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報(bào)業(yè)展的亮點(diǎn)——記CRM在報(bào)業(yè)的應(yīng)用

2002/03/11

　　3月5日到3月8日，報(bào)業(yè)博覽會(huì)在北京國(guó)際展覽中心隆重舉行，作為本次大會(huì)的亮點(diǎn)，北京正邦高科和天津今晚報(bào)報(bào)社共同推出了CRM在報(bào)業(yè)的應(yīng)用實(shí)例。今晚報(bào)作為全國(guó)第一家建設(shè)呼叫中心的報(bào)社，繼2000年成功開通基于華為交換機(jī)平臺(tái)的呼叫中心系統(tǒng)-------“98960今晚公眾服務(wù)中心”，今年又首家推出報(bào)業(yè)CRM的應(yīng)用。該系統(tǒng)由北京正邦高科承建，在呼叫中心的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)一年多來(lái)大量客戶資料的分析，從客戶、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)開展、服務(wù)、贏利狀況及綜合決策等方面，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，得出一系列分析預(yù)測(cè)結(jié)果，可直接為報(bào)社提供數(shù)字化的決策依據(jù)。

　　CRM系統(tǒng)運(yùn)用在報(bào)業(yè)有良好的前景，通過(guò)該系統(tǒng)，可使報(bào)社在采編、發(fā)行、廣告等各方面工作的開展更有針對(duì)性，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中確立明顯的優(yōu)勢(shì)。采用CRM系統(tǒng)，體現(xiàn)技術(shù)為市場(chǎng)服務(wù)，技術(shù)為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的目的，從而實(shí)現(xiàn)報(bào)社的信息門戶，更好地服務(wù)于客戶（直接客戶和廣告客戶），也提高贏利能力。

　　正邦高科愿以成功的開局經(jīng)驗(yàn)和對(duì)報(bào)社業(yè)務(wù)的深刻理解，與全國(guó)各媒體大力合作，共同推進(jìn)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用。

正邦高科公司供稿　CTI論壇編輯