隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，還有SIP通信協(xié)議和SOA，云計算等計算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步，呼叫中心由從前的分散式交換機(jī)的架構(gòu)已經(jīng)向一體化的聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)變。企業(yè)除了自建一體化的聯(lián)絡(luò)中心以外，一些針對于中小型企業(yè)的托管型的呼叫中心也應(yīng)運(yùn)而生。

　　那什么是一體化的聯(lián)絡(luò)中心呢？

　　一體化聯(lián)絡(luò)中心是基于SOA架構(gòu)下，把傳統(tǒng)的PBX、ACD、IVR、CTI、數(shù)字錄音、語音信箱、VOIP、TTS、傳真、人工坐席軟件、短信、彩信、統(tǒng)計報表軟件、維護(hù)管理工具軟件、易學(xué)易用的二次開發(fā)環(huán)境等核心的功能模塊整合在一起的新型呼叫中心模式。一體化呼叫中心的出現(xiàn)對呼叫中心行業(yè)的發(fā)展有非常重大的意義，把呼叫中心系統(tǒng)中的80%的相同部分產(chǎn)品化，重復(fù)使用，可以大大提高基于電腦的呼叫中心的性能和穩(wěn)定性，大大減低系統(tǒng)的成本。如今的主流呼叫中心廠家如，AYAYA、華為、英立訊都是采用一體化架構(gòu)的聯(lián)絡(luò)中心。

　　那什么是托管式的呼叫中心呢？

　　呼叫中心托管服務(wù)是借鑒網(wǎng)站W(wǎng)ebSite和服務(wù)器托管成熟模式，由托管型呼叫中心服務(wù)商集中構(gòu)建大型、高并發(fā)處理能力呼叫中心。系統(tǒng)通過創(chuàng)新遠(yuǎn)程座席功能將呼叫中心座席分租給位于不同地點(diǎn)不同企業(yè)來使用。通過呼叫中心托管服務(wù)，企業(yè)可以用自己座席人員在自己辦公室通過登錄托管型呼叫中心平臺來實(shí)現(xiàn)基本的呼叫中心功能。。

　　盡管托管型呼叫中心有一定的市場，但是要成為個合格托管型呼叫中心服務(wù)商并不容易，需要有效解決幾個方面棘手問題，第一如何保障企業(yè)信息安全性和在享受互聯(lián)網(wǎng)靈活、可分布特點(diǎn)，第二如何保證通話質(zhì)量問題。因?yàn)樵O(shè)備等于是租用通過遠(yuǎn)程客服在實(shí)施業(yè)務(wù)，自然對于網(wǎng)絡(luò)的搭建要求也非常高，對于網(wǎng)絡(luò)的依賴自然也強(qiáng)了，很容易出現(xiàn)斷網(wǎng)即斷服務(wù)的現(xiàn)象，所以選擇選擇托管型呼叫中心的企業(yè)一般是中小型，對于呼叫中心的功能和穩(wěn)定性要求不高，只要滿足基本需求和價格低廉就可以。

　　關(guān)于英立訊科技

　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計 追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework® 高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch®CVNET （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶開創(chuàng)一個全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺和運(yùn)營績效管理平臺，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來成功為中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線、國家電網(wǎng)95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺�；貧w民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點(diǎn)，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過ZingSwitch®CVNET 系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動”時代。