè)隊(duì)伍。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/jobs/2002/03/jobs0303.htm
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深圳鼎銘電子技術(shù)有限公司 誠(chéng)聘
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發(fā)布日期：2002年03月15日
有效期: 30天
系統(tǒng)業(yè)務(wù)部：
系統(tǒng)銷售工程師：
人數(shù)：8人
要求：
1、能吃苦耐勞，勤奮上進(jìn)，工作積極主動(dòng)
2、大專以上學(xué)歷
3、熟悉計(jì)算機(jī)技術(shù)
4、具有一年以上業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有系統(tǒng)集成或通訊工程業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者尤佳。
5、待遇面議。
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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/jobs/2002/03/jobs0304.htm
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山東旅科集團(tuán)呼叫中心誠(chéng)求合作伙伴
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公司名稱
山東旅科呼叫中心
合作內(nèi)容
山東旅科集團(tuán)呼叫中心誠(chéng)求合作伙伴
山東旅科呼叫中心隸屬于山東旅科集團(tuán),是山東省第一家外包型呼叫中心,擁有山東省通信管理局批準(zhǔn)的"96298"全省統(tǒng)一的特服號(hào)碼,采用先進(jìn)的CTI技術(shù),運(yùn)用靈活多樣的經(jīng)營(yíng)方式,誠(chéng)求開(kāi)拓山東市場(chǎng)有外包需求的企業(yè)合作.
讓我們以真誠(chéng)的服務(wù)回報(bào)您明智的選擇吧!
刊登日期 2002年03月11日
有效期 30天
詳細(xì)內(nèi)容......http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/03/co415.htm
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手機(jī)自動(dòng)語(yǔ)音通知系統(tǒng)
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公司名稱
百合易通
合作內(nèi)容
手機(jī)自動(dòng)語(yǔ)音通知系統(tǒng)
中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通在通知客戶時(shí)往往采用短消息系統(tǒng)，但由于與一些特殊原因，（比如短消息接送知識(shí)不是很普及），信息有效覆蓋率不是很高，如果采用語(yǔ)音方式通知，則用戶很容易就接收到，但傳統(tǒng)的語(yǔ)音通知方式均通過(guò)固定電話網(wǎng)進(jìn)行話費(fèi)催繳等語(yǔ)音服務(wù)，這樣對(duì)于移動(dòng)公司和客戶來(lái)說(shuō)，均增加了開(kāi)支。百合易通的這套手機(jī)自動(dòng)語(yǔ)音通知系統(tǒng)，建立在移動(dòng)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)直接撥打用戶手機(jī)，對(duì)于雙方來(lái)講均為免費(fèi)的方式，并可進(jìn)行交互。
本系統(tǒng)已經(jīng)在中國(guó)移動(dòng)部分地市成功安裝，深受用戶好評(píng)。我公司現(xiàn)在全國(guó)范圍內(nèi)征求合作伙伴！
刊登日期 2002年03月11日
有效期 30天
詳細(xì)內(nèi)容......http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/03/co414.htm
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工控機(jī)--應(yīng)用于CTI的計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)
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公司名稱
深圳研祥智能科技股份有限公司
合作內(nèi)容
工控機(jī)--應(yīng)用于CTI的計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)
我司是專業(yè)的工控機(jī)及工業(yè)自動(dòng)化產(chǎn)品生產(chǎn)廠家，年銷售額超過(guò)2億，自有品牌“EVOC”更是國(guó)際知名品牌，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)具有舉足輕重的影響力。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于交通，監(jiān)控，視頻，網(wǎng)絡(luò)，軍事，通信，電力，博彩，工業(yè)等行業(yè)。
現(xiàn)供專用與CTI的工控機(jī)平臺(tái),性能穩(wěn)定可靠.
真誠(chéng)的希望與各CTI系統(tǒng)集成商合作.
刊登日期 2002年03月13日
有效期 30天
詳細(xì)內(nèi)容......http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/03/co417.htm
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工業(yè)控制計(jì)算機(jī)等及工程解決方案
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公司名稱
上海愛(ài)瑞系統(tǒng)集成有限公司北京分公司
合作內(nèi)容
工業(yè)控制計(jì)算機(jī)等及工程解決方案
我公司代理
* ICS Advent公司的ICS工業(yè)控制計(jì)算機(jī)
* CYBEX公司的KVM多電腦切換控制器產(chǎn)品
* COMTROL公司的高性能多串口通訊產(chǎn)品
* OPTO 22公司的分布式智能I/O控制器
* GE-Fanuc公司的Cimplicity工業(yè)自動(dòng)化組態(tài)軟件
* Fisher-Rosemount公司的Delta V 過(guò)程控制系統(tǒng)
承接以下方面工程：
1、為工業(yè)系統(tǒng)用戶提供自動(dòng)控制的設(shè)計(jì)、配套、開(kāi)發(fā)、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)等服務(wù)；
2、為商業(yè)系統(tǒng)用戶提供大中型商場(chǎng)、連鎖店P(guān)OS和商業(yè)MIS的相關(guān)服務(wù)；
3、為郵電通信和金融系統(tǒng)用戶提供計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)配套的相關(guān)服務(wù)。
刊登日期 2002年03月12日
有效期 30天
詳細(xì)內(nèi)容......http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/03/co416.htm
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三匯系列數(shù)字中繼卡優(yōu)惠
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公司名稱
杭州三匯數(shù)字信息技術(shù)有限公司
合作內(nèi)容
三匯系列數(shù)字中繼卡優(yōu)惠
三匯北京辦事處及大北方區(qū)技術(shù)支持中心成立以來(lái)，得到了朋友們的大力支持。在新的一年里，三匯北辦本著“誠(chéng)實(shí)作人，老實(shí)做事，方便讓給客戶，麻煩留給自己”的原則，為朋友們做好服務(wù)工作。為感謝客戶多年的厚愛(ài)，現(xiàn)購(gòu)買三匯系列任意一款數(shù)字中繼卡，都將得到額外的優(yōu)惠！三匯承諾將一如既往的向客戶提供穩(wěn)定的產(chǎn)品和配套的服務(wù)，歡迎來(lái)電或來(lái)函咨詢、交流！
時(shí)間：08：30--21：30，每周七天不間斷。
公司網(wǎng)站：http://www.sanhuid.com
刊登日期 2002年03月14日
有效期 30天
詳細(xì)內(nèi)容......http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/03/co418.htm
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CTI論壇聯(lián)系方法：
電話：（010）82012787 82079677
傳真：（010）62041062
E-mail: 編輯投稿信箱
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