CTI論壇(ctiforum)8月8日消息(記者 楊毅): 廣西千里馬工程機(jī)械有限公司是千里馬工程機(jī)械集團(tuán)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“千里馬集團(tuán)”)繼武漢、北京、天津、石家莊、新疆、重慶后新成立的第七家子公司。千里馬公司成立于2002年4月,是中國(guó)領(lǐng)先的工程機(jī)械綜合服務(wù)商。公司集“整機(jī)銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、租賃、二手機(jī)交易、培訓(xùn)、再制造”于一體,現(xiàn)有員工1700余人,擁有七家獨(dú)資子公司,正向世界級(jí)的工程機(jī)械綠色連鎖服務(wù)商邁進(jìn)。千里馬公司勵(lì)精圖治,審時(shí)度勢(shì),抓住中國(guó)—東盟博覽會(huì)和中國(guó)—東盟商務(wù)與投資峰會(huì)永久落戶廣西南寧,以及國(guó)家批準(zhǔn)實(shí)施北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃,廣西打造中國(guó)—東盟“一軸兩翼”多區(qū)域合作新高地與新一極的重大歷史機(jī)遇,千里馬公司重拳出擊造就廣西千里馬工程機(jī)械有限公司,聯(lián)合山東臨工強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐廣西市場(chǎng),成為山東臨工(沃爾沃集團(tuán)成員)品牌的廣西區(qū)域總代理,業(yè)務(wù)遍及廣西各個(gè)區(qū)域。
在經(jīng)過(guò)各種方案的對(duì)比之后,廣西千里馬決定采用深圳市集時(shí)通訊提供的呼叫中心系統(tǒng),在廣西本地單獨(dú)建設(shè)一套呼叫中心平臺(tái),廣西本地客戶呼叫4008號(hào)碼直接轉(zhuǎn)接到廣西的平臺(tái),由廣西的客服進(jìn)行電話接聽(tīng)并進(jìn)行處理。
借助集時(shí)通訊提供的呼叫中心平臺(tái),搭建的客服中心可以幫助其解決:
1、難以及時(shí)、準(zhǔn)確的建立用戶數(shù)據(jù)庫(kù),因而缺乏同最終客戶的直接溝通渠道
借助呼叫中心平臺(tái),以外呼作為主要手段,完成用戶信息的核準(zhǔn),建立精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫(kù)。
2、針對(duì)用戶的服務(wù)訴求,無(wú)法提供標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的解決方案
設(shè)立全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)熱線,并建立規(guī)范的服務(wù)流程,將呼叫中心作為用戶服務(wù)的主要窗口。
3、無(wú)法對(duì)服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估,服務(wù)質(zhì)量管理形同虛設(shè)
通過(guò)錄音、監(jiān)聽(tīng)以及報(bào)表分析等呼叫中心的常用功能,實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控。
4、企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)同客服管理脫節(jié),無(wú)法直接對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率形成幫助
以來(lái)電(去電)彈屏為主要手段,實(shí)現(xiàn)電話系統(tǒng)同企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的整合。
5、各支社各辦事處如何實(shí)現(xiàn)客服系統(tǒng)的整合
基于一體化分布式特征的第四代呼叫中心,可輕松完成多點(diǎn)系統(tǒng)的遠(yuǎn)程部署。
廣西千里馬與深圳集時(shí)通訊聯(lián)手,共同打造的呼叫中心,相信能給企業(yè)解決服務(wù)問(wèn)題,提高客戶服務(wù)水平,助廣西千里馬馬到成功!