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TouchPoint通過(guò)平臺(tái)更新加快了聯(lián)絡(luò)中心的績(jī)效管理

2020-12-01 09:44:22   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)12月1日消息(編譯/老秦):長(zhǎng)期以來(lái),對(duì)于聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理來(lái)說(shuō),更好的協(xié)作和工作效率一直是一個(gè)挑戰(zhàn)。現(xiàn)在,隨著遠(yuǎn)程工作人員的接管,工作場(chǎng)所必須獲得所需的支持,以跟蹤和記錄性能,并從遠(yuǎn)處聯(lián)系座席。
  為了滿足這一日益增長(zhǎng)的需求,TouchPoint One,一家為聯(lián)絡(luò)中心提供員工敬業(yè)度和績(jī)效管理解決方案的公司,已經(jīng)發(fā)布了其Acuity聯(lián)絡(luò)中心績(jī)效管理平臺(tái)的重大更新。
  新的更新集中在增強(qiáng)工作流程,更好的座席指導(dǎo),以及融入游戲化。它還帶來(lái)了與Microsoft Teams、Zoom、思科Webex和其他領(lǐng)先的會(huì)議解決方案供應(yīng)商的無(wú)縫集成。
  新的Acuity軟件更新還提供了諸如賬單支付、預(yù)算收入、員工流失、獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金、合規(guī)性監(jiān)控和其他報(bào)告等工具。
  TouchPoint One的首席執(zhí)行官Greg Salvato評(píng)論道:“我們最新的更新簡(jiǎn)化了產(chǎn)生責(zé)任感、協(xié)作和支持的例行程序,并提供了一個(gè)擴(kuò)展的工具集,以提高團(tuán)結(jié)和激勵(lì)分布式客戶聯(lián)絡(luò)團(tuán)隊(duì)所需的參與度和友誼。”
  對(duì)于在家工作的團(tuán)隊(duì)和混合勞動(dòng)力,新的功能增強(qiáng)使得在電子表格上進(jìn)行協(xié)作、實(shí)時(shí)輸入數(shù)據(jù)以及即使分散在一起也能感覺到相互聯(lián)系。所有這些都會(huì)帶來(lái)更強(qiáng)大的客戶服務(wù)工作。
  加入新的游戲化選項(xiàng)后,團(tuán)隊(duì)可以在戰(zhàn)略學(xué)習(xí)游戲中競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)品。像解讀流行語(yǔ)或短語(yǔ)這樣的事情--鼓舞士氣和增進(jìn)友誼。
  更新中還包括擴(kuò)展的員工評(píng)估選項(xiàng),用于績(jī)效評(píng)估和登錄。目標(biāo)設(shè)定、質(zhì)量評(píng)級(jí)和任務(wù)管理等方面有助于座席和經(jīng)理在提高保留率的同時(shí)進(jìn)行合作。
  Salvato說(shuō):“分散的聯(lián)絡(luò)中心員工之間的聯(lián)系和參與對(duì)于提供客戶體驗(yàn)至關(guān)重要,以確保業(yè)務(wù)持續(xù)成功。”
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