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Amazon Connect:為呼叫中心提供實時分析等工具

2020-12-08 09:35:01   作者:   來源:cnBeta.COM   評論:0  點擊:


  Amazon Web Services正為呼叫中心注入機器學(xué)習(xí)、實時洞察,并能在正確的時間里提供正確的數(shù)據(jù)。AWS首席執(zhí)行官Andy Jassy在發(fā)布會上概述了一系列增強客戶服務(wù)的工具。盡管Amazon Connet和Salesforce的人工智能服務(wù)Einstein有著合作,但是在某些領(lǐng)域AWS和對方是相互競爭的關(guān)系。而且AWS還將會和更多傳統(tǒng)呼叫中心供應(yīng)商進行競爭。
  AWS計劃為呼叫中心提供全方位、全渠道云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù),可幫助企業(yè)以更低的成本提供卓越的客戶服務(wù)。這項服務(wù)包括:
  • Amazon Connect Wisdom
  該服務(wù)具有到知識庫的內(nèi)置連接器,可以監(jiān)聽呼叫并向客戶傳遞信息,以便代理可以個性化服務(wù)。
  • Amazon Connect Customer Profiles
  該資料匯總了訂單歷史記錄,聯(lián)系歷史記錄,銷售,CRM和其他數(shù)據(jù)。
  • Real-Time Contact Lens
  可以在通話過程中實時識別客戶的問題
  • Amazon Connect Tasks
  可以跟蹤和管理聯(lián)系代理和主管的任務(wù)。
  • Amazon Connect Voice ID
  使用機器學(xué)習(xí)提供實時呼叫者身份驗證。
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