天津8890家庭網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心成立于2005年,為解決市民的家庭生活問題提供即時辦捷類服務(wù),服務(wù)范圍包括26個門類,350個子項。截止到目前為止,已經(jīng)為群眾解決問題,一千一百多萬件。
中心共120位話務(wù)員,每天保證50人在崗,分早、中、晚及正常班四個班次,平均接聽電話7000多個,最高峰時接電8000多個,平均每人每天需要接電100-200個。在為市民解決問題之后,還要進行跟蹤回訪,很多問題不能一次對接成功,需要反復(fù)多次回訪,最長問題需要歷時幾個月才能徹底解決。
白潔、藍珊最后說:“話務(wù)員和主持人的工作性質(zhì)非常類似,都是用聲音和真誠為大家服務(wù),他們雖然工作辛苦,有時還得不到市民理解,但他們卻仍然微笑面對,時刻準備著為廣大市民提供最及時、周到、高質(zhì)量的服務(wù)。