海南中企148法律服務(wù)熱線系統(tǒng)解決方案
2002/03/13
148 --"要司法"的諧音。1998年,山東省率先在全省實(shí)行了"148法律服務(wù)熱線"活動,該活動便民、高效,得到廣大群眾的強(qiáng)烈反響。他們無論在生活工作中遇到什么法律問題,便會撥通"148法律服務(wù)熱線",并能得到滿意的答復(fù)。于是,司法部便在全國范圍內(nèi)推廣"148"活動,此活動一般由當(dāng)?shù)厮痉ㄐ姓块T主辦,協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)芈蓭,公證,法律服務(wù)等部門,聯(lián)合值班,統(tǒng)一行動,組成一支為人民提供快捷及時(shí)服務(wù)的法律服務(wù)隊(duì)伍。
利用東進(jìn)電話語音卡構(gòu)造148系統(tǒng),國內(nèi)已有多個先例,繼云南省各級司法系統(tǒng)全部采用基于東進(jìn)語音卡的148系統(tǒng)(云南康藝計(jì)算機(jī)公司開發(fā))之后,海南省也開始陸續(xù)采用東進(jìn)語音卡開發(fā)的148系統(tǒng)(海南中企網(wǎng)絡(luò)公司 0898-8536575 開發(fā)),這里向您推介海南中企網(wǎng)絡(luò)公司成功開發(fā)的148系統(tǒng),該系統(tǒng)采用東進(jìn)語音卡系列產(chǎn)品,已經(jīng)在?诘鹊赝度霊(yīng)用……
前言
為了進(jìn)一步深入開展普法教育活動,加強(qiáng)人們的法制觀念,提高公民的法律意識,司法部要求全國各縣市用兩年左右的時(shí)間,開通法律服務(wù)專用電話,以向廣大群眾、企事業(yè)單位和民間團(tuán)體提供方便、快捷的法律咨詢和各方面的法律服務(wù)。人們不僅可以隨時(shí)隨地利用普通電話查詢相關(guān)法律條文、司法制度、個案受理所須條件、文件材料和相應(yīng)手續(xù)等事項(xiàng),還可通過電話向?qū)I(yè)人士咨詢司法程序及相關(guān)類似案例的處理等事項(xiàng)。真正做到將法律送到千家萬戶,讓普通大眾學(xué)會利用法律武器保護(hù)自身的合法權(quán)益,使整個社會形成依法辦事,人人守法的風(fēng)尚。
ZQ-148法律服務(wù)系統(tǒng)正是在這種大背景下應(yīng)運(yùn)而生的。它是以司法部和信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于在各地開設(shè)法律服務(wù)專用電話的通知》文件精神為指導(dǎo)及相應(yīng)的《法律服務(wù)平臺技術(shù)方案》為依據(jù),采用當(dāng)今先進(jìn)的計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù),在中企《中國法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫大全》和中企綜合語音服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上研制開發(fā)而成。該系統(tǒng)集法律咨詢、法律援助、電話會議、人員調(diào)度等多項(xiàng)功能于一體,是司法部門完善法律宣傳、開展普法教育活動不可多得的系統(tǒng)。
1.呼叫排隊(duì)
o 外線呼入時(shí),將呼叫自動分配到空閑座席。
o 座席全忙時(shí),將呼叫進(jìn)行排隊(duì),待座席空閑時(shí),自動轉(zhuǎn)接。
2.自動語音提示
· 外線呼入時(shí),自動播放提示語音"您好,歡迎使用法律服務(wù)熱線。人工服務(wù)請按1、自動服務(wù)請按2。"
· 如果選擇人工服務(wù),座席臺全忙時(shí),放提示音"服務(wù)臺正忙,請稍候"。
3.自動服務(wù)
· 外線撥入系統(tǒng)后,如果選擇自動服務(wù),系統(tǒng)通過交互式語音應(yīng)答方式,引導(dǎo)用戶按鍵完成查詢業(yè)務(wù)。
4.坐席服務(wù)
· 外線撥入系統(tǒng)后,如果選擇人工服務(wù),系統(tǒng)將來話與臺內(nèi)座席接通。值班人員詢問用戶需求,通過座席電腦查詢相應(yīng)法律條文,向用戶提供相關(guān)的法律服務(wù)。
· 如果值班人員了解問題后,認(rèn)為應(yīng)由相關(guān)部門解決,可將來話直接調(diào)度到當(dāng)?shù)刈?
5.專家熱線
· 對某些需要由法律專家解答的特殊問題,值班人員可在座席臺上將電話接通到相關(guān)律師事務(wù)所或值班法律專家,讓多人參與討論回答。
6.遠(yuǎn)程更換自動語音信息
系統(tǒng)維護(hù)人員用電話撥入系統(tǒng)并經(jīng)密碼安全檢查后,用電話進(jìn)行自動聲訊服務(wù)的錄音。錄音完成后,系統(tǒng)將自動更換當(dāng)前錄制信息。
7. 多方通話
· 三方以上互相交談
· 同時(shí)容納42個多方通話
· 進(jìn)行多方通話的用戶總數(shù)可達(dá)64個
8. 同步數(shù)字錄音
· 實(shí)時(shí)記錄業(yè)務(wù)受理的全部對話過程
· 系統(tǒng)采用雙硬盤保存錄音記錄,在當(dāng)前盤滿時(shí),給出提示信息,并自動切換
· 回放錄音
· 遠(yuǎn)程密碼查詢錄音
9.主叫號碼識別
· 自動識別與顯示來話的電話號碼(對數(shù)字中繼和提供主叫號碼的環(huán)路中繼)。
10.被叫控制
· 對惡意搗亂電話進(jìn)行跟蹤。在座席電話不釋放的情況下,使該電話一直處于通話狀態(tài)。
11.遠(yuǎn)程維護(hù)
· 遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)通過撥號登錄系統(tǒng)
· 遠(yuǎn)程系統(tǒng)設(shè)置
· 遠(yuǎn)程信息維護(hù)
· 遠(yuǎn)程讀取計(jì)費(fèi)信息
· 遠(yuǎn)程讀取系統(tǒng)信息
· 遠(yuǎn)程更新法律數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容
12.調(diào)度
· 對一些需要現(xiàn)場解決的民間糾紛,通知有關(guān)部門趕赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解
13.統(tǒng)計(jì)及計(jì)費(fèi)
· 對呼叫電話進(jìn)行計(jì)費(fèi)
· 對呼叫進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)并打印
14.系統(tǒng)外部聯(lián)網(wǎng)
· 148系統(tǒng)互連及信息共享
· 與160臺聯(lián)網(wǎng)
· 與將來的司法網(wǎng)絡(luò)相連
15.本地維護(hù)
· 在維護(hù)臺上進(jìn)行語音編輯
· 在維護(hù)臺上更新法律數(shù)據(jù)庫及系統(tǒng)
IC-以上型號系統(tǒng)具備以上各種功能。
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
ZQ-148法律服務(wù)系統(tǒng)由如下各部分組成:
· 呼叫排隊(duì)交換系統(tǒng)
· 座席臺
· 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器
· 系統(tǒng)維護(hù)管理臺
· 同步數(shù)字錄音系統(tǒng)
· 遠(yuǎn)程通訊模塊
· 遠(yuǎn)程維護(hù)終
各部分通過集線器和五類雙絞線組成快速以太網(wǎng);各節(jié)點(diǎn)之間采用TCP/IP協(xié)議,以Socket方式進(jìn)行通訊。其組成結(jié)構(gòu)如圖所示。
各部分功能如下:
1.呼叫排隊(duì)交換系統(tǒng)
· 與公用電話網(wǎng)相連,將來話分配到座席臺或遇忙排隊(duì)
· 自動應(yīng)答來話,完成自動服務(wù)
· 進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移或組織多方通話
· 顯示中繼與座席分機(jī)的狀態(tài)
2.座席臺
· 應(yīng)答來話
· 顯示主叫號碼、戶主與地址等信息;
· 根據(jù)來話者要求進(jìn)行法律條文等的查詢;調(diào)度有關(guān)部門前往現(xiàn)場調(diào)解糾紛
· 調(diào)度
3.?dāng)?shù)據(jù)庫服務(wù)器
o 運(yùn)行Windows NT 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)
o 運(yùn)行法律數(shù)據(jù)庫 o 提供各種數(shù)據(jù)服務(wù)
o 對網(wǎng)絡(luò)安全性進(jìn)行檢查控制
4.系統(tǒng)維護(hù)管理臺
· 對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)管理
· 查詢各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
5.同步數(shù)字錄音系統(tǒng)
· 將模擬話音轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號,并壓縮存儲。多路錄音,互不干擾
· 支持多種語音數(shù)據(jù)壓縮格式(如PCM、ADPCM、WAV等)。
6.遠(yuǎn)程通訊模塊
· 與上級或遠(yuǎn)程系統(tǒng)進(jìn)行通訊。
7.遠(yuǎn)程維護(hù)終端
· 遠(yuǎn)程撥號登陸系統(tǒng),對系統(tǒng)進(jìn)行全面維護(hù)
系統(tǒng)呼叫流程圖
軟件模塊
o Windows NT Server 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)
o SQL Server 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)
o Windows 95/98 操作系統(tǒng)
o 呼叫排隊(duì)交換系統(tǒng)
o 自動業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)
o 同步數(shù)字錄音系統(tǒng)
o 計(jì)算機(jī)輔助業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)(座席臺用)
o 法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)
o 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)
o 148信息管理系統(tǒng)
組網(wǎng)連接方式
· 法律服務(wù)中心與公用電話網(wǎng)之間
通過數(shù)字中繼以中國一號信令相連
通過環(huán)路中繼以用戶信令相連
· 148系統(tǒng)互連及信息共享
通過分組交換網(wǎng)以TCP/IP協(xié)議相連
通過Modem以PPP撥號方式相連
· 與160臺聯(lián)網(wǎng)
通過數(shù)字中繼以中國一號信令相連
通過環(huán)路中繼以用戶信令相連
· 與將來的司法網(wǎng)絡(luò)相連
通過分組交換網(wǎng)以TCP/IP協(xié)議相連
通過DDN以TCP/IP協(xié)議相連
通過Modem以PPP撥號方式相連
技術(shù)指標(biāo)
中繼方式:PCM A律(E1) 信令:中國一號 環(huán)路中繼
同時(shí)受理呼叫4路,可擴(kuò)充到240路
最長連續(xù)錄音時(shí)間:200小時(shí)
容錯方式:光盤備份錄音(可選)
座席接警臺: 4個,可擴(kuò)充到80個
環(huán)境要求
· 工作環(huán)境條件
溫度:0--30° C
相對濕度:40%--80%
空氣與周圍環(huán)境清潔
供電電壓波動范圍:AC 220V±10%(50±1HZ)
· 電源接地系統(tǒng)要求
直流地接地電阻小于1W
交流地接地電阻小于3W
安全地接地電阻小于4W
功能擴(kuò)充
整個系統(tǒng)采用電腦網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和模塊化的組合,可根據(jù)實(shí)際需求任意取舍、靈活擴(kuò)容。
基本系統(tǒng)價(jià)格
I-型:基本型 6.00萬元
IA-型: 模擬中繼(不帶錄音功能) 8.20萬元
IB-型:模擬中繼(帶錄音功能) 10.50萬元
IC-型:模擬中繼(帶錄音、傳真) 12.80萬元
IIA-型:數(shù)字中繼(國產(chǎn)模塊) 15.20萬元
IIB-型:數(shù)字中繼(進(jìn)口模塊) 18.80萬元
III-型:數(shù)字中繼(具有會議功能) 23.680萬元
基本系統(tǒng)包括以下部件:
148呼叫排隊(duì)交換系統(tǒng) 一套
座席臺系統(tǒng) 一套
法律數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 一套
更詳細(xì)的信息請咨詢深圳東進(jìn)公司或海南中企網(wǎng)絡(luò)有限公司
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