通過SIP連接AVAYA PBX,配套提供AI聊天機器人、AI自動應(yīng)答和非語音服務(wù)
將電話咨詢引導至非語音通道,提升客戶體驗,并大幅降低座席成本
transcosmos集團(中文名:大宇宙集團;以下簡稱:transcosmos;東證代碼:9715;總部:日本東京;總裁兼COO:奧田昌孝)通過SIP(語音的數(shù)字化和傳輸)能夠?qū)⑵渎?lián)絡(luò)中心的AVAYA PBX連接LINE株式會社(總部:日本東京;總裁:出澤剛)提供的AI電話應(yīng)答服務(wù)“LINE AiCall”;诖耍绻脩魺o法通過LINE AiCall解決問題,則能夠在不掛斷電話的情況下連線聯(lián)絡(luò)中心的人工客服,這將作為transcosmos“LINE AiCall”服務(wù)的標準配置功能提供給企業(yè)。同時,transcosmos也是日本首家提供“LINE AiCall”并將其作為聯(lián)絡(luò)中心標準配置的公司。
盡管越來越多的企業(yè)正在通過推進FAQ(常見問題)網(wǎng)站、AI聊天機器人和非語音支持服務(wù)等措施來減少呼叫中心來電,但仍有許多用戶傾向于傳統(tǒng)的語音呼叫服務(wù)。為了滿足這些用戶的需求,transcosmos能夠通過該服務(wù)以LINE AiCall為用戶語音解答常見問題,并以語音對話引導用戶至聊天機器人。如果AI提供的常見問題解答無法解決用戶問題,還可以通過LINE AiCall的語音引導用戶連接到聯(lián)絡(luò)中心的客服以解決問題,而無需再次撥打客服熱線。此外,作為該服務(wù)包的另一項功能,通過連接transcosmos獨立開發(fā)的API平臺“DEC Connect”,還能夠以常用的社交工具LINE為用戶提供聊天支持。
服務(wù)概覽圖
服務(wù)包的特點
- 可提供日本首家以LINE AiCall為標準配置的DX聯(lián)絡(luò)中心。
- 通過SIP連接AVAYA PBX,除了可以通過電話自動回復用戶來電以外,還可以采用AI自助受理用戶咨詢,并在語音AI無法解決問題時,能夠?qū)⒂脩魜黼姛o縫連接至人工客服。
- 與傳統(tǒng)的按鍵選擇型IVR不同,“溝通型IVR”可以減少來電用戶CX(顧客體驗)的下降。
- 通過連接DEC Connect,企業(yè)可以將其用戶引導到LINE應(yīng)用程序提供的非語音的服務(wù)通道,同時該服務(wù)包還支持與企業(yè)客戶的各類系統(tǒng)及CRM工具的連接。
服務(wù)優(yōu)勢
本服務(wù)的最大優(yōu)勢是,可以將包括來電咨詢在內(nèi)的所有用戶引導到非語音通道。此外,工作時間以外的電話自動應(yīng)答、材料接收、注冊信息更改等業(yè)務(wù)都可以通過AI自動受理進行處理,讓企業(yè)無需依賴人工客服就可以實現(xiàn)全年24小時的客戶支持。更重要的是,通過采用DEC Connect,可以將API連接至企業(yè)的數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)、及其他各類工具及服務(wù),使企業(yè)能夠建立更加貼合業(yè)務(wù)需求的聯(lián)絡(luò)中心,并能進一步改善和擴展其服務(wù)。
今后,transcosmos將繼續(xù)從建立、管理和完善聯(lián)絡(luò)中心及服務(wù)等各方面,全方位地為企業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)且高效的服務(wù)。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
關(guān)于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來,致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力,以高品質(zhì)和高價值的服務(wù),助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前,transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個國家的171家分支機構(gòu)的精細化運營,為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務(wù)。此外,隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展,transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù),幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球48個國家的消費者。同時,為了積極應(yīng)對不斷變化的商業(yè)環(huán)境,transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”,支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。
集團官網(wǎng):http://www.trans-cosmos.co.jp
中文官網(wǎng):http://www.transcosmos-cn.com