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在線零售Wayfair客戶服務(wù)中心支持遠(yuǎn)程座席環(huán)境

2021-08-31 09:40:41   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)8月31日消息(編譯/老秦):廣受歡迎的在線零售商Wayfair最近透露,它將不再使用在過(guò)去五年中負(fù)責(zé)公司聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)的Bangor辦公大樓。Wayfair已正式將所有業(yè)務(wù)遷出大樓,原租約將于今年年底到期。
  與數(shù)字領(lǐng)域的許多其他大型零售商一樣,這場(chǎng)流行病迫使Wayfair將公司員工轉(zhuǎn)移到遠(yuǎn)程機(jī)構(gòu),作為醫(yī)療預(yù)防措施。在成功應(yīng)對(duì)了這一不尋常時(shí)期的挑戰(zhàn)后,Wayfair高管決定繼續(xù)實(shí)施當(dāng)前的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。事實(shí)證明,越來(lái)越偏遠(yuǎn)的員工隊(duì)伍帶來(lái)了許多有用的好處,如成本節(jié)約和員工滿意度提高,這是許多企業(yè)高管無(wú)法忽視的。
  在大流行開始之前,Bangor建筑預(yù)計(jì)將成為該市巨大的經(jīng)濟(jì)資源,Wayfair最初計(jì)劃雇用450人,由當(dāng)?shù)卣顿Y100萬(wàn)美元進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
  由于辦公室關(guān)閉,Bangor的客戶服務(wù)員工已被納入Wayfair位于馬薩諸塞州波士頓的“虛擬團(tuán)隊(duì)”。該團(tuán)隊(duì)將是一項(xiàng)重要資產(chǎn),因?yàn)樵摴鞠M柟桃豁?xiàng)長(zhǎng)期混合戰(zhàn)略,這正成為擁有數(shù)字資源的企業(yè)越來(lái)越流行的觀點(diǎn)。該公司可能會(huì)通過(guò)這種新方法獲得一些財(cái)務(wù)上的緩解,因?yàn)樵摯髽堑脑伦饨馂?6250美元,五年后將升至17725美元。
  Wayfair告別Bangor的運(yùn)營(yíng)可能對(duì)該市來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大損失,但謝天謝地,該市官員報(bào)告稱,已就占用該空間進(jìn)行了大量調(diào)查。
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