呼叫中心管理數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)度分析［4月19-20日］
2012/03/09
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時間：2012年4月19-30日
地點：深圳
講師：許海燕
講師介紹
現(xiàn)任職務(wù)：信息產(chǎn)業(yè)部中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會培訓(xùn)中心培訓(xùn)總監(jiān)、CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標準委員會專家委員
研究領(lǐng)域：許女士一直致力于客戶關(guān)系管理市場發(fā)展狀況及競爭分析，研究國外呼叫中心行業(yè)發(fā)展與管理運營經(jīng)驗，注重結(jié)合國內(nèi)實踐，研究國外呼叫中心行業(yè)發(fā)展與管理運營經(jīng)驗，注重結(jié)合國內(nèi)實踐，提供適合國內(nèi)呼叫中心發(fā)展的商業(yè)策劃報告和培訓(xùn)課程。
服務(wù)客戶：中國移動（10�。�、微軟（中國）、聯(lián)想電腦、南京菲亞特、華為技術(shù)有限公司、中國移動通信公司、中國電信、上海市電信、華迪萬事通信息有限公司、山東省航空公司、深圳市深航貨運有限公司、廣東省郵政、上海市郵政、華夏基金、博時基金、招商銀行、湖南省農(nóng)業(yè)銀行、上海平安保險、上海太平人壽保險、攜程、阿里巴巴、淘寶網(wǎng)等。
培訓(xùn)對象
呼叫中心部負責人、客戶服務(wù)部經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、呼叫中心運營管理經(jīng)理、呼叫中心內(nèi)部培訓(xùn)、呼叫中心質(zhì)量管理人員、呼叫中心班組長及有志于現(xiàn)場管理工作的志士仁人
課程介紹
課程1 認識呼叫中心管理數(shù)據(jù)和績效目標
- 數(shù)據(jù)應(yīng)用與相關(guān)關(guān)聯(lián)
- 可接入性相關(guān)的數(shù)據(jù)及目標
- 數(shù)據(jù)來源分析與數(shù)據(jù)追蹤方法
- 數(shù)據(jù)應(yīng)用與相關(guān)關(guān)聯(lián)
課程2 衡量每個目標的原則和方法
- 客服中心管理的普通數(shù)據(jù)
- 衡量每個目標的原則或方法
- 績效數(shù)據(jù)的真實可靠與正確理解
課程3 數(shù)據(jù)指標的關(guān)聯(lián)分析
- 數(shù)據(jù)指標關(guān)聯(lián)分析的主要思路
- 相關(guān)關(guān)系分析
- 比例關(guān)系分析
課程4 關(guān)聯(lián)性分析的重要作用
- 績效數(shù)據(jù)變化所引發(fā)的思考
- 優(yōu)化績效數(shù)據(jù)
- 發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變化趨勢
- 解決方案的評估與選擇
聯(lián)系方式：
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呼叫中心管理數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)度分析［4月19-20日］
CTI論壇報道
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