研究表明，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的體驗(yàn)對(duì)于客戶關(guān)系和業(yè)務(wù)成功至關(guān)重要。大多數(shù)客戶(78%)更傾向于從能提供個(gè)性化體驗(yàn)的公司復(fù)購(gòu)產(chǎn)品。
每位客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是一次數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型。這就是我們構(gòu)建CRM Analytics的原因，這是一個(gè)完整的、可擴(kuò)展的、AI驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)和分析平臺(tái)。
CRM Analytics使各行各業(yè)的Salesforce客戶能夠?qū)⒖梢暬皖A(yù)測(cè)性的見解，以及關(guān)于下一步最佳行動(dòng)的建議深入到工作流程中。
——Salesforce全球產(chǎn)品上市高級(jí)副總裁
Susan Emerson
CRM Analytics的新創(chuàng)新
數(shù)據(jù)、分析和人工智能是每個(gè)數(shù)字化企業(yè)的基礎(chǔ)，在這些企業(yè)中，功能性見解推動(dòng)著業(yè)務(wù)成果。Salesforce的CRM Analytics（之前稱為TableauCRM）允許跨行業(yè)的面向客戶的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)作，并根據(jù)AI驅(qū)動(dòng)的預(yù)測(cè)和規(guī)范性建議采取行動(dòng)，幫助各行業(yè)面向客戶的團(tuán)隊(duì)成為值得信賴的顧問。CRM Analytics的創(chuàng)新包括：
- CRM Analytics for Slack
適用于Slack的CRM分析應(yīng)用程序通過直接集成到員工的工作流程中，將數(shù)據(jù)置于每次對(duì)話的中心，使分析更加可見、更具協(xié)作性和可操作性。
- 預(yù)測(cè)
Slack中的預(yù)測(cè)將Salesforce報(bào)表中的預(yù)測(cè)直接聚合到Slack工作流程中，以幫助用戶更好地分析有風(fēng)險(xiǎn)的交易、有離開風(fēng)險(xiǎn)的客戶或有延遲風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)票。
Search Insights
Search Insights使用自然語言從CRM Analytics中的分析登錄頁面進(jìn)行搜索。SearchInsights還可以幫助所有Salesforce客戶發(fā)現(xiàn)與搜索相關(guān)的任何儀表板、數(shù)據(jù)集和下一個(gè)最佳分組。
Energy & Utilities Analytics
Energy&UtilitiesAnalytics提供對(duì)能源和公用事業(yè)銷售流程的更深入見解，例如可能會(huì)成交的機(jī)會(huì)。借助SalesforceWorkflow中內(nèi)置的引導(dǎo)式、靈活且可行的后續(xù)步驟，這可以縮短報(bào)價(jià)時(shí)間。
Public Sector Analytics
PublicSectorAnalytics通過SalesforceWorkflow中的可操作情報(bào)提供對(duì)部門效率和合規(guī)管理的更深入洞察。
Slack中的預(yù)測(cè)根據(jù)報(bào)告中的記錄提供匯總預(yù)測(cè)
開箱即用的最佳實(shí)踐
今年2月，Salesforce發(fā)布了Revenue Intelligence，將SalesCloud與CRM Analytics結(jié)合在一起，形成一個(gè)統(tǒng)一的收入管理中心，為銷售領(lǐng)導(dǎo)者提供整個(gè)銷售和收入周期的洞察力。借助Revenue Intelligence，團(tuán)隊(duì)可以知悉由AI分析出的成單可能性更高的交易，并更深入了解隨時(shí)間推移的預(yù)測(cè)。在Summer'22中，Salesforce將推出四個(gè)新的、為行業(yè)量身定制的Revenue Intelligence版本，包括：
- Financial Services Intelligence
面向金融服務(wù)云的FinancialServicesIntelligence通過預(yù)構(gòu)建的行業(yè)KPI和最佳實(shí)踐，為財(cái)富、銀行和金融提供完整的智能平臺(tái)。
- Manufacturing Intelligence
借助面向制造云的Manufacturing Intelligence可以更了解客戶概況，通過50多個(gè)現(xiàn)成的指標(biāo)構(gòu)建其價(jià)值鏈的統(tǒng)一視圖。
- Consumer Goods Intelligence
面向消費(fèi)品云的Consumer Goods Intelligence提供相關(guān)的描述性和預(yù)測(cè)性分析(BI+AI)，由EinsteinDiscovery提供戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)術(shù)見解。
- Communications Intelligence
面向通信云的Communications Intelligence為通信服務(wù)提供商提供人工智能支持的高級(jí)分析。
Net Zero Analytics和Public Sector Solutions Analytics現(xiàn)已在全球范圍內(nèi)可用。
金融服務(wù)智能、制造智能、通信智能、消費(fèi)品智能、能源和公用事業(yè)分析、CRM Analytics for Slack、Einstein Discovery Predictions for Slack和Search Insights將于2022年6月推出。
