在2020年3月,海軍開始與在聯(lián)合遠征基地Little Creek的海軍職業(yè)中心(MNCC)人員合作,以解決來自全球海員的客戶服務電話大幅上升的問題。MNCC服務人員通過電話、電子郵件或在線聊天等方式,幫助回答軍方成員可能就流感大流行而更改或更新的管理細節(jié)提出的問題。
海軍參謀長高級顧問Wesley Koshoffer評論說:“整個聯(lián)絡中心建設的轉變是為了改善客戶服務,提高我們水兵和家人的客戶滿意度。”
自該計劃啟動以來,該倡議已經幫助處理了39萬多起請求,其中包括27000起專門針對水兵的。該中心平均每天接到300-500個電話。該項目的成功使海軍參謀長聲稱,由于MNCC服務代表的客戶支持,他們被稱為“無名英雄”。
“因為這些人負責美國海軍最重要的資產,那就是我們的水兵,”海軍少將John Nowell,Jr.補充說。
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