平臺(tái)上線前,遇到市民撥打12345市長(zhǎng)熱線反映有關(guān)用電的問題,需要由12345坐席人員聯(lián)系昆明供電局95598電力呼叫中心,再由呼叫中心派單至具體責(zé)任單位,責(zé)任單位在回復(fù)95598工單的同時(shí)還要將處理情況傳真回12345備案。平臺(tái)上線后,工作人員可直接將案卷處理情況在平臺(tái)上進(jìn)行填寫反饋,減少工單流轉(zhuǎn)時(shí)間。
12345“一號(hào)通”管理平臺(tái)擁有信息量強(qiáng)大的共享知識(shí)庫,供電局工作人員可以對(duì)知識(shí)庫中計(jì)劃停電、故障停電、電價(jià)政策等有關(guān)用電信息進(jìn)行實(shí)時(shí)更新維護(hù),以便12345坐席人員解答市民疑問,有利于分流部分95598電力呼叫中心話務(wù)量。