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泰國(guó)國(guó)有運(yùn)營(yíng)商采用Genesys云和AI平臺(tái)并與谷歌CCAI集成

2020-09-29 09:27:46   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)9月29日消息(編譯/老秦):泰國(guó)國(guó)有運(yùn)營(yíng)商TOT已采用Genesys云和人工智能(AI)平臺(tái),以使其聯(lián)絡(luò)中心能夠在COVID-19爆發(fā)期間管理呼叫量的增加。Genesys服務(wù)允許TOT座席通過傳統(tǒng)電話之外的各種數(shù)字渠道,例如電子郵件,網(wǎng)絡(luò)聊天和社交媒體。
  TOT實(shí)現(xiàn)了Genesys Cloud功能,并與Google Cloud Contact Center AI(CCAI)集成。Genesys Cloud和Google Cloud CCAI共同使TOT能夠?qū)C(jī)器學(xué)習(xí)和會(huì)話式AI功能嵌入其現(xiàn)有流程中,F(xiàn)在,通過各種渠道申請(qǐng)?jiān)值南M(fèi)者可以與支持AI的虛擬座席進(jìn)行交互,這些虛擬座席能夠捕獲客戶的意圖,并將其路由到最能滿足他們需求的座席那里。
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