呼叫中心主管團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理［4月14-15日］
2012/03/09
時(shí)間：2012年4月14-15日 第五節(jié)：案例分析、總結(jié)分享
特邀專家：路巖
路巖先生：畢業(yè)于英國(guó)利茲大學(xué)商學(xué)院并獲得工商管理碩士學(xué)位，他擁有超過(guò)14年的客戶服務(wù)及客戶關(guān)系管理工作經(jīng)驗(yàn)。曾在倫敦、多倫多服務(wù)于路透集團(tuán)及加拿大貝爾集團(tuán)呼叫中心。路巖先生在國(guó)內(nèi)的經(jīng)歷包括：藝龍旅行網(wǎng)，并為藝龍首創(chuàng)了電話營(yíng)銷體系；阿里巴巴集團(tuán)淘寶網(wǎng)，管理的呼叫中心團(tuán)隊(duì)規(guī)模
〉2000席；中國(guó)數(shù)碼集團(tuán)，負(fù)責(zé)全國(guó)客戶服務(wù)體系、集團(tuán)呼叫中心及創(chuàng)意營(yíng)銷體系的搭建和管理。
路巖先生擁有多年的海、內(nèi)外呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)擔(dān)任《客戶世界雜志》編委、中國(guó)呼叫中心及外包服務(wù)網(wǎng)駐站專家。
講師特色
路巖先生是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的擁有國(guó)內(nèi)、外大型呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)的資深專家。透過(guò)多年的積累，和對(duì)中國(guó)不同行業(yè)的理解，其中包括財(cái)經(jīng)、電信行業(yè)、旅游行業(yè)、電子商務(wù)等等，路巖先生對(duì)中國(guó)呼叫中心的現(xiàn)狀與國(guó)際知名呼叫中心之間的差距有著深刻的把握。路巖先生的課程實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)、目標(biāo)很明確：即幫助中國(guó)本土呼叫中心盡快趕超國(guó)際水平。
路巖先生十分敬業(yè)，授課方式靈活、幽默。在授課過(guò)程中擅于融入充足的跨國(guó)、跨行業(yè)實(shí)際案例，以達(dá)到幫助學(xué)員拓寬視野、開闊思路、盡快成長(zhǎng)的目的。 路巖先生非常注重與學(xué)員的溝通和互動(dòng)，深受學(xué)員的喜愛。
參會(huì)安排及費(fèi)用：
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費(fèi)用RMB3,800元（含培訓(xùn)費(fèi)、午餐費(fèi)、資料費(fèi)、參觀費(fèi)）
優(yōu)惠方案：一次性提前繳費(fèi)全年公開課超過(guò)10人次可享受8折優(yōu)惠
抽獎(jiǎng)活動(dòng)：
凡2010年9月15日起參加公開課的機(jī)構(gòu)或個(gè)人參會(huì)報(bào)到時(shí)憑名片可領(lǐng)取幸運(yùn)券一張，參加抽獎(jiǎng)。同一機(jī)構(gòu)參會(huì)人員越多，中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)越多。
獎(jiǎng)品設(shè)置：
聯(lián)系方式：
呼叫中心主管團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理［4月14-15日］
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