昨日,記者從青島市政務(wù)服務(wù)熱線辦了解到,7月份,青島市政務(wù)服務(wù)熱線共受理市民來話 639675件,12345共受理市民來電63772件,其中,咨詢類問題35839件,占來話總量的56.2%;訴求類問題25933件,占來話總量的40.7%;意見建議類612件,共為市民協(xié)調(diào)解決實際問題21578件,按期回復率99.1%。
據(jù)了解,上月咨詢類問題主要包括道路竣工、安置房回遷時間、入托入學、擁軍優(yōu)屬政策等,熱線已通過現(xiàn)場解答或三方通話、轉(zhuǎn)辦職能部門等方式答復市民。意見建議類問題主要涉及非法營運車輛整頓、路牌名稱統(tǒng)一管理、高架橋設(shè)置隔音板等,其中三條已納入到政府決策,其他均轉(zhuǎn)辦各區(qū)市政府和職能部門依據(jù)實際工作合理采納,研究落實。求助類問題包括個人房屋維修、拖欠工資保險、家中排水不暢等,熱線采取限期辦理、現(xiàn)場協(xié)調(diào)、回訪督辦等方式協(xié)調(diào)各職能部門落實處理。投訴類問題主要集中在噪音擾民方面,如施工擾民、早市擾民和一些商業(yè)網(wǎng)點,包括啤酒街等特色街擾民問題,另一方面反映旅游糾紛、景點管理問題較多。
另外,城市環(huán)境方面的投訴也較為突出,主要涉及環(huán)境衛(wèi)生、個別違法建筑等問題,如暴露垃圾造成二次污染、垃圾桶等衛(wèi)生設(shè)施破損缺失、人群聚集區(qū)內(nèi)蚊蟲孳生等,對于市民反映的熱點難點問題,熱線及時受理,逐一落實督辦。