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深圳公積金呼叫中心熱線“太熱” 撥打半年未打通

2012-08-06 08:53:57   作者:   來源:深圳晚報(bào)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  近日,深圳市民張先生向本報(bào)反映,半年內(nèi)他多次撥打深圳市住房公積金呼叫中心服務(wù)熱線想查詢余額,但均未接通,這讓他很惱火。

  張先生介紹,他已交住房公積金一年,由于沒有電腦,他只能撥打住房公積金銀行卡背面的熱線進(jìn)行相關(guān)咨詢。“我估計(jì)就沒人接”,張先生說,“問過好多人,他們也沒打通過。”去年年底查詢不到余額,他個(gè)人已停交公積金,但單位方面依然有在交付。張先生表示不滿:“交了一年公積金,一直不知道余額,太讓人生氣了。”

  日前,記者在正常工作時(shí)間內(nèi)數(shù)十次撥打該熱線,人工服務(wù)均回應(yīng)“坐席忙”。隨后,記者撥打深圳市住房公積金監(jiān)督電話,同樣無法接通。

  對(duì)此,深圳住房公積金管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,公積金服務(wù)熱線目前相當(dāng)“熱”,日均來電量在5000個(gè)左右。“雖然公積金中心的熱線規(guī)模在深圳公共服務(wù)機(jī)構(gòu)中并不算小,熱線咨詢工作人員有近20人,但是面對(duì)龐大的繳存職工咨詢需求,仍顯得‘力不從心’了。”

  工作人員介紹,公積金中心目前正籌劃大型呼叫中心的建設(shè),預(yù)計(jì)明年一季度前,呼叫中心一期建設(shè)將完成。屆時(shí),熱線基本上能辦理如預(yù)約、租房提取和其他住房消費(fèi)提取等“網(wǎng)上辦事大廳”業(yè)務(wù),有望緩解公積金服務(wù)熱線難打通的狀況,同時(shí)為不方便上網(wǎng)或者電腦操作不熟練的職工提供便利。 

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