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AT&T通過(guò)視頻賬單呼叫中心削減通話(huà)量

2012-08-03 14:35:16   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


   CTI論壇(ctiforum)8月3日消息(編譯 鄧旭 ):AT&T已經(jīng)推出一項(xiàng)服務(wù),為其U-verse電視、語(yǔ)音和互聯(lián)網(wǎng)三合一服務(wù)的新客戶(hù)提供個(gè)性化的視頻賬單解釋。采用SundaySky公司的SmartVideo技術(shù)的視頻賬單是一種自動(dòng)生成的定制化視頻,帶有計(jì)算機(jī)動(dòng)畫(huà)和語(yǔ)音敘述,為客戶(hù)解釋每月賬單的所有內(nèi)容。
 

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   賬單在新客戶(hù)訂購(gòu)服務(wù)后的前兩個(gè)月發(fā)送給新客戶(hù),另外也發(fā)送給要求服務(wù)變更或升級(jí)的客戶(hù),這種服務(wù)變更或升級(jí)會(huì)影響客戶(hù)的每月費(fèi)用?蛻(hù)可以通過(guò)發(fā)送給他們的鏈接查看視頻,而鏈接通過(guò)電子郵件或者客戶(hù)的在線(xiàn)賬戶(hù)發(fā)送給客戶(hù)。每一個(gè)賬單都是在客戶(hù)點(diǎn)擊所提供的鏈接后動(dòng)態(tài)生成。
 
   視頻通過(guò)音視頻的方式逐行給每一個(gè)用戶(hù)解釋每一張賬單。通過(guò)腳本片段和文本-語(yǔ)音技術(shù),視頻按照用戶(hù)的姓名發(fā)送給用戶(hù),詳細(xì)解釋用戶(hù)的賬戶(hù)、使用情況、購(gòu)買(mǎi)歷史記錄以及促銷(xiāo)活動(dòng)。視頻只提供最近的賬戶(hù)狀態(tài)、產(chǎn)品和服務(wù)、定價(jià)和交易信息。如果賬單在觀(guān)看視頻前一分鐘支付,視頻內(nèi)的賬戶(hù)信息就會(huì)反映出這一付款。
 
   “所有客戶(hù)賬戶(hù)概況、費(fèi)率和消費(fèi)的服務(wù)都預(yù)先記錄到視頻賬單中,”公司渠道營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)Deno Hairston解釋說(shuō),“我們與SundaySky合作創(chuàng)建了新穎的模板,這一技術(shù)將所有內(nèi)容結(jié)合起來(lái)產(chǎn)生視頻賬單。”
 
   “這種技術(shù)當(dāng)然會(huì)影響我們的通話(huà)量。”Hairston說(shuō)。
 
   此外,進(jìn)入呼叫中心的電話(huà)的通話(huà)時(shí)間通常都縮短了。Hairston指出,收到視頻賬單的許多客戶(hù)都訂購(gòu)了其他服務(wù),比如無(wú)紙化賬單。
 
   “我們始終都希望通過(guò)新技術(shù)來(lái)為我們的客戶(hù)提供更簡(jiǎn)單的服務(wù)。”他補(bǔ)充說(shuō)。“客戶(hù)對(duì)一些問(wèn)題有疑問(wèn)…我們想在他們提問(wèn)之前就回答這些問(wèn)題。”

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