PAR Technology Corporation(PAR)是Five9和Zoom Video Communications,Inc.的聯(lián)合客戶,已部署了這種新的Agent--Expert Consultation解決方案。
在2019年,餐館POS(point-of-sale)解決方案提供商PAR啟用了Zoom Phone和Five9 Intelligent Cloud Contact Center。合并后的解決方案包括云到云電話集成,具有通過專用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接網(wǎng)絡(luò)對等的功能,并允許在Zoom Phone和Five9之間無縫移動呼叫。
PAR然后部署了座席-專家咨詢服務(wù),以幫助座席有效解決復(fù)雜的問題。增強(qiáng)的集成功能使聯(lián)絡(luò)中心的座席可以與使用Zoom Phone的主題專家(SME)進(jìn)行交流,以幫助他們更快地回答呼叫者的問題。
PAR的IT主管Bernie Salvaggio說:“我們的舊平臺不允許我們的聯(lián)絡(luò)中心和電話系統(tǒng)集成,也沒有足夠的敏捷性來輕松地在整個(gè)公司范圍內(nèi)進(jìn)行協(xié)作。作為一家技術(shù)公司,我們擁有遍布全球的專家。在支持呼叫期間,我們需要能夠迅速與這些專家取得聯(lián)系,并盡快解決客戶的問題。我們很高興與Five9和Zoom一起大大改善客戶體驗(yàn)并提高首次聯(lián)系問題解決率。”
Five9首席執(zhí)行官羅文·特羅洛普(Rowan Trollope)說:“Five9為能為Zoom Phone用戶提供這種最佳解決方案感到自豪。消費(fèi)者對更好的客戶服務(wù)的要求越來越高。組織快速聯(lián)系專家的能力將極大地改善客戶體驗(yàn),并使座席更加自信地與客戶互動。”
Zoom首席執(zhí)行官Eric S.Yuan表示:“我們很高興繼續(xù)與Five9合作,以構(gòu)建市場領(lǐng)先的解決方案,以增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)。通過我們與Five9的最新集成,座席現(xiàn)在可以聯(lián)系主題專家,以快速輕松地解決客戶問題,使客戶滿意。”
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