Demeter ICT深化布局，將攜Zendesk服務(wù)進(jìn)軍亞太及大中華地區(qū)
DMIT成立于2015年，致力于通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新不斷優(yōu)化基于云端的信息技術(shù)服務(wù)。DMIT擁有強(qiáng)大的專家團(tuán)隊(duì)，每個(gè)專家都有超過(guò)10年的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，曾身處不同類型、規(guī)模及行業(yè)的組織中，并以技術(shù)之長(zhǎng)助力組織取得成功。目前，DMIT已經(jīng)為泰國(guó)、中國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞的3000多家客戶提供服務(wù)。作為Zendesk在泰國(guó)的第一大合作伙伴，DMIT還將繼續(xù)深化在亞太及大中華地區(qū)的布局。
Zendesk助力提升客戶服務(wù)體驗(yàn)
一般而言，為了給客戶提供更好的體驗(yàn)，企業(yè)會(huì)盡量加快需求響應(yīng)速度，減少需求處理時(shí)間。在分秒必爭(zhēng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，只有給客戶提供極致的服務(wù)體驗(yàn)才能取得有利位置，而這正是Zendesk的切入點(diǎn)。
Demeter ICT深化布局，將攜Zendesk服務(wù)進(jìn)軍亞太及大中華地區(qū)
Zendesk是基于云端的全渠道客戶服務(wù)軟件，自進(jìn)入市場(chǎng)以來(lái)，已被證明有助于提高組織的可靠性與靈活性。它不僅能高效解決較為基礎(chǔ)性、系統(tǒng)化的客戶問(wèn)題，同時(shí)因其具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)能力，所以也能無(wú)限擴(kuò)展服務(wù)規(guī)模。此外，Zendesk能夠無(wú)縫銜接客戶與企業(yè)，使雙方在這一平臺(tái)中即時(shí)溝通，降低溝通成本的同時(shí)促進(jìn)良性互動(dòng)，同時(shí)，Zendesk易上手、反應(yīng)快且可擴(kuò)展的特性使其可以滿足任何規(guī)模企業(yè)的客戶服務(wù)需求。
Zendesk的客戶服務(wù)軟件所具備的強(qiáng)大客戶服務(wù)能力已經(jīng)獲得市場(chǎng)的認(rèn)可。到目前為止，DMIT已通過(guò)Zendesk幫助各種規(guī)模的企業(yè)改善了客戶體驗(yàn)，所服務(wù)的行業(yè)涉及物流、金融、電商、保險(xiǎn)、零售等。
Zendesk助力客戶解決服務(wù)難題
Line Man Wongnai是泰國(guó)的食品配送企業(yè)之一，其基于餐廳與騎手建立了網(wǎng)絡(luò)外部性。疫情期間外賣需求激增，這對(duì)Line Man Wongnai的服務(wù)能力提出了挑戰(zhàn)。為幫助客戶應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，DMIT解除了Zendesk Suite的業(yè)務(wù)擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)，這期間共有180+客服代理使用Zendesk處理來(lái)自各種渠道的訂單。另外，Zendesk利用Collaboration Add-On工具，幫助Line Man Wongnai的客戶代理將轉(zhuǎn)給二線支持團(tuán)隊(duì)的客戶需求進(jìn)行簡(jiǎn)化。
在該項(xiàng)目中，Zendesk的服務(wù)在一個(gè)月內(nèi)完成實(shí)施，服務(wù)范圍包括客服流程設(shè)計(jì)與配置、電話及聊天機(jī)器人的集成/培訓(xùn)/測(cè)試/數(shù)據(jù)遷移與上線支持，及時(shí)的反應(yīng)與支持極大地幫助客戶改善了服務(wù)體驗(yàn)。目前，LineManWongnai每個(gè)月已能處理超過(guò)100，000個(gè)來(lái)自客戶的需求，完全符合公司的SLA。
2C2P也是經(jīng)由DMIT成功改善客戶體驗(yàn)的公司，這家公司專注于東南亞的跨境匯款服務(wù)，其使用Zendesk的相關(guān)功能產(chǎn)品增強(qiáng)了自身的服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力。目前，2C2P的運(yùn)營(yíng)服務(wù)范圍覆蓋泰國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞、緬甸、菲律賓等東南亞國(guó)家。在Zendesk的協(xié)助下，2C2P大大降低了服務(wù)時(shí)間，電子郵件、聊天和自助服務(wù)被建立在多個(gè)渠道上，客服代理每月可處理20，000票（即完成20，000個(gè)客戶需求），完美達(dá)到了SLA的政策要求。
DMIT在優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)上積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)入亞太和大中華地區(qū)市場(chǎng)是公司的戰(zhàn)略性抉擇，也是繼續(xù)取得成功的關(guān)鍵。未來(lái)，作為Zendesk在泰國(guó)的第一大合作伙伴，DMIT將在方案實(shí)施、系統(tǒng)集成、培訓(xùn)和咨詢等方面持續(xù)精進(jìn)、提升能力，并不斷更新技術(shù)，提供更優(yōu)質(zhì)的客戶轉(zhuǎn)化解決方案。
為了更好地了解DMIT為Zendesk提供的服務(wù)，歡迎訪問(wèn)DMIT官方網(wǎng)站：https://www.dmit.co.th或微信搜索“demeter-ict”并關(guān)注官方賬號(hào)獲取信息。
