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美國(guó)COVID檢測(cè)機(jī)構(gòu)選擇Five9為其云聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商

2021-03-19 09:29:55   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)3月19日消息(編譯/老秦):云聯(lián)絡(luò)中心提供商Five9,Inc.(NASDAQ:FIVN)宣布,該公司被美國(guó)COVID檢測(cè)機(jī)構(gòu)COVID Clinic選定為其云聯(lián)絡(luò)中心(CCaaS)解決方案提供商,幫助他們吸引患者和市民,提供積極的客戶體驗(yàn)。
  COVID診所通過提供COVID-19的直通測(cè)試站點(diǎn)來提供關(guān)鍵的公共衛(wèi)生服務(wù)。特別是要為在農(nóng)村地區(qū)的人或可能難以到達(dá)測(cè)試中心的人提供保險(xiǎn)。
  “隨著我們業(yè)務(wù)的迅速擴(kuò)張,我們很難迅速聘用和增加座席,以滿足不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求。”COVID Clinic首席信息官Alan Ruiz表示:“對(duì)于我們的組織來說,擁有一個(gè)具有可擴(kuò)展性和可靠性的智能云聯(lián)絡(luò)中心是至關(guān)重要的,它可以滿足我們組織的獨(dú)特需求。Five9 IVA使我們能夠利用智能虛擬座席來自動(dòng)化患者預(yù)約的過程,使其他座席能夠處理更復(fù)雜的任務(wù)。”
  想要預(yù)約的患者只需將他們的郵政編碼告訴Five9 IVA,就可以立即找到最近的檢測(cè)地點(diǎn)。然后,IVA會(huì)使用Five9短信向客戶發(fā)送確認(rèn)和預(yù)約提醒,以確認(rèn)他們進(jìn)行了預(yù)約。患者可以選擇使用他們最初撥打的號(hào)碼,也可以選擇其他號(hào)碼進(jìn)行聯(lián)系,以盡可能提供便利。
  “我們很自豪能夠支持一個(gè)組織,它的工作在我們抗擊當(dāng)前的流行病的過程中至關(guān)重要,”Five9總裁Dan Burkland說:“借助云的強(qiáng)大功能和智能虛擬座席,我們不僅能夠自動(dòng)化和減輕一直拖累座席時(shí)間的任務(wù),而且還幫助患者更快地獲得他們需要的答案,讓座席在患者最需要的時(shí)候提供移情體驗(yàn)。事實(shí)上,我們能夠在短短10天內(nèi)讓COVID Clinic聯(lián)絡(luò)中心上線,這說明了Five9解決方案的靈活性,它建立在一個(gè)強(qiáng)大的超尺度體系結(jié)構(gòu)之上。”
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