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Salesforce發(fā)布Slack-First Customer 360平臺

2021-08-25 09:15:29   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  去年年底,Salesforce以277億美元收購Slack,終于在7月21日完成了收購的全部事宜。還不到一個月的時間,便發(fā)布了Slack和Salesforce之間預先構建的集成。創(chuàng)新將改變Salesforce平臺上的協(xié)作面貌。
  Slack-First Customer 360是一個將員工、客戶、合作伙伴與完成工作所需的應用程序和工作流聯(lián)系起來的單一平臺。在數(shù)字化的時代浪潮下,企業(yè)需要將遠程辦公和現(xiàn)場辦公結合起來。這就是Salesforce+Slack的目標,銷
售、服務、營銷等每個部門,都可以從新集成中受益。
  ▲Slack-First Customer 360鏈接:
  https://www.salesforce.com/products/slack/overview/
  Slack-First Sales
  實時協(xié)作尋找業(yè)務機會(使用Slack的銷售代表平均可以將銷售周期縮短15%)。
  • Digital Deal Rooms(數(shù)字交易室):銷售代表可以直接從Slack訪問和更新Salesforce記錄&會議信息。通過將文件、對話和數(shù)據(jù)集中在一處,團隊可以輕松準備會議,新員工可以通過訪問Slack中的帳戶詳細信息快速加入,外部合作伙伴和客戶可以直接加入以輕松完成交易。
  • Automated Daily Briefs(自動化每日簡報):幫助銷售代表專注于其可以采取行動的個性化每日任務、會議和優(yōu)先交易列表。
  2021年秋季開始試點。
  Slack-First Service
  實時協(xié)作處理個案,在必要時將客戶直接引入Channels。座席可以即時訪問Slack中的ServiceCloud個案數(shù)據(jù)、專家和Channels(座席發(fā)現(xiàn)客戶滿意度得分提高了11%)。
  • Swarming(群組):為服務團隊創(chuàng)建了一個SlackChannel,在復雜和高優(yōu)先級的個案上進行協(xié)作,引入合適的員工和外部合作伙伴來更快地解決問題。
  • Expert Finder(專家查找器):根據(jù)可用性、容量和技能自動識別合適的專家添加到群組Channel。
  2021年秋季開始試點。
  Slack-First Marketing
  營銷人員可以按需獲取見解,并在共享的數(shù)字工作空間中與客戶進行協(xié)作,甚至與座席合作伙伴進行協(xié)作。
  • SFMC/Datorama Insights:來自Marketing Cloud和Datorama的智能、人工智能驅動的見解直接在Slack中共享(比如,活動參與度低于預期)。
  • Workflow Notifications(工作流通知):在對營銷旅程進行更改時更新Slack Channels,因此團隊成員可以立即審查和批準更改(例如,新的電子郵件標題)。
  Workflow Notifications于2021年秋季開始試點;DatoramaInsights現(xiàn)已發(fā)布。
  Slack-First Analytics
  訪問Slack中數(shù)據(jù)驅動的Tableau見解,快速做出更明智的決策。
  • Automated notifications(自動通知):與Tableau數(shù)據(jù)保持連接,提醒用戶采取行動(例如,銷售Channel低于預期)。
  • Watchlist digests(關注列表摘要):選定指標和趨勢的每日更新。訂閱可在團隊Channel中自動更新儀表板,業(yè)務用戶可以訪問數(shù)據(jù)和見解。
  預計將于2021年秋季全面上市。
  Salesforce和Slack的集成旨在幫助每家公司在數(shù)字化優(yōu)先的浪潮中恢復增長。這只是Slack-First Customer 360的開始,它將通過連接員工、客戶、合作伙伴以及應用程序,從根本上重塑工作的完成方式。
  ——Salesforce總裁兼首席運營官
  Bret Taylor
  合作伙伴將如何傳播Slack-First愿景
  Salesforce合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)在向其客戶傳播和擴展Salesforce技術方面發(fā)揮著重要作用。
  Salesforce合作伙伴(埃森哲、德勤、IBM、Silverline、Slalom和Tractionon Demand)正在其業(yè)務和實踐中投資Slack,并認證顧問為客戶提供Slack-First數(shù)字化轉型。
  DocuSign和Vidyard等ISV合作伙伴提供基于Salesforce的應用程序,這些應用程序已經(jīng)與Slack無縫集成。
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