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8x8與Genesys合作將8x8云統(tǒng)一通信與Genesys Cloud CX集成

2022-04-14 09:09:28   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)4月14日消息(編譯/老秦):統(tǒng)一云通信平臺提供商8x8和云客戶體驗編排技術(shù)提供商Genesys合作將8x8Work與Genesys Cloud CX集成,以幫助公司協(xié)調(diào)座席和適當(dāng)?shù)闹黝}專家。

  通過將8x8Work的企業(yè)語音、視頻會議和團(tuán)隊聊天功能與可組合的Genesys Cloud CX平臺相結(jié)合,組織可以推動整個企業(yè)跨語音和數(shù)字渠道的所有員工溝通和協(xié)作需求。該集成提供以下功能:
  • 聯(lián)絡(luò)中心與組織其他部門之間的安全網(wǎng)絡(luò)內(nèi)呼叫轉(zhuǎn)移;
  • 具有API驅(qū)動的用戶配置的統(tǒng)一公司目錄,因此座席可以與整個組織內(nèi)的任何主題專家聯(lián)系;
  • 用于用戶身份驗證的集成單點登錄;
  • 共享用戶在線狀態(tài),以便座席可以看到非聯(lián)絡(luò)中心主題專家的可用性;
  • 使用Genesys Cloud Voice和8x8進(jìn)行全球語音通信,通過提供本地直撥號碼、免費電話號碼和通話計劃,為在50個國家/地區(qū)擁有員工和客戶的跨國組織提供完整的云公共交換電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN)支持。
  “我們很高興歡迎Genesys成為8x8Work的集成合作伙伴。8x8Work和Genesys Cloud CX的集成展示了這兩個平臺的強大功能,并為希望在混合工作場所增強員工和客戶參與度的企業(yè)帶來了集成體驗。進(jìn)一步我們的使命是將EX和CX結(jié)合在一起,并將這些功能提供給一組新的客戶和潛在客戶,”8x8的首席產(chǎn)品官Hunter Middleton在一份聲明中說。
  “如今,大多數(shù)組織都有機(jī)會重塑與客戶和員工的關(guān)系。”Genesys Cloud CX執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Olivier Jouve在一份聲明中表示:“在Genesys,我們專注于開發(fā)以人為本的創(chuàng)新,首先是讓企業(yè)更容易解決阻礙卓越體驗的挑戰(zhàn)。我們與8x8的合作代表著在創(chuàng)造一個更互聯(lián)企業(yè),旨在加強客戶和員工體驗。”
  像AdaptHealth這樣的企業(yè)已經(jīng)意識到8x8和Genesys解決方案的優(yōu)勢,并且隨著這兩個市場領(lǐng)導(dǎo)者的聯(lián)手,現(xiàn)在看到了進(jìn)一步的好處。
  “在AdaptHealth,我們致力于為我們的患者和醫(yī)療保健專業(yè)人員提供增強的高質(zhì)量體驗,”AdaptHealth首席技術(shù)官AlbertPrast在一份聲明中說。“通過使用8x8云統(tǒng)一通信加強我們的員工與GenesysCloudCX聯(lián)絡(luò)中心團(tuán)隊之間的協(xié)作,我們可以提供更高水平的客戶服務(wù),并使患者能夠在家中過上最美好的生活。”
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