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VoIP
眾多障礙困擾VoIP
2005/11/29
盡管互聯網電話正在迅速地普及，但其通話質量和可靠性仍然受到懷疑，修正這些問題的壓力也在增長 。
對于馬克來說，互聯網電話可謂喜憂參半。馬克高興的是，他的Vonage服務提供語音郵件等很酷的功能。另外，每月還能夠節(jié)省260美元的電話費。讓馬克不滿意的是：大量的小故障。由于出故障的電話數量多達一半兒，馬克手下的員工都使用手機打電話。
VoIP是一種通過互聯網或企業(yè)數據網絡傳輸電話的技術，它能夠大幅度節(jié)約通信費用，并增加許多新功能，因此許多早期用戶也都還能忍受其帶來的問題。
一段時間以來，VoIP服務的通話質量一直在改進，普及程度也在不斷提高，但還有許多問題有待解決。Vonage等運營商解決這些問題的壓力要大于以往。Empirix的調查顯示，52%的美國企業(yè)和約300萬消費者在使用VoIP服務，而且這一數字還在迅速地增長，用戶將要求更高的通話質量或者轉換運營商。隨著康卡斯特等有線電視公司侵入電話公司的領地，VoIP市場越來越擁擠了。
客戶的流失率越高，運營商達到盈虧平衡需要的時間就越長，一些運營商可能需要4年時間才能夠收回營銷和其它與吸引客戶相關的成本。由于對服務不滿意，一些運營商的客戶流失率高達25%。
客戶的不滿不僅局限于服務質量。據市場調研廠商Keynote稱，總體而言，VoIP的通話質量要低于手機。聲音延遲不可接受地長，導致了用戶話語的重疊。Keynote還發(fā)現，約3.1%的VoIP電話打不通。盡管這一比例看起來不算高，但在有緊急情況時，這是致命的。對于傳統電話服務來說，這一比例約為0.01%。
Empirix的技術總監(jiān)弗里德表示，三分之一的VoIP服務的通話質量為“差”。通過最近對7家VoIP服務提供商的調查，Keynote發(fā)現，Vonage提供了最好的穩(wěn)定性，AT&T的CallVantage提供了最佳的語音清晰度。其它參與調查的VoIP服務提供商為Lingo、8X8的Packet8、Verizon的VoiceWing、Skype。
服務質量低劣的原因何在？VoIP正在普及，其用戶基礎每年翻一番還多。J. Arnold & Associates咨詢公司的負責人阿諾德表示，隨著這些服務的增長，提供商沒有對網絡進行足夠的投資，它們的內部架構沒有跟上訂戶增長的速度。
如果這種狀況不能很快得到改變，一些VoIP提供商就可能關張。在未來的VoIP提供商兼并大潮中，服務質量將是一個“生或死”的問題。價格重要嗎？目前，VoIP服務提供商主要在價格上競爭，但是，它們在價格上的差距正在迅速縮小。AOL進行的調查顯示，用戶感覺不到20美元的服務或30美元的服務之間有很大差別。AOL語音服務部門的總經理卡默爾說，由于大多數VoIP服務提供商都還沒有掙到錢，我認為它們降價的空間已經不大了。
明年，提供VoIP服務的有線電視公司將推出強調質量和可靠性的營銷活動�？悼ㄋ固亍ablevision等有線電視公司在廣告中宣稱它們的VoIP服務在可靠性上可以與傳統電話服務相媲美，Cablevision將其Optimum Voice VoIP服務稱作是“高質量的家庭電話服務”，康卡斯特則提供30天的滿意度質保：對服務不滿意可以全額退款�？悼ㄋ固刎撠煚I銷和業(yè)務開發(fā)的高級副總裁格雷格表示，并非所有的VoIP服務都完全相同。
一些VoIP服務提供商已經注意到了這一問題。Vonage的技 術總監(jiān)路易斯表示，從明年開始，Vonage計劃收集和分析每個電話的數據，并利用這些數據在客戶投訴前解決存在的問題。
AOL已經在線路的性能，從明年開始它將開始測量電話質量。弗里德表示，其它VoIP提供商正在開始采購專用測試和監(jiān)測軟件，因此Empirix的銷售額在2005年將超過7500萬美元，較上年增長35%。軟件和其它措施可能不足以解決所有的質量問題，互聯網本身就沒有傳統的電話系統可靠。VoIP專家杰夫表示，網站經常會崩潰。
計算機世界網(www.ccw.com.cn)
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