CTI論壇(ctiforum.com)3月24日消息（編譯/老秦）： Cresta在由 Tiger Global 牽頭的 C 輪融資中籌集了 8000 萬(wàn)美元，參與方包括Genesys、Five9 和 Zoom。該公司的總估值已達(dá)到 16 億美元。
Cresta首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人ZaydEnam說(shuō)：
"我們很榮幸地歡迎主要投資者 Tiger Global 和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者Genesys、Five9、J.P. Morgan、Zoom 和 CarMax。聯(lián)絡(luò)中心是您企業(yè)的大門(mén)。一次談話(huà)可以成就或毀掉你的品牌，"Enam繼續(xù)說(shuō)道。"這些對(duì)話(huà)是所有聯(lián)絡(luò)中心尚未開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵資源。Cresta解鎖了該資源，將洞察轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，使座席和經(jīng)理能夠?qū)崟r(shí)改善整個(gè)組織的客戶(hù)體驗(yàn)。"
Cresta的解決方案組合包括Cresta Agent Assist、Cresta Director 和Cresta Insights。所有這些解決方案都有助于提高座席績(jī)效、駕馭混合工作環(huán)境以及提供響應(yīng)更快的客戶(hù)體驗(yàn)。
Genesys Cloud 執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理 Olivier Jouve表示："行業(yè)正在轉(zhuǎn)向擁抱員工在客戶(hù)體驗(yàn)中發(fā)揮的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值。"
"當(dāng)人工智能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)對(duì)話(huà)洞察和個(gè)性化指導(dǎo)時(shí)，我們開(kāi)始看到加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)中心座席與客戶(hù)之間關(guān)系的巨大潛力。我們對(duì)像Cresta這樣的領(lǐng)導(dǎo)者的投資體現(xiàn)了我們對(duì)不斷發(fā)展的公司生態(tài)系統(tǒng)的承諾，這些公司擁有改善所有人體驗(yàn)的共同愿景。"
投資后，Cresta與 Five9 合作，允許其客戶(hù)連接到 Five9 Ai 驅(qū)動(dòng)的客戶(hù)參與平臺(tái)。 Five9 客戶(hù)還將能夠?qū)resta的人工智能驅(qū)動(dòng)實(shí)時(shí)智能層實(shí)施到參與平臺(tái)中。
此集成通過(guò) Five9 VoiceStream認(rèn)證，這是一種現(xiàn)代云到云實(shí)時(shí)媒體流 API，可保護(hù)客戶(hù)的語(yǔ)音數(shù)據(jù)。
Five9 首席執(zhí)行官 Rowan Trollpe表示："我們很高興與Cresta合作。 Five9 的首要承諾是提供更好的客戶(hù)體驗(yàn)。這意味著投資于我們自己的人工智能和自動(dòng)化平臺(tái)，并與像Cresta這樣的領(lǐng)先合作伙伴合作，他們希望在我們的平臺(tái)之上構(gòu)建，為客戶(hù)帶來(lái)更多用例。"
截至今天，Cresta作為高級(jí)應(yīng)用程序在GenesysAppFoundry市場(chǎng)上提供。
Genesys Cloud CX 執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理 Olivier Jouve對(duì)此發(fā)表評(píng)論說(shuō)："我們的使命是幫助我們的客戶(hù)提供善解人意的高質(zhì)量互動(dòng)，從而在所有接觸點(diǎn)建立忠誠(chéng)度和參與度。"
"完成這一使命的一個(gè)關(guān)鍵部分是創(chuàng)新我們的客戶(hù)如何更輕松地部署和受益于像Cresta這樣的領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。"
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