361°水晶管理
高績效、高凝聚力電銷團(tuán)隊(duì)管理［3月28-29日］
2012/01/10
在線報(bào)名
培訓(xùn)時(shí)間：2012年03月28日-29日
培訓(xùn)地點(diǎn)：上海（江蘇飯店）普陀區(qū)武寧路888號
主 講：李文香
課程背景
面臨今日電銷中心人員流失和績效提升以及管理優(yōu)化等各個(gè)方面的挑戰(zhàn)，我們一直在思索著尋找最佳解決方案：如何能夠在招聘的時(shí)候找到電銷天才？如何能夠讓員工愛上電銷從而降低電銷中心的流失率？如何能夠激發(fā)一線員工的潛能？如何能夠讓一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)變成全體人的經(jīng)驗(yàn)？而當(dāng)前一般性的管理課程對很多電銷中心的管理者來說都是種隔靴撓癢、不適用、沒有針對性的感覺，如何能夠提升電銷中心管理力度，真正讓團(tuán)隊(duì)能夠打勝仗，如何能夠讓員工在千里之外決勝，我們特別開發(fā)此課程
培訓(xùn)收益
通過此課程培訓(xùn)，我們期望達(dá)成以下目標(biāo)：
1)讓學(xué)員擁有無比的自信、信念、熱情與決心做一個(gè)優(yōu)秀的電銷管理者；
2)使學(xué)員掌握三分鐘識人術(shù)，快速把握心與心溝通的能力，從知己知彼到知己解彼，真正挖掘激發(fā)一線員工的潛能，從而打造電話銷售團(tuán)隊(duì)的高績效管理和卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
3)掌握相應(yīng)的電銷團(tuán)隊(duì)日常管理工具，切實(shí)提升電銷團(tuán)隊(duì)管理落地的各項(xiàng)應(yīng)用技巧。
培訓(xùn)對象
電話營銷中心各級管理者（經(jīng)理、主管、團(tuán)隊(duì)長等）
培訓(xùn)特點(diǎn)
1)理論充分結(jié)合實(shí)踐的培訓(xùn)指導(dǎo)：充分結(jié)合電銷行業(yè)的現(xiàn)狀和學(xué)員的現(xiàn)實(shí)需求進(jìn)行培訓(xùn)，充分結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行真實(shí)案例分享
2)心理針對性探測和指導(dǎo)：通過心理戰(zhàn)術(shù)直接改變培訓(xùn)學(xué)員心態(tài)，提升管理技能；
3)生動、活潑的封閉式培訓(xùn)：通過兩天的定制化培訓(xùn)課程，幫助員工清晰認(rèn)識自身的優(yōu)勢和劣勢并能夠樹立正確的管理工作心態(tài)、生活心態(tài)，從而快樂、簡單、高效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)；
4)案例分析和情境模擬結(jié)合，通過游戲、故事方式將深?yuàn)W的理論淺顯化、容易掌握并應(yīng)用；
5)大量實(shí)用工具支持：此培訓(xùn)將使學(xué)員心動后產(chǎn)生行動，但行動后更要有工具支持，該培訓(xùn)將提供給學(xué)員直接的電銷實(shí)戰(zhàn)管理工具，使得管理工作輕松高效。
培訓(xùn)形式
課程采用了講師講授、分組討論、實(shí)際演練、案例分析等生動活潑的教學(xué)形式，使學(xué)員在充分投入的氛圍內(nèi)最大限度的提升培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)費(fèi)用: 3800（兩天）（包含報(bào)名費(fèi)、資料講義、午餐、精美茶點(diǎn)及會務(wù)費(fèi)用）
報(bào)名程序: 將報(bào)名表填好后傳真至：“華誠遠(yuǎn)卓¬─金牌呼叫中心管理實(shí)務(wù)系列課程”教務(wù)辦公室，以便優(yōu)先安排名額。經(jīng)審核確認(rèn)后發(fā)送“入學(xué)通知書”，學(xué)員收到入學(xué)通知書后辦理入學(xué)手續(xù)。
報(bào)名咨詢: 張瑜: 010－82079677 13488768763
課程大綱
一、開篇：改變、分享、享受
- 電銷中心的現(xiàn)狀和美妙未來
- 電銷中心對一線員工的極限挑戰(zhàn)：三個(gè)臺階的故事、三個(gè)階段的故事
- 電銷中心對管理者的極限挑戰(zhàn)
- 你的陽光指數(shù)是10嗎？
- 電銷的美：電銷與人生
- 突破電銷的五環(huán)心理
- 人生最重要的兩個(gè)武器
- 人生最重要的兩種能力
- 本我測試
- 認(rèn)識別人眼中的我
- 人生的十大“職業(yè)化”改變
二、電銷中心的管理規(guī)劃
- 電銷中心的“硬”管理和“軟”管理
- 電銷中心的“水晶”管理：流程、知識庫、規(guī)范
- 做一個(gè)智慧的電銷管理者
- 電銷管理者的1°C
- 電銷管理者技能要求
- 電銷管理者的5個(gè)Q
- 做一個(gè)智慧的電銷管理者
- 成為C型人
- 成為C型管理者
1）重新認(rèn)識“團(tuán)隊(duì)
- 電銷團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)規(guī)劃
- 找到“千里馬”：一線員工的選擇
- 后臺支撐團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)
- 如何培養(yǎng)“千里馬”？
- 如何讓“千里馬”的價(jià)值快樂地得到體現(xiàn)
- 薪酬規(guī)劃
- 績效規(guī)劃
- 激勵(lì)的維持因素和催生因素
- 如何激發(fā)“千里馬”的潛能
- 別對自己說不可能
- “X”還是 “Y”？
- 去除刻板效應(yīng)和固化思維
- 你知道員工沒有意愿的原因嗎？
- 通過高效的“會議”提升陽光指數(shù)
- 如何打造團(tuán)隊(duì)高凝聚力的文化？
- 打造現(xiàn)場的激勵(lì)場：三個(gè)一，“3+1”的欣賞
三、打造快樂、簡單、高效的團(tuán)隊(duì)
- 如何提升執(zhí)行力
- 現(xiàn)場管理的六張卡
- 高效溝通的六個(gè)法寶
- 釋放壓力，快樂上陣
- 小游戲：透過牙簽人生
四、互動提問與分享
課程培訓(xùn)師資——李文香老師
李文香，服務(wù)營銷行業(yè)資深咨詢顧問專家、激情派雙語培訓(xùn)師，國內(nèi)最受歡迎的培訓(xùn)講師之一。
美國城市大學(xué)綜合管理專業(yè)MBA，BGDE（大腦基因?qū)W）認(rèn)證培訓(xùn)師，國家人力資源管理師、心理咨詢師，COPC注冊協(xié)調(diào)員。
現(xiàn)任國家發(fā)改委呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范委員會特聘專家，國際CC-CMM呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會特聘專家，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）特聘專家、《客戶世界》雜志編委、《呼叫商業(yè)評論》雜志特約撰稿人、CTI論壇和51callcenter駐站專家，現(xiàn)出任多家顧問公司和企業(yè)客戶中心首席顧問。
13年客戶中心行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)創(chuàng)客戶中心運(yùn)營管理的MP3體系模型。研究領(lǐng)域主要集中在客戶中心建設(shè)咨詢、戰(zhàn)略咨詢、文化咨詢、運(yùn)營管理咨詢、員工心理關(guān)懷等方面；培訓(xùn)風(fēng)格輕松、活潑，充滿激情，深受學(xué)員好評。對電銷行業(yè)有著超過10年的研究。曾經(jīng)培訓(xùn)咨詢過的企業(yè)300余家，電銷中心包括：泰康人壽、中國人壽、太平洋財(cái)險(xiǎn)、太平人壽、民生人壽、匯豐人壽、紅孩子、中國移動12580、中國聯(lián)通集團(tuán)各地電銷中心規(guī)劃和管理、中信銀行、光大銀行、好樂買等公司。
2006年和行業(yè)權(quán)威人士袁道唯博士共同翻譯《如何贏回客戶》一書深受行業(yè)歡迎，2010年10月集十余年行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)出版《361度水晶管理——做簡單、快樂、高效的運(yùn)營管理者》一書。
認(rèn)證選修:培訓(xùn)結(jié)束可直接參加(選修) ICMI組織的“呼叫中心高級管理人員職業(yè)資格”認(rèn)證考試, 考試需交50元（包括報(bào)名費(fèi)、試卷費(fèi)），成績合格并繳納認(rèn)證費(fèi)900元可獲取呼叫中心中級管理人員職業(yè)資格證書；成績合格并繳納認(rèn)證費(fèi)1200元可獲取呼叫中心高級管理人員職業(yè)資格證書。
報(bào)名方式:請?jiān)诰�報(bào)名，或發(fā)郵件至zhangy@ctiforum.com
備注：若因不可預(yù)期之突發(fā)因素，主辦單位保留本課程的更改權(quán)利。
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