當(dāng)然，在公司有機(jī)會(huì)提供出色的客戶體驗(yàn)之前，他們首先需要確保他們已經(jīng)實(shí)施了正確的工具來(lái)獲得出色的員工體驗(yàn)。員工越是被授權(quán)、統(tǒng)一和知情，他們就越有能力提供客戶應(yīng)得的服務(wù)。
為了通過(guò) CX 保持領(lǐng)先地位、加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并開(kāi)啟新的協(xié)作水平，InspereX 金融科技公司求助于由 RingCentral 提供支持的 Avaya Cloud Office。以下是 Avaya 和 InspereX 合作時(shí)發(fā)生的情況。
為數(shù)字化轉(zhuǎn)型鋪平道路
作為金融科技創(chuàng)新者，InspereX 希望減少投資者和發(fā)行人在利用固定收益市場(chǎng)以及與市場(chǎng)掛鉤的證券的潛力時(shí)面臨的障礙。該組織提供跨資產(chǎn)類別的各種投資、云原生技術(shù)的價(jià)格透明度以及領(lǐng)先的教育計(jì)劃。
InspereX 在快速發(fā)展的金融科技市場(chǎng)中保持領(lǐng)先地位的一部分是確保團(tuán)隊(duì)成員能夠盡可能有效地協(xié)作和溝通。當(dāng) InspereX 旨在推動(dòng)云計(jì)算以提高移動(dòng)性和靈活性時(shí)，它轉(zhuǎn)向了 Avaya 生態(tài)系統(tǒng)和 RingCentral 云技術(shù)的可靠性和強(qiáng)大功能。
在采用 Avaya Cloud Office 之前，InspereX 依賴于一個(gè)本地系統(tǒng)，該系統(tǒng)需要為整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的員工手動(dòng)建立遠(yuǎn)程訪問(wèn)點(diǎn)。這消耗了大量的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用并降低了生產(chǎn)力。 Avaya Cloud Office 為團(tuán)隊(duì)提供了在現(xiàn)代世界中茁壯成長(zhǎng)的靈活性。
擁抱靈活、移動(dòng)優(yōu)先的通信
在切換到 Avaya 之前，InspereX 評(píng)估了幾家不同的供應(yīng)商，但優(yōu)先考慮 Avaya 的技術(shù)，因?yàn)樗麄円呀?jīng)是 Avaya 的傳統(tǒng)本地客戶。正是在這個(gè)時(shí)候，該公司發(fā)現(xiàn)了 RingCentral 提供的 Avaya Cloud Office。
該解決方案作為 Avaya OneCloud UCaaS 選項(xiàng)組合的一部分提供，讓人們可以隨時(shí)隨地使用 UCaaS 技術(shù)。 InspereX 的 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)經(jīng)理 Sergio Soto 表示，該公司對(duì)團(tuán)隊(duì)成員在軟電話、手機(jī)、平板電腦等設(shè)備上使用 Avaya Cloud Office 的能力印象深刻。
不再被束縛在特定的硬件上對(duì) InspereX 的團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大的福音。該公司還喜歡與 RingCentral 合作，這要?dú)w功于該公司多年來(lái)作為領(lǐng)先的基于云的電話系統(tǒng)提供商的地位。
與 Avaya 和 RingCentral 技術(shù)一起使用意味著 InspereX 可以更靈活地在任何地方管理和參與呼叫，而無(wú)需額外的網(wǎng)絡(luò)硬件。 Avaya Cloud Office 不僅提高了靈活性；它還對(duì)公司的業(yè)務(wù)連續(xù)性產(chǎn)生直接影響，這在近年來(lái)尤為重要。
向新工作時(shí)代的簡(jiǎn)單過(guò)渡
Soto 指出，InspereX 團(tuán)隊(duì)在用戶培訓(xùn)和采用新技術(shù)方面幾乎沒(méi)有受到干擾。員工在此過(guò)程中經(jīng)歷的唯一真正變化是可以選擇接收新手機(jī)。即使在那時(shí)，硬件也是 Avaya 生態(tài)系統(tǒng)中熟悉的工具。
除了從任何設(shè)備進(jìn)行對(duì)話外，無(wú)論他們身在何處，員工都可以隨時(shí)解鎖登錄用戶門(mén)戶和管理電話設(shè)置的能力。這包括一個(gè)選項(xiàng)，可以在新來(lái)電時(shí)設(shè)置新的語(yǔ)音問(wèn)候語(yǔ)，并建立呼叫設(shè)置以在不同設(shè)備上按順序或同時(shí)響鈴。
Avaya Cloud Office 環(huán)境還為移動(dòng)中的團(tuán)隊(duì)成員提供了語(yǔ)音郵件到文本功能、自動(dòng)通話記錄以確保合規(guī)性以及出色的行業(yè)就緒安全性等重要功能。隨著 InspereX 在美國(guó)繼續(xù)擴(kuò)張，管理層可以輕松地為員工配備靈活的、移動(dòng)優(yōu)先的通信解決方案，以及簡(jiǎn)化支付和價(jià)格可預(yù)測(cè)性。
雖然 InspereX 目前主要使用 Avaya Cloud Office 進(jìn)行語(yǔ)音通話，但該解決方案還允許他們?cè)L問(wèn)廣泛的企業(yè)級(jí)通信功能，從視頻和音頻會(huì)議到任務(wù)管理、文件共享和消息傳遞。
作為一個(gè)額外的好處，Avaya 提供了 InspereX 品牌繼續(xù)推進(jìn)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃所需的基本可擴(kuò)展性。該組織可以消除不同地點(diǎn)的舊 PRI 電路，并優(yōu)化美國(guó)各地的成本節(jié)約。
改變通信格局
Sergio Soto 指出，作為一名 IT 經(jīng)理，他還可以通過(guò)任何設(shè)備在任何地方使用 Avaya Cloud Office 進(jìn)行更改、安全地監(jiān)控通信并查看分析，從而更深入地了解工作場(chǎng)所的流程。 Soto 已經(jīng)使用分析來(lái)解決各種問(wèn)題并為團(tuán)隊(duì)更快地解決問(wèn)題。
Avaya Cloud Office 生態(tài)系統(tǒng)代表了 InspereX 未來(lái)計(jì)劃的決定性一步，使團(tuán)隊(duì)能夠隨時(shí)隨地在任何設(shè)備上靈活地進(jìn)行通信。更重要的是，作為公有云解決方案，硬件和運(yùn)營(yíng)商故障的風(fēng)險(xiǎn)更小，管理和維護(hù)通信生態(tài)系統(tǒng)的成本最低。
Avaya Cloud Office 為 InspereX 團(tuán)隊(duì)提供了更大的靈活性，使其在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先，并為快速發(fā)展的團(tuán)隊(duì)提供更好的價(jià)格可預(yù)測(cè)性和簡(jiǎn)化的支付。該公司可以建立一個(gè)移動(dòng)優(yōu)先的現(xiàn)代員工團(tuán)隊(duì)，而無(wú)需擔(dān)心多余的許可證或硬件容量。
據(jù) InspereX 稱，采用 Avaya Cloud Office 環(huán)境對(duì)工作場(chǎng)所的用戶生產(chǎn)力和滿意度都產(chǎn)生了重大影響。同時(shí)，該技術(shù)還使團(tuán)隊(duì)能夠提供更高質(zhì)量的客戶服務(wù)。
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