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海南中企148法律服務(wù)熱線系統(tǒng)解決方案

2002/03/13

　　148 --"要司法"的諧音。1998年，山東省率先在全省實行了"148法律服務(wù)熱線"活動，該活動便民、高效，得到廣大群眾的強烈反響。他們無論在生活工作中遇到什么法律問題，便會撥通"148法律服務(wù)熱線"，并能得到滿意的答復(fù)。于是，司法部便在全國范圍內(nèi)推廣"148"活動，此活動一般由當(dāng)?shù)厮痉ㄐ姓块T主辦，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)芈蓭煟C，法律服務(wù)等部門，聯(lián)合值班，統(tǒng)一行動，組成一支為人民提供快捷及時服務(wù)的法律服務(wù)隊伍。

　　利用東進電話語音卡構(gòu)造148系統(tǒng)，國內(nèi)已有多個先例，繼云南省各級司法系統(tǒng)全部采用基于東進語音卡的148系統(tǒng)（云南康藝計算機公司開發(fā)）之后，海南省也開始陸續(xù)采用東進語音卡開發(fā)的148系統(tǒng)（海南中企網(wǎng)絡(luò)公司 0898-8536575 開發(fā)），這里向您推介海南中企網(wǎng)絡(luò)公司成功開發(fā)的148系統(tǒng)，該系統(tǒng)采用東進語音卡系列產(chǎn)品，已經(jīng)在海口等地投入應(yīng)用……

前言

　　為了進一步深入開展普法教育活動，加強人們的法制觀念，提高公民的法律意識，司法部要求全國各縣市用兩年左右的時間，開通法律服務(wù)專用電話，以向廣大群眾、企事業(yè)單位和民間團體提供方便、快捷的法律咨詢和各方面的法律服務(wù)。人們不僅可以隨時隨地利用普通電話查詢相關(guān)法律條文、司法制度、個案受理所須條件、文件材料和相應(yīng)手續(xù)等事項,還可通過電話向?qū)I(yè)人士咨詢司法程序及相關(guān)類似案例的處理等事項。真正做到將法律送到千家萬戶，讓普通大眾學(xué)會利用法律武器保護自身的合法權(quán)益，使整個社會形成依法辦事，人人守法的風(fēng)尚。

　　ZQ-148法律服務(wù)系統(tǒng)正是在這種大背景下應(yīng)運而生的。它是以司法部和信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于在各地開設(shè)法律服務(wù)專用電話的通知》文件精神為指導(dǎo)及相應(yīng)的《法律服務(wù)平臺技術(shù)方案》為依據(jù)，采用當(dāng)今先進的計算機電話集成技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，在中企《中國法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫大全》和中企綜合語音服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上研制開發(fā)而成。該系統(tǒng)集法律咨詢、法律援助、電話會議、人員調(diào)度等多項功能于一體，是司法部門完善法律宣傳、開展普法教育活動不可多得的系統(tǒng)。

　　1．呼叫排隊

　　o 外線呼入時，將呼叫自動分配到空閑座席。

　　o 座席全忙時，將呼叫進行排隊，待座席空閑時，自動轉(zhuǎn)接。

　　2．自動語音提示

　　· 外線呼入時，自動播放提示語音"您好，歡迎使用法律服務(wù)熱線。人工服務(wù)請按1、自動服務(wù)請按2。"

　　· 如果選擇人工服務(wù)，座席臺全忙時，放提示音"服務(wù)臺正忙，請稍候"。

　　3．自動服務(wù)

　　· 外線撥入系統(tǒng)后，如果選擇自動服務(wù)，系統(tǒng)通過交互式語音應(yīng)答方式，引導(dǎo)用戶按鍵完成查詢業(yè)務(wù)。

　　4．坐席服務(wù)

　　· 外線撥入系統(tǒng)后，如果選擇人工服務(wù)，系統(tǒng)將來話與臺內(nèi)座席接通。值班人員詢問用戶需求，通過座席電腦查詢相應(yīng)法律條文，向用戶提供相關(guān)的法律服務(wù)。

　　· 如果值班人員了解問題后，認(rèn)為應(yīng)由相關(guān)部門解決，可將來話直接調(diào)度到當(dāng)?shù)刈?

　　5．專家熱線

　　· 對某些需要由法律專家解答的特殊問題，值班人員可在座席臺上將電話接通到相關(guān)律師事務(wù)所或值班法律專家，讓多人參與討論回答。

　　6．遠程更換自動語音信息

　　 系統(tǒng)維護人員用電話撥入系統(tǒng)并經(jīng)密碼安全檢查后，用電話進行自動聲訊服務(wù)的錄音。錄音完成后，系統(tǒng)將自動更換當(dāng)前錄制信息。

　　7． 多方通話

　　· 三方以上互相交談

　　· 同時容納42個多方通話

　　· 進行多方通話的用戶總數(shù)可達64個

　　8． 同步數(shù)字錄音

　　· 實時記錄業(yè)務(wù)受理的全部對話過程

　　· 系統(tǒng)采用雙硬盤保存錄音記錄，在當(dāng)前盤滿時，給出提示信息，并自動切換

　　· 回放錄音

　　· 遠程密碼查詢錄音

　　9．主叫號碼識別

　　· 自動識別與顯示來話的電話號碼（對數(shù)字中繼和提供主叫號碼的環(huán)路中繼）。

　　10．被叫控制

　　· 對惡意搗亂電話進行跟蹤。在座席電話不釋放的情況下，使該電話一直處于通話狀態(tài)。

　　11．遠程維護

　　· 遠程計算機通過撥號登錄系統(tǒng)

　　· 遠程系統(tǒng)設(shè)置

　　· 遠程信息維護

　　· 遠程讀取計費信息

　　· 遠程讀取系統(tǒng)信息

　　· 遠程更新法律數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容

　　12．調(diào)度

　　· 對一些需要現(xiàn)場解決的民間糾紛，通知有關(guān)部門趕赴現(xiàn)場進行調(diào)解

　　13．統(tǒng)計及計費

　　· 對呼叫電話進行計費

　　· 對呼叫進行分類統(tǒng)計并打印

　　14．系統(tǒng)外部聯(lián)網(wǎng)

　　· 148系統(tǒng)互連及信息共享

　　· 與160臺聯(lián)網(wǎng)

　　· 與將來的司法網(wǎng)絡(luò)相連

　　15．本地維護

　　· 在維護臺上進行語音編輯

　　· 在維護臺上更新法律數(shù)據(jù)庫及系統(tǒng)

　　IC-以上型號系統(tǒng)具備以上各種功能。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

　　ZQ-148法律服務(wù)系統(tǒng)由如下各部分組成：

　　· 呼叫排隊交換系統(tǒng)

　　· 座席臺

　　· 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器

　　· 系統(tǒng)維護管理臺

　　· 同步數(shù)字錄音系統(tǒng)

　　· 遠程通訊模塊

　　· 遠程維護終

　　各部分通過集線器和五類雙絞線組成快速以太網(wǎng)；各節(jié)點之間采用TCP/IP協(xié)議，以Socket方式進行通訊。其組成結(jié)構(gòu)如圖所示。

各部分功能如下：

　　 1．呼叫排隊交換系統(tǒng)

　　· 與公用電話網(wǎng)相連，將來話分配到座席臺或遇忙排隊

　　· 自動應(yīng)答來話，完成自動服務(wù)

　　· 進行呼叫轉(zhuǎn)移或組織多方通話

　　· 顯示中繼與座席分機的狀態(tài)

　　2．座席臺

　　· 應(yīng)答來話

　　· 顯示主叫號碼、戶主與地址等信息；

　　· 根據(jù)來話者要求進行法律條文等的查詢；調(diào)度有關(guān)部門前往現(xiàn)場調(diào)解糾紛

　　· 調(diào)度

　　3．?dāng)?shù)據(jù)庫服務(wù)器

　　o 運行Windows NT 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)

　　o 運行法律數(shù)據(jù)庫 o 提供各種數(shù)據(jù)服務(wù)

　　o 對網(wǎng)絡(luò)安全性進行檢查控制

　　4．系統(tǒng)維護管理臺

　　· 對數(shù)據(jù)庫進行維護管理

　　· 查詢各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，生成統(tǒng)計報表。

　　5．同步數(shù)字錄音系統(tǒng)

　　· 將模擬話音轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號，并壓縮存儲。多路錄音，互不干擾

　　· 支持多種語音數(shù)據(jù)壓縮格式（如PCM、ADPCM、WAV等）。

　　6．遠程通訊模塊

　　· 與上級或遠程系統(tǒng)進行通訊。

　　7．遠程維護終端

　　· 遠程撥號登陸系統(tǒng)，對系統(tǒng)進行全面維護

系統(tǒng)呼叫流程圖

軟件模塊

　　o Windows NT Server 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)

　　o SQL Server 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

　　o Windows 95/98 操作系統(tǒng)

　　o 呼叫排隊交換系統(tǒng)

　　o 自動業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)

　　o 同步數(shù)字錄音系統(tǒng)

　　o 計算機輔助業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)（座席臺用）

　　o 法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

　　o 計費系統(tǒng)

　　o 148信息管理系統(tǒng)

組網(wǎng)連接方式

　　· 法律服務(wù)中心與公用電話網(wǎng)之間
　　 通過數(shù)字中繼以中國一號信令相連
　　 通過環(huán)路中繼以用戶信令相連

　　· 148系統(tǒng)互連及信息共享
　　 通過分組交換網(wǎng)以TCP/IP協(xié)議相連
　　 通過Modem以PPP撥號方式相連

　　· 與160臺聯(lián)網(wǎng)
　　 通過數(shù)字中繼以中國一號信令相連
　　 通過環(huán)路中繼以用戶信令相連

　　· 與將來的司法網(wǎng)絡(luò)相連
　　 通過分組交換網(wǎng)以TCP/IP協(xié)議相連
　　 通過DDN以TCP/IP協(xié)議相連
　　 通過Modem以PPP撥號方式相連

技術(shù)指標(biāo)

　　中繼方式：PCM A律（E1） 信令：中國一號 環(huán)路中繼

　　同時受理呼叫4路，可擴充到240路

　　最長連續(xù)錄音時間：200小時

　　容錯方式：光盤備份錄音（可選）

　　座席接警臺: 4個，可擴充到80個

環(huán)境要求

　　· 工作環(huán)境條件
　　 溫度：0--30° C
　　 相對濕度：40%--80%
　　 空氣與周圍環(huán)境清潔
　　 供電電壓波動范圍：AC 220V±10%(50±1HZ)

　　· 電源接地系統(tǒng)要求
　　 直流地接地電阻小于1W
　　 交流地接地電阻小于3W
　　 安全地接地電阻小于4W

功能擴充

　　整個系統(tǒng)采用電腦網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和模塊化的組合，可根據(jù)實際需求任意取舍、靈活擴容。

基本系統(tǒng)價格

　　 I-型：基本型 6.00萬元
　　 IA-型： 模擬中繼（不帶錄音功能） 8.20萬元
　　 IB-型：模擬中繼（帶錄音功能） 10.50萬元
　　 IC-型：模擬中繼（帶錄音、傳真） 12.80萬元
　　 IIA-型：數(shù)字中繼（國產(chǎn)模塊） 15.20萬元
　　 IIB-型：數(shù)字中繼（進口模塊） 18.80萬元
　　 III-型：數(shù)字中繼（具有會議功能） 23.680萬元

基本系統(tǒng)包括以下部件：

　　 148呼叫排隊交換系統(tǒng) 一套
　　 座席臺系統(tǒng) 一套
　　 法律數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 一套

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