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AT&T通過視頻賬單呼叫中心削減通話量

2012-08-03 14:35:16   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


   CTI論壇(ctiforum)8月3日消息(編譯 鄧旭 ):AT&T已經(jīng)推出一項服務(wù),為其U-verse電視、語音和互聯(lián)網(wǎng)三合一服務(wù)的新客戶提供個性化的視頻賬單解釋。采用SundaySky公司的SmartVideo技術(shù)的視頻賬單是一種自動生成的定制化視頻,帶有計算機動畫和語音敘述,為客戶解釋每月賬單的所有內(nèi)容。
 

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   賬單在新客戶訂購服務(wù)后的前兩個月發(fā)送給新客戶,另外也發(fā)送給要求服務(wù)變更或升級的客戶,這種服務(wù)變更或升級會影響客戶的每月費用?蛻艨梢酝ㄟ^發(fā)送給他們的鏈接查看視頻,而鏈接通過電子郵件或者客戶的在線賬戶發(fā)送給客戶。每一個賬單都是在客戶點擊所提供的鏈接后動態(tài)生成。
 
   視頻通過音視頻的方式逐行給每一個用戶解釋每一張賬單。通過腳本片段和文本-語音技術(shù),視頻按照用戶的姓名發(fā)送給用戶,詳細(xì)解釋用戶的賬戶、使用情況、購買歷史記錄以及促銷活動。視頻只提供最近的賬戶狀態(tài)、產(chǎn)品和服務(wù)、定價和交易信息。如果賬單在觀看視頻前一分鐘支付,視頻內(nèi)的賬戶信息就會反映出這一付款。
 
   “所有客戶賬戶概況、費率和消費的服務(wù)都預(yù)先記錄到視頻賬單中,”公司渠道營銷總監(jiān)Deno Hairston解釋說,“我們與SundaySky合作創(chuàng)建了新穎的模板,這一技術(shù)將所有內(nèi)容結(jié)合起來產(chǎn)生視頻賬單。”
 
   “這種技術(shù)當(dāng)然會影響我們的通話量。”Hairston說。
 
   此外,進(jìn)入呼叫中心的電話的通話時間通常都縮短了。Hairston指出,收到視頻賬單的許多客戶都訂購了其他服務(wù),比如無紙化賬單。
 
   “我們始終都希望通過新技術(shù)來為我們的客戶提供更簡單的服務(wù)。”他補充說。“客戶對一些問題有疑問…我們想在他們提問之前就回答這些問題。”

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