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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址：m.yh9t5.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

“Intel公司Dialogic產(chǎn)品及技術(shù)研討會(huì)”邀請(qǐng)函
新世紀(jì)尋呼通信發(fā)展戰(zhàn)略研討會(huì)
VoIP解決方案研討會(huì)
中國鐵通億元投資落戶桂林
福建移動(dòng)開通“話費(fèi)定制”熱線
3000萬訂單花落誰家 “物流通”能否浮出水面
評(píng)論：虛擬電信運(yùn)營商浮出水面
調(diào)查顯示中國還是寬帶發(fā)展落后國家
調(diào)查顯示：國際長途電話中VoIP占6%
電話業(yè)務(wù)在IP網(wǎng)絡(luò)上的延伸
MSN專用的TalkaboutT900尋呼機(jī)面世
AOL“即時(shí)信使”為諾基亞手機(jī)傳訊息
AOL 7即時(shí)信息軟件成寬帶上網(wǎng)用戶新寵
即時(shí)信息給網(wǎng)絡(luò)安全帶來威脅
首創(chuàng)推VoIP網(wǎng)絡(luò)安全VPN三種增值服務(wù)
日本NEC采用NMS技術(shù) 強(qiáng)化其新型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)器
NTT-ME上市支持IP的可視電話機(jī)
華為中標(biāo)鐵通視訊工程
VCON視頻技術(shù)推動(dòng)浙江電大遠(yuǎn)程教育二次革命
軟交換CTI發(fā)展的新方向
軟交換醞釀網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)革命
NBX跨越本地和廣域網(wǎng)絡(luò)集語音和數(shù)據(jù)服務(wù)為一身
美國國防高級(jí)研究計(jì)劃局著眼于語音識(shí)別研究
第一臺(tái)智能聲控電視問世
無限商機(jī)"天贏"與合作伙伴共贏！
ViaVoice語音上網(wǎng)新概念
語音應(yīng)用拋棄眼高手低
無限商機(jī)VoiceXML語音瀏覽器技術(shù)說明書
捷通華聲語音網(wǎng)站解決方案
中文VoiceXML語音瀏覽器白皮書
基于VoiceXML 的應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)范提綱（征求意見稿）
關(guān)于制定中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)語音應(yīng)用協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的建議
IT沙漠中的唯一綠洲——企業(yè)網(wǎng)

　

CT技術(shù)培訓(xùn)

第一課 綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)ISDN基本概念—ISDN的協(xié)議棧(Layered Protocol Stack)
第四課 SS7產(chǎn)品簡介——SS7產(chǎn)品TX系列硬件
第四課 SS7產(chǎn)品簡介——4.2 TX系列的體系結(jié)構(gòu)圖

神州數(shù)碼與聯(lián)成互動(dòng)結(jié)成戰(zhàn)略伙伴
賽迪時(shí)代成為我國首家Eicon方案提供商
WinIVR Software簡介

　

　

供求與合作

呼叫中心在報(bào)業(yè)中應(yīng)用的展示暨研討會(huì)

主辦單位： 中國報(bào)業(yè)協(xié)會(huì)

 中國新聞技術(shù)工作者聯(lián)合會(huì)

協(xié)辦單位： CTI論壇

承辦單位： 北京凱創(chuàng)興業(yè)展覽策劃有限公司

展會(huì)時(shí)間： 2002年3月5日—8日

展會(huì)地點(diǎn)： 北京 中國國際展覽中心

　　隨著2000年11月14日天津《今晚報(bào)》開通全國第一家報(bào)業(yè)呼叫中心 (今晚報(bào)公眾服務(wù)中心)以來 , 截止到目前為止,已有《廣州日?qǐng)?bào)》、《南方都市報(bào)》駐深圳記者站等報(bào)社建立了自己的呼叫中心,同時(shí)還有《羊城晚報(bào)》、《青島日?qǐng)?bào)》等報(bào)社正在進(jìn)行呼叫中心的調(diào)研和招標(biāo)。

　　呼叫中心的建設(shè)越來越受到全國各報(bào)社的關(guān)注。

　　作為一種新興的信息服務(wù)形式, 報(bào)社公眾服務(wù)中心是報(bào)社與大眾溝通的第一窗口，是最直接的信息采集源, 它的開展和應(yīng)用比較貼近公眾。采用這種服務(wù)方式，可以激活一部分信息服務(wù)市場(chǎng)，為報(bào)業(yè)企業(yè)創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。目前,全國有2000余家報(bào)社,只有很少一部分報(bào)社建立了自己的公眾服務(wù)中心,而更多的報(bào)社正在對(duì)此進(jìn)行了解和研討階段。所以，其在報(bào)業(yè)方面的業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)潛力將是非常巨大的。

　　目前,報(bào)業(yè)的競(jìng)爭日益激烈。南方的一些城市里報(bào)紙的競(jìng)爭已經(jīng)到了白熱化的程度，如何才能在競(jìng)爭的大潮中站穩(wěn)腳跟，保持報(bào)業(yè)在其市場(chǎng)的地位和尋求更大的發(fā)展,報(bào)社同樣要靠提高整體服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意，使得用戶數(shù)和營業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán); 而呼叫中心正是報(bào)社提升服務(wù)的有力武器。我們要做的就是要讓大眾在需要服務(wù)的時(shí)候就會(huì)想起我們的呼叫中心。通過呼叫中心能夠擴(kuò)大對(duì)外宣傳并改善報(bào)社形象，擴(kuò)大報(bào)社影響。 　

　　建立報(bào)業(yè)公眾服務(wù)中心可使報(bào)社擁有一個(gè)讓人好記易記的號(hào)碼作為報(bào)社采集信息的統(tǒng)一窗口,集中處理的透明的第一信息源,可以使報(bào)社時(shí)刻掌握好廣大讀者和廣告客戶對(duì)報(bào)紙的要求，包括讀者提供的新聞線索、建議、咨詢、投訴等；也包括廣告客戶對(duì)報(bào)紙的廣告模式、規(guī)格、價(jià)位、影響力等方面的反饋等。

　　總之，報(bào)社要具有強(qiáng)大的生命力和發(fā)展前景，必須建立報(bào)社和其客戶群之間互動(dòng)的機(jī)制，使報(bào)社和客戶雙方滿意，共同發(fā)展。報(bào)社的企業(yè)化發(fā)展，其運(yùn)作模式也更商業(yè)化。

　　為此,我們定于2002年3月在北京舉辦的 “第二屆中國國際報(bào)業(yè)及配套技術(shù)設(shè)備展覽會(huì)”期間,同時(shí)舉辦 “呼叫中心在報(bào)業(yè)中的應(yīng)用的展示暨研討會(huì)” ,會(huì)議期間將舉辦多種形式的技術(shù)交流、專題報(bào)告、咨詢服務(wù),邀請(qǐng)已建立了成熟的公眾服務(wù)中心的報(bào)社有關(guān)工作人員到會(huì)推廣經(jīng)驗(yàn),將廣泛邀請(qǐng)全國各報(bào)社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和電子技術(shù)部門的工作人員到會(huì)。同時(shí)希望國內(nèi)外提供大型呼叫中心系統(tǒng)的軟、硬件提供商、技術(shù)支持與工程服務(wù)等相關(guān)單位積極把握這次相互了解、合作的機(jī)會(huì),積極參與此次活動(dòng)。

　　形式：專題展示及研討、技術(shù)交流、主題報(bào)告、咨詢服務(wù)

詳細(xì)內(nèi)容......

NMS為國內(nèi)技術(shù)教育助力

——獨(dú)家贊助《CTI論壇》舉辦免費(fèi)計(jì)算機(jī)語音技術(shù)培訓(xùn)課程

2001/10/24

為期六個(gè)月的網(wǎng)上培訓(xùn)即將全面展開，

學(xué)員可系統(tǒng)學(xué)習(xí)從網(wǎng)絡(luò)基本概念到最新語音傳輸技術(shù)的完整內(nèi)容

日前，國內(nèi)第一家CTI和呼叫中心技術(shù)的專業(yè)網(wǎng)站CTI論壇（m.yh9t5.com）在全球領(lǐng)先的未來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供商N(yùn)MS國際通訊有限公司的大力贊助下，即將于10月24日起在該網(wǎng)站開辦“CT技術(shù)培訓(xùn)課程” ，系統(tǒng)介紹包括SS7信令系統(tǒng)、智能網(wǎng)絡(luò)及智能網(wǎng)與IP融合技術(shù)的概念及技術(shù)實(shí)例。該項(xiàng)目是NMS公司贊助國內(nèi)教育事業(yè)計(jì)劃的組成部分。

為配合培訓(xùn)的順利進(jìn)行，CTI論壇還將開設(shè)如下互動(dòng)交流渠道：設(shè)立BBS學(xué)員交流園地；對(duì)典型問題及解答，建立問與答欄目；對(duì)注冊(cè)學(xué)員提供更多服務(wù)，包括：電子郵件/電話答疑；新課程通知，相關(guān)活動(dòng)通知；發(fā)放技術(shù)資料；與資深專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行交流等等。

在談到開設(shè)此次培訓(xùn)課程的目的時(shí)，CTI論壇市場(chǎng)總監(jiān)郭晨東說道：“CTI技術(shù)（即計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)）從簡單的語音信箱應(yīng)用開始，短短數(shù)年已很快發(fā)展出智能網(wǎng)業(yè)務(wù)、IP電話技術(shù)、ATM語音技術(shù)、統(tǒng)一消息技術(shù)、交互式會(huì)話系統(tǒng)等多項(xiàng)內(nèi)容。這些應(yīng)用都有著非常好的發(fā)展前景。我們一直希望開設(shè)一個(gè)專門的學(xué)習(xí)欄目，進(jìn)行這方面的普及推廣工作。此次承蒙NMS公司的大力支持，使我們可以推出這一免費(fèi)專題培訓(xùn)活動(dòng)，令我們感到十分欣慰。也為國內(nèi)相關(guān)行業(yè)人士帶來了一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。屆時(shí)，歡迎各界朋友登錄m.yh9t5.com，申請(qǐng)免費(fèi)學(xué)員資格�！�

為此次活動(dòng)提供培訓(xùn)素材及資金支持的NMS國際通訊有限公司是一家有著悠久技術(shù)革新歷史的通信技術(shù)公司。它推動(dòng)了通信行業(yè)在全世界范圍內(nèi)的快速發(fā)展。其主要業(yè)績包括：第一個(gè)完全開放的IP網(wǎng)關(guān)；第一個(gè)完全開放的包媒體服務(wù)器；第一個(gè)有延遲限制的IP服務(wù)管理產(chǎn)品；以及在把CompactPCI引入電信行業(yè)（包括單片CompactPCI插槽中的第一個(gè)完全可升級(jí)的開放式系統(tǒng)）中的領(lǐng)導(dǎo)地位。

NMS公司中國區(qū)總經(jīng)理何育麟先生說：“我們一直希望能夠有機(jī)會(huì)為國內(nèi)教育事業(yè)盡我們的一份綿薄之力。CTI論壇這樣專業(yè)的國內(nèi)網(wǎng)站在普及CTI知識(shí)，推動(dòng)CTI應(yīng)用方面有著自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。開設(shè)這樣的培訓(xùn)活動(dòng)，NMS公司不僅可以在資金上，更會(huì)在技術(shù)上、經(jīng)驗(yàn)上給予CTI論壇支持。語音作為人們最習(xí)慣、最方便的溝通手段不僅在現(xiàn)在，而且在未來，都有著不可替代的地位。NMS公司在推廣利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)人類更方便的交流方面一直做著不懈的努力。衷心希望有更多的朋友加入到此次培訓(xùn)中來。”

 

CT技術(shù)培訓(xùn)專欄

培訓(xùn)注冊(cè)

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/nms/nms01_1004.htm

2001/10/18

----CT技術(shù)培訓(xùn)是CTI論壇為讀者提供的網(wǎng)上培訓(xùn)欄目，主要內(nèi)容包括：各種技術(shù)專題培訓(xùn)，學(xué)員注冊(cè)，學(xué)員BBS交流，常見問題Q&A等。學(xué)員注冊(cè)（免費(fèi)）后，可以通過email得到技術(shù)支持服務(wù)，課程更新通知，參加相關(guān)活動(dòng)。NMS公司贊助了以下幾組專題培訓(xùn)：

CT基礎(chǔ)知識(shí)

7號(hào)信令

智能網(wǎng)

VoIP

VoADL

VoATM

----上培訓(xùn)內(nèi)容將陸續(xù)推出。CT技術(shù)培訓(xùn)專欄歡迎更多的廠商參與建設(shè)，我們希望通過這個(gè)欄目為廣大的CTI從業(yè)者提供系統(tǒng)的知識(shí)和參考資料。促進(jìn)CTI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

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CT技術(shù)培訓(xùn)支持人員介紹：

ling：

----現(xiàn)為某通信公司總工。北京郵電學(xué)院85級(jí)。多年從事通信產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計(jì)工作，熟悉語音板卡，交換機(jī)，7號(hào)信令。負(fù)責(zé)：7號(hào)信令,智能網(wǎng)，智能網(wǎng)與IP的融合。

聯(lián)系方法：ling@ctiforum.com

kuang:

----北京郵電學(xué)院在讀博士，北郵89級(jí)本科 負(fù)責(zé)CT基礎(chǔ)知識(shí)，VoIP, VoDSL,VoATM專欄.

聯(lián)系方法：kuang@ctiforum.com

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com//train/cttech/other/readme.htm

注冊(cè)學(xué)員將得到以下服務(wù)：

a. 電子郵件（必要時(shí)通過電話）答疑；

b. 新課程通知，相關(guān)活動(dòng)通知；

c. 發(fā)送部分非公開資料；

d. 結(jié)識(shí)其它產(chǎn)品的開發(fā)人員；

CT技術(shù)培訓(xùn)注冊(cè)

　　根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研公司Frost & Sullivan近期的報(bào)告預(yù)測(cè)，在未來的幾年里，中國和菲律賓公司將逐漸占據(jù)亞太地區(qū)外包呼叫中心市場(chǎng)的主要份額。

　　Frost & Sullivan指出，落后的電信設(shè)施和呼叫中心話務(wù)代表濃重的口音將極大地妨礙印度外包市場(chǎng)的增長，從而導(dǎo)致中國和菲律賓兩國能從中獲得可觀的市場(chǎng)份額。但同時(shí)，F(xiàn)rost & Sullivan也認(rèn)為印度畢竟還擁有大量的具有一定技能、掌握英語的人才，并且廉價(jià)的成本以及政府的積極支持都將是其有利的一面。

CTI論壇報(bào)道 2001/11/12

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com//news/2001news/11/news1109.htm

2001/11/13

“目前，呼叫中心在中國已經(jīng)具備良好的發(fā)展環(huán)境。”日前，上海興華聯(lián)通信息咨詢公司（ITS）的總經(jīng)理Robert V. Yung先生在接受記著采訪時(shí)做出了這樣的論斷。他分析說，今天的中國企業(yè)已經(jīng)處于一個(gè)非常高的競(jìng)爭化環(huán)境之中，產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量上的差別越來越小，企業(yè)為了保持市場(chǎng)占有率，就要保證顧客對(duì)其產(chǎn)品的滿意度與忠誠度。要達(dá)到這一點(diǎn)，企業(yè)需要做大量的信息調(diào)查，加大服務(wù)力度，因此，為客戶服務(wù)的呼叫中心大有可為。

他同時(shí)指出，中國“入世”在即，中國的市場(chǎng)環(huán)境越來越好，將引來一些大型的國際呼叫中心企業(yè)加入市場(chǎng)競(jìng)爭。因此，目前中國的呼叫中心服務(wù)企業(yè)必須全面提高服務(wù)水平，提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，滿足客戶日益增長的需求。

在目前的中國市場(chǎng)上，約有20家呼叫中心提供外包型呼叫中心服務(wù)，這些企業(yè)有些是從過去的尋呼臺(tái)轉(zhuǎn)型而來的，其業(yè)務(wù)目前還只是集中于一些市場(chǎng)的推廣、調(diào)研和簡單的訂單處理，以及一些熱線信息的處理。Yung先生特別指出，中國將很快產(chǎn)生區(qū)域性的呼叫中心，并將擴(kuò)展到新加坡等華裔集中區(qū)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2001/11/forum01_1106.htm

王衍詩 2001/11/09

　　“‘12345’，有事找政府�！遍_通兩年的河北唐山市“市長公開電話”共接到群眾感謝電話、信函、錦旗260件次，被稱為“政府與百姓的連心線”。為了更好地傾聽群眾的呼聲，進(jìn)一步發(fā)揮這一渠道密切聯(lián)系群眾的作用，日前，唐山市又開通了“市長公開電話智能網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”。

　　兩年前，作為“三講”教育整改措施之一，唐山市開通了市長公開電話“12345”。唐 山市每個(gè)角落發(fā)生的事情，很快就會(huì)通過這條專線傳導(dǎo)到市政府。市委、市政府也把它視作社情“雷達(dá)”，用以洞察群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，及時(shí)清除重大隱患。然而，隨著市長電話的信譽(yù)不斷提高，原來的三條電話線已不能滿足需要，群眾反映占線打不通的問題比較嚴(yán)重。今年6月，在市長張和的支持下，經(jīng)過招標(biāo)，唐山市安裝了價(jià)值70萬元的電話智能網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的北京海通公司技術(shù)人員介紹，市民電話打進(jìn)來后，經(jīng)過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，自動(dòng)分配到8個(gè)應(yīng)答工作人員中的一個(gè)，不會(huì)出現(xiàn)占線現(xiàn)象。記者看到，這些工作人員一邊和市民交流，一邊在電腦中作簡要記錄。市政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可以通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)閱相關(guān)信息，相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也隨之作出。另外，系統(tǒng)還可提供自動(dòng)語音和錄音留言服務(wù)等。

光明日?qǐng)?bào)

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com//hangye/gov/2001/11/gov1102.htm

唐正芳 2001/11/09

　　民歌節(jié)即將開始，為維護(hù)節(jié)日期間市場(chǎng)秩序，做好消費(fèi)維權(quán)工作，南寧市工商局正加緊對(duì)12315網(wǎng)絡(luò)指揮平臺(tái)的測(cè)試工作，確保民歌節(jié)期間投訴網(wǎng)絡(luò)萬無一失。

　　南寧市12315電腦指揮平臺(tái)，是通過全國統(tǒng)一的消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話12315建立起來的呼叫處理系統(tǒng)，主要采用數(shù)字交換、自動(dòng)語音、計(jì)算所網(wǎng)絡(luò)通訊等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電話呼入受理 、在線調(diào)解、人工／電腦咨詢等功能。隨著民歌節(jié)的臨近，12315中心接到的電話也日益增多，現(xiàn)在每日受理的申訴舉報(bào)咨詢電話達(dá)200多個(gè)，主要集中在餐飲服務(wù)、家電產(chǎn)品、電信服務(wù)、賓館服務(wù)等，外地來邕游客的消費(fèi)投訴也有所增加。針對(duì)民歌節(jié)可能出現(xiàn)的情況，12315指揮中心正加緊做好各項(xiàng)要作，對(duì)全市12315電腦指揮平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試，確保申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)暢通無阻。

南國早報(bào) 2001/11/09

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com//hangye/gov/2001/11/gov1101.htm

2001/11/07

西安人民廣播電臺(tái)聲訊信息臺(tái)近日開通96588114都市生活熱線，成為西安第二個(gè)“114”查詢系統(tǒng)。該系統(tǒng)由熱線電話96588114、專業(yè)網(wǎng)站www.xi－an114.com.cn和手冊(cè)《西安小黃頁》組成，具有信息發(fā)布功能和信息查詢功能。熱線電話96588114按市話標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，全天24小時(shí)開通。它具有雙向查詢功能，既可以根據(jù)已知單位的名稱查詢?cè)搯挝坏母黜?xiàng)信息，也可以根據(jù)所需要的產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容，反向查詢出提供該產(chǎn)品或服務(wù)的單位。

新浪網(wǎng) 2001/11/07

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com//hangye/meiti/2001/meiti01_1101.htm

溫艷萍 2001/11/13

　　客戶服務(wù)中心作為企業(yè)為客戶提供最佳服務(wù)的重要門戶，成為國內(nèi)外眾多企業(yè)贏利的關(guān)鍵。天津郵政作為全國電子郵政工程１５個(gè)示范單位之一，建設(shè)客戶服務(wù)中心，旨在通過此平臺(tái)打通郵政內(nèi)部物流通道，實(shí)時(shí)調(diào)度郵政資源配置，最終實(shí)現(xiàn)將信息源轉(zhuǎn)化成利潤源。

　　即將開通的天津郵政１８５客戶服務(wù)中心，其前身是速遞業(yè)務(wù)攬收的熱線電話，它曾作為郵政１８５系統(tǒng)的藍(lán)本在全國推廣。幾年來，該套系統(tǒng)線路已老化，電話資源已不堪重負(fù)。為適應(yīng)市場(chǎng)需求，急需重新建立一套新的郵政１８５系統(tǒng)。

　　天津郵政１８５客戶服務(wù)中心，是一套開放式的、可擴(kuò)充的系統(tǒng)。它是以郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為基礎(chǔ)，各中心之間通過郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)廣域平臺(tái)連接起來。該中心和１８３網(wǎng)站、集郵、報(bào)刊等子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)資源共享。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com//hangye/post/2001/11/post1101.htm

2001/11/14

客戶服務(wù)中心是企業(yè)為用戶提供最佳服務(wù)的門戶，在競(jìng)爭日益激烈的今天，在消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求日益提高的今天，服務(wù)成為企業(yè)競(jìng)爭力的關(guān)鍵。帥康集團(tuán)是中國家電行業(yè)中以生產(chǎn)家用電器、廚房設(shè)備系列產(chǎn)品為主的著名企業(yè)集團(tuán)。植根于歷史悠久的河姆渡文化基礎(chǔ)上,兼收并蓄了西方發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)科技, 經(jīng)過15年的努力，帥康集團(tuán)從家庭作坊式的小型鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展為以資產(chǎn)、技術(shù)、產(chǎn)品、管理為紐帶，以浙江帥康集團(tuán)有限公司為核心，由33家企業(yè)組成的現(xiàn)代企業(yè)群體，為國內(nèi)消費(fèi)者提供高檔深型吸油煙機(jī)、高檔電熱水器、豪華型燃?xì)庠�、全自�?dòng)換氣扇、高效暖風(fēng)器、現(xiàn)代家具、辦公用品、中央空調(diào)及家電配套產(chǎn)品等。帥康集團(tuán)的成功是在河姆渡古老文化基礎(chǔ)上的一種前所未有的創(chuàng)新，是中國的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)走出田野，走向大工業(yè),走向世界的一種全新的探索。帥康集團(tuán)一貫重視售后服務(wù)，以“銷售最優(yōu)的產(chǎn)品，提供最佳的服務(wù)，真情無限，服務(wù)無限”作為工作的中心思想和行動(dòng)綱領(lǐng)，以“新五講四美三熱愛”服務(wù)工作的原則，全面啟動(dòng)“帥康跨越2000服務(wù)系統(tǒng)”，全面提升服務(wù)，為用戶奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)合格的帥康產(chǎn)品，以超值服務(wù)追求顧客的最大滿意。此前的集團(tuán)售后服務(wù)熱線系統(tǒng)，在帥康集團(tuán)迅速發(fā)展的步伐中逐漸老化，不堪重負(fù)，為適應(yīng)新的需求，帥康集團(tuán)急切需要一套能改善內(nèi)部客戶服務(wù)流程的、增強(qiáng)客戶服務(wù)處理容量的系統(tǒng)。此次帥康集團(tuán)建立全面信息化的客戶服務(wù)中心，旨在通過此平臺(tái)打通消費(fèi)者與企業(yè)之間的溝通聯(lián)系通道，打通集團(tuán)內(nèi)部相關(guān)的物流、信息流、資金流通道，實(shí)時(shí)調(diào)度集團(tuán)資源配置，最終實(shí)現(xiàn)將信息源轉(zhuǎn)化成利潤源。

即將開通的帥康集團(tuán)客戶服務(wù)中心，立足于集團(tuán)經(jīng)營需求，秉承集團(tuán)一貫堅(jiān)持的“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，在服務(wù)方式、服務(wù)功能以及服務(wù)流程管理上與過去發(fā)生很大的變化。在服務(wù)方式上，從單純的被動(dòng)服務(wù)變成主動(dòng)服務(wù)，增加了主動(dòng)呼叫功能，并且更多的增加了消費(fèi)者自助服務(wù)功能，鼓勵(lì)消費(fèi)者要求服務(wù)，獲取信息；在服務(wù)功能上，不再僅僅是服務(wù)投訴熱線，而拓展到了所有的售前售后服務(wù)，包括客戶咨詢、投訴、維修要求、客戶回訪等，而且要通過這種服務(wù)手段，獲取客戶信息，通過對(duì)客戶信息的存儲(chǔ)、分析、深加工，獲得最有價(jià)值的客戶信息，將信息源變成利潤源。

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2001/11/09

　　東風(fēng)公司近日推出了配備車載通信系統(tǒng)的新型卡車——EQll46G3東風(fēng)康霸系列車。此車駕駛室內(nèi)設(shè)專用手機(jī)位置，配備摩托羅拉車載電話，待機(jī)時(shí)間最長達(dá)到150小時(shí)，可持續(xù)通話23.5小時(shí)。移動(dòng)電話連接揚(yáng)聲器和車內(nèi)電源，具有免提功能，配耳機(jī)。電話上帶有東風(fēng)公司特有菜單機(jī)，并配有含使用費(fèi)的“東風(fēng)神州行”卡。東風(fēng)呼叫中心能夠?yàn)橛脩籼峁┮欢ǚ秶鷥?nèi)全天候服務(wù)。

　　配備車載通信設(shè)備，不僅是增加隨車的通信使用功能，更重要的是把用戶和東風(fēng)公司緊密聯(lián)系起來。東風(fēng)銷售部門通過東風(fēng)呼叫中心，就可以了解到用戶在什么地方，汽車使用狀況如何，從而建立更加真實(shí)的用戶檔案。還可通過呼叫中心，定時(shí)向用戶發(fā)布信息；如走合保養(yǎng)提示，維修備件服務(wù)，甚至急救、報(bào)警服務(wù)等增值優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目。　

新浪網(wǎng)

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馮蕾 2001/11/13

　　一個(gè)由電訊盈科與中國電信強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合打造的以Teleservices為統(tǒng)一品牌的呼叫中心已全面運(yùn)營，這個(gè)配有一流設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施的呼叫中心，將提供每周7天、每天24小時(shí)的多語種服務(wù)。該呼叫中心由電訊盈科在北京的全資子公司——北京創(chuàng)科匯訊綜合客戶服務(wù)技術(shù)開發(fā)有限公司與其戰(zhàn)略合作伙伴——中國電信的全資子公司北京永新聯(lián)訊科技發(fā)展有限公司聯(lián)合創(chuàng)辦，以配合本地及跨國企業(yè)在亞洲實(shí)施其客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。 　　早在1999年初，國內(nèi)市場(chǎng)已開始提供社會(huì)化的呼叫中心外包服務(wù)，但那時(shí)國內(nèi)企業(yè)對(duì)外包呼叫中心的服務(wù)還很陌生，其客戶也多是跨國或外資企業(yè)。而今，不少國內(nèi)的企業(yè)也逐漸認(rèn)識(shí)了呼叫中心的作用，在一些短期的促銷活動(dòng)中，把大量的問答、投訴等應(yīng)答電話的服務(wù)委托給專業(yè)的呼叫中心，既提高了客戶服務(wù)質(zhì)量，又節(jié)省了成本。

　　據(jù)創(chuàng)科匯訊總經(jīng)理陳永基介紹：“與已有的一些呼叫中心不同的是，我們是集平臺(tái)集成、軟件開發(fā)、員工招聘、培訓(xùn)直到為企業(yè)提出運(yùn)營方案、制定業(yè)務(wù)流程等整體的解決方案，中國電信的本地化資源和電訊盈科具有國際水準(zhǔn)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)是我們得以強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的基礎(chǔ)。

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　　歷經(jīng)數(shù)月的艱苦鏖戰(zhàn)，西門子數(shù)字程控通信有限公司日前與遼寧省工商行政管理局簽下了遼寧省工商12315的工程合同，設(shè)備包括13套Hicom 330E接入IP網(wǎng)及DAKS60方會(huì)議系統(tǒng)等。目前此項(xiàng)目正在順利地執(zhí)行中。

　　參與此項(xiàng)目投標(biāo)的集成商共有12家，業(yè)界所有知名交換機(jī)廠商均參與了此次招標(biāo)。西門子公司的最后勝出，其設(shè)備的穩(wěn)定性、系統(tǒng)集成能力以及完備的服務(wù)都起到了決定性的作用，同時(shí)也再一次證實(shí)了西門子的實(shí)力。

　　此項(xiàng)目將是全國工商系統(tǒng)省級(jí)IP通信網(wǎng)絡(luò)較為典型的一個(gè)，它將建成遼寧工商全省統(tǒng)一的IP通信網(wǎng)，統(tǒng)一編號(hào)、統(tǒng)一管理、集中/分散計(jì)費(fèi)及電話會(huì)議，為12315行政執(zhí)法網(wǎng)做好后備工作，并且能夠提高工作效率，節(jié)省話費(fèi)。

西門子數(shù)字程控公司供稿 CTI論壇編輯 2001/11/12

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——FireFight 2000城市消防通信指揮 A型受理臺(tái)

2001/11/14

亞奧數(shù)碼利用自己在119城市消防通信指揮最前端的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)與售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為用戶建立低價(jià)位高品質(zhì)119城市消防通信指揮中心。經(jīng)過市場(chǎng)需求分析，亞奧數(shù)碼在充分了解用戶的內(nèi)部需求的同時(shí)，嚴(yán)格按照國標(biāo)GB 50313-2000《消防通信指揮系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)，創(chuàng)建了低價(jià)位、高性能的119城市消防通信指揮中心。

亞奧數(shù)碼是一家高新技術(shù)企業(yè)。以"創(chuàng)造價(jià)值"作為公司的經(jīng)營理念，在公共安全系統(tǒng)市場(chǎng)推出了很多為用戶稱贊的領(lǐng)先產(chǎn)品，并在110、119、122等市場(chǎng)中立足國內(nèi)各地公共安全指揮系統(tǒng)取得了令人矚目的卓越成績。如今，亞奧數(shù)碼119產(chǎn)品已經(jīng)成為國內(nèi)領(lǐng)先的119城市消防通信指揮系統(tǒng)全面解決方案供應(yīng)商，市場(chǎng)需求規(guī)模不斷擴(kuò)大。

FireFight 2000城市消防通信指揮 A型受理臺(tái)系統(tǒng)主要特點(diǎn)：

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2001/11/14

一 序言

和創(chuàng)科技公司推出的和創(chuàng)-奧迪堅(jiān)（銀行客戶服務(wù)呼叫中心）系統(tǒng)采用了CTI（Computer Telephony Integration）領(lǐng)域當(dāng)今最先進(jìn)的技術(shù)--基于一體化平臺(tái)的呼叫中心。

和創(chuàng)科技公司向浙江發(fā)展城市臺(tái)州市的銀座城市信用社建議的銀行客戶服務(wù)呼叫中心（Call Center）宗旨是先進(jìn)、成熟且有充分?jǐn)U充余地的方案，為此在用戶已有普通電話銀行功能的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際情況和實(shí)際需求，設(shè)計(jì)方案，并能適合銀行長遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)策略和管理需求，在同類產(chǎn)品中具有領(lǐng)先地位，系統(tǒng)特色簡括：擴(kuò)充性、先進(jìn)性。

和創(chuàng)-奧迪堅(jiān)是唯一能提供在實(shí)現(xiàn)呼叫服務(wù)過程中所需要的所有子系統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)"一機(jī)包含全功能"。

本系統(tǒng)具有以下五大優(yōu)點(diǎn)：

※ 適用人群廣泛

采用了當(dāng)今世界最新的媒體技術(shù)，不僅可以象過去的查尋系統(tǒng)那樣實(shí)現(xiàn)語音及傳真查詢，還可以進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢，既適用了使用電話及傳真的客戶又適用了廣大的計(jì)算機(jī)客戶群，還可為異地或國外的帳戶客人提供服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大了適用范圍。

※ 功能多樣，維護(hù)方便

選擇國際先進(jìn)的美國AltiGen一體化呼叫中心平臺(tái)，使得系統(tǒng)更易于維護(hù)更換，并可得到最大程度的功能開發(fā)。

※ 擴(kuò)充性好

采用SCSA總線作為標(biāo)準(zhǔn)的交換單線，擴(kuò)充性好且不需要浪費(fèi)更多的投資。

※ 具有新一代的服務(wù)項(xiàng)目

在系統(tǒng)中增加了人工座席、語音信箱、錄音監(jiān)聽等新功能，因此，在使用本系統(tǒng)時(shí)，不再只能面對(duì)冷冰冰的機(jī)械式語音，而且當(dāng)客戶提出系統(tǒng)設(shè)置以外的問題而需解答時(shí)，就可以轉(zhuǎn)入人工座席服務(wù)，此時(shí)，銀行的專業(yè)人員就可以為客戶提供特殊服務(wù)，具有更現(xiàn)代化的服務(wù)。

采用了通用系統(tǒng)和現(xiàn)在流行的TCP/IP通訊協(xié)議，PC BASE，硬體平臺(tái)等，使得管理更簡單，服務(wù)界面更多樣化。

※ 開放性好

采用的是TCP/IP協(xié)議，本系統(tǒng)可以與任何規(guī)模的業(yè)務(wù)主機(jī)相連接。例如：AS/400，RISC6000，HP9000

二 總體功能概要

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2001/11/15

在組建IVR系統(tǒng)時(shí)，絕大多數(shù)人首先想到的是用語音卡，因?yàn)楝F(xiàn)在絕大多數(shù)IVR系統(tǒng)都是由語音卡組成的。但語音卡對(duì)低端用戶有一些不便之處，首先是價(jià)格較高，特別是在線路數(shù)較少的時(shí)候，每路價(jià)格更高；其次是技術(shù)較復(fù)雜，用戶一般沒有獨(dú)立安裝配置的能力，需要專業(yè)的系統(tǒng)集成公司來完成；還有就是因?yàn)椴煌瑥S家的語音卡之間基本是不兼容的，所以用戶對(duì)應(yīng)用軟件沒有太多的選擇余地。

大家也許不知道，用Voice Modem也能組成專業(yè)的IVR系統(tǒng)，能克服以上不便之處，功能絲毫也不遜色，非常適合低成本、小規(guī)模的應(yīng)用。還有一個(gè)好處就是將來系統(tǒng)要升級(jí)到較大規(guī)模時(shí)，也只要采用符合TAPI標(biāo)準(zhǔn)的語音卡即可，原來的應(yīng)用軟件還能繼續(xù)使用。

IVR系統(tǒng)中和設(shè)備相關(guān)的功能包括來話應(yīng)答、去話呼叫、獲得主叫號(hào)碼、播放語音文件、錄制語音文件、接收DTMF碼和發(fā)送DTMF碼等，這些功能用Voice Modem都能實(shí)現(xiàn)。但不是所有的Voice Modem都能實(shí)現(xiàn)以上所有功能，有些只實(shí)現(xiàn)了部分功能，這和其所采用的芯片是相關(guān)的，比如市面上最常見的采用Rockwell(Conexant) 6793芯片的內(nèi)置Voice Modem，一般都實(shí)現(xiàn)了以上功能。

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2001/11/16

WinIVR交互式語音應(yīng)答機(jī)是一個(gè)支持設(shè)備廣、可伸縮性強(qiáng)、易用性好、功能全和通用的專業(yè)的交互式語音應(yīng)答共享軟件。

WinIVR基于微軟TAPI3技術(shù)，支持設(shè)備廣。

TAPI（Telephone API）技術(shù)是微軟首先在Win95中提出的電話編程技術(shù)，該技術(shù)實(shí)現(xiàn)了在Windows下的電話編程的設(shè)備無關(guān)性，采用該技術(shù)的軟件可以支持所有符合該技術(shù)的設(shè)備。

TAPI3技術(shù)是Win2000下最新的TAPI技術(shù)，該技術(shù)實(shí)現(xiàn)了電話設(shè)備的虛擬性，即將網(wǎng)絡(luò)端口和打印端口等其他設(shè)備虛擬為電話設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)電話即為該技術(shù)的應(yīng)用。

WinIVR交互應(yīng)答機(jī)系統(tǒng)不受設(shè)備類型和設(shè)備數(shù)量的限制，可以自由配置和平滑升級(jí)。

支持Voice Modem

在小型的IVR系統(tǒng)中，采用Voice Modem替代語音卡，將大大降低成本，從而普及IVR的應(yīng)用。

支持Dialogic、Music Telecom、NMS等廠家的全系列語音卡

Dialogic、Music Telecom、NMS等廠家的全系列語音卡都支持TAPI技術(shù)，可用于組建中大型的專業(yè)IVR系統(tǒng)。

支持H.323協(xié)議

H.323協(xié)議是網(wǎng)絡(luò)電話的標(biāo)準(zhǔn)，TAPI3技術(shù)將網(wǎng)絡(luò)端口虛擬為一個(gè)H323設(shè)備，通過該設(shè)備就可以呼叫網(wǎng)絡(luò)上其他的計(jì)算機(jī)和響應(yīng)來自網(wǎng)絡(luò)的呼叫，從而組建面向Internet的IVR系統(tǒng)。

H323設(shè)備還可以利用局域網(wǎng)，很方便的對(duì)流程進(jìn)行調(diào)試。

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2001/11/13

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)信息化程度的提高，人們的生活質(zhì)量和工作效率也越來越高，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也提出了越來越高的要求。企業(yè)為了爭奪客戶資源，必須能夠準(zhǔn)確把握住消費(fèi)者的需求，并以最快的速度做出響應(yīng)。

　　顯然，那些以傳統(tǒng)方式經(jīng)營和服務(wù)的企業(yè)，已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代客戶的要求，無法在這種爭奪客戶資源的競(jìng)爭中取得優(yōu)勢(shì)。為此，許多企業(yè)開始借助于信息化技術(shù)的應(yīng)用，利用基于CTI（Computer Telephone Integration）技術(shù)的呼叫中心來改善服務(wù)。

　　實(shí)際上，呼叫中心作為一種能充分利用最新通信手段和計(jì)算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代化服務(wù)方式，早在七、八十年代就已引起國內(nèi)外的廣泛關(guān)注。近年來，呼叫中心在世界各地更是呈現(xiàn)出高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

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——訪廣州誠伯信息有限公司總經(jīng)理袁夢(mèng)

2001/11/16

隨著社會(huì)分工越來越趨向?qū)�業(yè)化，以往在企業(yè)中似乎微不足道的處理某個(gè)電話的工作，現(xiàn)在也提高到關(guān)系到企業(yè)生死存亡的高度，所以我們經(jīng)�？梢姷降囊粋�(gè)口號(hào)是“客戶服務(wù)是企業(yè)的生命線”。那么作為現(xiàn)有客戶服務(wù)主要手段之一的電話處理中心——呼叫中心（Call Center）也就應(yīng)運(yùn)而生了，并在滲透到各行各業(yè)。

雖然呼叫中心在發(fā)達(dá)國家已相當(dāng)成熟，但在中國尚處于發(fā)展的初始階段。不可否認(rèn)，在這一、兩年呼叫中心受到社會(huì)各行各業(yè)的追捧，而且我們的確可以預(yù)見到其美好的前景。但目前整個(gè)社會(huì)對(duì)呼叫中心的認(rèn)識(shí)還不足，甚至還有些偏差。為此，本報(bào)記者石磊專門采訪了我國呼叫中心市場(chǎng)的領(lǐng)軍企業(yè)、廣州誠伯信息有限公司總經(jīng)理袁夢(mèng)女士。

石磊：對(duì)于許多人來說，呼叫中心(Call Center)還是比較模糊的概念，能否簡單介紹一下，什么是呼叫中心？

袁夢(mèng)：我們應(yīng)以發(fā)展的眼光來認(rèn)識(shí)“呼叫中心”，從傳統(tǒng)意義上說呼叫中心是以處理大量電話呼入(Inbound)和大量電話呼出(Outbound)為主要工作。作為專業(yè)從事電話處理的呼叫中心，它主要由兩大部分組成：一是設(shè)備部分，它是一種基于計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)高度發(fā)展的綜合信息處理平臺(tái)；二是人員服務(wù)部分。在日前專業(yè)呼叫中心除具備一套先進(jìn)的設(shè)備外，更重要的是擁有一批提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的電話處理人員（CSR）。她（他）們是企業(yè)和客戶（用戶）直接溝通的橋梁、維系企業(yè)和客戶（用戶）之間良好關(guān)系的手段，達(dá)到保住老客戶，不斷發(fā)展新客戶，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值的目的。

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彭芳 2001/11/14

　　關(guān)于呼叫中心，國內(nèi)反應(yīng)最多的就是：運(yùn)作不好，沒有很好地利用中心平臺(tái)，來開展各種應(yīng)用。其實(shí)，技術(shù)是呼叫中心運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，應(yīng)用是運(yùn)作呼叫中心的經(jīng)驗(yàn)和技巧。缺少哪個(gè)方面，都不是一個(gè)成功的呼叫中心系統(tǒng)。

　　10月24日，由中國電子商會(huì)主辦的呼叫中心論壇在上海舉行。短短兩天的時(shí)間里，設(shè)備提供商、系統(tǒng)方案解決商、中間件提供商、外包運(yùn)營商等各個(gè)層次的廠商與用戶進(jìn)行了充分的交流。Cisco、華為、Genesys、電訊盈科、通廣-北電、合力金橋等公司介紹了各自的理念和方案，同時(shí)來自用戶，特別是金融業(yè)的代表如招商銀行、交通銀行、平安保險(xiǎn)介紹了運(yùn)作呼叫中心的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。從用戶使用呼叫中心的體驗(yàn)中可以看出，用戶需要的不僅是技術(shù)，也不僅是應(yīng)用，還需要多方面的咨詢和指導(dǎo)。只有把這些環(huán)節(jié)良好地結(jié)合在一起，才能成就一個(gè)成功的呼叫中心。 　　

　　技術(shù)是第一條腿

　　呼叫中心在國內(nèi)的快速發(fā)展和成規(guī)模應(yīng)用也只是近兩三年的事情，最早規(guī)模應(yīng)用的是電信部門。也因?yàn)闀r(shí)間短，呼叫中心在國內(nèi)較成規(guī)模的應(yīng)用還局限在有限的行業(yè)，如電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、金融、電力等行業(yè)。這點(diǎn)從與會(huì)的用戶代表可以看出來，來自國內(nèi)各大銀行、保險(xiǎn)公司以及其他金融機(jī)構(gòu)的代表居多，而且經(jīng)常會(huì)針對(duì)實(shí)際運(yùn)作中的一些問題進(jìn)行交流，而其他一些行業(yè)以及中小企業(yè)的市場(chǎng)雖然有應(yīng)用，但還沒有完全啟動(dòng)。也因?yàn)榇�，由于�?duì)客戶需求、服務(wù)的重視，這些行業(yè)投入不少資金建設(shè)系統(tǒng)，采用的基本都是基于交換機(jī)的大規(guī)模系統(tǒng)。

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2001/11/15

據(jù)Total Telecom網(wǎng)報(bào)道 英國電信正在推行一種稱為“交流中心”的服務(wù)，使用這項(xiàng)服務(wù)的企業(yè)用戶可以為大眾提供可接受的綜合IP服務(wù)以及CRM解決方案。

英國電信這單生意的總收入在2004年到2005年將達(dá)到3.6億美元。英國電信還聲明他們將占英國CRM系統(tǒng)25％的市場(chǎng)份額。

“交流中心”是一種將標(biāo)準(zhǔn)電話技術(shù)、IP轉(zhuǎn)化技術(shù)、硬件及軟件進(jìn)行先期連接的產(chǎn)品名稱。這種產(chǎn)品可使用戶低成本地在一個(gè)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)收發(fā)傳真、E-mail以及網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。另外，這項(xiàng)技術(shù)還可使多區(qū)域操作成為可能，同樣適用于那些在家里工作和偏遠(yuǎn)地區(qū)的人士。

英國電信稱，這種系統(tǒng)可以與ISDN系統(tǒng)連接，適用于中小型公司、組織以及政府部門。目前，這種系統(tǒng)已有兩家不愿透漏姓名的大用戶，每家至少以28億8500萬美元的定價(jià)簽訂了30宗協(xié)議。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2001/11/crm1115.htm

2001/11/07

　　在當(dāng)今的全球市場(chǎng)情形下，越來越多的公司都將企業(yè)發(fā)展速度放到了次要位置上，而把增收節(jié)支當(dāng)成最重要的事情。尤其對(duì)中小企業(yè)來說，購買龐大的軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)時(shí)費(fèi)力，并且大多數(shù)功能根本利用不上，同時(shí)，還需要支出數(shù)額不小的維護(hù)費(fèi)用，這既不經(jīng)濟(jì)又不實(shí)用。于是，專門面向中小企業(yè)市場(chǎng)的方案應(yīng)運(yùn)而生。Oracle不僅推出了相應(yīng)的應(yīng)用軟件產(chǎn)品——Oracle小型商務(wù)套件(Oracle Small Business Suite)，而且還將服務(wù)搬到了網(wǎng)上，客戶關(guān)系管理在線服務(wù)Sales.Oracle.com與Support.Oracle.com免費(fèi)向商業(yè)大眾開放僅僅一年， 173個(gè)國家的跨43個(gè)行業(yè)的15000多家公司注冊(cè)使用了Oracle電子商務(wù)套件(Oracle E-Business Suite)的企業(yè)銷售與支持功能，作為他們的在線服務(wù)。Oracle在線服務(wù)大受歡迎。

　　Sales.Oracle.com與Support.Oracle.com是針對(duì)各種規(guī)模的公司設(shè)計(jì)的。這些公司都希望擺脫傳統(tǒng)的價(jià)格、維護(hù)、以及實(shí)施對(duì)企業(yè)應(yīng)用造成的壁壘。Sales.Oracle.com，擁有合同管理、日程管理、全球預(yù)測(cè)和其他更多功能，為企業(yè)管理銷售，了解客戶，迅速獲取投資回報(bào)率和快速成交提供了所需的全部工具。Support.Oracle.com則具備從問題到解決方案的完整的客戶管理系統(tǒng)，并提供了涵蓋了客戶需求管理、任務(wù)分配和客戶追蹤在內(nèi)的特定功能。Support.Oracle.com幫助企業(yè)提升服務(wù)水準(zhǔn)，獲取快速投資回報(bào)率并迅速解決問題。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com//factory/oracle/oracle01_1102.htm

2001/11/12

　　日前，北京凱萊酒店與北京聯(lián)成互動(dòng)正式簽約，由聯(lián)成互動(dòng)為其實(shí)施MyCRM，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶關(guān)系的管理，從而達(dá)到發(fā)掘客戶價(jià)值，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度的目的。

　　北京凱萊國際酒店是國內(nèi)酒店管理集團(tuán)中實(shí)力較強(qiáng)，具有很大規(guī)模的國際性酒店。凱萊的標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化、系統(tǒng)化的經(jīng)營管理區(qū)別于其他酒店，具有獨(dú)立的管理模式。經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施的提高仍然不能有效的留住客戶，根本解決客戶資源流失的問題。 面對(duì)多變的市場(chǎng)環(huán)境，提高競(jìng)爭力還需要實(shí)施信息化的手段進(jìn)行管理上的創(chuàng)新。聯(lián)成互動(dòng)的MyCRM for SFA 3.0以其優(yōu)良的客戶關(guān)系管理、分析功能贏得了凱萊酒店的認(rèn)同。MyCRM for SFA 3.0具有非常強(qiáng)大的客戶管理功能，不僅可以把客戶信息基于業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)發(fā)展反映出來，更重要的是能對(duì)業(yè)務(wù)的構(gòu)成和變動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。通過對(duì)客戶的行業(yè)構(gòu)成，客戶的時(shí)間變動(dòng)構(gòu)成分析以及客戶不同階段的構(gòu)成分析幫助酒店更詳細(xì)的了解客戶，從而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　凱萊酒店此次實(shí)施CRM，體現(xiàn)了國內(nèi)的酒店業(yè)在近年的旅游熱不斷升溫的市場(chǎng)環(huán)境影響下，已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了客戶的重要性，對(duì)客戶的管理已經(jīng)不僅僅局限于普通的銷售，而是運(yùn)用IT手段改變傳統(tǒng)的銷售流程，滿足客戶多變的需求。

新浪科技 2001/11/12

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com//factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm01_1101.htm

高穎 2001/10/29

同天科技集團(tuán)開發(fā)的銷售預(yù)測(cè)管理系統(tǒng)軟件（Sky SFA 2.X）日前通過測(cè)試。據(jù)了解，Sky SFA主要面向中小企業(yè)的銷售管理和項(xiàng)目管理，尤為注重讓銷售人員通過系統(tǒng)本身的功能來管理自己的客戶，實(shí)現(xiàn)銷售自動(dòng)化。目前的版本適用于包括IT、房地產(chǎn)、食品、電器、汽車制造、建筑等行業(yè)中面向項(xiàng)目、客戶管理的各類直銷型企業(yè)。據(jù)悉，Sky SFA 2.X包括銷售項(xiàng)目管理、產(chǎn)品管理、客戶管理和報(bào)銷管理四個(gè)模塊，可根據(jù)不同的客戶需求進(jìn)行客戶化的模塊定制，具有客戶端零安裝、零維護(hù)、零培訓(xùn)、應(yīng)用方便等特點(diǎn)。

計(jì)算機(jī)世界報(bào)

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f01_11/www.townsky.com/townsky01_1101.htm

2001/11/14

日前，北京伏安電氣公司采用TurboCRM信息科技有限公司（www.turbocrm.com）的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，全面提升公司在客戶、訂單及產(chǎn)品等多方面的管理水準(zhǔn)。

伏安電氣是國內(nèi)著名的高壓輸變電設(shè)備廠商，其開發(fā)生產(chǎn)的電力設(shè)備及電力測(cè)試設(shè)備在國內(nèi)電力市場(chǎng)上占有較大的市場(chǎng)份額。其客戶主要是分布在全國各省市的電力局和電力企業(yè)。在過去幾年里，這些客戶已向伏安電氣購買了大量的設(shè)備，形成了伏安電氣寶貴的客戶資源。如何對(duì)已積累的客戶資源進(jìn)行深度的分析和挖掘，達(dá)到增加銷售機(jī)會(huì)、擴(kuò)大銷售額的目的，是伏安電氣進(jìn)一步發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵問題。

利用TurboCRM客戶管理系統(tǒng)的客戶管理功能，伏安電氣將積累的上千家客戶信息進(jìn)行全方位的集中管理，方便了業(yè)務(wù)人員、銷售主管和決策者對(duì)諸如客戶聯(lián)絡(luò)記錄、客戶報(bào)價(jià)、客戶訂單和客戶銷售進(jìn)展?fàn)顩r的跟蹤和分析，同時(shí)利用系統(tǒng)提供的客戶的“累計(jì)交易額”、“累計(jì)利潤”、“歷史交易記錄”、“信用管理”等信息，識(shí)別價(jià)值客戶、找出目標(biāo)客戶，創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)。

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張嫻 2001/11/14

　　從傳統(tǒng)的意義上講，產(chǎn)品和服務(wù)是市場(chǎng)發(fā)展的永恒主線，而客戶則是這兩條主線的交匯點(diǎn)。只要有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的天然約束，只要存在供需雙方的交換行為，廠商就必須要從客戶身上發(fā)掘價(jià)值、獲取利潤，這是一切生產(chǎn)、經(jīng)營和商務(wù)的根本。

　　從現(xiàn)代的角度觀察，產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)化的，而服務(wù)是個(gè)性化的，因?yàn)榭蛻羰酋r活的。用標(biāo)準(zhǔn)化的眼光和尺度去認(rèn)識(shí)、管理客戶是賣方市場(chǎng)條件下產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)的慣性思維，用個(gè)性化的手段去追蹤客戶、分析數(shù)據(jù)和進(jìn)行策略反饋則是買方市場(chǎng)條件下的應(yīng)變之道。用信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)這個(gè)應(yīng)變之道，就出現(xiàn)了目前炙手可熱的ＣＲＭ——客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

　　在今天這樣一個(gè)“以客戶為中心”的時(shí)代，企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理的客觀需求已經(jīng)毋庸置疑。談到ＣＲＭ，大企業(yè)往往希望ＣＲＭ能迅速促進(jìn)企業(yè)的銷售業(yè)績，但龐雜的業(yè)務(wù)和功能多維交叉的部門設(shè)置卻使這樣的一個(gè)過程顯得艱難而漫長；小企業(yè)很想與ＣＲＭ一親芳澤，但媒體宣傳天文數(shù)字般昂貴的投資和軟件系統(tǒng)復(fù)雜程度，往往使其望而卻步。深入審視和分析我國ＣＲＭ市場(chǎng)現(xiàn)狀，會(huì)發(fā)現(xiàn)一組很有意思的對(duì)比：

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2001/11/13

　　經(jīng)濟(jì)衰退，市場(chǎng)萎縮，客戶流失，一切不利的因素都把商業(yè)公司逼上了懸崖。如何花較少的時(shí)間、人力、物力，較有效地改善與客戶的關(guān)系，與客戶交上朋友，把握更廣闊的商機(jī)，這就是CRM客戶關(guān)系管理軟件的主要工作。

一、從“想當(dāng)然”到數(shù)字化管理

　　以前，處理與客戶的關(guān)系屬于“想當(dāng)然”，“腳踩西瓜皮，滑到哪里是哪里”。然而現(xiàn)在高壓力、高競(jìng)爭的市場(chǎng)中，使用不能量化的客戶關(guān)系管理的效果是非�？膳�，有時(shí)候簡直令人絕望。

　　關(guān)鍵的一點(diǎn)就是——今天的客戶比以往任何時(shí)候都要多變。合作伙伴多了，他們的選擇更多了；同類型的商品多了，他們討價(jià)還價(jià)更有把握了；經(jīng)濟(jì)低迷的情況下，手持“真金白銀”的買方市場(chǎng)更加有發(fā)言權(quán)了。

　　互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)和電子商務(wù)更加賦予他們搜索信息的力量。他們?cè)诰�比較價(jià)格，核實(shí)信息，對(duì)商品和服務(wù)挑挑揀揀，在不同的行業(yè)、公司之間等待最優(yōu)的購買時(shí)機(jī)。數(shù)字化的時(shí)代，客戶期待更好、更快、更友好的服務(wù)，同時(shí)他們的耐心也比較差。

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李麗娜 2001/11/09

　　阻礙著中小企業(yè)實(shí)施CRM的最主要因素是什么呢？調(diào)查結(jié)果顯示，在中國上千萬家企業(yè)中，有37％的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為所需費(fèi)用過高，有24％的企業(yè)缺乏專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的支持協(xié)助，有8％的企業(yè)認(rèn)為是內(nèi)部人員素質(zhì)偏低、意識(shí)薄弱 ，有5％的企業(yè)認(rèn)為是實(shí)施周期長、見效慢。在提供CRM解決方案的企業(yè)中，國內(nèi)CRM市場(chǎng)存在的問題不僅表現(xiàn)在理論上尚待完善和發(fā)展，更主要的是缺乏相對(duì)成熟的產(chǎn)品和真正以客戶為中心的企業(yè)服務(wù)解決方案。對(duì)于國內(nèi)的中小企業(yè)來說，他們渴望有一種低實(shí)施成本、高附加價(jià)值、優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)、拿來就能用且一用就見效、日后還可能進(jìn)一步擴(kuò)展的CRM解決方案。

　　剛剛大舉進(jìn)入CRM設(shè)計(jì)生產(chǎn)領(lǐng)域的創(chuàng)智集團(tuán)的總裁丁亮坦言：“客戶當(dāng)前面臨的種種問題，正是對(duì)CRM企業(yè)能力的考驗(yàn)。作為一個(gè)CRM企業(yè)，我們所擔(dān)心的不是沒有市場(chǎng)，而是沒有能夠真正符合客戶實(shí)際需要的CRM產(chǎn)品及解決方案。客戶之所以不用CRM，很重要的原因是我們的產(chǎn)品還存在這樣那樣的缺陷�！�

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黃晨武 2001/11/13

客戶資源對(duì)企業(yè)來說非常寶貴，信息技術(shù)的發(fā)展使企業(yè)能夠?qū)ζ淇蛻糍Y源進(jìn)行更加有效的管理和利用。通過成功地應(yīng)用CRM，一些企業(yè)既變革了管理方式，同時(shí)又獲得了 實(shí)際的成效。這些企業(yè)是如何在CRM中獲得巨大成功呢？下面就是它們的8個(gè)秘訣。

第一秘訣：化理念為行動(dòng)

成功的企業(yè)普遍顯示出富于靈感的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)才能，能夠提出源于需求且有價(jià)值的理念，并為之賦予人性化的色彩，以此在市場(chǎng)競(jìng)爭者中占據(jù)有利地位。例如，美國一家著名零售企業(yè)的實(shí)例告訴我們，一個(gè)龐大而分散的企業(yè)怎樣跨越所有的領(lǐng)域，將理念轉(zhuǎn)化為行動(dòng)效果，使其在各個(gè)局部領(lǐng)域都具備可操作性。這樣做的結(jié)果頗具戲劇性——原有顧客的利潤貢獻(xiàn)率增加10%以上，與原有客戶存在某種聯(lián)系的新客戶也意外地增加了。

第二秘訣：整合客戶資源

一個(gè)成功的企業(yè)應(yīng)該懂得如何通過形成“顧客價(jià)值評(píng)估報(bào)告”來將顧客群體轉(zhuǎn)換為企業(yè)資產(chǎn)�？蛻魞r(jià)值評(píng)估應(yīng)該提供客戶期望、客戶特征分類以及具體客戶的聯(lián)系方法。尤其重要的是，應(yīng)該使企業(yè)與客戶進(jìn)行交互時(shí)所需的各種資源處于就緒狀態(tài)。

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葉武濱 2001/10/11

正確認(rèn)識(shí)企業(yè)與客戶的關(guān)系

在進(jìn)行業(yè)務(wù)定位和產(chǎn)品設(shè)計(jì)前，企業(yè)大多要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與細(xì)分，但是，在傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式下，新產(chǎn)品從設(shè)計(jì)定型到成批生產(chǎn)需要較長的周期，而且產(chǎn)品線的擴(kuò)大和成本的控制是一對(duì)難以調(diào)和的矛盾。加之，中國市場(chǎng)長期處于短缺狀態(tài)也養(yǎng)成了企業(yè)以自我為中心的習(xí)慣。因此，在企業(yè)與客戶的關(guān)系方面，長期以來是以企業(yè)為主導(dǎo)、以產(chǎn)品為中心的關(guān)系，企業(yè)決定生產(chǎn)和銷售何種產(chǎn)品，并以此出發(fā)向客戶進(jìn)行推銷，以達(dá)成企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。

新型的企業(yè)與客戶的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是以客戶為中心，形成與客戶的互動(dòng)關(guān)系，通過滿足客戶需求提高客戶滿意度來吸引和留住客戶，從而建立和保持企業(yè)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。

實(shí)施“一對(duì)一營銷”策略

如果應(yīng)用得當(dāng)?shù)脑�，“一�?duì)一營銷”對(duì)于拓展并鞏固客戶群體將大有裨益。道理其實(shí)很簡單：所謂“一對(duì)一營銷”，就是企業(yè)愿意并能夠根據(jù)客戶的特殊要求調(diào)整自己的經(jīng)營行為，這些特殊的需求可能是客戶主動(dòng)提供的，也可能是企業(yè)從各種渠道搜集得到的。

“一對(duì)一營銷”的核心思想是：與每一個(gè)客戶建立學(xué)習(xí)型關(guān)系，尤其是那些“金牌客戶”。什么是學(xué)習(xí)型關(guān)系呢？就是每當(dāng)與客戶打一次交道，企業(yè)就長一分見識(shí)，增一分才干�？蛻籼岢鲂枨螅�企業(yè)就改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，這樣周而復(fù)始的過程自然就提高了企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)使客戶滿意的能力。最終，哪怕是競(jìng)爭對(duì)手也愿意這樣與客戶打交道，也愿意對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)做出調(diào)整，你的客戶也不會(huì)輕易轉(zhuǎn)移了。除非客戶再給競(jìng)爭對(duì)手上一遍同樣的“課”（而你已經(jīng)從客戶那里學(xué)到這些“內(nèi)容”，并進(jìn)行了改進(jìn)），否則，他不會(huì)從競(jìng)爭者那里得到滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，“一對(duì)一營銷”策略可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并留住客戶，隨著時(shí)間的推移，它將成為你創(chuàng)造事業(yè)成功的真正伙伴。

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2001/11/09

　　現(xiàn)在不少企業(yè)在CRM系統(tǒng)領(lǐng)域，由于受系統(tǒng)集成、個(gè)性化服務(wù)、安全信任與管理控制等因素制約，僅在一定范圍內(nèi)得到了有限的應(yīng)用。這是因?yàn)楸M管CRM應(yīng)用系統(tǒng)已能夠涵蓋操作型、分析型與協(xié)作型在內(nèi)的所有CRM應(yīng)用，但在CRM市場(chǎng)仍不夠成熟的情況下，將這一重要戰(zhàn)略性應(yīng)用外包給CRM管理經(jīng)驗(yàn)有限的企業(yè)，無疑是一種冒險(xiǎn)行為。

　　不過隨著企業(yè)CRM技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不斷成熟，這種挑戰(zhàn)將逐步得到緩解。其實(shí)CRM并不是一門單純的技術(shù)或一套軟件，而是一套基于大型數(shù)據(jù)倉庫的客戶資料管理系統(tǒng)，實(shí)施CRM是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營銷、銷售、服務(wù)、技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。CRM的指導(dǎo)思想就是對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)化的研究，以改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平，其最終目標(biāo)是提高客戶的滿意度和忠誠度，不斷爭取新客戶和新商機(jī)，為企業(yè)帶來更多的利潤。那么作為企業(yè)到底該如何使用CRM系統(tǒng)呢？

　　1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須親自負(fù)責(zé)。企業(yè)高層管理人員有必要親自掛帥領(lǐng)導(dǎo)這一新的商業(yè)戰(zhàn)略，這是企業(yè)成功實(shí)施CRM的前提。企業(yè)管理層必須認(rèn)可這一跨越部門的理念，因?yàn)橹挥屑夹g(shù)顯然是不夠的。CRM需要全公司范圍的協(xié)調(diào)、信息傳達(dá)和責(zé)任承擔(dān)。成功的CRM需要一個(gè)用技術(shù)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)政策和業(yè)務(wù)流程的新的商業(yè)策略。應(yīng)該從主導(dǎo)九十年代的ERP系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)閷⒆⒁饬�集中在客戶，通過服務(wù)、市場(chǎng)營銷和銷售來優(yōu)化業(yè)務(wù)價(jià)值的商業(yè)模式。在成功實(shí)施CRM解決方案之前企業(yè)需要認(rèn)同這些新的、不同的商業(yè)技巧。企業(yè)的商業(yè)理念一定要反映在CRM應(yīng)用上并且在上至公司高層下到可能與客戶發(fā)生關(guān)系的每位員工之間充分溝通。

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2001/11/14

尊敬的CTI用戶：

由美國Intel公司通訊業(yè)務(wù)部與思安華勝科技有限公司聯(lián)合舉辦的“Intel公司Dialogic產(chǎn)品及技術(shù)研討會(huì)”全國六城市巡展，。本次研討會(huì)著重于Intel公司的SS7解決方案，DM3高密度平臺(tái)，JCT新產(chǎn)品系列，Elite Gateway網(wǎng)關(guān)和Parity軟件等產(chǎn)品與技術(shù)的介紹。機(jī)會(huì)難得，敬請(qǐng)各位感興趣的客戶盡快報(bào)名，填寫下面的回執(zhí)，傳真或E-MAIL，以便確認(rèn)您的席位。

我們恭候您的光臨。

下載回執(zhí)

巡展時(shí)間，地點(diǎn)：

2001年11月19日，1:00pm - 6:00pm；深圳富臨酒店

2001年11月23日，1:00pm - 6:00pm；上海貴都酒店

2001年11月26日，1:00pm - 6:00pm；西安驪苑酒店

2001年11月30日，1:00pm - 6:00pm；成都

2001年12月3日， 1:00pm - 6:00pm；沈陽大豪酒店

2001年12月7日， 1:00pm - 6:00pm；北京國賓酒店

會(huì)議議程：

1:00pm-1:30pm : 來賓簽到

1:30pm-1:45pm : INTEL公司介紹狀況，思安華勝公司介紹狀況

1:45pm-3:15pm : SS7產(chǎn)品介紹

3:15pm-4:15pm : DM3 產(chǎn)品介紹

4:15pm-4:30pm : 休息

4:30pm-5:00pm : JCT 產(chǎn)品介紹

5:00pm-5:30pm : ELITE 產(chǎn)品介紹

5:30pm-6:00pm : PARITY 產(chǎn)品介紹

聯(lián)系辦法：

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti01_1101.htm

各有關(guān)單位：

隨著移動(dòng)通信、尤其是蜂窩通信的飛速發(fā)展，尋呼通信受到了極大沖擊；目前我國業(yè)已加入世貿(mào)組織，我國尋呼業(yè)所面臨的競(jìng)爭將更加激烈。為了迎接挑戰(zhàn)，減輕壓力，響應(yīng)有關(guān)單位和部門的建議，滿足他們的需求，由中國電子學(xué)會(huì)通信學(xué)分會(huì)主辦，《北京尋呼》雜志和北京世紀(jì)中郵信息技術(shù)培訓(xùn)中心共同協(xié)辦的“新世紀(jì)尋呼通信發(fā)展戰(zhàn)略研討會(huì)”定于2001年年底前在上海召開，本次研討會(huì)旨在通過研討，提出一些使我國尋呼通信業(yè)擺脫不利局面，走出困境，重新占領(lǐng)市場(chǎng)的策略和措施�，F(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

1. 會(huì)議主辦單位：

中國電子學(xué)會(huì)通信學(xué)分會(huì)

2. 會(huì)議支持單位：

信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局

信息產(chǎn)業(yè)部無線電管理局

信息產(chǎn)業(yè)部電子信息產(chǎn)品管理司

信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司

3. 會(huì)議協(xié)辦單位：

《北京尋呼》雜志

北京世紀(jì)中郵信息技術(shù)培訓(xùn)中心

4.時(shí)間：2001年12月24日至27日，共4天（23日?qǐng)?bào)到，28日疏散）

5.地點(diǎn)：上海郵電大廈（上海恒豐路601號(hào)　上�；疖囌灸蠌V場(chǎng)）

6.會(huì)議內(nèi)容：

（1）政府主管部門關(guān)于現(xiàn)階段尋呼業(yè)的政策考慮及相應(yīng)措施；

（2）尋呼業(yè)聯(lián)合重組的必要性、迫切性及成功經(jīng)驗(yàn)和案例；

（3）新技術(shù)新業(yè)務(wù)在尋呼通信業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用及發(fā)展前景。

7、與會(huì)人員：

信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)司局的領(lǐng)導(dǎo)：著名移動(dòng)通信專家、知名尋呼通信企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)：通信領(lǐng)域的有關(guān)研發(fā)機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商、運(yùn)營商代表共計(jì)150人左右。

8、指定媒體：《北京尋呼》雜志

9、報(bào)名方法：請(qǐng)各單位將參會(huì)人員的有關(guān)資料在回執(zhí)表中用鋼筆填寫清楚，務(wù)必于2001年12月20日之前傳真至?xí)��?wù)組（備注：是否需要會(huì)務(wù)組安排住宿，請(qǐng)?jiān)敿?xì)告知，以便妥善安排）。

10、會(huì)議費(fèi)用：2600 元 / 人（含會(huì)務(wù)費(fèi)、資料費(fèi)及5天的餐費(fèi)補(bǔ)助，住宿費(fèi)自理200元/間/天）

11、匯款方式：

戶　名：北京世紀(jì)中郵信息技術(shù)培訓(xùn)中心

開戶行：中國工商銀行北京市海淀支行北太平莊分理處

帳　號(hào)：0200010009200034844

12、聯(lián)系人：

（1）胡鋼強(qiáng)、李俊華、陳麗紅（《北京尋呼》雜志社）

電話：010-82388800 傳真：010-62310013

電子郵件：b-paging@21cn.com

（2）趙玫、廖紹述（北京世紀(jì)中郵信息技術(shù)培訓(xùn)中心）

電話：010-62036220/21 傳真：010-62045916

手機(jī)：13501399962（胡） 13621100248（趙）

電子郵件：shxping@sina.com

中國電子學(xué)會(huì)通信學(xué)分會(huì)

《北京尋呼》雜志 北京世紀(jì)中郵信息技術(shù)培訓(xùn)中心

2001年11月20日

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com//expo/2001/11/expoin1101.htm

2001/11/15

為促進(jìn)和加強(qiáng)同行專家在嵌入式操作系統(tǒng)領(lǐng)域、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議方面的交流與合作，使您能夠了解IT領(lǐng)域的最新技術(shù)發(fā)展，美國IMAG工業(yè)公司將在成都川信大廈舉辦“VoIP解決方案研討會(huì)”，特邀請(qǐng)以色列Radvision公司的亞太地區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)及美國WindRiver 公司和IMAG公司的資深工程師到會(huì)做精彩演講。

美國IMAG工業(yè)公司，創(chuàng)建于1981年，總部位于加州“硅谷”，是一家長期致力于國際技術(shù)交流與合作的高科技跨國公司，在高新技術(shù)飛速發(fā)展的今天，IMAG公司已發(fā)展成為實(shí)力雄厚的解決方案提供商。此次研討會(huì)IMAG公司將隆重推出其全新的彩虹服務(wù)，包括解決方案咨詢、技術(shù)轉(zhuǎn)讓及培訓(xùn)等多種服務(wù)，其三層交換路由產(chǎn)品設(shè)計(jì)和基于IPSec的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品設(shè)計(jì)也將首次與大家見面。

作為V2oIP領(lǐng)域的領(lǐng)先者，以色列RADVision公司長期致力于通信協(xié)議的開發(fā)與研究，其主要通信協(xié)議軟件產(chǎn)品包括H.323、SIP、MGCP、MEGACO、GateKeeper及測(cè)試工具。美國WindRiver公司在嵌入式實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)領(lǐng)域一直處于領(lǐng)導(dǎo)地位，此次研討會(huì)WindRiver將向大家介紹其最新的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品解決方案。RADVision公司和WindRiver公司都是IMAG公司長期的合作伙伴。

此次研討會(huì)將邀請(qǐng)國內(nèi)專家及知名IT企業(yè)參加。我們真誠歡迎您的光臨和指導(dǎo)！

時(shí)間：2001年11月23日下午13:00-17:30PM

地點(diǎn)：成都川信大廈37層

聯(lián)系人：李小姐 電話：028-6130721/22/23

傳真：028-6099149

詳情參見：http://www.imag.com.cn/news/Seminar_Rad_wrs.html

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com//factory/fIP/www.imag.com.cn/imag01_1102.htm

2001/11/16

　　10月13日，鐵通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司與桂林市政府在深圳高交會(huì)上隆重舉辦了《CRIS項(xiàng)目建設(shè)合作協(xié)議書》簽約儀式。廣西區(qū)政府副主席吳恒、桂林市副市長孫中文、鐵通公司總經(jīng)理彭朋、鐵通全市場(chǎng)總監(jiān)劉德全、鐵通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司總經(jīng)理李奇才、副總裁栗嵐以及CRIS項(xiàng)目的總集成商北京佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司董事長王翊、執(zhí)行副總裁黃煒、CRIS項(xiàng)目業(yè)務(wù)桂林代理商訊聯(lián)科技有限公司總經(jīng)理呂振華等領(lǐng)導(dǎo)都參加了這次具有歷史使命意義的簽約儀式。

　　在此項(xiàng)目合作中，桂林市政府借助鐵通在電信市場(chǎng)上的綜合服務(wù)優(yōu)勢(shì)及佳訊飛鴻公司豐富的CALL CENTER系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)，以高起點(diǎn)、大規(guī)劃的指導(dǎo)思想，建立以綜合信息服務(wù)、電子政務(wù)、企業(yè)客戶服務(wù)、旅游服務(wù)、電子教育服務(wù)和電子商務(wù)服務(wù)為核心的城市信息化交互平臺(tái)。根據(jù)該協(xié)議，鐵通網(wǎng)絡(luò)公司將投資1億元人民幣分階段建設(shè)桂林城市信息化標(biāo)志性工程CRIS，一期投資建設(shè)100個(gè)座席。建成后的CRIS系統(tǒng)平臺(tái)，幫助桂林市對(duì)現(xiàn)有的各信息網(wǎng)數(shù)據(jù)加以全面整合、優(yōu)化，真正實(shí)現(xiàn)“多網(wǎng)合一”和信息的智能化、人性化。為旅游業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)、高新產(chǎn)業(yè)、會(huì)展經(jīng)濟(jì)、招商引資和政府信息化等各個(gè)方面，提供最佳的、全方位的、高品質(zhì)的綜合信息服務(wù)，全面帶動(dòng)桂林市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun01_1101.htm

蔡鳳華 鄭欣 2001/11/06

本報(bào)訊（記者蔡鳳華 鄭欣）福建移動(dòng)以客戶為中心，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，積極開拓市場(chǎng)。近日，首條“話費(fèi)定制”服務(wù)熱線在漳州開通，此舉不僅推廣了公司業(yè)務(wù)，還切實(shí)加強(qiáng)了與客戶的理解和溝通。

漳州客戶在本地用手機(jī)直接撥打服務(wù)熱線號(hào)碼（６６０），就可進(jìn)入話費(fèi)定制人工服務(wù)平臺(tái)。這條由移動(dòng)通信公司熟練業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)的服務(wù)熱線能根據(jù)客戶的消費(fèi)情況及消費(fèi)結(jié)構(gòu)比重，結(jié)合公司出臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策，主動(dòng)為客戶提供最佳的綜合消費(fèi)組合；同時(shí)還能代為客戶提取在網(wǎng)積分，提供購卡向?qū)В�咨詢新業(yè)務(wù)等。該熱線經(jīng)過一段時(shí)間的試運(yùn)行后于１０月８日正式開通，一星期內(nèi)就有６８９個(gè)用戶撥打，合計(jì)通話時(shí)間達(dá)到２３５２分鐘。

為充分、高效地發(fā)揮服務(wù)熱線的效能，及時(shí)了解客戶消費(fèi)需求，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，漳州移動(dòng)制訂了“話費(fèi)定制”服務(wù)熱線客戶登記卡，內(nèi)容包括用戶姓名、手機(jī)號(hào)碼、用戶地址、聯(lián)系電話、話費(fèi)定制項(xiàng)目、用戶反饋意見等等；還編制了嚴(yán)格的處理流程和管理辦法，要求熱線服務(wù)人員嚴(yán)格按時(shí)限答復(fù)，不能現(xiàn)場(chǎng)解答的將由后臺(tái)營銷組給予支撐，并提供上門服務(wù)。

人民郵電報(bào) 2001/11/06

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/hangye/mobile/2001/11/mobile1102.htm

王學(xué)鋒 2001/11/16

　　懸賞招親

　　也許用不了多久，充滿喧嘩與騷動(dòng)的手持設(shè)備市場(chǎng)將再添新景：一種被命名為“物流通”的手持信息終端將浮出水面。從名字就可以看出，它并不是一款旨在引領(lǐng)時(shí)尚的大眾消費(fèi)產(chǎn)品，但亞洲物流公司的物流業(yè)務(wù)總經(jīng)理趙瑞有理由相信，它的出現(xiàn)將給鼓噪已久的移動(dòng)電子商務(wù)帶來一個(gè)切實(shí)可行的范本。

　　為表誠意，志在“第一個(gè)吃螃蟹”的亞洲物流最近決定向手持設(shè)備制造商拋出繡球。亞洲物流將開出一張價(jià)值3000萬元人民幣的訂單，訂購1萬臺(tái)專用的被命名為“物流通”的手持信息終端(按每臺(tái)3000元計(jì)算)——在IT產(chǎn)品銷售普遍欲振乏力的今天，3000萬并不是一個(gè)小數(shù)字，況且這只是亞洲物流的第一批訂單而已。亞洲物流的最終目標(biāo)是在國內(nèi)建成一個(gè)以貨車司機(jī)、貨主和物流服務(wù)提供商為最終用戶的“物流通”移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)，為電子物流插上“無線移動(dòng)”的翅膀。

　　簡單的計(jì)算可以顯示出這一產(chǎn)品的遠(yuǎn)大前景——據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，目前國內(nèi)貨運(yùn)汽車約有600萬輛，其中約有200萬輛處于滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，每年新增約20萬輛。如果“物流通” 移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)的用戶規(guī)模達(dá)到10萬臺(tái)，以每個(gè)用戶年服務(wù)費(fèi)1000元計(jì)，亞洲物流僅此一項(xiàng)年收入就可達(dá)一億元人民幣。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com//hangye/ecommerce/2001/11/commerce1101.htm

安靜 2001/11/10

　　現(xiàn)階段的虛擬電信運(yùn)營商相當(dāng)于品牌化的轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)經(jīng)營商，是轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)營銷組合的深化

　　“什么是虛擬電信運(yùn)營商的確切定義？”鴻聯(lián)九五總經(jīng)理黃威最近一直被記者這樣追問。其實(shí)，這不僅僅是媒體的問題，更是整個(gè)電信行業(yè)包括鴻聯(lián)九五、潤迅等倡導(dǎo)者們都在期待答案的問題。但是, 由于信息產(chǎn)業(yè)部的官方定義遲遲不能給出，所以答案一直都是空白的。

　　今年以來，許多電信增值業(yè)務(wù)提供商，包括中關(guān)村科技、聯(lián)想等都紛紛在企業(yè)運(yùn)營目標(biāo)中提到虛擬電信運(yùn)營商，其中呼聲最高的是鴻聯(lián)九五和潤迅。這兩家都標(biāo)榜自己“第一個(gè)在國內(nèi)提出‘虛擬電信運(yùn)營商’的概念”。

　　這樣的“第一”之爭委實(shí)沒有太多的實(shí)際意義，說到底是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)宣傳時(shí)一種帶有“炒作”意味的服務(wù)品牌定位。這一點(diǎn)，兩家都“供認(rèn)不諱”。準(zhǔn)確地講，雖然虛擬電信運(yùn)營商的定義五花八門，但其真正運(yùn)作卻仍處于襁褓之中。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2001/11/forum01_1109.htm

田野 2001/11/06

　　根據(jù)Gartner Dataquest于2001年7月的研究報(bào)告，韓國和香港寬帶發(fā)展在亞太地區(qū)居于領(lǐng)先地位。Gartner的分析師認(rèn)為，電信市場(chǎng)開放競(jìng)爭與明確、協(xié)調(diào)的電信政策，是一國寬帶發(fā)展成功與否的關(guān)鍵因素。

　　Gartner Dataquest的研究報(bào)告中，將亞太地區(qū)10個(gè)國家和地區(qū)(澳大利亞、中國大陸、香港、印度、日本、馬來西亞、菲律賓、新加坡、韓國和臺(tái)灣)的寬帶發(fā)展現(xiàn)況，依平均每人國民生產(chǎn)總值和寬帶網(wǎng)絡(luò)滲透率兩個(gè)方面，分為以下三個(gè)群組：

　　1. 寬帶發(fā)展領(lǐng)先國家和地區(qū)

　　寬帶發(fā)展領(lǐng)先國家和地區(qū)是平均每人國民生產(chǎn)總值高且寬帶網(wǎng)絡(luò)滲透率高的國家和地區(qū)，亞太地區(qū)寬帶發(fā)展領(lǐng)先國家和地區(qū)包括韓國和香港。在韓國，約每三戶家庭就有一戶采用寬帶上網(wǎng)，韓國主要寬帶服務(wù)提供者Korea Telecom、Hanaro和Thrunet均架設(shè)寬帶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，三大廠商競(jìng)爭十分激烈；而香港也由于電信市場(chǎng)的高度競(jìng)爭，因此寬帶上網(wǎng)亦相當(dāng)普及。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com//hangye/broadband/2001/11/boardband1102.htm

林靜（編譯) 2001/11/08

　 據(jù)TeleGeography最新的報(bào)告顯示，在國際長途電話業(yè)務(wù)中，約有6%的國際話務(wù)使用的是VoIP(通過互聯(lián)網(wǎng)撥打的聲音電話)。對(duì)經(jīng)營商來講，使用VoIP打國際電話成本低，而對(duì)用戶來講，使用VoIP打國際電話費(fèi)用低，這兩點(diǎn)促使了VoIP電話業(yè)務(wù)的迅速增長。

　　對(duì)電話經(jīng)營商來講，特別是那些結(jié)算費(fèi)用高的地區(qū)，更愿意使用互聯(lián)網(wǎng)來降低成本。 其中使用VoIP電話最多的是美國和墨西哥的線路。另外一些VoIP業(yè)務(wù)批發(fā)商可通過IP電話及VoIP電話之間的價(jià)格差來進(jìn)行套利交易。即把VoIP業(yè)務(wù)賣給美國的大型經(jīng)營商，并以較低的價(jià)格買進(jìn)IP接入。

　　據(jù)華盛頓的一機(jī)構(gòu)的調(diào)查顯示，在VoIP電話業(yè)務(wù)中，美國到墨西哥的線路占了整個(gè)VoIP電話的12%，美國至中國的線路占6.6%。而且大多數(shù)的VoIP電話都是從美國打出的。但目前在英國和中國，這類電話業(yè)務(wù)也開始增長起來。盡管VoIP電話的質(zhì)量還有待提高，但對(duì)許多并不算富裕的國家及電話質(zhì)量本身就不怎么好的國家來講，價(jià)格將起重要作用。　

計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com//technology/Voip/2001/11/voip1103.htm

RAD數(shù)據(jù)通信公司首席科學(xué)家　Yaakov Stein 2001/11/14

VoIP技術(shù)在本質(zhì)上具有革命性的變化，因此，許多現(xiàn)存的電話基礎(chǔ)設(shè)施將被基于IP的新機(jī)制所取代。今天的電話技術(shù)，不論是VoIP準(zhǔn)備取代的部分，還是VoIP必須與之連接的部分，都十分復(fù)雜，人們不可能在短時(shí)間內(nèi)完成一種革命性的變革。

TDMoIP技術(shù)則是一種漸進(jìn)性而非革命性技術(shù)。這種方法把IP網(wǎng)絡(luò)作為原有TDM網(wǎng)絡(luò)的一種插入式替換，它可以與現(xiàn)有設(shè)備，如傳統(tǒng)PBX和交換機(jī)實(shí)現(xiàn)無縫接入，輕松自如地提供上百種電話功能和用戶熟悉的PSTN電話質(zhì)量。它就是使用TDMoIP技術(shù)在IP網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行線路擴(kuò)展。

VoIP的麻煩

從理論上講，在IP網(wǎng)絡(luò)上傳輸話音看起來并不難，電話網(wǎng)絡(luò)的主要技術(shù)成就，如最低成本路由方法，在IP網(wǎng)絡(luò)中都可以找到與之相對(duì)應(yīng)的部分。然而，如果想與TDM網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行競(jìng)爭，VoIP必須切實(shí)解決兩個(gè)主要問題：QoS和信令。

服務(wù)質(zhì)量（QoS）

服務(wù)質(zhì)量對(duì)于數(shù)據(jù)和話音有著完全不同的含義。雖然大多數(shù)數(shù)據(jù)可以允許相當(dāng)長的延遲，但對(duì)話音應(yīng)用來說，低延遲和信號(hào)的正確傳輸十分重要。這些要求與IP網(wǎng)絡(luò)的基本原則完全不同。為了克服這些問題，VoIP使用了隧道、抖動(dòng)緩沖等技術(shù)。有關(guān)保障話音質(zhì)量的其他技術(shù)，如回聲抑制、話音壓縮，并不是數(shù)據(jù)網(wǎng)的固有功能，對(duì)VoIP而言，需要將這些技術(shù)添加到已有網(wǎng)絡(luò)中。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2001/11/voip1105.htm

張文芹 2001/11/07

　　11月6日，微軟向其注冊(cè)用戶推出了一種雙向的無線訪問設(shè)備“Talkabout T900”。

　　“Talkabout T900”是摩托羅拉公司為微軟MSN專門設(shè)計(jì)生產(chǎn)的一種雙向?qū)ず魴C(jī)，它由一個(gè)緊湊型的小鍵盤和一個(gè)可以容納4行消息的屏幕組成，設(shè)計(jì)小巧，攜帶方便，可以方便用戶收發(fā)MSN提供的Hotmail免費(fèi)郵件服務(wù)、接收短消息以及訪問MSN上的其它服務(wù)，比如及時(shí)的股市行情、警示消息等等。

　　據(jù)悉，向“Talkabout T900”提供雙向服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)提供商Arch無線公司的業(yè)務(wù)目前只在美國開展。微軟稱，“Talkabout T900”的售價(jià)為159美元，但如果每月向Arch無線公司交納19.95美元月租的用戶，可以以59美元的價(jià)格得到這款無線設(shè)備。預(yù)計(jì)Arch無線公司提供的這項(xiàng)服務(wù)的每月收費(fèi)在14.95-24.99美元之間。

賽迪網(wǎng)

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com//news/2001news/11/news1110.htm

劉未央 2001/11/09

　　美國在線時(shí)代華納與美國電信運(yùn)營商VoiceStream日前聯(lián)合推出一款集成前者“AIM即時(shí)信使”功能的諾基亞手機(jī)，從而將AIM從PC平臺(tái)“搬”到了更廣闊的無線環(huán)境中。

　　內(nèi)置AIM功能的是諾基亞3390手機(jī)，用戶不必額外安裝軟件，只需按手機(jī)上的一個(gè)專用鍵，便可登錄AIM界面。對(duì)于AIM的老用戶來說，最方便的一點(diǎn)是能沿用已有的用戶名和密碼。這款手機(jī)特別針對(duì)愛趕時(shí)髦的青少年用戶群而設(shè)計(jì)，外觀采用新奇的“云母珍珠色”。

　　AOL Anywhere總裁Hook表示，AOL用戶平均每天發(fā)送12億條即時(shí)訊息，市場(chǎng)基礎(chǔ)雄厚，大大減輕了VoiceStream為這項(xiàng)新服務(wù)開拓市場(chǎng)的負(fù)擔(dān)。

　　采用VoiceStream資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的諾基亞3390手機(jī)售價(jià)69.99美元。VoiceStream為AIM定下的月度資費(fèi)起價(jià)是2.99美元，含500條訊息通信費(fèi)。

硅谷動(dòng)力 2001/11/09

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com//technology/im/2001/11/im1103.htm

2001/11/10

　　AOL新近推出的AOL 7軟件對(duì)于撥號(hào)上網(wǎng)的用戶而言是一個(gè)不錯(cuò)的升級(jí)版本，而對(duì)于寬帶上網(wǎng)用戶來說，這一軟件已成為必需品，寬帶用戶將因?yàn)檫@款軟件的面市而享受到諸多便利。

　　AOL 7的新菜單更為簡化，因?yàn)樗鼘⒁幌盗泄δ苓M(jìn)行了整合，目的是更方便用戶使用。另外，使用這款軟件的寬帶用戶還可以享受到來自CBS和時(shí)代華納的實(shí)況新聞點(diǎn)播服務(wù)。

　　AOL 7軟件較之此前的舊版本在網(wǎng)絡(luò)聊天和及時(shí)信息傳遞功能上也大有改善，此外它還增加了一些新的互動(dòng)服務(wù)功能。尤其是對(duì)于想安裝視窗XP的用戶而言，AOL 7非常必要，因?yàn)榇饲暗腁OL 6和更老的版本均無法與XP系統(tǒng)兼容。

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2001/11/12

�K�K最近，各大公司被警告，員工們?cè)谑褂眉磿r(shí)信息程序時(shí)可能會(huì)降低生產(chǎn)效率和受到病毒攻擊的危險(xiǎn)。安全專家們已經(jīng)警告各大公司，在公司增加使用即時(shí)信息服務(wù)時(shí)也同時(shí)會(huì)增加系統(tǒng)受到病毒攻擊的機(jī)會(huì)和信息被竊聽的可能。 �K�K

�K�K雅虎和Sun兩家公司都已經(jīng)宣布，它們將發(fā)布供企業(yè)用戶使用的即時(shí)信息軟件，而微軟公司卻聲稱即時(shí)信息將會(huì)在它的.Net戰(zhàn)策略中起到一定的作用。 雅虎公司表示，它的即時(shí)信息服務(wù)不僅僅使員工們能夠在企業(yè)防火墻后通訊，還可以讓他們和位于全球任何地方的用戶通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)通訊。據(jù)Sun公司表示，它的即時(shí)信息軟件也同樣可以在防火墻后面使用。 �K�K

�K�K據(jù)Kaspersky實(shí)驗(yàn)室的反病毒程序?qū)＜彝ㄓ崊f(xié)會(huì)的代表丹尼斯Zenkin表示，雖然說目前即時(shí)信息病毒還很少，但據(jù)發(fā)出的警告所知，病毒作者對(duì)這種應(yīng)用軟件感興趣也只不過是個(gè)時(shí)間問題，一旦這一技術(shù)變得象電子郵件那樣普及的話，我們就會(huì)看到有眾多的利用社會(huì)工程方法和即時(shí)信息軟件或與此類似程序的安全缺陷的網(wǎng)絡(luò)病蟲出現(xiàn)。 �K

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彭芳　2001/11/13

　 11月12日，首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)副總裁周曉東對(duì)首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)做了全景描述，并重點(diǎn)推出了VoIP、網(wǎng)絡(luò)安全、VPN等增值服務(wù)方案。 通過VoIP、VPN及網(wǎng)絡(luò)安全這三種增值服務(wù)方案，首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)真正將增值服務(wù)業(yè)務(wù)落到實(shí)處。其中，VoIP是首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)為客戶推出的、基于各種專線接入方式的IP語音服務(wù)，通過首創(chuàng)平臺(tái)與各大IP運(yùn)營商的合作，用戶可以享受價(jià)格低廉的、通達(dá)全球的IP語音服務(wù)。

　 另外，首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)提供三種架構(gòu)的VPN服務(wù)包括：遠(yuǎn)程接入VPN服務(wù)（VPDN服務(wù)）、基于公眾網(wǎng)的Intranet/Extranet VPN服務(wù)、有服務(wù)品質(zhì)保證的VPN服務(wù)（QVPN服務(wù)），并且其服務(wù)是一站式服務(wù)，致力于滿足企業(yè)客戶通信需求，24小時(shí)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)、主動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)管理，提供給客戶7×24×365的服務(wù)保證，從而強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)營優(yōu)勢(shì)。

　 首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)中心（ISSC）擁有一支專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍，為客戶提供包括安全咨詢、安全需求分析、安全策略制定、網(wǎng)絡(luò)安全整體解決方案、系統(tǒng)漏洞評(píng)估、系統(tǒng)優(yōu)化與加固服務(wù)、定期漏洞掃描等一攬子服務(wù)。

【賽迪網(wǎng)訊】 2001/11/13

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2001/11/12

　　全球領(lǐng)先的未來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供商N(yùn)MS國際通訊有限公司日前宣布，NEC公司(NASDAQ：NIPNY)已在其新型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)器中設(shè)計(jì)使用了NMS公司的獲獎(jiǎng)通訊平臺(tái)和技術(shù)。NEC網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)器是新型服務(wù)器系列的代表，可以實(shí)現(xiàn)在IP網(wǎng)絡(luò)上的增值服務(wù)，整合多種通訊渠道——從電子郵件到語音。NEC現(xiàn)正在瞄準(zhǔn)新興網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)器市場(chǎng)。針對(duì)那些希望改變現(xiàn)有環(huán)路網(wǎng)絡(luò)以提供基于IP的語音和數(shù)據(jù)服務(wù)的下一代移動(dòng)服務(wù)提供商和電信運(yùn)營商，以及計(jì)劃增加電話服務(wù)的ISP和ASP。

　　NEC選擇采納NMS的技術(shù)的原因在于該技術(shù)的軟硬件平臺(tái)可幫助開發(fā)人員更迅速而經(jīng)濟(jì)地開發(fā)產(chǎn)品。

　　NEC公司IP網(wǎng)絡(luò)部主任經(jīng)理Takao Hayashi說道：“當(dāng)前，電信運(yùn)營商、ISP/ASP之間競(jìng)爭激烈，爭相開發(fā)并推出新服務(wù)以保證足夠的利潤。在此情況下，NEC的應(yīng)用服務(wù)器使開發(fā)商得以輕松開發(fā)并推出多種新業(yè)務(wù)，超越現(xiàn)有語音業(yè)務(wù)。通過與NMS合作，我們認(rèn)為NEC將有能力更迅速地推出基于IP的業(yè)務(wù)，同時(shí)在保證電信級(jí)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，獲得對(duì)投資的最大保護(hù)�！�

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2001/11/07

　 NTT-ME（總部：東京都千代田區(qū)）與臺(tái)灣的大型電視會(huì)議終端制造商Leadtek Research聯(lián)手合作，將作為Leadtek Research的日本國內(nèi)總銷售代理從12月1日開始面向日本市場(chǎng)上市Leadtek的對(duì)應(yīng)IP的可視電話機(jī)“i See”。

　　i See為配備CCD攝像頭和5英寸TFT液晶顯示屏的可視電話機(jī)，使用時(shí)不需要使用特別的軟件。在進(jìn)行通話時(shí)，只需要與普通電話一樣提起聽筒按下對(duì)方IP地址（如果已經(jīng)在通訊簿中注冊(cè)的話，只需按注冊(cè)號(hào)碼）即可，使用起來與普通電話機(jī)一樣方便。用戶只需接入ADSL、光纜以及有線電視因特網(wǎng)線路等高速永久接入的IP網(wǎng)絡(luò)，便可通過可視電話進(jìn)行通話。

　　另外，該產(chǎn)品還遵循有關(guān)IP網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行語音以及影視通信的國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格ITU-T規(guī)格H.323，可以與遵循該規(guī)格的其他電視會(huì)議終端以及多方電視會(huì)議系統(tǒng)等相連接。該產(chǎn)品不僅適用于家庭，而且還可通過企業(yè)內(nèi)部LAN來進(jìn)行可視內(nèi)線電話以及電視會(huì)議等。

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2001/11/13

本報(bào)訊 日前，華為技術(shù)有限公司的ＶｉｅｗＰｏｉｎｔ ８０００綜合商用視訊系統(tǒng)在有十余家國際主流視訊系統(tǒng)設(shè)備廠商參加的招標(biāo)中勝出，中標(biāo)中國鐵通商用會(huì)議電視業(yè)務(wù)網(wǎng)一期工程，承建該工程的視訊業(yè)務(wù)平臺(tái)和終端設(shè)備，成為國內(nèi)唯一一個(gè)入圍鐵通商用視訊網(wǎng)建設(shè)的國內(nèi)視訊設(shè)備廠家，也是此次招標(biāo)中唯一同時(shí)獲得視訊平臺(tái)和終端訂單的廠家。

中國鐵通建設(shè)的商用會(huì)議電視業(yè)務(wù)系統(tǒng)采用Ｈ．３２３標(biāo)準(zhǔn)，具備完善的會(huì)議功能，可滿足遠(yuǎn)程會(huì)議、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療及商業(yè)應(yīng)用的需要。此次工程中采用的華為ＶｉｅｗＰｏｉｎｔ ８０００綜合商用視訊系統(tǒng)，能夠真正面向公眾化視訊運(yùn)營，為運(yùn)營商提供了完善的公眾商用視訊業(yè)務(wù)解決方案。通過強(qiáng)大的運(yùn)營支撐系統(tǒng)，運(yùn)營商可全天候、自動(dòng)化地開展視訊業(yè)務(wù)，用戶能夠自主地使用視訊業(yè)務(wù)。

作為商用視訊系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)商，華為公司開創(chuàng)性地將公眾視訊網(wǎng)絡(luò)劃分為運(yùn)營支撐層、視訊交換層、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層三層結(jié)構(gòu)。截至目前，華為的Ｖｉｅｗｐｏｉｎｔ ８０００視訊系統(tǒng)先后建設(shè)了中國電信等電信運(yùn)營商的二十多個(gè)商用視訊系統(tǒng)建設(shè)工程，并廣泛服務(wù)于廣電、郵政、公安等專網(wǎng)系統(tǒng)。

人民郵電報(bào)

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2001/11/12

為了改造現(xiàn)有落后的廣播電視大學(xué)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，完成傳統(tǒng)遠(yuǎn)程教育向現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的歷史性革命，日前浙江廣播電視大學(xué)在其"寬帶專用網(wǎng)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)"的建設(shè)項(xiàng)目中，通過廣泛使用世界知名IP視頻公司VCON公司的會(huì)議系統(tǒng)，順利完成了舊教學(xué)網(wǎng)絡(luò)的改造和升級(jí)重任，以較低的投資獲得了滿意的效果，引起了我國教育界人士的強(qiáng)烈關(guān)注，成功闖出了一條改造舊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)遠(yuǎn)程教育二次騰飛的發(fā)展道路。

目前浙江電大的"寬帶專用網(wǎng)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)"已承擔(dān)整個(gè)電視大學(xué)的日常教學(xué)任務(wù)，新的教育系統(tǒng)采用直播和錄播相結(jié)合的方法，靈活安排教學(xué)，而且學(xué)員可以反復(fù)學(xué)習(xí)課程，徹底打破了以往單一、定點(diǎn)的教學(xué)模式。通過新的的遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)，可以使高等教育服務(wù)到每一個(gè)人成為現(xiàn)實(shí)，而且不受財(cái)力和地域等不利因素的限制。借助遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)，異地的學(xué)生和教師可以順利完成雙向交流。他們能運(yùn)用視頻會(huì)議共同學(xué)習(xí)課程，合作完成作業(yè)，兼顧到了傳統(tǒng)教學(xué)的所有優(yōu)點(diǎn)�，F(xiàn)在全省各教學(xué)點(diǎn)正已采用"依靠收費(fèi)添加設(shè)備，擴(kuò)大生源再發(fā)展"的策略，在穩(wěn)步前進(jìn)中不斷尋求發(fā)展，現(xiàn)已走上了良性循環(huán)發(fā)展的道路。

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段云峰 宋俊德 2001/11/13

軟交換代表了CTI技術(shù)發(fā)展的目標(biāo)之一，它的出現(xiàn)，為CTI技術(shù)的發(fā)展明確了方向，更帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。CTI技術(shù)與軟交換技術(shù)的相互影響，必將促進(jìn)兩者的共同發(fā)展，并使兩者逐漸地進(jìn)行融合，在下一代包網(wǎng)絡(luò)中形成十分重要的地位。

一．軟交換技術(shù)介紹

軟交換也稱為呼叫代理（Call Agent）、呼叫服務(wù)器（Call Server），其基本含義就是把呼叫控制功能從媒體網(wǎng)關(guān)(傳輸層)中分離出來，通過服務(wù)器上的軟件實(shí)現(xiàn)基本呼叫控制功能，包含呼叫選路、管理控制（建立會(huì)話、拆除會(huì)話）、信令互通（如從SS7到IP）。軟交換的功能是以媒體網(wǎng)關(guān)控制器為基礎(chǔ)，采用開放式應(yīng)用程序接口（API），允許在交換機(jī)制中靈活引入新業(yè)務(wù)。軟交換主要提供連接控制、翻譯和選路、網(wǎng)關(guān)管理、呼叫控制、帶寬管理、信令、安全性和呼叫詳細(xì)記錄的生成等功能。

軟交換是從VoIP技術(shù)發(fā)展而來，借鑒了電信網(wǎng)絡(luò)中智能網(wǎng)的“呼叫與控制相分離”的思想，提出了在包交換網(wǎng)絡(luò)中提供增值業(yè)務(wù)的體系結(jié)構(gòu)。同時(shí)，軟交換也提供了與傳統(tǒng)PSTN電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互連的接口，為其開辟了平滑向未來IP包網(wǎng)絡(luò)過渡的途徑。因此，軟交換概念出現(xiàn)后，就引起了各方面的廣泛關(guān)注。

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——２００１國際軟交換技術(shù)高級(jí)研討會(huì)回眸

2001/11/14

剛剛結(jié)束的2001國際軟交換技術(shù)研討會(huì)引起全球運(yùn)營商、設(shè)備提供商乃至標(biāo)準(zhǔn)化組織的高度重視，這也意味著軟交換技術(shù)正醞釀一場(chǎng)通信網(wǎng)絡(luò)向下一代演進(jìn)的革命……

為積極配合下一代通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，進(jìn)一步推動(dòng)軟交換技術(shù)在中國的推廣與應(yīng)用，全面了解軟交換技術(shù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展及應(yīng)用情況，由中國通信學(xué)會(huì)、信息產(chǎn)業(yè)部郵電科技委、中國網(wǎng)絡(luò)與交換標(biāo)準(zhǔn)研究組和國際軟交換協(xié)會(huì)（ＩＳＣ）聯(lián)合主辦，ＵＴ斯達(dá)康公司承辦的“２００１年國際軟交換技術(shù)高級(jí)研討會(huì)”，于２００１年１１月８日至９日在北京中國大飯店舉行。這是國際軟交換協(xié)會(huì)首次在中國舉辦高層研討會(huì)。來自全國各地的運(yùn)營商——包括中國電信、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、中國網(wǎng)通、鐵通公司，生產(chǎn)廠商以及科研機(jī)構(gòu)的高層人士、專家、代表近二百人參加了此次會(huì)議。研討會(huì)期間，專家們就軟交換技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀、技術(shù)熱點(diǎn)、未來趨勢(shì)等進(jìn)行了深入探討。會(huì)議的熱烈氣氛表明，軟交換技術(shù)已得到了全球運(yùn)營商、設(shè)備提供商乃至標(biāo)準(zhǔn)化組織的高度重視，它正醞釀一場(chǎng)通信網(wǎng)絡(luò)向下一代演進(jìn)的革命。

面向下一代網(wǎng)絡(luò)的軟交換技術(shù)

軟交換技術(shù)之所以受到全球的廣泛重視，有其深刻的歷史背景。傳統(tǒng)的電信網(wǎng)是一個(gè)業(yè)務(wù)與承載緊密結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)，其業(yè)務(wù)由負(fù)責(zé)進(jìn)行電路交換的交換機(jī)來提供。這種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的劣勢(shì)是，當(dāng)一項(xiàng)新業(yè)務(wù)需要提供時(shí)，就要對(duì)全網(wǎng)的交換機(jī)本身進(jìn)行改造和升級(jí)，實(shí)現(xiàn)難度大、周期長、成本高。由于長期以來，基礎(chǔ)電話業(yè)務(wù)在通信中占據(jù)著絕對(duì)主導(dǎo)的地位，因此傳統(tǒng)電信網(wǎng)基本滿足了人們的需求。但隨著人們對(duì)新業(yè)務(wù)需求的增長，運(yùn)營商不得不考慮如何快速靈活地提供增值業(yè)務(wù)，在原有交換網(wǎng)絡(luò)上疊加智能網(wǎng)的技術(shù)在一定程度上緩解了這一矛盾。但隨著因特網(wǎng)的迅速發(fā)展，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的快速崛起，人們對(duì)業(yè)務(wù)的需求趨向多樣化、綜合化、個(gè)性化，話音業(yè)務(wù)的統(tǒng)治地位受到挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的電信網(wǎng)絡(luò)日益難以滿足這些需求。于是，人們提出了下一代網(wǎng)絡(luò)（ＮＧＮ）的概念，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)承載層與業(yè)務(wù)層的分離，使網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)型的網(wǎng)絡(luò)邁進(jìn)，而下一代網(wǎng)絡(luò)的控制層，即核心部分，就是軟交換。

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馬洪濤 2001/11/12

對(duì)于規(guī)模不斷擴(kuò)大的公司而言，高效的通信與企業(yè)規(guī)劃同樣重要。但是到目前為止，中小型企業(yè)和分支機(jī)構(gòu)面對(duì)企業(yè)電話系統(tǒng)的時(shí)候，仍然一籌莫展，主要是異地頻繁的通話所產(chǎn)生的話費(fèi)問題得不到徹底解決，而3Com 針對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)語音通信的現(xiàn)狀，提出了基于數(shù)據(jù)網(wǎng)的語音通信系統(tǒng)----3ComNBX通信系統(tǒng)，從此徹底改變了遠(yuǎn)程通話的話費(fèi)問題。

3Com NBX通信系統(tǒng)能夠?yàn)槟�提供全面的語音解決方案，可以滿足您保持企業(yè)持續(xù)運(yùn)作和蓬勃發(fā)展的全方位需求：從復(fù)雜的呼叫控制和呼叫中心能力，到集成的語音郵件和計(jì)算機(jī)/電話集成； 從呼叫者身份識(shí)別到多重、多級(jí)自動(dòng)話務(wù)員，到終端話機(jī)的輕松添加、移動(dòng)和改變；從局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)(LAN/WAN)，到Internet的連接能力。使您能夠以經(jīng)濟(jì)、易管理的方式獲得更高級(jí)的服務(wù)。

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2001/11/14

　　[英國《防務(wù)系統(tǒng)日刊》2001年11月9日?qǐng)?bào)道]美國國防高級(jí)研究計(jì)劃局(DARPA)已經(jīng)開始了新的關(guān)于語音確認(rèn)的研究-EARS(有效、可負(fù)擔(dān)、可再生的聲轉(zhuǎn)文技術(shù)研究)。研究目標(biāo)是設(shè)計(jì)出一種全新的聲轉(zhuǎn)文(自動(dòng)編轉(zhuǎn))技術(shù)，可提供比現(xiàn)有技術(shù)更充分、更精確的輸出。該計(jì)劃將重點(diǎn)應(yīng)用在多種語言的廣播和電話談話中最自然、無約束的對(duì)話上。這意味著要?jiǎng)?chuàng)造出一種核心的技術(shù)，更好地適用于大多數(shù)高級(jí)應(yīng)用軟件(而非開發(fā)這些軟件)。輸入和輸出使用同一種語言。

　　EARS預(yù)計(jì)將運(yùn)作5年，在最初的3年將會(huì)試驗(yàn)大量構(gòu)想以及開發(fā)初始技術(shù)示范原型。在后兩年的研究中，會(huì)繼續(xù)采用有價(jià)值的研究方法、開發(fā)設(shè)計(jì)原型。

　　DARPA正在尋找4個(gè)方面的最初設(shè)計(jì)方案：豐富的轉(zhuǎn)譯文本、新穎的方式、界面以及語言資料。面臨非常困難的技術(shù)挑戰(zhàn)，開發(fā)有效的算法將會(huì)占用EARS的大部分時(shí)間。大部分研究將在適應(yīng)不同媒體和語言的通用聲轉(zhuǎn)文算法上。DARPA計(jì)劃本著確實(shí)向最高水平發(fā)展和從根本上革新的原則投資。在汲取有用元數(shù)據(jù)和聲轉(zhuǎn)文系統(tǒng)原型創(chuàng)造的研究中，DARPA也將投資，但數(shù)目不大。原始數(shù)據(jù)將來自不同環(huán)境和渠道中廣播和電話談話里多種語言的自然對(duì)話。

電子工業(yè)科技信息中心 2001/11/14

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海霞 2001/11/15

　　日前，運(yùn)用語音識(shí)別、漢語語音分析、數(shù)字聲音信號(hào)處理、語音編碼、說話人自動(dòng)適應(yīng)、回聲消除、抗干擾及消噪聲等七大高新技術(shù)的第一臺(tái)智能聲控電視由海爾研制成功，填補(bǔ)了彩電業(yè)在聲控應(yīng)用領(lǐng)域的空白，在市場(chǎng)上形成新的亮點(diǎn)。

　　據(jù)介紹，此款智能聲控電視不但可以在擠滿客人的大廳中，辨認(rèn)出“主人”的聲音執(zhí)行指令，還可以尋找你所喜歡的節(jié)目頻道。用戶只需把自己的聲音及指令預(yù)先輸入系統(tǒng)，聲控電視就會(huì)對(duì)他們“言聽計(jì)從”，最多能辨認(rèn)12種聲音，語音識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)99%以上。

新浪網(wǎng) 2001/11/15

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/asr/2001/11/asr1104.htm

　 

2001/11/15

　　VoiceXML正在引爆一個(gè)嶄新的語音產(chǎn)業(yè)！在語音通信網(wǎng)絡(luò)逐步向數(shù)字通信網(wǎng)絡(luò)過渡的過程中，以VoiceXML為核心的人機(jī)對(duì)話技術(shù)和產(chǎn)品體系蘊(yùn)含了無限商機(jī)。

　　無限商機(jī)通信技術(shù)有限公司是中國第一個(gè)推出自主版權(quán)中文VoiceXML瀏覽器的廠商，中國第一個(gè)完成VoiceXML平臺(tái)開發(fā)的廠商，也是目前唯一一個(gè)能提供中文VoiceXML全面解決方案的廠商。

　　整合VoiceXML瀏覽器、ASR、TTS，無限商機(jī)已正式推出了Tel-Win（天贏）100企業(yè)級(jí)人機(jī)對(duì)話平臺(tái)，Tel-Win（天贏）1000電信級(jí)人機(jī)對(duì)話平臺(tái)，企業(yè)智能總機(jī)，以及基于VoiceXML的智能呼叫中心。

　　以豐厚的技術(shù)產(chǎn)品為基礎(chǔ)，無限商機(jī)隆重推出"天贏計(jì)劃"，在全國范圍內(nèi)征集合作伙伴！緊扣激動(dòng)人心的VoiceXML技術(shù)與應(yīng)用，無限商機(jī)愿與區(qū)域合作伙伴共創(chuàng)商機(jī)！

點(diǎn)擊查看無限商機(jī)產(chǎn)品詳情

　合作伙伴征集電話：（010）82036637-100

傳真:010-82038881

email:36500@6637.com

地址:北京海淀區(qū)花園北路10號(hào),高德大廈9層

郵編:100083

網(wǎng)址:www.6637.com

　　 www.VoiceXML.org.cn

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2001/11/14

　　上網(wǎng)沖浪對(duì)您來說也許已經(jīng)不是什么稀罕事了，但拋開鍵盤和鼠標(biāo)，只靠說話也能遨游網(wǎng)絡(luò)世界，這是否很新奇呢？現(xiàn)在，IBM ViaVoice語音識(shí)別軟件就能實(shí)現(xiàn)語音上網(wǎng)的功能。

　　用IBM ViaVoice語音軟件實(shí)現(xiàn)語音上網(wǎng)其實(shí)很簡單。在上網(wǎng)沖浪之前，打開電腦上的Viavoice語音中心。向計(jì)算機(jī)發(fā)出命令：“網(wǎng)上沖浪”，您會(huì)驚喜地看到，IE瀏覽器自動(dòng)打開了！呈現(xiàn)在眼前的是預(yù)置好的主頁。凡是該頁上顯示的帶下劃線的文字，都支持語音功能。您盡可以念出這些超文本鏈接的名稱，自由自在地沖浪。比如，假設(shè)您預(yù)置的主頁是新浪網(wǎng)，那么讀出頁面上的“新聞中心”，IE瀏覽器將自動(dòng)打開新聞中心的頁面。

　　通過ViaVoice，您也可以將瀏覽器中大部分原來用鼠標(biāo)進(jìn)行選擇的菜單和按鈕轉(zhuǎn)為用語音控制，讓沖浪更隨人意。其中包括所有標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)工具欄按鈕，如：前進(jìn)、后退、停止和主頁等。想回顧曾看過的網(wǎng)頁，請(qǐng)念出“后退”，畫面將移動(dòng)到瀏覽過的上一頁面；對(duì)某個(gè)話題感興趣，則可念“搜索”，IE將自動(dòng)打開網(wǎng)頁搜索對(duì)話框，以便對(duì)該主題進(jìn)行搜索；如果想關(guān)閉當(dāng)前活動(dòng)窗口，只需要說聲“關(guān)閉”就行了。另外，您還可以通過“向上/下移動(dòng)”的命令，控制光標(biāo)或當(dāng)前活動(dòng)的目標(biāo)向上或向下移動(dòng)若干次。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/IBM/viavoice/viavoice01_1104.htm

曉波 2001/11/14

　　隨著語音合成、語音識(shí)別技術(shù)的成熟，語音逐漸走向?qū)嵱谩�從長遠(yuǎn)看，語音有長遠(yuǎn)市場(chǎng)，但如何開拓市場(chǎng)，如何讓用戶接受語音輸入的觀點(diǎn)，卻是一個(gè)長期的過程。

　　一段時(shí)間以來，語音廠商們?cè)诜e極需求市場(chǎng)，將產(chǎn)品應(yīng)用到各行各業(yè)。一般來說，都有以下幾種思路：應(yīng)用到電信行業(yè)，將現(xiàn)有的、針對(duì)客戶的各種輸入方式替代掉，換為語音輸入；應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)上，以語音上網(wǎng)來替代機(jī)器上網(wǎng)。這樣，人們只要會(huì)說話，就可以通過電話來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上瀏覽。然而，經(jīng)過一年多的努力，似乎沒有換來應(yīng)有的回報(bào)。也許語音應(yīng)用應(yīng)該換一種思路。

　　言豐作為一家語音產(chǎn)品提供商，意識(shí)到這點(diǎn)并很快轉(zhuǎn)換思路，將主打領(lǐng)域從電信行業(yè)拓寬。近日，言豐科技宣布與和利時(shí)結(jié)為緊密合作伙伴，共同促進(jìn)語音技術(shù)在工業(yè)控制自動(dòng)化領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用。

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梁燁 2001/11/12

一 基于XML的數(shù)據(jù)瀏覽技術(shù)

Internet 的生命是瀏覽，基于HTML腳本描述語言的Web 的瀏覽機(jī)制的應(yīng)用是Internet 廣泛普及的基礎(chǔ)。

而一種新的腳本描述語言：XML 的出現(xiàn)，為數(shù)據(jù)瀏覽技術(shù)帶來了一種全新的概念。XML 標(biāo)記語言，將以往的HTML 之類的標(biāo)記語言所關(guān)注于數(shù)據(jù)表達(dá)形式的概念轉(zhuǎn)移到對(duì)數(shù)據(jù)含義和內(nèi)容的關(guān)注上來。HTML 標(biāo)記語言中，計(jì)算機(jī)程序可以知道這些數(shù)據(jù)應(yīng)該以什么樣的方式在屏幕上表現(xiàn)出來，但我們卻很難讓計(jì)算機(jī)程序知道，這些數(shù)據(jù)是什么含義。而在XML 中，其標(biāo)記的是數(shù)據(jù)的含義和內(nèi)容，我們可以輕松的讓程序來識(shí)別和處理這些數(shù)據(jù)，并以各種各樣適當(dāng)?shù)男问奖憩F(xiàn)出來。

基于XML 的數(shù)據(jù)瀏覽技術(shù)可以說是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的又一次數(shù)據(jù)革命，正如美國微軟公司首席執(zhí)行官史蒂夫.鮑爾默所說：“XML語言將革新人機(jī)界面”。

鮑爾默稱，XML語言是一種“更坦白的網(wǎng)絡(luò)語言”，它使得數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上的獲取和交流更加靈活便利，并可以通過包括電腦、電視和移動(dòng)電話等更多的終端設(shè)備得到反映。鮑爾默說，“5年內(nèi)我希望能像和秘書講話一樣地和電腦交流。”

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2001/11/16

1.1 背景和現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的硬件設(shè)備的容量和技術(shù)水平在不斷提高，網(wǎng)絡(luò)帶寬正在持續(xù)快速增長和放大；在軟件方面，流媒體、語音合成等技術(shù)也日臻成熟�；ヂ�(lián)網(wǎng)硬件水平和軟件技術(shù)的相互作用，為語音、圖形圖象、動(dòng)態(tài)影像等大容量數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)上的傳送提供了可能。

近年來，一些語音網(wǎng)站紛紛開通，其中比較著名是2000年4月18日在英國誕生的全球首位互聯(lián)網(wǎng)虛擬主持人：安娜諾娃（Ananova，www.ananova.com）。從技術(shù)角度分析，安娜諾娃的實(shí)現(xiàn)，基于三項(xiàng)主要的技術(shù)，即數(shù)字動(dòng)畫技術(shù)、語音合成技術(shù)和流媒體技術(shù)。數(shù)字動(dòng)畫技術(shù)可以為安娜諾娃創(chuàng)建人類的表情，語音合成技術(shù)可以將新聞的內(nèi)容合成為人類的語言，流媒體技術(shù)可以使用戶在線收看、收聽安娜諾娃所播報(bào)的新聞。

在中國，也先后出現(xiàn)了類似的網(wǎng)站，諸如香港一家電視臺(tái)的“Icy”， 51Go網(wǎng)站的“GoGirl”和天津電視臺(tái)的“言東方”等等。

但是，以上這些以漢語為信息載體的虛擬主持人（語音網(wǎng)站）或者沒有實(shí)現(xiàn)語音方式，或者聲音全部是用人工提前錄音的方式錄制的，沒有實(shí)現(xiàn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)合成。

1.2 捷通華聲語音網(wǎng)站方案解決的技術(shù)問題

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2001/11/12

一 前言

以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息產(chǎn)業(yè)為中國帶來了巨大的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，中國已開始進(jìn)入一個(gè)以信息為核心的時(shí)代。如何快速準(zhǔn)確地獲取所關(guān)心的信息，對(duì)人們的日常工作和生活已起到越來越重要的影響。

計(jì)算機(jī)作為互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的一種重要的信息終端，是目前人們從互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息的主要工具。然而，由于傳統(tǒng)的上網(wǎng)方式限制了互聯(lián)網(wǎng)的上網(wǎng)人數(shù)，互聯(lián)網(wǎng)的訪問模式逐漸從單一的訪問方式向多種用戶終端發(fā)展 ，如：電話、移動(dòng)電話、PDA等。在當(dāng)今科技飛速發(fā)展的地區(qū)，語音上網(wǎng)成為繼無線WAP上網(wǎng)之后的又一個(gè)發(fā)展熱點(diǎn)。人們喜歡用人類自然的語音，通過友好的語音交互方式直接來獲取信息和服務(wù)。1999年 ，Evans Group Research對(duì)250個(gè)使用不同語音系統(tǒng)的用戶進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查的結(jié)果反饋和分析表明：對(duì)語音系統(tǒng)和按鍵式系統(tǒng)的使用受歡迎程度，83%的用戶更喜歡使用語音系統(tǒng)而不是使用按鍵式系統(tǒng)；而對(duì)于使用語音驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)和與坐席進(jìn)行通話，74%的用戶更傾向于前者。近年來語音技術(shù)的快速發(fā)展和不斷成熟，以及中文語音應(yīng)用技術(shù)的突破，為信息網(wǎng)絡(luò)帶來了一種極具誘惑的信息終端----電話。

電話在中國是最為普及的通信工具，相對(duì)現(xiàn)今不到2000 萬的互聯(lián)網(wǎng)電腦終端用戶來說，高達(dá)2 億的電話用戶具有更為重要的意義。據(jù)預(yù)測(cè)到2001 年，全球?qū)⒂?0 億多部電話投入使用，而移動(dòng)電話用戶將達(dá)到5 億人。在中國，移動(dòng)電話和固定電話的用戶將達(dá)到分別為6500萬和1.4億。而語音應(yīng)用技術(shù)，為中國百姓建立了一條輕松通達(dá)信息時(shí)代的高速公路，將信息科技以最為親切的方式帶到了人們身邊。

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中國移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用協(xié)議特別組---中文&漢語專家組 2001年7月

一 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與語音應(yīng)用技術(shù)

以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息產(chǎn)業(yè)為中國帶來了巨大的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，中國社會(huì)開始進(jìn)入一個(gè)以信息為核心的時(shí)代。如何快速準(zhǔn)確地獲取所關(guān)心的信息，對(duì)人們的日常工作和生活已經(jīng)具有越來越重要的影響。

至今為止，Internet 的訪問模式逐漸從單一的PC/HTML訪問方式向多種用戶終端發(fā)展 ，如：移動(dòng)電話、PDA、機(jī)頂盒等。而我們知道，人類習(xí)慣于輕松簡單的說話，以語音的方式，通過友好的、人性的交互直接獲取信息和服務(wù)，而并不愿依靠鍵盤和鼠標(biāo)。近年來語音技術(shù)的飛速發(fā)展和不斷成熟，以及中文語音應(yīng)用技術(shù)的突破，為信息網(wǎng)絡(luò)帶來了一種極具誘惑的信息終端-----電話。

語音，是人類最為熟悉的交流方式。人有70%的信息獲取是通過聽，而90%的信息表達(dá)是通過說。語音是人們?cè)儐枂栴}，交換觀念、分享經(jīng)驗(yàn)和建立關(guān)系的最主要方式，人類通過語音傳達(dá)著大量的信息。

語音應(yīng)用技術(shù)（Voice Application Technology ），是指人們可以使用有線電話或移動(dòng)電話，以及PC、PDA和其它智能設(shè)備通過語音識(shí)別、語音合成的交互技術(shù)，語音瀏覽、智能信息處理等技術(shù)實(shí)現(xiàn)人們?cè)L問互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，以及實(shí)現(xiàn)個(gè)人服務(wù)和商業(yè)服務(wù)的應(yīng)用技術(shù)。

語音應(yīng)用技術(shù)，是語音技術(shù)（ASR和TTS�。�、語音瀏覽技術(shù)、智能文字信息處理技術(shù)等技術(shù)的集合，其形成一個(gè)完整的技術(shù)應(yīng)用規(guī)范體系，建立于已有的相關(guān)技術(shù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)上，著重于應(yīng)用開發(fā)。

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2001/03/11

一 引言

以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息產(chǎn)業(yè)為中國帶來了巨大的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，中國社會(huì)開始進(jìn)入一個(gè)以信息為核心的時(shí)代。如何快速準(zhǔn)確地獲取所關(guān)心的信息，對(duì)人們的日常工作和生活已經(jīng)具有越來越重要的影響。

計(jì)算機(jī)作為互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的一種重要信息終端，是目前人們從互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息的主要工具。然而，在計(jì)算機(jī)普及率、互聯(lián)網(wǎng)普及率以及教育程度相對(duì)較低的中國，使用計(jì)算機(jī)上網(wǎng)，獲取信息和進(jìn)行通訊對(duì)于廣大百姓來說，還是一個(gè)神秘的期望。

至今為止，Internet 的訪問模式逐漸從單一的PC訪問方式向多種用戶終端發(fā)展 ，出現(xiàn)了移動(dòng)電話、PDA、機(jī)頂盒等。

如何解決信息產(chǎn)業(yè)化和社會(huì)發(fā)展水平之間的矛盾，依據(jù)中國具體國情，盡可能的實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的普及，促進(jìn)中國信息社會(huì)進(jìn)步的發(fā)展，使信息技術(shù)這樣的高科技輕松的進(jìn)入中國大多數(shù)百姓家，在中國具有巨大的市場(chǎng)前景和社會(huì)效益。

而近年來語音技術(shù)的飛速發(fā)展和不斷成熟，以及中文語音應(yīng)用技術(shù)的突破，為信息網(wǎng)絡(luò)帶來了一種極具誘惑的信息終端-----電話。

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劉暢 2001/11/14

　　IT產(chǎn)業(yè)的低迷與震蕩像一股猛烈的寒風(fēng)襲擊了全球的每個(gè)角落，一部分企業(yè)不知所措了，沉淪了，消亡了；然而大浪淘沙始現(xiàn)金，另一部分企業(yè)則逆頹勢(shì)而變，迅速調(diào)整主攻方向，一時(shí)間Cisco、3Com、北電、Lucent、凱創(chuàng)、朗訊等IT大腕紛紛殺奔IT沙漠中的唯一綠洲——企業(yè)網(wǎng)。10千兆以太網(wǎng)、語音和數(shù)據(jù)的融合以及網(wǎng)絡(luò)的無線趨勢(shì)促使企業(yè)網(wǎng)市場(chǎng)經(jīng)歷著種種變換，也蘊(yùn)藏了不少商機(jī)。

　　在談到企業(yè)網(wǎng)未來的發(fā)展趨勢(shì)時(shí)，3Com北亞區(qū)總裁鄧元?說：“第一是局域網(wǎng)向高速發(fā)展；統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)，包括話音和數(shù)據(jù)，也就是網(wǎng)絡(luò)的融合；第三是網(wǎng)絡(luò)無線的趨勢(shì)，可以更容易地讓網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于企業(yè)�！钡拇_，技術(shù)驅(qū)動(dòng)商務(wù)，技術(shù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)，技術(shù)也拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)。

　　10千兆以太網(wǎng)撲面而來

　　最早的以太網(wǎng)是在大約25年前開發(fā)出來的，其運(yùn)行速度為每秒10M。后來被遍布全球的企業(yè)沿用至今的以太網(wǎng)，運(yùn)行速度達(dá)到100兆位。最近，剛剛試制成功的千兆以太網(wǎng)交換機(jī)，能提供每秒1000兆位的速度�！暗�是現(xiàn)在還不到一年的時(shí)間，首批能以每秒1萬兆位速度運(yùn)行的以太網(wǎng)交換機(jī)就進(jìn)入實(shí)用階段�！盇vaya公司多元融合網(wǎng)絡(luò)部解決方案管理副總裁格雷厄姆·賽林面對(duì)萬兆以太網(wǎng)的到來之快仍然有些驚詫。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2001/11/forum01_1110.htm

第一課 綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)ISDN基本概念

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2. ISDN的協(xié)議棧(Layered Protocol Stack)

　　ISDN協(xié)議基于OSI參考協(xié)議模型，可分為兩大部分：用戶-網(wǎng)絡(luò)接口協(xié)議和ISDN網(wǎng)絡(luò)信令。二者都是公共信道信令，但其中的網(wǎng)絡(luò)信令采用SS7（7號(hào)信令），這里只介紹用戶-網(wǎng)絡(luò)接口協(xié)議部分。

2.1 物理層

　　物理層協(xié)議由ITU-T I.430(BRI)和I.430(PRI)規(guī)定。其功能包括激活、保持、解除激活，進(jìn)行比特流傳輸?shù)奈锢磉B接，同時(shí)完成各數(shù)據(jù)通路的分時(shí)復(fù)用(TDM)。

其中PRI的幀結(jié)構(gòu)如下：

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/train/cttech/base/base_002.htm

第四課 SS7產(chǎn)品簡介

課程目的：

熟悉NMS通信公司的SS7系列產(chǎn)品

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4.1 SS7產(chǎn)品TX系列硬件

產(chǎn)品支持

NMS通信公司的TX系列SS7產(chǎn)品支持的操作系統(tǒng)包括：

Solaris

Windows NT

UnixWare

TX系列產(chǎn)品提供SS7協(xié)議中各基礎(chǔ)層開發(fā)用的API函數(shù)，如下圖示：

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/train/cttech/ss7/ss7_008.htm

第四課 SS7產(chǎn)品簡介

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4.2 TX系列的體系結(jié)構(gòu)圖

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/train/cttech/ss7/ss7_009.htm

2001/11/14

�K�K新華網(wǎng)北京１１月１４日電 近日，神州數(shù)碼與北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司達(dá)成在軟件領(lǐng)域的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，將在技術(shù)、市場(chǎng)和業(yè)務(wù)拓展等多方面開展一系列的廣泛合作。

�K�K聯(lián)成互動(dòng)為神州數(shù)碼提供培訓(xùn)和技術(shù)支持，以幫助其技術(shù)人員使用基于MyCRM的技術(shù)和應(yīng)用工具，并且協(xié)助神州數(shù)碼測(cè)試軟件的協(xié)同工作性以及MyCRM技術(shù)平臺(tái)的產(chǎn)品優(yōu)化工作。而神州數(shù)碼的最終客戶的解決方案中將把聯(lián)成互動(dòng)MyCRM作為客戶關(guān)系管理環(huán)節(jié)的重要組成部分，為客戶提供更加完美的系統(tǒng)支持，同時(shí)，神州數(shù)碼可以最先使用MyCRM的產(chǎn)品升級(jí)版本以及新技術(shù)的應(yīng)用。

�K�K此次神州數(shù)碼與北京聯(lián)成互動(dòng)的合作，充分證明了CRM市場(chǎng)的發(fā)展壯大不僅僅需要CRM廠商的產(chǎn)品完善和市場(chǎng)開拓，更需要各相關(guān)IT廠商的通力協(xié)作。軟件是先進(jìn)管理思想的體現(xiàn)，而只有各類IT技術(shù)有機(jī)的結(jié)合才能實(shí)現(xiàn)管理的創(chuàng)新。

�K�K作為軟件廠商，聯(lián)成互動(dòng)除了自身的市場(chǎng)開拓外，與相關(guān)IT伙伴的合作以尋求更多的市場(chǎng)支持是一條擴(kuò)大市場(chǎng)的有效途徑。這樣做還有助于聯(lián)成互動(dòng)獲得更多的潛在客戶的信息和需求，從而不斷完善產(chǎn)品功能，使中小企業(yè)的客戶關(guān)系管理得到優(yōu)化。事實(shí)上，這也是聯(lián)成互動(dòng)自身實(shí)施客戶關(guān)系管理的一個(gè)有效體現(xiàn)。

新華網(wǎng)

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2001/11/15

　　日前，北京賽迪時(shí)代信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司與加拿大Eicon Networks公司正式簽約，由此，賽迪時(shí)代成為國內(nèi)首家Eicon方案提供商(Eicon Solution Provider，ESP)。

　　Eicon Networks公司是全球安全互聯(lián)網(wǎng)接入產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)者。該公司出產(chǎn)包括供PC及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器連接因特網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品，以及用于VoIP和一體化信息的安全通訊網(wǎng)關(guān)和媒體網(wǎng)關(guān)。通過由渠道伙伴、通信公司、因特網(wǎng)服務(wù)提供商和原始設(shè)備制造商組成的全球銷售網(wǎng) 絡(luò)，Eicon公司在80多個(gè)國家、地區(qū)銷售產(chǎn)品，提供技術(shù)支持。北京賽迪時(shí)代信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司系由信息產(chǎn)業(yè)部中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院(CCID)、北京城建投資發(fā)展股份有限公司等共同發(fā)起設(shè)立的信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司，公司注冊(cè)資金1.46億元人民幣，主要從事寬帶網(wǎng)、智能終端、信息服務(wù)、數(shù)碼產(chǎn)品的開發(fā)與服務(wù)。賽迪時(shí)代的簽約，對(duì)于Eicon有力地開拓中國市場(chǎng)將起到極大的帶動(dòng)作用。

　　ESP是經(jīng)過培訓(xùn)的Eicon產(chǎn)品經(jīng)銷商，它們專門致力于某些行業(yè)，基于Eicon的產(chǎn)品提供整體集成通信解決方案，并提供相關(guān)的支持、維護(hù)和培訓(xùn)。Eicon一貫與分銷渠道伙伴特別是增值系統(tǒng)集成商進(jìn)行全力合作。Eicon將協(xié)助ESP發(fā)展業(yè)務(wù)，取得銷售和市場(chǎng)上的突破，并提供增強(qiáng)的市場(chǎng)和技術(shù)支持，賦予ESP以核心競(jìng)爭力。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com//technology/Voip/2001/11/voip1106.htm

WinIVR Software專業(yè)從事交互式語音應(yīng)答(IVR)軟件的開發(fā)，目標(biāo)是提供支持設(shè)備廣、可伸縮性強(qiáng)、易用性好、功能全和通用的IVR軟件，現(xiàn)已完成WinIVR交互式語音應(yīng)答機(jī)軟件。WinIVR采用標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備接口，支持Voice Modem、語音卡包括Dialogic、NMS、Music Telecom等，和網(wǎng)絡(luò)電話，各種設(shè)備包括不同廠家的語音卡都可以同時(shí)使用；配置的線路數(shù)可以從 1 路模擬線一直到 1 或 2 路的 E1 數(shù)字線；面向的是普通用戶，易于使用，不需要專業(yè)的開發(fā)能力。

WinIVR分為三個(gè)版本，可以滿足不同層次的客戶的需求，對(duì)低端用戶提供了個(gè)人版，實(shí)現(xiàn)了IVR系統(tǒng)的大多數(shù)功能；對(duì)中端用戶提供了專業(yè)版，集成了微軟的語音合成技術(shù)；對(duì)高端用戶提供了企業(yè)版，可以訪問數(shù)據(jù)庫。

WinIVR的伸縮性很強(qiáng)，用一塊100元的內(nèi)置Voice Modem加上一路兩百多元的軟件個(gè)人版，就可以組成單路的個(gè)人版IVR系統(tǒng)，功能可以滿足多數(shù)情況下的應(yīng)用；用一塊模擬線的語音卡加上相應(yīng)路數(shù)的軟件專業(yè)版，就可以組成多路的專業(yè)版IVR系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的讀報(bào)和播放；用模擬線或數(shù)字線的語音卡加上相應(yīng)路數(shù)的軟件企業(yè)版，就可以組成較多路數(shù)的企業(yè)版IVR系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)和數(shù)據(jù)庫的交互。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f01_11/www.winivr.com/winivr.htm

——企業(yè)呼叫中心=客服中心+電話中心+商務(wù)中心

朱朱 2001/11/12

功能強(qiáng)大又要價(jià)格低廉， 只有等待技術(shù)的進(jìn)步。電路交換、IP交換及語音處理高度整合技術(shù)的出現(xiàn)，帶給我們的將是企業(yè)將全面進(jìn)入呼叫中心時(shí)代。

一、呼叫中心應(yīng)回歸企業(yè)

呼叫中心最根本的兩個(gè)目的在于：

對(duì)外有效提高客戶服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大收入

對(duì)內(nèi)大幅提高員工生產(chǎn)力，降低成本

早在80年代，歐美等國的電信企業(yè)、航空公司、商業(yè)銀行等為了密切與用戶聯(lián)系，應(yīng)用計(jì)算機(jī)的支持、利用電話作為與用戶交互聯(lián)系的媒體，設(shè)立了“呼叫中心”（call center），也就是為用戶服務(wù)的“客戶服務(wù)中心”。

但是當(dāng)時(shí)的呼叫中心由于技術(shù)、結(jié)構(gòu)上的復(fù)雜龐大，造成其成本的居高不下，始終屬于“貴族”行業(yè)的專有品。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com//factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen01_1106.htm

個(gè)人

合作內(nèi)容

提供voip網(wǎng)關(guān)，ip電話,語音壓縮芯片級(jí)解決方案

　 提供voip網(wǎng)關(guān)，ip電話,語音壓縮芯片級(jí)解決方案。

　

 

刊登日期 2001年11月12日

有效期 30 天

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北京東華誠信電腦發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容

提供呼叫中心和客戶關(guān)系管理（CRM）軟件

提供小型呼叫中心的項(xiàng)目咨詢和建設(shè)

　 提供10萬元左右的小型呼叫中心建設(shè)，歡迎有意向建立呼叫中心的公司及時(shí)與我聯(lián)系，我們提供尖端的技術(shù)，忠實(shí)的服務(wù). 如果有公司需要升級(jí)現(xiàn)有的系統(tǒng)，我們同時(shí)歡迎您。

 

刊登日期 2001年11月12日

有效期 30 天

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上海寰訊信息系統(tǒng)有限公司

合作內(nèi)容

提供呼叫中心整體解決方案

　 　上海寰訊信息系統(tǒng)有限公司是一家主要從事通訊、計(jì)算機(jī)集成技術(shù)的研究、開發(fā)、應(yīng)用的高科技公司，產(chǎn)品主要涉及呼叫中心、IVR交互式語音系統(tǒng)、專業(yè)電信系統(tǒng)、IP電話系統(tǒng)以及小型的CTI系統(tǒng)等等。 　

 

 

 

刊登日期 2001年11月14日

有效期 30 天

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北京宇聯(lián)世紀(jì)科技有限公司

合作內(nèi)容

SmartLink智能語音平臺(tái)正式發(fā)布

　 　 北京宇聯(lián)世紀(jì)科技有限公司正式推出SmartLink語音開發(fā)平臺(tái)V3.1，方便靈活的可視化流程設(shè)計(jì)界面、完全基于COM技術(shù)實(shí)現(xiàn)、標(biāo)準(zhǔn)模塊設(shè)計(jì)（支持50多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模塊操作）、外掛語音引擎（支持Dialogic 、NMS 、Telelink 、東進(jìn) 、五岳鑫等多種品牌）、強(qiáng)大的外掛接口機(jī)制、豐富的數(shù)據(jù)庫接口（Oracle、SQLServer、Access、MySQL、InterBase、Sybase、Parodox）。

　 　強(qiáng)大的功能、超強(qiáng)的穩(wěn)定性、完善的服務(wù)和低廉的價(jià)格是SmartLink系統(tǒng)的最大特點(diǎn)。

全國范圍內(nèi)誠征代理，業(yè)務(wù)聯(lián)系電話（010-62340755)。

 

刊登日期 2001年11月14日

有效期 30 天

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上海精靈科技公司

合作內(nèi)容

提供智能電話語音平臺(tái)和數(shù)字錄音系統(tǒng)

　 　 提供精靈智能電話語音平臺(tái)，該平臺(tái)采用多項(xiàng)先進(jìn)的技術(shù)，其中可視化流程設(shè)計(jì)環(huán)境和外掛接口設(shè)計(jì)是最領(lǐng)先的技術(shù)。 通過使用該平臺(tái)并利用其二次開發(fā)工具，用戶可以輕易地開發(fā)出電話交換機(jī)、語音郵箱、電話錄音監(jiān)聽系統(tǒng)、IPPBX、電話銀行、呼叫中心、CRM管理、證券委托交易系統(tǒng)等傳統(tǒng)和新興的電話語音應(yīng)用。 多通道數(shù)字電話錄音系統(tǒng)，是模塊設(shè)計(jì)，全自動(dòng)語音刪除策略無需人工干預(yù)，掉電保護(hù)程序。系統(tǒng)損壞可自行修復(fù)，雙硬盤讀寫 　

 

 

刊登日期 2001年11月14日

有效期 30 天

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上海瀚達(dá)系統(tǒng)集成有限公司

合作內(nèi)容

特價(jià)提供語音卡

　 　公司現(xiàn)有一部分MUSIC Telecom語音卡低價(jià)出售，有意者請(qǐng)與我們聯(lián)系。謝謝

 

 

刊登日期 2001年11月13日

有效期 30 天

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上海郵溢通訊科技有限公司

合作內(nèi)容

共享業(yè)務(wù)信息,提供優(yōu)廉設(shè)備

　 　上海郵溢成立于1992年5月,屬于上海電話發(fā)展有限公司直屬企業(yè),以中國電信為依托,開拓電信相關(guān)業(yè)務(wù),在業(yè)界擁有相當(dāng)規(guī)�？蛻羧�,并享有良好信譽(yù)的口碑. 郵溢作為朗訊,松下,NEC以及ELETECH等知名廠商的金牌代理,可為各領(lǐng)域的新老客戶優(yōu)惠提供各類多品牌的語音信箱,數(shù)碼錄音系統(tǒng),會(huì)議橋,以及交換機(jī). 郵溢憑藉自身龐大客戶群,暢通的客戶信息,愿與各CTI廠商展開合作，達(dá)成雙贏。

 

 

刊登日期 2001年11月14日

有效期 30 天

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上海郵溢通訊科技有限公司

合作內(nèi)容

提供智能交換機(jī)和VOIP網(wǎng)關(guān)

　 　 提供智能電話交換機(jī),本機(jī)功能強(qiáng)大，可視化語音流程設(shè)計(jì)，海量語音信箱,內(nèi)外線自動(dòng)搭配，可擴(kuò)容。自選任意長度分機(jī)號(hào)，帶工控機(jī)及錄音編輯設(shè)備�？扇我鈽�(gòu)建企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹、電話號(hào)碼查詢等全自動(dòng)電話語音系統(tǒng)。具備通常程控交換機(jī)的功能。

　 　VOIP網(wǎng)關(guān)可做到免費(fèi)長途電話，提供模擬外線、內(nèi)線接口，可設(shè)置直通省位撥號(hào)，可根據(jù)企業(yè)特殊需要進(jìn)行定做。自帶網(wǎng)守、網(wǎng)管、和計(jì)費(fèi).

 

刊登日期 2001年11月15日

有效期 30 天

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深圳億通

合作內(nèi)容

為中小企業(yè)提供呼叫中心外包服務(wù)

　 　公司是直屬深圳電信的專業(yè)外包服務(wù)提供商，我公司中小企業(yè)營銷部門現(xiàn)專程為中小企業(yè)提供短期呼叫中心外包服務(wù)。價(jià)格合理，服務(wù)全面。

　 　服務(wù)內(nèi)容包括有；代理咨詢、查詢服務(wù)，代理投訴及定單服務(wù)，預(yù)約回訪服務(wù)，電話營銷服務(wù)，短消息群發(fā)服務(wù)，傳真文件群發(fā)服務(wù)，實(shí)用信息提供服務(wù)，市場(chǎng)電話調(diào)研服務(wù)等。

　 　專業(yè)為中小企業(yè)提供量身定做的客戶服務(wù)，如果屬10個(gè)座席以上的大客戶，請(qǐng)與策劃部聯(lián)系。

刊登日期 2001年11月13日

有效期 30 天

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